DISCURSIVAS FINAIS DE FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

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DISCURSIVA FINAL 1:
QUESTÃO:
A matriz de GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas em organizações. GUT significa gravidade, urgência e tendência. Essa matriz serve para classificar cada problema da empresa na categoria que julgar pertinente através da gravidade do problema, da urgência de resolução do problema e pela sua tendência, ou seja, se ele deve piorar com rapidez ou de forma lenta. Ela transforma os dados qualitativos em dados quantitativos, classificando-os em ordem crescente de prioridade. Disserte sobre o objetivo do uso da matriz de GUT, apresentando suas vantagens.
FONTE: ÁVILA, Rafael. O que é e como montar uma matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência). 2014. Disponível em: <https://blog.luz.vc/o-que-e/matriz-gut-gravidade-urgencia-e-tendencia/>. Acesso em: 22 jan. 2018.
RESPOSTA ESPERADA:
A planilha de priorização de problemas também conhecido como matriz GUT, consegue ter seus resultados automatizados. As vantagens na sua utilização são: contribui para a tomada de decisão estratégica, facilita a alocação de recursos, fácil implementação e uso, ferramenta de apoio para o planejamento estratégico, o formato de matriz facilita o preenchimento e a visualização dos atributos GUT, permite uma priorização de resolução de problemas de forma assertiva; foco na diminuição de problemas mais sérios; também pode ser aplicada a sua realidade pessoal; é uma ferramenta que pode ser aliada à outras como o diagrama de Pareto ou de Causa e Efeito (Ishikawa).
DISCURSIVA FINAL 2:
QUESTÃO:
Para que haja o gerenciamento em qualquer nível em uma organização, é necessária a implantação e o uso de controles de processo. Esses controles são aplicáveis em várias áreas da empresa, seja ela financeira, de produção, qualidade ou marketing. De fato, todos os processos, independentemente da área de uma organização, são caracterizados por causas, que produzem um ou vários efeitos. Sendo assim, podemos imaginar uma empresa como um processo cujas causas geram determinados efeitos. Podemos também compreender melhor a estrutura de uma empresa considerando que o seu processo macro é composto por diversos processos (e que compreendem relações causas-efeitos). O gerenciamento desses processos passa, então, invariavelmente, pela avaliação dos efeitos das causas e, para que isso se torne factível, utilizam-se os chamados "itens de controle". Com base no exposto, responda aos itens a seguir:
a) Considere a necessidade de gerenciamento de uma lavanderia de roupas. Qual o seu efeito principal? Cite pelo menos três causas que se relacionam com esse efeito. 
b) Cite e descreva a utilidade de pelo menos dois itens de controle de processo pertinentes a processos típicos de uma lavanderia de roupas, de forma que seja possível realizar o gerenciamento.
RESPOSTA ESPERADA:
a) O efeito principal de uma lavanderia são as "roupas limpas", entregues de acordo com as necessidades dos clientes. A causa são os fatores que corroboram para a obtenção desse efeito, tais como: infraestrutura, máquinas, mão de obra, materiais de consumo, o método de execução do serviço.
b) Nesse item o acadêmico deverá pontuar pelo menos dois itens de controles coerentes com a aplicabilidade em uma lavanderia de roupas, dentre os quais podemos elencar: índice de pedidos entregues no prazo, índice de reclamações de clientes, índice geral de qualidade, índice de produtividade (quilos de roupas lavadas por hora, por exemplo).
DISCURSIVA FINAL 3:
QUESTÃO:
A área da qualidade nas empresas sofreu modificações com relação ao que se praticava desde os seus primórdios. Com essas modificações, as organizações puderam obter ganhos nos chamados "custos da qualidade". Na visão antiga, o departamento de "Controle da Qualidade" era responsável pela medição da conformidade de todos os produtos. Considerando uma visão atual com relação à qualidade, responda:
a) Quais são as principais atribuições da área da qualidade? 
b) Quais as responsabilidades dos operadores de produção? 
c) Cite uma vantagem da aplicação desse modelo.
RESPOSTA ESPERADA:
a) Com as modificações no papel da qualidade, esta passa a ter o foco na gestão da qualidade, ou seja, na elaboração de procedimentos, treinamentos, padrões e métodos para a verificação da qualidade. 
b) A inspeção da qualidade passa a ser principalmente realizada pelos colaboradores do processo produtivo: quem produz deve controlar a sua qualidade.
c) Essa nova visão faz com que o gerenciamento da qualidade se torne um processo colaborativo, diminuindo a transferência de responsabilidade e os conflitos que são gerados pela inspeção, anteriormente centrado na desconfiança da qualidade do trabalho executado. Outro aspecto relevante envolve a diminuição de mão de obra e recursos para o controle da qualidade, já que as inspeções são realizadas na própria operação.
DISCURSIVA FINAL 4:
QUESTÃO:
Os grupos de CCQ (Círculos de Controle da Qualidade) são constituídos com o intuito de discutir e solucionar problemas na organização. São formados por cerca de 5 a 12 colaboradores da empresa, de qualquer área, e a adesão ao programa é voluntária. O CCQ foi criado já na década de 60 por Kaoru Ishikawa e faz parte do modelo Toyota de produção (TPS). A ideia básica do TQC é a de trazer melhorias e desenvolvimento para a empresa, porém um fator fundamental é o engajamento das pessoas. Com as pessoas motivadas e desenvolvendo o potencial humano de criar e desenvolver soluções, estima-se que em cerca de 10 anos de trabalho comecem a aparecer ganhos em produtividade. O CCQ foi difundido rapidamente no ocidente na década de 80, porém com resultados iniciais ruins. Sobre os grupos de CCQ, responda aos itens a seguir:
a) Sabendo que o CCQ apresenta íntima ligação com o TQC (Controle Total da Qualidade) e o TPS (Sistema Toyota de Produção), descreva o papel da cultura organizacional na aplicabilidade dessa ferramenta.
b) O programa de CCQ, quando associado ao TQC, tem como premissa promover a motivação dos funcionários, e não deve ser associado imediatamente com ganhos em produtividade. Qual o resultado esperado quando se aplica o CCQ não seguindo essas diretrizes?
