Documento 2

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/13 preveem o “direito de arrependimento em até sete dias”, quando há insatisfação do consumidor ou quando um produto apresenta defeito. Isso contempla as compras efetuadas em lojas físicas ou a distância, seja pela internet, telefone, catálogo ou demais canais de venda. O ideal é que a prática não seja necessária e que a compra seja satisfatória, mas, quando os casos ocorrem, a troca ou devolução precisa ser bem definida, especialmente nas transações que não são feitas presencialmente.
Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/codigo-de-defesa-do-consumidor-e-logistica-reversa,c29f438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD.Acesso em: 04/02/2019 (adaptado).
Com base nas informações apresentadas, assinale a opção correta que representa a área da logística responsável por devoluções e trocas de produtos.
Nota: 10.0
	A	Logística reversa
Você acertou!
Logística reversa é o segmento especializado de logística com foco no movimento e gestão de produtos e recursos após a venda e após a entrega ao cliente, incluindo devoluções de produtos para reparo e / ou crédito (Rota 2 - Tema 5)
	B	Logística invertida
	C	Logística retroativa
	D	Logística empresarial
	E	Logística internacional
Questão 2/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Texto 1 - O Magazine Luiza testa sistema de entregas de produtos comprados no site e aplicativo no prazo de 2 horas com a retirada em uma de suas 61 lojas físicas da rede em 42 cidades. Neste primeiro momento, a entrega em duas horas se restringe a uma lista de cinquenta produtos, que vão de smartphones a TVs, passando por videogames, travesseiros e liquidificadores.
Disponível em: https://veja.abril.com.br/economia/magazine-luiza-testa-sistema-inedito-de-entrega-de-produtos-em-2-horas/. Acesso em 15/02/2019.
Texto 2 – Marina reside em uma pequena cidade no interior de Minas Gerais. O advento do E-commerce propiciou, a Mariana e os demais habitantes de sua cidade, o acesso a muitos produtos que antes eram encontrados por eles apenas em grandes centros urbanos, o que demandava despesas com deslocamentos. Apesar dessa comodidade Marina sente falta da interatividade entre os canais de compra, como por exemplo, fazer um pedido pelo aplicativo de seu celular e poder retirar o produto em uma loja física, pois no caso do E-commerce, muitas vezes o tempo de entrega é alto por se tratar de um local longínquo.
A partir da analise dos dois textos, avalie as afirmativas a seguir:
I - Para empresas que desejam operar no omnichannel, as dificuldades logísticas podem ser contornadas com o uso de parcerias com varejos locais ou distribuidores regionais.
II - Para varejistas de menor porte se torna mais difícil manter pontos físicos de venda em locais longínquos. A distância dessas localidades pode não tornar compensador o custo de se manter estruturas de entregas descentralizadas.
III - Para varejistas com grande capilaridade, é vantajosa a descentralização dos estoques, por possibilitar maior agilidade nas entregas com retiradas em lojas físicas e por baratear o frete nos pedidos com entrega no endereço do comprador.
IV - Para ambas as situações deve ser analisada a premissa da variável comercial, ou seja, avaliar a demanda dos locais para determinar a quantidade de produtos que se deve enviar aos pontos físicos para que estejam disponíveis para os eventuais pedidos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	A	I, apenas
	B	I e II, apenas
	C	I, II e IV, apenas
	D	II, III e IV, apenas
	E	I, II, III e IV
Você acertou!
O ponto a ser analisado nas alternativas está relacionado a variável logística
Afirmativa I – Um dos grandes desafios da logística no omnichannel está relacionado à distribuição física dos produtos por conta da integração entre o on line e off line. Dessa forma, realizar parcerias com varejistas locais; uso ou parcerias de distribuidores regionais podem auxiliar no sentido de deixar os produtos mais próximo do consumidor.
Afirmativa II – Pontos físicos muito distantes dos pontos de distribuição das empresas podem tornar inviável a operação em termo de custos, o ideal é ter pontos físicos em cidades com maior volume de vendas e mais próximos aos seus centros de distribuição ou fornecedores.
