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Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa proporcionar:
	Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
	Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
 Certo	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
	Ingerência dos processos internos e externos.
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
Explicação:
Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é uma estratégia fundamental para o alcance de vantagem competitiva. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros.
 
Ref.: 201802392373	
 Código de referência da questão.2a Questão
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
 Certo	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
 Errado	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
 
Ref.: 201802986049	
 Código de referência da questão.3a Questão
Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing?
	É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.
 Errado	É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.
	É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
	É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.
 Certo	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
 
Ref.: 201802392375	
 Código de referência da questão.4a Questão
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
 Certo	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
 
Ref.: 201802964317	
 Código de referência da questão.5a Questão
Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO:
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
 Certo	E) Atrair e reter clientes.
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
 
Ref.: 201802433864	
 Código de referência da questão.6a Questão
A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
 Errado	O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo.
	As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
	Nenhuma das respostas.
 Certo	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
 
Ref.: 201802986041	
 Código de referência da questão.7a Questão
Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
 Errado	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
 Certo	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
 
Ref.: 201802395658	
 Código de referência da questão.8a Questão
De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica.
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado.
 CertoAs competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.