SIG OBJETIVA 2

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SIG – OBJETIVA 2
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Questão 1: A empresa VIDA & SAÚDE, é uma clinica médica que está reestruturando os seus processos de gestão. A Clinica oferece serviços para coleta e analise de exames, além de equipe médica para atender seus clientes. Assim decidiu implantar um Sistema de Processamento de Transações (SPT) para apoio as transações da operação do dia a dia da Clinica. Pode ser caracterizado como parte integrante do SPT a ser implantado na VIDA & SAÚDE:
I.    Funções para a emissão de notas fiscais dos exames realizados na Clinica.
II.    Funções que permite realizar analise de sensibilidade para verificar o impacto das faturas atrasadas sobre o fluxo de caixa, a receita e o lucro total.
III.    Funções que permitem o controle de entradas e saídas de materiais para exames no estoque da Clinica.
IV.    Funções que permitem gerar relatório sob demanda, como exemplo, previsão do numero de exames que serão realizados nos próximos dois anos, projetados por meio de métodos de previsão de demanda.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a.I, apenas. 
    b.III, apenas. 
    c.I e III, apenas. 
    d.II e III, apenas. 
    e.III e IV, apenas. 
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Questão 2: O SUPER+ é um supermercado que tem gestão familiar e tem apenas uma unidade instalada em uma cidade do interior do Estado de Goiás. O gerente é o Sr Pedro (chefe de família) e sues filhos o auxiliam nas compras, armazenagem e controle financeiro.  A evolução ocorrida no setor de supermercados nos últimos anos, foi no sentido da integração em unidades de negócios, da terceirização de atividades não essenciais e das parcerias logísticas com fornecedores. Os volumes de mercadorias em estoque tendem a ser reduzidos e mais bem planejados e a informatização deve ser cada vez mais incorporada no dia-a-dia das empresas que atuam no setor. Atualmente o SUPER+ tem automatizado somente o controle do estoque e os caixas. Assim, com o objetivo de melhorar os processos de gestão, além de ampliar o negócio com a instalação de uma nova unidade, o Sr. Pedro decidiu melhorara a sua infraestrutura de TI. Dentre as tecnologias abaixo, identifique quais podem ser adotadas pelo SUPER+
I.     A adoção do EDI (Intercâmbio eletrônico de dados) pelo supermercado é prioritária para conectar fornecedores e viabilizar a troca de documentos e informações, o que elimina papéis e outras burocracias. – 
II.     A adoção de um Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) para planejar as compras do supermercado. NÃO SE APLICA
III.     A adoção de um Sistema Especialista (SE) para apoiar a equipe de compras na redefinição do layout das prateleiras no novo supermercado.
IV.     A adoção de um Sistema de Informação Gerencial (SIG) para apoio às operações diárias e a toma de decisão dos gerentes do supermercado.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I, apenas. 
    b)II, apenas. 
    c)III, apenas. 
    d)IV, apenas. 
    e)I e IV, apenas. 
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Questão 3: O sistema de CRM (Customer Relationship Management) automatiza e integra as funções de vendas, marketing e serviços de uma organização. O objetivo é capturar dados sobre todos os contatos da empresa com o cliente através de todos os canais e armazená-los em um sistema de CRM para que se possa compreender as ações do consumidor e tratar clientes individualmente, uma vez que suas necessidades diferem e seu valor para a em presa pode ser diferente. Alguns processos que podem ser implantados por meio dessa ferramenta são: gerenciar cotatos; identificar o perfil dos clientes; organizar a comunicação; acompanhar encomendas; antecipar a evolução do mercado; prestar assistência técnica, entre outros.
TURBAN, Efraim. LEIDNER, Dorothy. MCLEAN, Ephraim. WETHERBE, James. Tecnologia da Informação para Gestão. Porto Alegre: Bookman, 2010.
Com base no texto acima e no conceito de CRM, assinale os itens abaixo que considera como  vantagens para uma empresa  adotar um CRM.
I.        A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à empresa avaliar tendências para implementar suas estratégias de vendas.V
II.        Ocorre o conhecimento mais profundo sobre o cliente e a integração deste com a empresa, assim dificultará o processo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços.F
III.        O processo da assistência técnica informatizada no pós-venda eleva os custos com as reclamações dos clientes. F
IV.        A empresa, ao organizar sua comunicação, eleva os seus lucros, já que reduz os gastos com mídia.F
V.        O acompanhamento das encomendas dos clientes eleva os custos, no entanto, diminui os erros na entrega, o que eleva a produtividade.F
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a.I, apenas. 
    b.I e II, apenas. 
    c.II e IV, apenas. 
    d.III e V, apenas. 
    e.IV e V, apenas. 
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Questão 4. Muita atenção tem sido dedicada ao desenvolvimento de metodologias que possam ser usadas para o Planejamento estratégico de Tecnologia de Informação (PETI) ou de sistemas de Informação (PESI), tendo como objetivo auxiliar os gestores no alinhamento das estratégias de TI com as da estratégias da organização, além da  identificação de oportunidades para a obtenção de vantagens competitivas por meio do uso das tecnologias da informação (TI). Constituem atividades do PETI.