Afirmativa III - para varejistas que possuem grande número de lojas físicas, a descentralização não representa um problema, ao contrário, pode até diminuir custos de entrega de pedidos feitos online, já que possibilita a entrega desses produtos nesses locais, reduzindo custos com fretes.
 Afirmativa IV – Em ambos os é importante realizar a análise de produtos (vendas) a fim de determinar o volume de distribuição para cada ponto físico.
(Rota 3 - Tema 3)
Questão 3/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Com a chegada da internet e a facilidade nas tecnologias de telecomunicação, as vendas ganharam força, afinal é a possibilidade de utilizar diferentes estratégias para alcançar o seu público. Alguns exemplos são o uso de representantes em conjunto com televendas, lojas virtuais ou catálogos online. O potencial de vendas pode aumentar, e muito, com essa estratégia.
Fonte: Disponível em: http://blog.meuspedidos.com.br, acesso em 07/03/2019.
 
 Fonte: http://blog.meuspedidos.com.br
A qual estratégia se refere o fragmento de texto e que está sendo representada pela imagem:
Nota: 10.0
	A	
Backroom
	B	Fullfilment
	C	Backoffice
	D	Marketplaces
	E	Omnichannel
Você acertou!
Resposta correta letra “E”.
O fragmento de texto está se referindo ao omnichannel, ou seja, o uso de multicanais, uma tendência que pressupõe a existência integrada de canais físicos e digitais, todos com o mesmo padrão de atendimento.
Questão 4/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O controle de estoque é um problema para muitas empresas, em especial para aquelas que possuem várias unidades. Uma excelente solução para esses casos é o uso de mais de um centro de distribuição. Trata-se de uma descentralização do armazenamento de produtos, tomando como base a localização geográfica. É um modelo que visa dividir a logística de entrega em vários pontos, sendo fundamental para empresas que atuam em boa parte do território nacional. A necessidade de contar com mais de um centro de distribuição (Multi CDs) parte da existência de uma grande demanda em diversas regiões. Por isso, há negócios de diferentes nichos que se encaixam nessa realidade, como é o caso de operações Omnichannel.
Com base no texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O uso de multiCD representa uma vantagem logística em operações Omnichannel já que os produtos costumam sair do CD mais próximo ao ponto de entrega ou retirada
PORQUE
II - os múltiplos centros de distribuição na estratégia omnichannel podem se utilizar de várias estratégias, entre elas a operação cross-docking.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	A	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	B	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
Você acertou!
Asserção I - multiCD ou múltiplos centros de distribuição é uma forma benéfica de descentralização de estoques para o omnichannel pois nesse caso os centros de distribuição podem ser locais de armazenagem, logo terão estoques, e que produz vantagem logística, pois reduz o tempo de entrega do produto ao cliente e normalmente o preço do frete, já que os produtos para um determinado cliente costumam sair do CD mais próximo a ele.
Asserção II - Os múltiplos centros de distribuição podem também ser interessantes na estratégia omnichannel, tal como a operação cross-docking.
Portanto, as duas asserções são corretas, mas a segunda não justifica a primeira, mas sim reforça e complementa a informações apresentadas.
(Rota 3 - Tema4)
	C	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	D	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	E	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 5/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O omnichannel é a integração dos canais de venda e distribuição, gerando ao cliente uma experiência única em todos os canais. A busca por uma solução omni (do latim, total) channel (do inglês, canal) maximiza as experiências dos clientes e abre um leque de opções que atenda a seu perfil de interação. Essa estratégia abre muitas portas com os clientes, aumentando a sua interação com a empresa, seus produtos e oferece a opção de ser atendido pelo canal que melhor lhe atenda.
O omnichannel é um processo de liberdade de escolha e de maximização de experiência de compra. A distribuição tem um papel fundamental para complementar e expandir as opções de entrega, atendendo ao perfil de cada cliente de maneira singular e integrada.
