marketing aplicado a nutrição

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UNIDADE 1
	 ### Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
	
	
	
	 
	Composto de Marketing
	
	
	Posicionamento
	
	 
	Adequação
	
	
	Segmentação
	
	
	Diferenciação
		### O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte desse composto:
	
	
	
	 
	Customização, Custo, Conveniência e Comunicação
	
	
	Customização, Custo, Comodidade e Comportamento
	
	
	Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização.
	
	 
	Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
	
	
	Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação
		Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
	
	
	
	
	Demanda
	
	 
	Mercado
	
	
	Segmentação
	
	
	Merchandising
	
	 
	Marketing
	
	
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
	
	
	
	 
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
		Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
	
	
	
	
	Praça
	
	 
	Promoção
	
	
	Ponto de venda
	
	
	Preço
	
	
	Briefing
		Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________.
	
	
	
	 
	Cliente
	
	
	Indústria
	
	
	Concorrência
	
	
	Oferta
	
	
	Demanda
		Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
	
	
	
	
	Indústria
	
	
	Segmento.
	
	
	Concorrência
	
	 
	Demanda
	
	 
	Mercado
		O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
	
	
	
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	
	 
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
UNIDADE 2
		Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados:
	
	
	
	
	político e econômico
	
	
	nacional e internacional
	
	
	coletivo e individual
	
	 
	microambiente e macroambiente
	
	
	aberto e fechado
			Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
	
	
	
	
	Sexo.
	
	
	Classe social.
	
	
	Idade
	
	 
	Região geográfica
	
	
	Renda.
		
		(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
		O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
	
	
	
	
	Tecnologia
	
	
	Economia
	
	
	Cultura
	
	 
	Fornecedores
	
	 
	Legislação
		A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
	
	
	
	 
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	
	 
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
	
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
		Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
	
	
	
	
	Geográfica
	
	
	Socioeconômica
	
	
	Psicográfica
	
	 
	Demográfica
	
	
	Organizacional
		Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de _____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo.
	
	
	
	 
	mix de marketing
	
	 
	ambiente de marketing
	
	
	mercado
	
	
	segmentação
	
	
	composto de marketing
		Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
	
	
	
	
	das cadeias de valor.
	
	
	do Brand Equity.
	
	
	SWOT.
	
	 
	da segmentação do mercado.
	
	
	do posicionamento da oferta.
UNIDADE 3
		Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas seorientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
	
	
	
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	
	 
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais.
	
	
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização.
		Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
	
	
	
	
	realização.
	
	 
	lazer.
	
	
	autoestima.
	
	 
	afeto.
	
	
	sexo.
		Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
	
	
	
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	
¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:
	
	
	
	
	usuários ou compradores;
	
	 
	iniciadores ou influenciadores;
	
	
	decisores ou usuários;
	
	 
	influenciadores ou compradores;
	
	
	iniciadores ou decisores.
		O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
	
	
	
	
	Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
	
	
	Desenvolver um produto original e diferenciado
	
	 
	Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas
	
	
	Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
	
	
	Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
	
		Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
	
	
	
	 
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização.
		São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
	
	
	
	 
	Influenciador, Usuário e Avaliador.
	
	
	Iniciador, Identificador e Comprador.
	
	
	Usuário, Avaliador e Admirador.
	
	
	Identificador, Influenciador e Decisor
	
	
	Comprador, Consumidor e Garantidor.
		Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço.
	
	
	
	
	Consumidor/Usuário
	
	 
	Iniciador
	
	
	Avaliador
	
	
	Decisor
	
	 
	Influenciador
AULA 4
		Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas)‏. Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
	
	
	
	
	variabilidade,
	
	 
	Inseparabilidade
	
	
	durabilidade
	
	
	perecibilidade.
	
	
	intangibilidade
		Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
	
	
	
	
	V,V,V,V
	
	
	F,F,V,V
	
	
	F,V,F,F
	
	 
	V,V,V,F
	
	
	V,F,F,V
		Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
	
	
	
	
	Perecibilidade
	
	
	Inseparabilidade
	
	 
	Heterogeneidade
	
	
	Intangibilidade
	
	 
	Versatilidade
		A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
	
	
	
	 
	perecibilidade.
	
	
	intangibilidade.
	
	
	não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
	
	
	especialidade.
	
	
	inseparabilidade.
		Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de serviço, denominamos:
	
	
	
	
	Inseparabilidade
	
	
	Intangibilidade
	
	 
	Variabilidade,
	
	
	Durabilidade
	
	
	Perecibilidade.
		Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
	
	
	
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	 
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	 
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
		Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
	
	
	
	
	Concepção estratégica
	
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	
	Visão empreendedora
	
	
	Compromisso da alta gerência
	
	 
	Padrões rigorosos
		Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente e variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um cenário que exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar serviços com qualidade e eficiência. Entende-se por globalização:
	
	
	
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência empresarial
	
	
	A interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	 
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	
	A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	 
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
AULA 5
		Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente.
	
	
	
	
	B2C
	
	
	B2B
	
	
	SIM
	
	 
	CRM
	
	 
	4P´s
		Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento.
	
	
	
	 
	Promoção, produto, preço e praça.
	
	
	Preço, promoção, performance e parceiros.
	
	
	Pessoas, produto, preço e praça.
	
	
	Perfomance, promoção, parceiros e preço.
	
	 
	Produto, processos, performance e pessoas.
		(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
	
	
	
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho.
	
	
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
	
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
	
	 
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
	
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
		Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
	
	
	
	
	Marketing de massa.
	
	 
	Marketing de relacionamento
	
	
	Marketing de guerrilha
	
	
	Marketing mix
	
	
	Buzz Marketing
		Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.
	
	
	
	
	Marketing mix
	
	
	Marketing transacional
	
	
	Marketing de serviços
	
	
	Marketing direto
	
	 
	Marketing de relacionamento
		Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
	
	
	
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	 
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	
	
	N.D.A
	
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
		A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta:
	
	
	
	 
	produto, processos, performance e pessoas.
	
	
	produto, processos, praça e pessoas
	
	
	produto, processos, preço e pessoas
	
	
	produto, promoção, performance e pessoas
	
	 
	produto, promoção, praça, performance e pessoas
		Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A iniciativa do consultório configura uma prática de:
	
	
	
	 
	Marketing de relacionamento
	
	
	Marketing de massa
	
	
	Marketing de nicho
	
	
	Marketing mix
	
	
	Marketing transacional