PlanoDeAula 04

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Plano	de	Aula:	Conflitos	organizacionais:	tipologia	e	classificação
NEGOCIAÇÃO	EMPRESARIAL	-	GST1233
Título
Conflitos	organizacionais:	tipologia	e	classificação
Número	de	Aulas	por	Semana
Número	de	Semana	de	Aula
4
Tema
Nesta	 aula,	 serão	 estudados	 os	 diferentes	 tipos	 de	 conflitos	 organizacionais
baseados	nas	relações	interpessoais	coexistentes	em	uma	organizaçao	e	não
somente	nos	conflitos	gerados	por	resultados.
Existem	 conflitos	 organizacionais	 bastante	 peculiares,	 mas	 também	 existem
aqueles	que	são	comuns	nas	mais	diversas	empresas.	Além	de	conhecermos
algumas	 tipologias,	 a	 aula	 se	 ocupará	 em	 como	 resolvê-los,	 observando	 os
estilos	de	negociação	mais	comuns.	
Objetivos
Identificar	os	diversos	tipos	de	conflitos	organizacionais,
Distinguir	alguns	modelos	de	tipologia	de	conflitos		
Avaliar	os	diversos	níveis	de	classificação	dos	estilos	de	negociação
Habilitar	 o	 aluno	 à	 resolução	 dos	 conflitos	 organizacionais	 observando	 os
diferentes	estilos
	
Estrutura	do	Conteúdo
Unidade	II	-	Negociação	de	conflitos	organizacionais
2.1.	Tipos	de	conflitos
2.2.	Classificação	dos	estilos	de	negociação
	O	professor	deve	enfatizar	inicialmente	uma	classificação	mais	corriqueira
refletida	nos	meios	de	comunicação	e	exploradas	em	revistas	e	artigos	na
internet.	Nessa	linha,	pode	incluir	em	seus	slides	a	classificação	proposta	pelo
IBC	Coaching:	(abaixo)		
Os	3	tipos	de	conflitos	organizacionais
1-	Falhas	na	comunicação	interna
Quando	a	empresa	não	possui	comunicação	interna	estruturada,	o	que	se	vê	é
uma	 série	 de	 informações	 desencontradas	 e	 decisões	 que	 podem	 conflitar
com	os	interesses	de	outros	departamentos.	Conhece	a	brincadeira	?Telefone
sem	 fio??	 Ela	 é	 um	 bom	 exemplo	 do	 caos	 que	 pode	 surgir	 quando	 a
comunicação	interna	não	possui	processo	bem	definido.
Portanto,	 uma	 boa	 forma	 de	 evitar	 ou	 solucionar	 conflitos	 organizacionais	 é
estruturar	 a	 comunicação	 interna	 da	 empresa.	 Escolha	 os	 meios	 de
comunicação	 que	 melhor	 atendem	 as	 necessidades	 da	 sua	 empresa	 e	 que
promovam	uma	comunicação	mais	assertiva,	segura	e	eficaz.
2-	Ausência	de	processos
Assim	 como	 uma	 comunicação	 interna	 estruturada	 faz	 toda	 a	 diferença	 na
solução	 de	 conflitos	 organizacionais,	 gestão	 com	 processos	 bem	 definidos	 e
estruturados	 contribuem	 de	 forma	 positiva	 para	 que	 novos	 conflitos	 surjam.
Contribui,	ainda,	para	que	os	conflitos	presentes	sejam	solucionados.	 Investir
em	 gerenciamento	 de	 atividades	 e	 processos	 é	 essencial	 para	 o	 bom
andamento	das	atividades	da	organização.
3-	Clima	organizacional	ruim
Este,	 talvez,	seja	um	dos	conflitos	mais	comuns.	Quando	não	há	 investimento
em	 ações	 e	 estratégias	 que	 contribuam	 para	 uma	 boa	 relação	 entre	 os
colaboradores,	 a	 tendência	 é	 que	 hajam	 conflitos	 e	 discussões.	 Promover
ações	 que	 criam	 um	 clima	 organizacional	 harmonioso	 e	 amigável	 diminui	 a
possibilidade	de	haver	conflitos	dentro	da	organização.
Copyright:	 Antonio	 Guillem	 /	 Site:
https://www.shutterstock.com/pt/g/antonioguillem
	Fonte:	www.ibcchoaching.com.br
	Existem	inúmeros	tipos	de	conflitos	e	sua	identificação	pode	auxiliar	a
detectar	a	estratégia	mais	adequada	e	a	partir	destas	informações,	saber
como	superá-los	ou	utilizá-lo	como	um	auxilio	de	crescimento	na	organização.
Outra	classificação	vista	em	Tiespecialistas.com.br
Conflito	 latente:	 não	 é	 declarado	 e	 não	 há,	 mesmo	 por	 parte	 dos
elementos	 envolvidos,	 uma	 clara	 consciência	 de	 sua	 existência.
Eventualmente	nem	precisam	ser	trabalhados.
Conflito	percebido:	os	elementos	envolvidos	percebem,	racionalmente,	a
existência	do	conflito,	embora	não	haja	ainda	manifestações	abertas	do
mesmo;
Conflito	sentido:	é	aquele	que	 já	atinge	ambas	as	partes,	e	em	que	há
emoção	e	forma	consciente;
Conflito	manifesto:	trata-se	de	conflito	que	já	atingiu	ambas	as	partes,	já
é	percebido	por	terceiros	e	pode	interferir	na	dinâmica	da	organização.
Fonte:	www.tiespecialistas.com.br
O	professor	deve	 incluir	 em	seus	 slides	os	diversos	estilos	de	negociação	de
conflitos	conforme	registrado	no	 livro	Negociação	na	administração	?	Cap.	2	 -
Uso	 dos	 estilos	 de	 negociação	 na	 solução	 de	 conflitos.	 (p.	 64-102):
classificação	de	Sparks,	Gottschalk,	Lifo,	Marcondes,	Kinston	&	Algie	e	os	perfis
de	Ackoff.
Aplicação	Prática	Teórica
A	partir	do	vídeo	do	 Jornal	Hoje,	da	Rede	Globo,	Luis	Saverio,	Diretor	Geral	do
Grupo	 Business	 Partners	 Consulting,	 fala	 sobre	 como	 os	 profissionais	 podem
gerenciar	 conflitos	 no	 trabalho.	 O	 aluno	 deve	 identificar	 as	 diferentes
situações	rotineiras	e	como	resolve-las	de	forma	prática.		
Acesse:	https://www.youtube.com/watch?v=6MRMfZ43tLgali