Fonte: Revista Mundo Logística – Ed. 62. Jan. fev. 2018.
Considerando esse contexto, avalie os itens a seguir em relação às mudanças e a evolução do varejo:
I - No omnichannel o varejo evolui de um modelo de competição para um de integração de canais.
II - Por não necessitar de lojas físicas para a sua operação, o Omnichannel adota como prática o uso de centros de distribuição.
III - Os sistemas de visibilidade de estoque e coleta de pedido são fundamentais, para garantir a mesma experiência em todos os canais.
IV - O processo de implementar o omnichannel necessita de integrações tecnológicas, para que os canais de venda e de distribuição se comuniquem de maneira eficiente.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	A	I, apenas
	B	III, apenas
	C	I e II, apenas
	D	I, II e III, apenas
	E	I, III e IV, apenas
Você acertou!
Afirmativa I é correta pois anteriormente ao omnichannel os canais competiam entre si, por exemplo, a mesma loja de varejo dispunha de melhores preços no E-commerce que nas lojas físicas, um canal se tornava concorrente do outro. 
Afirmativa II é incorreta, pois esse modelo serve apenas para operações de E-commerce. No omnichannel é justamente o contrário, as lojas físicas entram na interação entre os diferentes canais e servem como pontos de compra, retirada, troca e devoluções de produtos.
Afirmativa III é correta pois por se tratar de operações integradas, um canal deve ter acesso a disponibilidade de estoque dos demais.
(Rota 1 - Tema 5)
Questão 6/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Nos últimos anos, a logística se tornou parte do planejamento estratégico das empresas. Foi percebido que ela está totalmente ligada à eficiência em atender aos pedidos dos clientes de forma rápida e dentro de suas expectativas. Por esse motivo, é tão importante que as empresas busquem mudanças que aperfeiçoem e otimizem os processos, como é o caso da adoção de um centro de distribuição.
Fonte: Disponível em: https://www.bloglogistica.com.br, acesso em 07/03/2019.
 
 Fonte: http://www.oficinanews.com.br
A respeito dos CD – Centros de Distribuição, avalie as afirmativas a seguir:
I - O CD normalmente agrega todas as operações de fullfilment, ou seja, separação de produtos, embalagem, conferência, emissão de nota fiscal e despacho;
II - O funcionamento adequado de um centro de distribuição permite que as empresas experimentem uma economia de recursos considerável graças à otimização do transporte de produtos;
III - Os centros de distribuição centralizam todo o estoque da empresa em apenas um lugar. Ou seja, em vez de fazer com que o fornecedor entregue poucos itens em diversas unidades, tudo é enviado diretamente para o CD;
IV - Os centros de distribuição são unidades construídas com a finalidade de armazenar produtos e organizar melhor a distribuição dos itens que são enviados para filiais ou diretamente para os clientes.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	A	I e II, apenas
	B	II e III, apenas
	C	I, II e III, apenas
	D	II, III e IV, apenas
	E	I, II, III e IV
Você acertou!
Resposta correta letra “E”.
Todas as afirmativas estão corretas. O CD agrega todas as operações de fullfilment, envolvendo a separação de produtos, embalagem, conferência, emissão de nota fiscal e despacho; II – Através do funcionamento adequado de um centro de distribuição as empresas conseguem otimizar o transporte de produtos economizando recursos; III – A característica dos Cds é possibilitar a centralização de todo o estoque da empresa em apenas um lugar; IV - Os centros de distribuição são unidades construídas com a finalidade de armazenar produtos e organizar melhor a distribuição dos itens que são enviados para filiais ou diretamente para os clientes.
