AV - GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201307375456 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
 
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 1,0 Nota de Partic.: 1 Data: 17/11/2014 18:30:16 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307981479) Pontos: 0,0 / 1,0 
 
A organização orientada para processos surgiu na década de 1990, com a finalidade de 
tornar mais efetiva a gestão empresarial, seja: 
I. Aumentando a transparência das organizações. 
II. Facilitando a otimização de recursos e, consequentemente, dos resultados. 
III. Eliminando totalmente as perdas do processo produtivo. 
IV. Quebrando paradigmas. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
I, III, e IV são verdadeiras, e a II é falsa. 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa 
 Todas são verdadeiras. 
 
II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307641583) Pontos: 0,0 / 0,5 
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como 
"representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é 
conhecido como, EXCETO: 
 
 
Gráfico de sequência 
 
Carta de fluxo de processo 
 Flowchart 
 
Gráfico de processamento 
 Gráfico hierárquico funcional 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307680337) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
enquadrada como processo-chave? 
 
 
Escritório de Contabilidade 
 
Consultoria de Informática 
 Consultoria de RH 
 
Indústria Naval 
 
Lavanderia 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307985405) Pontos: 0,0 / 1,0 
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a 
formulação de indicadores, é possível afirmar que: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, 
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das 
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos 
processos e produtos. 
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 
II e III. 
 II e IV. 
 I, II e III. 
 
I, III e IV. 
 
I e II. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307465384) Pontos: 0,0 / 0,5 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307656387) Pontos: 0,5 / 0,5 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada 
 
 Mecanismo de processo; 
 
Parâmetro de controle; 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade; 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada; 
 
Atividade de obtenção de produto final; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307487791) Pontos: 0,0 / 0,5 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307991197) Pontos: 0,0 / 0,5 
O departamento de Planejamento da organização XXBB Ltda., buscando maximizar a sequência de atividades 
necessárias para automatizar seus processos utiliza uma ferramenta de engenharia de processos que possibilita 
atingir esse objetivo. Ela possibilita a automação do processo de negócio, na sua totalidade ou em partes, onde 
documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante para o outro para execução de uma ação, 
de acordo com um conjunto de regras de procedimentos. Determine que ferramenta de engenharia de 
processos que atende a essa necessidade: 
 
 
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP). 
 Business Process Reengineering (BPR); 
 
UML - Unified Modeling Language; 
 Sistemas Workflow Management (WFW); 
 
AutoCad; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307589111) Pontos: 0,0 / 1,5 
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, 
adicionando valor a cada etapa. Descreva o que representa a sequencia de processos na organização: 
 
 
 
 
Gabarito: Trata-se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos 
mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os processos compreendem 
atos destinados a produzir um bem ou serviço intermediário ou final. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307482001) Pontos: 0,0 / 1,5 
Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e 
modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, 
voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo 
críticos, à organização 
 
 
 
 
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os 
processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.