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CST EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
  FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2018 - 03955 Graciane Maria da Silva
Turma: NEG TEC 1 NB PIE
APS
 Atividade 1Em grupos, busquem colegas ou outras pessoas de sua rede de contatos, de forma a obter 1 representante para cada um dos departamentos a seguir: marketing, comercial, produção, financeiro, compras, RH, logística e qualidade. Entrevistem estes profissionais, buscando saber sobre suas atribuições e responsabilidades diárias, bem como as funções de seu departamento. Depois, redijam um relatório descritivo das respostas dos entrevistados. O relatório deve seguir as regras de formatação. Documentos adicionais sobre a empresa, desde que de acesso público ou formalmente autorizado pela mesma. Todas as fontes devem ser citadas.
PROFESSOR
 JORGE BERNARDO DE OLIVEIRA COUTINHO:00 à
JABOATÃO DOS GUARARAPES Junho de 2018
Em grupos, busquem colegas ou outras pessoas de sua rede de contatos, de forma a obter 1 representante para cada um dos departamentos a seguir: 
Marketing
 Anna Paula Ferraz de Oliveira , Idade 39 anos(Assistente de Marketig),Trabalha no setor de Marketing da Empresa Ferreira Costa , Sua Função diaria é planejar estrategias, ela verifica e atualiza site e meios de comunicação e tambem verifica estrategias utilizadas por outras empresas concorrentes e ate se atulizar de novas tendencias,"que são imprescindíveis em qualquer planejamento: objetivos, metas e estratégias. Em outras palavras, onde se quer chegar (e em quanto tempo), quais etapas traçarei para chegar lá e como eu vou chegar lá. Fazer planejamento estratégico é se antecipar. É entender tão bem o consumidor que se atenda, não só o que o consumidor deseja, mas o que ele irá desejar. toda a propaganda, relações públicas, relacionamento com o cliente etc,o departamento de marketing é responsável apenas por fazer propaganda ou criar anúncios. O seu departamento de marketing deve administrar, planejar, agir, monitorar, criar novos produtos, estar perto dos clientes, conversar com eles, observá-lo, deixá-lo ser ouvido etc.Seu foco principal deve ser sempre a satisfação total do consumidor com um alvo muito claro: fazê-lo comprar novamente.Quando sua empresa na realidade fideliza seus consumidores, realizando assim um excelente trabalho de marketing e planejamento estratégico
"Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros" 
 Comercial
 
 Claudio Manoel de Souza , Idade 45 anos(Gerente Comercial),Trabalha no setor de gerencia da Ferreira Costa Sua função diaria e planejar e supervionar a área comercial , visando atingir os objetivos da empresa relacionados com o cumprimento das metas de vendas, atendimento ao cliente, participação de mercado, ações de marketing e outros, dentro das políticas estabelecidas.Suas Responsabilidades são: Planeja e organiza reuniões periódicas, com a participação da força de vendas da empresa, para análise e avaliação dos resultados atingidos, correção de cursos de ação e identificação de novas oportunidades de vendas, Analisa diariamente o volume de faturamento e propor alternativas para o cumprimento do programa mensal de vendas, Acompanha junto ao estoque a disponibilidade de produtos para o atendimento dos volumes diários de vendas, Programa o trabalho da equipe de vendedores, representantes e supervisor de vendas, definindo as estratégias e procedimentos para captação de novos clientes, visando o incremento das vendas e a minimização de problemas de inadimplência, Supervisiona as atividades dos vendedores, representantes e supervisor de vendas, visando a conformidade de seus procedimentos com a política comercial da empresa.Informa aos vendedores, representantes e supervisor de vendas sobre ocorrências e alterações na programação das áreas de produção, expedição, cobrança e entrega. Controla as emissões de pedidos de vendas, em termos de preço, prazo e especificações,Supervisiona todo o fluxo operacional do departamento comercial, identificando eventuais gargalos e propondo e/ou adotando as medidas corretivas necessárias,Mantem controle das