(Rota 5 - Tema 3)
Questão 7/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
A grande maioria dos custos de armazenagem – aluguel, mão de obra, depreciação de instalações e equipamentos de movimentação – são fixos e indiretos. Essas duas características dificultam respectivamente o gerenciamento da operação e a alocação de custos. A elevada parcela de custos fixos na atividade de armazenagem faz com que os custos sejam proporcionais à capacidade instalada. Desta maneira, pouco importa se o armazém está quase vazio ou se está movimentando menos produtos do que o planejado. Ainda assim, a maior parte dos custos de armazenagem continuarão ocorrendo, pois, na sua grande maioria, estão associados ao espaço físico, aos equipamentos de movimentação, ao pessoal, e aos investimentos em tecnologia.
Disponível em: https://www.ilos.com.br/web/os-custos-de-armazenagem-na-logistica-moderna. Acesso em: 16/04/2020.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir, que dizem respeito aos custos de armazenagem:
I. Os custos de riscos cobrem o risco da perda do valor dos produtos em decorrência do tempo em que estes ficam armazenados.
II. O custo do armazém inclui os custos fixos (aluguel e o IPTU) e variáveis (água, gás, energia elétrica) do espaço físico dedicado ao estoque.
III. Os custos de serviços do estoque englobam custos com tecnologia, segurança, pessoal, gestão, manuseio, controle e giro dos estoques.
IV. O custo de capital abrange todo o investimento no estoque, desde o capital intelectual das pessoas envolvidas na operação do estoque até o custo financeiro.
V. Os custos de movimentação permeiam custos com aquisição de equipamentos para movimentação de produtos, bem como gastos com operações de recebimento e expedição de materiais.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	A	I e II, apenas
	B	I e IV, apenas
	C	I, II e III, apenas
	D	I, II, III e V, apenas
	E	I, II, III e IV, apenas
Você acertou!
Os custos com armazenagem são:
Custo de Capital
Abrange todo o investimento no estoque, desde o capital intelectual das pessoas envolvidas na operação do estoque até o custo financeiro. Em resumo, deve-se separar este custo entre ativos do estoque, por exemplo máquinas e equipamentos de operação de estoque e os custos de fluxo de caixa, tais como os produtos e matérias-primas que são constantemente adquiridas.
Custo do Armazém
Trata-se dos custos fixos e ariáveis do espaço físico dedicado ao estoque. Entre os custos fixos estão o aluguel e o IPTU, por exemplo. Nos custos variáveis estão as despesas com água, gás, energia elétrica etc.
Custos de serviços do estoque
Aqui estão custos com tecnologia, segurança, pessoal, gestão, manuseio, controle e giro dos estoques.
Custos de riscos
Cobre o risco da perda do valor dos produtos em decorrência do tempo em que estes ficam armazenados. Nesta categoria estão os riscos de extravios de itens (perda no transporte, fraudes, erros administrativos etc.) e os riscos de obsolescência (vencimento do prazo de validade, substituição de modelos etc.).
Afirmativa V – Os custos citados como de movimentação já estão contidos nos custos de capital e de serviços do estoque.
(Rota 3 - Tema 2)
Questão 8/10- Operações de Multicanais - Omnichannel
A modelagem de processos é o trabalho realizado a partir do mapeamento de processos com o objetivo de representar graficamente ou por meio de esquemas a sequência de uma determinada atividade, dentro de um setor ou uma área específica. Uma das técnicas pioneiras de modelagem de processos foi o fluxograma. Ele foi criado por Frank Gilberth que então o apresentou aos membros da American Society of Mechanical Engineers (ASME) em 1921. O fluxograma utiliza-se de figuras geométricas normalizadas e setas unindo essas figuras geométricas, cada qual com uma funcionalidade, conforme demonstrado a seguir:
Disponível em: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/fluxograma. Acesso em: 02/02/2019
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmativas, sobre os fluxogramas:
I. Torna as informações sobre o processo mais claras, permitindo explicar com maior facilidade o fluxo do processo mapeado
II. Trata-se de uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada
III. Permite a fácil compreensão do processo, por todos, ao seguir um padrão de formas geométricas, independentemente de onde é aplicado
IV. Representa a metodologia mais utilizada, na atualidade, para desenhar processos, em substituição ao BPMN – Business Process Model Notation
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	A	I, apenas
	B	II, apenas
	C	I, II e III, apenas
Você acertou!
