Fichamento de Estudo de Caso Thomas Green (Resumo)

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Fichamento de Estudo de Caso
Rita de Cássia Silva Lopes
Trabalho da disciplina de Comunicação nas Organizações,
 Tutor: Prof.ª Claudia Márcia Pereira Loureiro
Resende / RJ 
2018
Estudo de Caso de Harvard: Thomas Green: Poder, Política Interna e uma Carreira em Crise
Referência: SASSER, W. Earl; BECKAHM, Heather. Thomas Green: Poder, Política Interna e uma Carreira em Crise. Harvard Business School Publishing, 210 – P03, 2008.
Texto do Fichamento:
	O texto aborda a trajetória de Thomas Green na empresa Dynamic Display, que foi fundada em 1990, como provedora de serviços bancários, por meio de caixas de auto-atendimentos. Logo após em 1994, a empresa criou uma nova divisão no segmento de viagens e hospitalidade (Travel and Hospitability), onde essa nova divisão gerou redução de custos para a empresa, reduziram as margens da receita, aumentou os benefícios aos clientes quanto ao tempo de espera e aos atendimentos prestados. 
	Thomas Green, bacharel em Economia pela Universidade da Georgia, teve seu primeiro emprego como vendedor na National Business Solution na cidade de Atlanta, empresa que obteve sucesso na divisão de bancos com foco nas vendas de ATM para bancos regionais. Em 2007, a empresa Dynamic Display recrutou-o para a posição de Gerente de Contas no segmento de Viagens e Hospitalidade. Desempenho, comprometimento e dedicação de Green surpreendiam a todos, levando-o a participar de treinamentos e jantares na matriz com o Vice Presidente da divisão Shannon McDonald, locais que podia expor detalhadamente suas oportunidades de negócios e estratégias para conquistá-las. 
Havia uma vaga em aberto na empresa para posição de Especialista Sênior de Mercado, rapidamente Green candidatou-se, levando a conquistá-la após um jantar com McDonald. Os Especialistas Sênior de Mercado eram responsáveis em identificar tendências na indústria, avaliar novas oportunidades de negócio e definir metas de vendas. Além disso, desenvolviam estratégias gerais de mercado e especificas para clientes, ajudando os gerentes de contas a obterem suas vendas.
	McDonald apostava em Green em relação a sua capacidade e desenvoltura no trabalho, porém tinha algumas restrições quanto à falta de experiência no cargo que ocupava e orientou que buscasse auxílio e maiores informações com os gestores mais experientes da área. 
	A promoção de Green avançou rapidamente, entretanto há uma hierarquia de cargos para ocupar essa posição de Sênior, ou seja, o mesmo deveria passar por outros cargos e depois de uma vasta experiência chegar a essa posição. Green assumiu a antiga posição de seu atual chefe Frank Davis – Diretor de Marketing – ao qual agora reportava suas estratégias. Davis demonstrava sua insatisfação quanto a essa promoção e McDonald, lidava com uma situação delicada, pois Davis esperava que a escolha do novo Especialista Sênior fosse de sua responsabilidade. 
	As primeiras semanas pós-promoção, Green revisou números de vendas e fez um tour pelas maiores companhias áreas do segmento juntamente com seu chefe Frank Davis. Além de visitas a clientes, especialistas de mercados e gerentes de contas em algumas cidades. Green participou da reunião de Plano de Metas, no qual Davis expôs metas e estratégias de vendas para o próximo ano, o mesmo se impôs diante de todos quanto às metas propostas, argumentando a impossibilidade de tais resultados. Davis insatisfeito com a oposição de Green comentou com McDonald o fato ocorrido, expondo que era desnecessária tal atitude diante de todos.
	Davis por e-mail chamou Green para uma reunião, a fim de discutir seu desempenho profissional na empresa. Foi realizada uma avaliação informal, onde Davis listou vários problemas no trabalho que Green realizava, apontando a falta de informação sobre o trabalho e o não envio de relatórios referentes às oportunidades de negócios. Diante disso, Davis enviou um e-mail a McDonald com cópia para Green, registrando o acordo que ambos firmaram sobre o feedback que deveria receber do trabalho e assuntos que envolviam a empresa. 
	Green estava focado no desenvolvimento de um novo software, que possibilitasse incrementar e promover maiores vendas aos seus clientes das companhias aéreas, e esse projeto ocupava quase todo o tempo. 
	Davis realizou outra avaliação de desempenho e continuava a enfatizar nas contínuas deficiências de Green, quanto ao seu trabalho e atitudes. Green reconhecia seu erro quanto a sua dedicação e atenção as políticas internas da companhia. Logo, poderia haver maior dedicação e comprometimento, apresentando estratégias e oportunidades de negócios para gerar resultados satisfatórios para a empresa.
	E-mails enviados e recebidos pautando o desempenho de trabalho de Green, finalizando com a concordância de erros e deficiências que foram apresentadas. Sendo assim, Green comprometeu-se a desenvolver uma abordagem criativa de marketing e dar feedbacks sobre o seu progresso.
	Contudo, Davis propôs a McDonald que dentro do prazo de 30 dias o problema não tenha sido solucionado, procurarão um substituto para ocupar a posição.
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