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1.
		A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:  (Ref.: 201607112408)
	
	
	
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
	
	
	Produto final sem mudança.
	
		2.
		O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a): (Ref.: 201608242429)
	
	
	
	
	Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa.
	
	
	Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes.
	
	
	Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade. 
	
	
	Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
	
	
	Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
	
		3.
		Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento? (Ref.: 201607633987)
	
	
	
	
	Qualidade percebida 
	
	
	Estética
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Desempenho
	
	
	Capacidade de assistência técnica
	
		4.
		A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. (Ref.: 201607767216)
	
	
	
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
		5.
		A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: (Ref.: 201607113035)
	
	
	
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
		6.
		O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
 (Ref.: 201607300267)
	
	
	
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
		7.
		O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é: (Ref.: 201607302726)
	
	
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Gestão da qualidade total
	
	
	Ferramentas da qualidade
	
	
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	
	Controle da qualidade
	
		8.
		Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar? (Ref.: 201607737269)
	
	
	
	
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
		9.
		Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem: (Ref.: 201607728377)
	
	
	
	
	informações e conhecimento.
	
	
	a constitucionalidade.
	
	
	a gerência.
	
	
	a tecnologia.
	
	
	projetos.
	
		10.
		Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: (Ref.: 201607113058)
	
	
	
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
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