Afirmativa I é correta porque pressupõe-se que a objetividade e o formato mais visual do fluxograma permitam maior facilidade no entendimento do processo mapeado.
Afirmativa II – É correta porque o processo segue uma sequência lógica de acontecimentos ou etapas relacionadas entre si.
Afirmativa III – É correta pois o fato de seguir uma padronização, permite que independente da empresa ou setor em que seja aplicado, a metodologia do processo será a mesma.
Afirmativa IV – É incorreta, pois a situação é inversa, o BPMN é que substitui o fluxograma, que se popularizou por permitir automatização na elaboração de processos, por estar em permanente evolução, além de possuir mais recursos de notação que as técnicas anteriormente utilizadas.
(Rota 1 - Tema 4)
	D	I, II e IV, apenas
	E	I, II, III e IV
Questão 9/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
“Uma cadeia de suprimentos consiste em todas as partes envolvidas, direta ou indiretamente, na realização do pedido de um cliente. Ela inclui não apenas o fabricante e os fornecedores, mas também transportadoras, armazéns, varejistas e até mesmo os próprios clientes”. 
Fonte: CHOPRA, Sunil.; MEINDL, Peter. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operação – 6ª ed. São Paulo: Pearson, 2016.
A partir do texto apresentado, é possível afirmar que esta relação com fornecedores é conhecida como:
Nota: 10.0
	A	Supply Chain Management
	B	Supplier Relationship Management
Você acertou!
SRM é a sigla em inglês de Supplier Relationship Management (Gestão de Relacionamento com Fornecedores). O SRM é composto de atividades e ferramentas de software para fazer um fluxo eficaz de informações entre a empresa e seus fornecedores (Rota 2 - Tema 1).
	C	Internal Supply Chain Management
	D	Customer Relationship Management
	E	Production Relationship Management
Questão 10/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Toda organização tem seus processos. Podemos defini-los como uma sequência de ações e atividades realizadas preferencialmente sempre na mesma ordem, envolvendo uma troca de informações e dados e sendo conduzidos por uma pessoa ou um grupo delas.
Em uma empresa que vende móveis, por exemplo, um dos processos é a compra, que se inicia com o pedido do cliente, passa pelo registro do pedido, o pagamento e a entrega. Cada um desses passos faz parte do processo e o compõe, envolvendo pessoas (vendedores, administradores) e informações (preço, dados do cliente).
Disponível em: https://www.venki.com.br/blog/o-que-e-melhoria-de-processos/. Acesso em 01/02/2019
Quando se trata de melhoria de processos o ponto essencial é a racionalização. Significa que a partir de um projeto de redesenho do processo atual o novo processo deverá ter uma performance superior àquele que existia antes da racionalização
A partir das informações apresentadas, é correto afirmar que um projeto de redesenho de processos deve valer-se de:
I - Metodologias e ferramentas de desenho de processos.
II - Ações de implementação dos novos métodos de trabalho.
III - Pessoas altamente capacitadas em mapeamento de processos.
IV - Arranjos de recursos e tecnologias para facilitar o fluxo de informações, materiais e transações.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	A	I e II
	B	I e IV
	C	II e III
	D	I, II e IV
Você acertou!
Afirmativa I – correta: O uso de metodologia e ferramentas de desenhos de processos auxiliam na visualização e execução pelos membros da equipe envolvida.
Afirmativa I – correta: a partir do resenho torna-se necessário colocar em prática o novo método, o que deve ocorrer a partir de ações junto aos envolvidos no processo.
Afirmativa III – incorreta: Não há necessidade de pessoas altamente capacitadas, mas pessoas que saibam realizar um redesenho e principalmente que tenham conhecimento do processo que está sendo redesenhado.
Afirmativa IV – correta: o uso de tecnologias pode facilitar o fluxo de informações, materiais e transações.
(Rota 1, tema 2)
	E	II, III e IV