alterações nos pedidos de clientes. Identifica oportunidades para otimizar o atendimento a clientes, Sugeri procedimentos para minimizar as ocorrências que representam desvios no fluxo vendas e entrega, Acompanhar a entrega dos produtos, assegurando a correta execução do serviço e a satisfação do cliente. Acompanha as tendências do mercado e o comportamento da concorrência, visando a identificar formas de melhor atender ao cliente e superar a concorrência, apresentando sugestões para consecução desse objetivo. Auxilia no planejamento dos padrões para as campanhas de promoções de vendas, incluindo formatação e formas de divulgação, acompanhando e avaliando os resultados obtidos, visando atingir os objetivos esperados. Cria, planeja e coordena a realização de eventos, com o objetivo de divulgar a imagem da empresa e incrementar os negócios. Auxilia na comunicação externa da empresa, elaborando os planos de propaganda em conjunto com a direção e coordenando fornecedores de serviços, como agências, veículos de mídia etc.Supervisiona a elaboração de catálogos de produtos, promovendo a sua divulgação junto ao mercado, visando contribuir para incrementar as vendas,Manter cadastro de clientes atualizado, Defini metas, cotas e ganhos.Identifica novos negócios e as potencialidades do mercado,Defini a quantidade e os perfis dos profissionais.Conhece a empresa, os produtos e os serviços, Identifica as necessidades dos funcionários, dos mercados e dos clientes, Prepara adequadamente a equipe de vendas, a equipe de apoio, a equipe administrativa etc.
Produção
Reginaldo Martinez Alves de Melo, Idade 42 anos(Gerente de Operações),Trabalha no setor de Deposito Sua função diaria controlar e monitorar do departamento , normalmente dividida em 3 frentes de trabalho: tecnologia, marketing e operação.produção e expedição; logística; logística reversa; atendimento; Primeiramente, e de maneira simples, ele precisa “entregar”. É dele a responsabilidade de que aquilo que foi vendido chegará efetivamente nas mãos do consumidor, Ao tocar em processos distintos como produção (separação, faturamento, expedição), logística de entrega e atendimento, ele deve garantir que cada parte funcione bem por si só, mas que também tenham uma boa interface com as outras tarefas. O entendimento de que a operação deve funcionar em harmonia é crítico. Isso envolve a boa definição de processos, os sistemas individuais se comunicando, mas principalmente o bom alinhamento e desempenho de suas equipes.Gestão de equipes , Nesse aspecto, o maior desafio não é o de montar ou desenvolver uma equipe, mas o de fazer com que os colaboradores operem em sua capacidade máxima. Além disso, é preciso deixar claro que os possíveis conflitos entre os colaboradores são questões que devem ser administradas por esse profissional, o que às vezes torna o ofício ainda mais desafiador.,Aqui, é fundamental que ele esteja sempre atento para minimizar os erros que possam vir a ocorrer. Não o bastante, ele também é o responsável por delegar os afazeres e acompanhar os processos, e quando necessário ser o elo entre os funcionários e o setor de RH, por exemplo, Análise de negócios mais do que apenas gerir uma equipe e estar por dentro dos processos, ele precisa obrigatoriamente fazer a análise de negócios. Em vista disso, é necessário contar com dados confiáveis, relevantes e disponíveis rapidamente sobre os processos. Além disso, ele deve buscar informações e conhecer diferentes metodologias de trabalho para tentar trazer cada vez melhores resultados, Por essa razão, Ele deve ser de natureza multidisciplinar, ou seja, apto para aprender e executar diversas funções. Em outras palavras, é preciso contar com habilidades distintas para ser possível interligar todas as atividades em apenas um campo de visão.Desenvolvimentoe crescimento, Para inteirar a lista de funções, não poderíamos deixar de mencionar uma das mais importantes de todas: a responsabilidade sobre o desenvolvimento e crescimento do negócio.Quanto a isso, o ponto a destacar é que ele tem na sua rotina a necessidade de estar sempre em busca de melhorias, mesmo que tudo se apresente conforme o esperado.