RESPOSTA ESPERADA:
a) O Controle Total da Qualidade e suas ferramentas são de origem japonesa e estão fortemente relacionadas com a cultura das empresas japonesas. Para aplicar de forma correta as ferramentas, a empresa deve promover a gestão participativa, descentralizada, onde todos os funcionários podem participar de forma ativa na implantação de melhorias, sendo essa uma das premissas básicas associadas aos grupos CCQ e o TQC.
b) As empresas ocidentais não apresentavam a cultura adequada para implantar o CCQ. Passaram a utilizar o CCQ sem o TQC implantado ou em fase de implantação. Buscou-se aumento de produtividade de forma rápida, sem investimento em treinamentos para a utilização das ferramentas para solução de problemas ou considerar os aspectos culturais, tornando assim o programa insustentável.
DISCURSIVA FINAL 5:
QUESTÃO:
Um sistema Poka Yoke, cujo conceito foi desenvolvido por Shigeo Shingo (1909-1990), é usualmente aplicado para que seja possível atingir o "defeito zero". São denominados "dispositivos à prova de erros", pois são implantados na fonte, de forma que sua atuação impede a geração ou propagação de determinados erros, evitando que sejam produzidos defeitos. Os dispositivos Poka Yoke tiveram sua origem no setor industrial, contudo, podem ser também aplicados em outras áreas, inclusive a de serviços. Por exemplo: quando o caixa eletrônico de um banco entrega o cartão antes de entregar o dinheiro ao cliente, está evitando que o usuário do serviço esqueça o cartão na máquina. Considere uma loja de aviamentos que apresenta os seguintes problemas:
1- Frequentemente o cliente deixa de ser atendido ou é atendido tardiamente, pois a balconista está realizando outra tarefa e não percebe a presença do cliente.
2- Durante os horários de pico, os clientes se posicionam de forma desorganizada no guichêpara pagamento. Como resultado, fica dificultado o fluxo de pessoas na loja, além de tumulto e atendimento fora de ordem de chegada.
3- No fechamento de caixa e inventário de estoque, verifica-se um volume expressivo de produtos que constam no sistema, mas não constam no estoque físico e prateleiras da loja, o que sugere que os produtos estão sendo furtados.
Determine um dispositivo Poka Yoke para cada um dos três problemas, explicando como o dispositivo irá atuar para evitar a ocorrência das falhas descritas.
RESPOSTA ESPERADA:
Para solucionar o problema número 1, poderia ser instalada uma campainha na porta da loja. Assim, quando um cliente entrar na loja, a campainha soa de forma automática, informando à atendente a presença de um novo cliente de forma instantânea.
O problema número 2 pode ser resolvido utilizando faixas pintadas no chão ou com a utilização de fitas para delimitar e organizar a fila. Outro sistema que pode ser eficaz seria a adoção de um sistema de senhas, onde os clientes são chamados através de um painel luminoso e aviso sonoro, de forma sequencial.
O problema número 3 pode ser resolvido pela instalação de um sistema que avisa os funcionários sobre a possibilidade de furto. O sistema é instalado na saída da loja. Os produtos que não passaram pelo guichê de pagamento são identificados por um sensor, soando um alarme.
DISCURSIVA FINAL 6:
QUESTÃO:
O relatório A3 é um método para tratamento de problemas que ao mesmo tempo serve como meio para documentar as melhorias desenvolvidas e implantadas. Sua aplicação está mais associada a processos industriais e teve sua origem na empresa Toyota. Seu nome faz referência ao tamanho de folha A3 (29,7 cm x 42 cm) e, por se tratar de um documento de grandes dimensões, fica facilitada a visualização por um maior número de pessoas envolvidas com a melhoria, situação que tipicamente ocorre no setor industrial. Assim, o formulário pode ser aplicado para o entendimento e treinamento de um grande número de colaboradores. O formulário estimula o raciocínio lógico, e sua apresentação sintética provê uma análise sistêmica da situação do ponto de vista organizacional. Com relação ao método A3, responda aos itens a seguir:
a) Conceitue os campos "Estado atual" e "Estado futuro" presentes no relatório A3 e especifique que informações devem ser descritas em cada campo.
b) Cite e descreva pelo menos duas vantagens da aplicação desse método para a solução de problemas.
RESPOSTA ESPERADA:
a) Estado atual: é a descrição de como se encontra a situação que se almeja melhorar. Nesse campo ficam apresentados os objetivos do projeto, assim como informações sobre a causa e os efeitos do problema que está sendo estudado. Estado futuro: compreende o que foi implantado para resolver o problema em questão, assim como a metodologia ou plano de ação.
b) O método A3 apresenta como principais vantagens o fato de ser bastante visual, portanto facilita a análise e o treinamento. Trata-se de uma metodologia concisa e ao mesmo tempo eficaz na documentação do processo de melhoria. Assim, facilita-se a análise do processo, onde o foco são as informações importantes, que ficam destacadas e direcionam a análise pelo grupo de trabalho.