I.        Identificar as estratégias de negócio e respectivos objetivos estratégicos, para então  definir as estratégias de TI para suporte.V
II.        Elaborar o PETI a partir da definição dos projetos operacionais a serem executados.F
III.        Identificar os prováveis impactos que as TI podem causar no modelo de negócios da organização.V DUVIDA
IV.        Avaliar os processos organizacionais dos concorrentes para identificar as informações necessárias para apoiar os processos de negócio e de tomada de decisão.F
V.        Identificar possíveis sistemas ou tecnologias da informação que podem auxiliar a empresa a tornar-se mais competitiva. V
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I e II, apenas. 
    b)I e V, apenas. 
    c)II e III, apenas. 
    d)I, III e IV, apenas. 
    e)I, III e V, apenas. 
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Questão 5: A Empresa GoldCard International define sua missão como “uma companhia global de pagamentos que trabalha para permitir que consumidores, empresas, bancos e governos possam usar moedas digitais ou cartão de crédito. A GoldCard atua em 200 países ao redor do mundo. Ela processa diariamente cerca de 12 milhões de transações e utiliza mineração de dados (Data Mining) para gerar e extrair todos os tipos de estatísticas sobre os seus clientes portadores de cartões. Pode ser caracterizado como parte integrante do Data Mining (DM) da GoldCard:
I.        Funções que permitem prever o uso fraudulento do cartão de crédito. V
II.        Funções que permitem corelacionar fatores demográficos para prever quais consumidores responderão a um anúncio ou comprarão determinado produto da Goldcard.V
III.        Funções que permitem o controle de entradas das vendas efetuadas pelos estabelecimentos comerciais  que tem convênio com a GoldCard para uso do cartão de crédito.F
IV.        Funções que permitem gerar o extrato dos gastos do mês efetuados com o cartão de credito, pelos clientes dos estabelecimentos comerciais.  F
É correto o que se afirma em
 
Peso: 1.0
    a)I e II, apenas. 
    b) I e III, apenas. 
    c)II e III, apenas. 
    d)II e IV, apenas. 
    e)III e IV, apenas. 
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Questão 6. A Eletro é uma indústria fabricante de produtos eletroeletrônicos instalada no Pólo Industrial de Manaus. Utilizando tecnologia de ponta, a empresa tem sua linha de produção voltada para a fabricação de forno de microondas, forno elétrico, torradeira, chaleira elétrica, ente outros eletrodomésticos. A empresa vem enfrentando diversos problemas, dentre eles, muitas reclamações de clientes, especialmente no que se refere ao atraso de entrega de produtos e problemas na emissão de notas fiscais. Após analise desenvolvida por uma equipe multidisciplinar,foi identificado que os principais problemas relacionados às reclamações dos clientes envolvem os setores de compras, armazenagem, produção, financeiro e vendas. Também foi identificado que para solucionar os problemas avaliados, além de revisar os processos, seria necessário adotar um novo sistema de informações. Assim, a equipe propôs implantar um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) que permite:
I.    A empresa obter retorno financeiro significativo em curto prazo.
II.    Ter controle total de forma automatizada dos dados e das decisões da empresa.
III.    Diminuir os investimentos em treinamento dos funcionários para uso do sistema.
IV.    A customização, que é um processo de modificação no ERP para se adequar o sistema a uma determinada situação ou necessidade da empresa.
V.    Integração dos processos e dos dados internos em uma base de dados única e consistente, a qual servirá para apoio nas decisões gerenciais.
É correto o que se afirma em?????
Peso: 1.0
??????
    a)IV, apenas. 
    b)V, apenas. 
    c)I e II, apenas. 
    d)II e III, apenas. 
    e)IV e V, apenas. 
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Questão 7: A Cadeia de Suprimentos ou SCM (Supply Chain Management) envolve a integração dos processos de negócios-chave que aprovisiona produtos, serviços e informação, adicionando valor para os consumidores e outros acionistas.  Portanto, o  objetivo da SCM é reduzir a quantidade de recursos necessários para gerar um nível desejado de serviço ao consumidor.
Segundo Monteiro e Bezerra (2003) a gestão da Cadeia de Suprimentos é reconhecida como uma importante área para a inovação e investimento em Tecnologia da Informação (TI), assim, as empresas estão recorrendo ao uso de TIs nas cadeias de suprimento visando à obtenção de vantagem competitiva e automatização dos processos produtivos, sendo as TI normalmente empregadas o intercâmbio eletrônico de dados – EDI (Electronic Data Interchange), as extranets e os sistemas integrados de Gestão –ERP, entre outras.
MONTEIRO, A.; BEZERRA, A. L. B. Vantagem competitiva em logística empresarial baseada em tecnologia da informação. In: VI SEMINÁRIO EM ADMINISTRAÇÃO FEA/USP, 6, São Paulo, 2003. Anais..., São Paulo, 2003.