Financeiro
 Juliana Gomes Marques, Idade 32 anos(Gerente finaceiro),Trabalha no setor Financeiro do Supermercado Moura Sua função diaria administra os recursos da empresa. Ela faz o controle da tesouraria, dos investimentos e dos riscos, além do planejamento financeiro da companhia e da divulgação de seus resultados.é garanti recursos para que a empresa possa cumprir seus objetivos, mantendo-se ativa e competitiva e garantindo não apenas lucros imediatos, mas também no longo prazo, administra os recursos de uma empresa. Funções do departamento financeiro,O departamento financeiro é o responsável por lidar com todas as questões relativas ao dinheiro, visando o alcance dos objetivos da empresa e dando ferramentos aos gestores para que possam tomar decisões, como de cortar custos ou de investir.Entre as funções do departamento financeiro estão a tesouraria, o controle das contas a pagar e a receber, a contabilidade, o planejamento, a gestão dos impostos, o controle de riscos e a divulgação de informações para os investidores. Veja detalhes de cada uma dessas atribuições.Tesouraria, Esse setor do departamento financeiro é responsável pelo fluxo de caixa da empresa, ou seja, faz o controle diário das entradas e saídas de dinheiro. Como parte do movimento de caixa é feita eletronicamente, a tesouraria também faz a gestão das contas bancárias da empresa. Gestão de contas, A gestão de contas a pagar controla o vencimento dos compromissos da empresa, como contas de consumo e pagamento de fornecedores, por exemplo, a fim de evitar atrasos e multas. Outra função é o controle dos recebimentos, que inclui verificar se os clientes estão em dia com suas obrigações, se os boletos que a empresa emitiu foram pagos no prazo e, se necessário, acionar os mecanismos de cobrança. Contabilidade Enquanto a tesouraria trabalha com o fluxo de caixa, a contabilidade faz o controle do patrimônio da empresa e de suas variações.O patrimônio de uma empresa consiste em seu ativo (bens e direitos que ela possui) e passivos (suas obrigações).No primeiro grupo estão os imóveis, as mercadorias, os equipamentos, o dinheiro efetivamente em caixa e os valores a receber, como o pagamento pela venda de mercadorias. Já o segundo grupo engloba as dívidas e as contas por vencer.É da relação entre ativo e passivo que se calcula o lucro ou o prejuízo de uma empresa. É por isso que os registros contábeis são uma ferramenta importante, já que oferecem dados para a tomada de decisões por parte do gestor financeiro.Planejamento financeiro Com os dados organizados pela contabilidade, é possível fazer o planejamento financeiro da empresa, garantindo um orçamento saudável e identificando quando é hora de investir ou de reduzir custos.
O planejamento traça metas para o futuro da empresa, projeta quanto será necessário investir para alcançá-las e ajuda a identificar de onde podem sair os recursos para isso.
Gestão de riscos O departamento financeiro pode ser responsável por avaliar os riscos de mercado, de câmbio, de crédito e de operações da própria empresas, dentre outros. A gestão de riscos é necessária para antecipá-los, permitindo tomar as medidas adequadas em tempo hábil para evitar problemas ou reduzir o seu impacto.Gestão de impostos ,Caso não exista um departamento fiscal próprio, que lide com o cálculo de impostos a pagar e o cumprimento das exigências tributárias, essa função costuma ser atribuída ao departamento financeiro da empresa.
Esse setor, porém, é mais do que um simples pagador de impostos, uma vez que possui a atribuição de identificar o regime tributário mais favorável, a fim de evitar que a empresa gaste mais do que poderia com tributos.Relação com investidores, Cabe ao departamento financeiro adotar uma política de transparência, que está diretamente ligada à organização e à divulgação clara e detalhada de suas contas. Essas medidas são necessárias para aumentar a confiança dos investidores.
