Prova Av3 Gestão da qualidade

Prévia do material em texto

Avaliação: GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV3 
	
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 
	Nota da Prova: 10,0 de 10,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 
	
	 1a Questão (Ref.: 201201451299)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ? 
		
	
	TCQ
	
	TQC
	
	TCC
	
	TQQ
	
	TCK
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201247865)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos clientes.
	
	dos empregados.
	
	do governo.
	
	dos acionistas.
	
	dos fornecedores.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201379328)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
	
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201469377)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201379401)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Escolha do fornecedor
	
	Durabilidade
	
	Comunicação
	
	Proteção do consumidor 
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201248448)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201773238)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A Diretoria de Produção de uma fábrica de brinquedos fez uma reunião com seus setores, visando identificar os pontos críticos nos quais a empresa necessita alcançar excelência e os processos que tem maior impacto na satisfação dos clientes, agregando valor aos produtos, com o propósito de atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado e, sobretudo, aumentar a produtividade da empresa. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Investimento interno. 
	
	Clientes. 
	
	Processos internos. 
	
	Financeiro. 
	
	Crescimento e aprendizado. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201439705)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão: 
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos; 
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade; 
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas. 
		
	
	somente a III 
	
	Somente a II 
	
	I e III 
	
	Somente a I 
	
	I, II e III 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201769524)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. Esse modelo é baseado em quantos fundamentos?
		
	
	12 fundamentos 
	
	10 fundamentos 
	
	13 fundamentos 
	
	11 fundamentos 
	
	14 fundamentos 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201469393)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.