De acordo com o texto, e o conceito de cadeia de suprimentos, avalie as opções abaixo.
I.        Através do uso de um sistema de ERP é possível estabelecer fluxos de informação entre duas ou mais organizações em uma Cadeia de Suprimentos.
II.        Com o emprego das TI na Cadeia de Suprimentos é possível administrar seu relacionamento com compradores, fornecedores e operadores logísticos, entre outros parceiros comerciais, além de compartilhar com eles informações.
III.        Com o uso das extranets é possível o compartilhamento de materiais entre fabricantes e varejistas.f
IV.        Com o uso do EDI é possível diminuir os erros na alimentação/entrada dos dados e aumentar a produtividade em uma Cadeia de Suprimentos. v
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a.I, apenas, 
    b.III, apensas. 
    c.I e II, apenas. 
    d.I, II e IV, apenas. 
    e.II e III e IV, apenas. 
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Questão 8: O Sr. João é um pequeno empreendedor no segmento de entregas de “Quentinhas” em domicílio. De acordo com o Sebrae, “esta profissão está entre as cinco mais formalizadas do Brasil e tem ajudado muita gente por aí”. Ao assistir a uma palestra sobre marketing no SEBRAE, o Sr. João percebeu que precisava inovar o seu negócio e melhorar o atendimento ao seu cliente, pois já conta com uma carteira de clientes fidelizada, atendendo todos os bairros da sua cidade. A partir do tema abordado na palestra, o Sr. João entendeu que precisava adotar uma tecnologia para apoiar o televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que seus clientes querem, além da qualidade das “Quentinhas”, qualidade no atendimento e rapidez na entrega do pedido. Também definiu como objetivo aumentar suas vendas e introduzir novos produtos no cardápio. Conforme a situação descrita, avalie as opções abaixo e identifique quais tecnologias poderiam ser adotadas pelo Sr. João:
I.        Um Call Center, uma ferramenta do CRM operacional, para registrar as ligações e pedidos dos clientes, facilitando interações futuras com seus clientes.
II.        Um CRM analítico para analisar os dados gerados pelo CRM operacional, fornecendo informações para monitorar o desempenho da empresa do seu João.
III.        Um web site para divulgar a “Quentinhas” e também para que os clientes do seu João agendem antecipadamente as suas encomendas. 
IV.        Um sistema para o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) para gerenciar os fornecedores do seu João.
V.        Um sistema de Informações Gerenciais – SIG com funções para classificar os clientes por fatores demográficos para prever quais deles responderão a um anúncio ou comprarão determinado produto do cardápio.
 É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I, apenas. 
    b)III, apenas. 
    c)I e III, apenas. 
    d)II, e IV, apenas. 
    e)III e V, apenas. 
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Questão 9. Após uma série de processos movidos por um grupo de clientes, fornecedores e funcionários devido a problemas relativos à possível falta de ética da área de Tecnologia de informação, a diretoria da empresa MARTE Ltda pretende implantar um conjunto de medidas para resolver tais problemas. Para tal, ela deve adotar princípios que norteiam questões éticas na área de TI, são eles: privacidade, individualidade, crime, saúde, condições de trabalho, propriedade e acesso. Entre as providências a serem tomadas está:
I.    Instalar em todos os computadores da empresa somente software com licença para uso, regularizando, assim, sua situação junto aos detentores da propriedade intelectual.
II.    Fornecer sua base de dados a empresa que prestam serviços de mala direta para proporcionar maior veiculação da informação.
III.    Construir controles de acesso de forma que garanta que as informações de caráter pessoal de cada funcionário só serão acessadas pelo mesmo ou com sua permissão.
IV.    Preocupar-se menos com a exatidão das informações armazenadas em seus bancos de dados e mais com o sigilo dessas informações.
É correto o que se afirma em
 
Peso: 1.0
    a.I, apenas. 
    b.I e III, apenas. 
    c.II e III, apenas. 
    d.III e IV apenas. 
    e.I, III e IV, apenas. 
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Questão 10: O que se percebe nos dias atuais é que os negócios das organizações, sejam elas empresas privadas ou instituições públicas, são, na grande maioria dos casos, apoiadas no uso das Tecnologias da Informação (TI). Diante desse fato podemos afirmar que a informação é um bem, e que o seu valor é perfeitamente possível de ser medido e percebido. Portanto, a informação deve ser mantida em segurança, assim como os equipamentos utilizados para o seu armazenamento, processamento e recuperação.
Avalie as opções abaixo, com base no texto acima e no livro da disciplina.
I.    Adotar a prática de Segurança da Informação significa adotar diferentes políticas e normas para garantir a segurança das informações, e, ao mesmo tempo, empregar cada vez mais tecnologias da informação para a vigilância eletrônica.
Porque
II. As pessoas precisam cada vez mais serem vigiadas no ambiente de trabalho, evitando falhas humanas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Peso: 1.0
    A. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
    B. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
    C. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
    D.A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
    E.As duas afirmações são falsas.