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Compras
Jeane Maria de Andrade Costa, Idade 27 anos(Analista de Compras),Trabalha no setor de compras do Armazem Vital Sua função é verificar fluxo dos materiais na empresa. Pelo seguimento junto ao fornecedor, e pela agilização da entrega. Prazos de entrega não cumpridos podem criar sérias perturbações para o seu departamentos de vendas.Obter mercadorias e serviços na quantidade e com qualidade necessárias.
tambem ao menor custo.Garantir o melhor serviço possível e pronta entrega por parte do fornecedor.Desenvolver e manter boas relações com os fornecedores e desenvolver fornecedores potenciais. Para satisfazer a esses objetivos, devem ser desempenhadas algumas funções básicas:Determinar as especificações de compra: qualidade certa, quantidade certa e entrega certa (tempo e lugar).Selecionar o fornecedor (fonte certa)Negociar os termos e condições de compra.Emitir e administrar pedidos de compra.
 Seus objetivos de compras devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da empresa como um todo, visando o melhor atendimento ao cliente interno e externo. Essa preocupação tem tornado a função compras extremamente dinâmica, utilizando-se de tecnologias cada vez mais sofisticadas e atuais como o EDI (Eletronic Data Interchange), a Internet e cartões de crédito. 
Ciclo de compras O ciclo de compras consiste nos seguintes passos:
1º. Receber e analisar as requisições de compra Especificação do material;Quantidade e unidade de medida;Data e local de entrega exigidos;Qualquer outra informação complementar necessária.2º. Selecionar fornecedores: Identificar e selecionar fornecedores são importantes responsabilidades do seu departamento de compras. Para itens rotineiros ou para aqueles que nunca foram comprados antes, deve-se manter uma lista de fornecedores aprovados. Se o item não foi comprado antes ou se não houver um fornecedor aceitável em arquivo, deve-se fazer uma
pesquisa. Se o pedido é de pequeno valor ou para itens padronizados, um fornecedor provavelmente poderá ser encontrado num catálogo, num jornal especializado ou numa lista telefônica.3º. Solicitação de cotações: Para itens maiores, é geralmente desejável emitir uma solicitação de cotação. Trata-se de um requerimento por escrito que é enviado a um número suficiente de fornecedores para garantir que cotações competitivas e confiáveis sejam recebidas. Não se trata de um pedido de venda. Depois que os fornecedores completam e devolvem as cotações ao comprador, as cotações são analisadas quanto a preço, obediências às especificações, termos e condições de venda, entrega e termos de pagamento. Para itens cujas especificações podem ser descritas precisamente, a escolha é provavelmente feita com base no preço, entrega e termos de venda.4º. Determinar o preço certo: Essa é uma responsabilidade do departamento de compras, intimamente ligada à seleção dos fornecedores. O departamento de compras também é responsável por negociar o preço, e tentará obter o melhor preço junto ao fornecedor.5º. Emitir pedidos de compra:.Ordem de compra é uma oferta legal de compra. Uma vez aceita pelo fornecedor, ela se torna um contrato legal para entrega das mercadorias de acordo com os termos e condições especificados no contrato de compra. O pedido de comporá é preparado com base na requisição de compra ou nas cotações, e também em qualquer outra informação adicional necessária. Envia-se uma cópia ao fornecedor; o departamento de compras retém uma cópia, e outras são enviadas para outros departamentos, tais como o de contabilidade, o departamento requisitante e o departamento de recepção.6º. Seguimento e entrega: O fornecedor é responsável pela entrega pontual dos itens pedidos. O departamento de compras deve garantir que os fornecedoresrealmente entreguem pontualmente. Se houver dúvidas quanto ao cumprimento dos prazos de entrega, o departamento de compras deve descobrir isso a tempo de tomar medidas corretivas. Isso pode envolver a agilização do transporte, fontes alternativas de suprimentos, um trabalho junto ao fornecedor para sanar seus problemas ou a reprogramação da produção.
