AVS GESTÃO DE QUALIDADE GST0445

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Avaliação: GST0445_AVS_201403254281 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201403254281 - CLAUDIA LUCIA DE SOUZA FERNANDES 
Professor: WANDERLEY VITTORIOADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 7,3 Nota de Partic.: 1 Data: 12/12/2014 17:06:02
1a Questão (Ref.: 201403514960) Pontos: 1,5 / 1
A qualidade pressupõe algumas dimensões e, dentre elas, destaquemos a CONFORMIDADE. O que é 
CONFORMIDADE no contexto da qualidade? 
Resposta: Que o produto ou serviço esteja de acordo, em conformidade, com o que foi previamente estabelecido.
Gabarito: O produto atende ao que ele se propõe a fazer ou a seu uso. 
2a Questão (Ref.: 201403517616) Pontos: 0,8 / 1
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é o reconhecimento público à excelência da gestão nas organizações 
Brasil, visa principalmente a promoção da qualidade da gestão, o aumento da competitividade das organizaçõe
colabora no desenvolvimento do País. Os Fundamentos da Excelência expressam os conceitos reconhecid
internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. A aplicação organizacio
desses fundamentos são fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade
para a busca de resultados. São onze os Fundamentos de Excelência. Cite quatro desses Fundamentos 
Excelência. 
Resposta: Agilidade, Liderança, olhar para o futuro, responsabilidade social, flexibilidade
Gabarito: Pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança 
transformadora, olhar para o futuro, conhecimento sobre clientes e mercado, responsabilidade social, valorização
das pessoas e da cultura, decisões fundamentadas, orientação por processos e geração de valor.
Fundamentação do(a) Professor(a): resposta, parcialmente, correta.
3a Questão (Ref.: 201403846269) Pontos: 0,5 / 0
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto
de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem 
determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente 
externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
consumo ou insumo
insumos ou mercadorias
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processo ou práticas
valor ou consumo 
bens ou serviços
4a Questão (Ref.: 201403324573) Pontos: 0,5 / 0
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade deseja
pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
Nenhuma das questões acima.
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o 
começo do processo.
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção.
5a Questão (Ref.: 201403846183) Pontos: 0,5 / 0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação 
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons 
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos
bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que
foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta
que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, 
aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % 
superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qu
delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Confiabilidade
Capacidade de assistência técnica
Desempenho
Qualidade percebida
Estética
6a Questão (Ref.: 201403850075) Pontos: 0,5 / 0
Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de 
qualidade que expressa a relação entre:
Número de defeitos e total produzido. 
Recursos consumidos e número de trabalhadores. 
Número de trabalhadores e horas trabalhadas. 
Número de unidades produzidas e recursos consumidos. 
Recursos consumidos e tempo de execução. 
7a Questão (Ref.: 201403547694) Pontos: 0,5 / 0
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia 
para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
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conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produto
(saídas).
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos 
para esse produto.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os 
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de
um produto, processo ou sistema.
8a Questão (Ref.: 201403324711) Pontos: 0,5 / 0
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o
propósito de proporcionar aumento nos lucros.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade d
se melhorar a produtividade.
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumen
a lucratividade.
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos qu
possibilita a redução de custos operacionais.
9a Questão (Ref.: 201403850346) Pontos: 1,0 / 1
Sobre o Balanced Scorecard são feitas as afirmativas abaixo. I - Traduz a missão e estratégia da empresa em 
objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção. II - 
Utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma 
forma de traduzir a estratégia em termos operacionais. III - Baseia-se na premissa de que a monitoração da 
performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis e 
estruturados, relacionando-os aos seus objetivos. IV - Uma organização pode ser entendida como um conjunto de
processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em tarefas e assim 
sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial. Estão corretas apenas as afirmativa
I e III, apenas. 
I, II, III e IV. 
II, III e IV, apenas. 
I, II e IV, apenas.
II e III, apenas. 
10a Questão (Ref.: 201403515750) Pontos: 1,0 / 1
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão 
Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios 
excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significaque: 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado
Modelo de Excelência em Gestão. 
A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte. 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o 
Modelo de Excelência em Gestão.
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A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-
9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
Período de não visualização da prova: desde 03/12/2014 até 15/12/2014.
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