fundamento da qualidade tele aula 3

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Considerando as dimensões da qualidade, segundo Garvin, o atributo que “reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto” é o(a):
		Resposta Selecionada:
	c. 
Confiabilidade.
	Respostas:
	a. 
Desempenho.
	
	b. 
Características.
	
	c. 
Confiabilidade.
	
	d. 
Durabilidade.
	
	e. 
Conformidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	De acordo com a ABNT, as normas podem ser divididas por níveis. O nível identifica vários países do mundo e é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Normalização internacional.
	Respostas:
	a. 
Normalização internacional.
	
	b. 
Normalização regional.
	
	c. 
Normalização nacional.
	
	d. 
Normalização empresarial.
	
	e. 
Normalização setorial.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	De acordo com as abordagens que vimos anteriormente, a frase “Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável”, está:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Baseada no valor.
	Respostas:
	a. 
Baseada na produção.
	
	b. 
Baseada no valor.
	
	c. 
Baseada no usuário.
	
	d. 
Baseada no produto.
	
	e. 
Baseada na visão transcendental.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O princípio que leva as organizações a reverem suas estratégias, pois devem preocupar se não só em satisfazer as exigências de seus clientes, mas, principalmente, exceder suas expectativas é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Foco no cliente.
	Respostas:
	a. 
Melhoria contínua.
	
	b. 
Liderança.
	
	c. 
Abordagem por processo.
	
	d. 
Foco no cliente.
	
	e. 
Abordagem sistêmica para a gestão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D.
	
	
	
Segunda-feira, 3 de Setembro d