7º. Recepção e aceitação das mercadorias: Quando as mercadorias são recebidas, o departamento de recepção as inspeciona para garantir que foram enviados os itens corretos, na quantidade certa e que não foram danificados no transporte. Usando a sua cópia do pedido de compra, o departamento de recepção aceita as mercadorias e escreve um recibo, observando qualquer variação. Se for necessária outra inspeção, por exemplo, do controle de qualidade, as mercadorias são enviadas ao departamento correspondente ou retiradas para inspeção. Se as mercadorias recebidas estiverem danificadas, o departamento de recepção avisará o departamento de compras e reterá as mercadorias para outras providências. Desde que as mercadorias estejam em ordem e não exijam mais inspeção, elas serão enviadas para o departamento solicitante ou para o estoque. Ma cópia do recibo é então enviada para o departamento de compras, observando qualquer variação ou discrepância em relação ao pedido de compra. Se o pedido é considerado completo, o departamento de recepção fecha sua cópia do pedido de compra e avisa o departamento compras. Se não estiver completo, o pedido de compra é mantido aberto, esperando para ser completado. Se as mercadorias também foram inspecionadas pelo departamento de controle de qualidade, os responsáveis por esse setor também avisarão ao departamento de compras sobre a aceitação ou não das mercadorias.8º. Aprovação da fatura do fornecedor para pagamento: Quando é recebida a fatura do fornecedor, há três informações que devem concordar: o pedido de compra, o relatório de recebimento e a fatura. Os itens e as quantidades devem ser os mesmos em todos os documentos; os preços e suas extensões devem ser os mesmos no pedido de compra e na fatura. Todos os descontos e termos do pedido original de compra devem ser comparados com a fatura. É função do departamento de compras verificar esses aspectos e resolver quaisquer diferenças. Uma vez aprovada, a fatura é enviada ao departamento de contas a pagar.
RH Departamento Pessoal e Suas Funções
Suely Gomes de Miranda, Idade 45 anos(Departamento Pessoal),Trabalha no setor de Recursos Humanos da CONTAX Cargo de Assistente de recursos humanos Sua função diaria é parte integrante da estrutura organizacional qual cuidam dos assuntos referentes aos funcionários, desde a sua contratação, pagamento de salário,transportes, férias, licença médica, 13º salário, organização de horários e outros.todo mes onde trabalha tem um rodizio entre atividades em seu setor,no setor de Admissão de Pessoal, ela cuida de todo o processo de integração da pessoa contratada, busca do profissional no mercado de trabalho, adequar as funções do cargo e efetuar o registro de acordo com a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho)no setor de Compensação de Pessoal, que cuida das frequências, pagamentos de salário e benefício, pagamento de taxa de impostos e contribuições.O setor de Desligamento de Pessoal, cuida do desligamento e quitação do contrato de trabalho, estendendo-se na representação da empresa junto aos órgãos oficiais (DRT, Sindicato, Justiça do Trabalho e outros), e toda a rotina de fiscalização. É o setor que elabora a folha de pagamento, faz registro das carteiras dos funcionários, calcula as guias do INSS e FGTS para pagamento, cuida da parte demissional, etc. O Recursos Humanos é o que se responsabiliza pela seleção, isto é, verificação se as pessoas estão aptas para um determinado cargo da empresa. Este setor é o que faz os testes pré-admissionais nos candidatos as vagas. 
logística. 
José Carlos da Silva, Idade 47 anos(Assistente de Logística),na empresa Guanabara transportes ele é o profissional responsável por auxiliar nos processos de planejamento de espaços, distribuição e transporte de mercadorias e produtos, desenvolve atividades ligadas aos recursos materiais, financeiros e pessoais de uma empresa.Separar, conferir e enviar materiais ou produtos, de modo que seja cumprido o prazo para entrega; Solicitar e realizar orçamentos com empresas de transporte e envio de materiais, como correios, transportadoras, motoboys.Emitir notas de recebimento e envio de produtos;Registrar entrada, saída e estoque de produtos ou materiais;Orientar a equipe responsável pelo transporte e armazenagem de produtos ou materiais;Elaborar roteiros para entrega de materiais e orientar motoristas ou o profissional responsável pela entrega; Controlar a movimentação de produtos ou materiais, visando evitar acidentes ou danos ao produto transportado;Elaborar relatórios de danos ou perda de materiais.