PLANO DE AULAS PON

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PLANO DE AULAS - 2018/2 
 
NOME DA 
DISCIPLINA/CÓDIGO 
Processos Organizacionais/118Y 
CARGA HORÁRIA 
DA DISCIPLINA 
60 
TURMA(s) AD3P41-0241/AD4P41-0241/ AD4Q41-0241 
CURSO ADMINISTRAÇÃO 
Nome do Professor 
responsável pela 
disciplina (titular) 
Ivan Osvaldo Calderon Arrueta Ribeiro 
E-mail do Professor 
Responsável 
calderon.iv@hotmail.com 
Conteúdo programático 1 A Visão Organizacional 
1.1 Introdução 
1.2 A visão departamental: conceitos e 
problemas 
 
2 A Visão Organizacional sob a Ótica de 
Processos 
2.1 Conceitos básicos da visão por processos 
• O que é um processo 
• O que é um processo produtivo e um processo 
empresarial 
• Vantagens da visão por processos 
• Elementos de um processo / Características de 
processos bem definidos 
• Desdobramento dos processos: processos, sub-
processos e tarefas 
2.2 Identificação dos processos organizacionais: 
• Macro-Processo (Macro-Fluxo / Cadeia de 
Valores) 
• Processos-chave (primários) e de apoio 
(suporte) 
2.3 Modelagem de processos 
• Técnicas de mapeamento e documentação 
• Tipos e padrões de Fluxogramas 
2.4 Análise dos Processos 
• Análise e fluxos dos principais processos 
organizacionais 
2.5 Avaliação e Desempenho de Processos 
• Objetivos da Organização x Objetivos dos 
Processos 
• Objetivos e Medições de Desempenho dos 
processos organizacionais orientados e 
desdobrados segundo o negócio (eficácia, 
eficiência e adaptabilidade) 
 
3 A melhoria dos processos organizacionais 
visando o melhor desempenho 
3.1 Por que melhorar um processo: objetivos de 
melhorias e os Indicadores como propulsores 
3.2 Abordagens de melhoria de processos 
• Melhoria incremental (melhoria contínua) x 
Melhoria radical (reengenharia) 
3.3 O projeto de melhoria de processos 
3.4 Uma abordagem intuitiva: Problema; 
Análise; Causas; Plano de Ação 3.4.1 
Metodologia de projeto de melhoria de 
processos: etapas básicas e ferramentas gráficas 
A. Formar a estrutura organizacional responsável 
pela gestão da melhoria 
B. Selecionar o processo-alvo da melhoria 
C. Elaborar o Fluxo detalhado do processo 
D. Analisar o processo (causas) 
E. Elaborar o novo processo 
F. Implantar o novo processo 
G. Monitorar o novo processo 
H. Aperfeiçoamento Contínuo 
3.4.2 Metodologias de apoio à melhoria de 
processos: outras técnicas de apoio à melhoria 
• Ciclo PDCA 
• Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) 
 
4 Normalização de Processos 
4.1 Introdução 
4.2 Visão geral das principais normas: ISO 9001, 
ISO 14001, OHSAS 18000, SA 8000 
4.3 Sistema de Gestão da Qualidade 
• Família ISO 9000 
• Princípios de gestão da qualidade 
• Interpretação dos requisitos da ISO 9001 
Objetivos da disciplina: 
ao final do semestre o 
aluno deverá ser capaz 
de... 
Objetivo 1: Conhecer os processos 
organizacionais e a maneira pela qual ocorre o 
processo de seu mapeamento; 
Objetivo 2: Compreender as organizações como 
um conjunto de processos inter-relacionados; 
Objetivo 3: Saber analisar os processos 
organizacionais, a fim de aperfeiçoá-los e torná-
los mais eficazes, eficientes e/ou flexíveis; 
Objetivo 4: Identificar as principais normas 
relacionadas à gestão por processos e sua 
aplicação nas organizações, com vistas à 
padronização. 
Quantidade de 20 
Encontros previstos para 
o semestre 2018/2 
1º Encontro - Objetivos: 
ao final deste encontro 
os alunos serão capazes 
de.... 
Conhecer os objetivos da disciplina, conteúdo, 
bibliografia e sistemática de avaliação. 
Compreender os princípios básicos Da 
Administração de processos. 
1º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Princípios Básicos de Administração. 
Apresentação e Orientação do trabalho de 
Atividades Práticas Supervisionadas (APS). 
1º Encontro - Estratégia 
de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
1º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
 
1º Encontro - Avaliação Acompanhamento sistemático da participação 
dos alunos nas discussões propostas. 
2º Encontro - Objetivos: 
ao final deste encontro 
os alunos serão capazes 
de.... 
Compreender os fundamentos da Gestão de 
processos; 
Conhecer e identificar na visão departamental os 
conceitos e problemas. 
2º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
A Visão Organizacional 
Introdução 
A visão departamental: conceitos e problemas 
2º Encontro - Estratégia 
de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
2º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
 
2º Encontro - Avaliação Acompanhamento sistemático da participação 
dos alunos nas discussões propostas. 
3º Encontro - Objetivos: 
ao final deste encontro 
os alunos serão capazes 
de.... 
Conhecer os conceitos básicos da visão por 
processos; 
3º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
A Visão Organizacional sob a Ótica de 
Processos 
Conceitos básicos da visão por processos 
O que é um processo 
O que é um processo produtivo e um processo 
empresarial 
3º Encontro - Estratégia 
de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
Utilização de estudos de caso (Atividade Prática 
1 – A visão por processos) 
3º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
3º Encontro - Avaliação Acompanhamento sistemático da participação 
dos alunos nas discussões propostas. Verificação 
da habilidade de compreensão e aplicação 
prática do conteúdo, mediante o 
desenvolvimento do estudo de caso em sala de 
aula. 
4º Encontro - Objetivos: 
ao final deste encontro 
os alunos serão capazes 
de.... 
Conhecer e compreender as vantagens da visão 
por processos. 
4º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Vantagens da visão por processos 
Elementos de um processo / Características de 
processos bem definidos 
Desdobramento dos processos: processos, sub-
processos e tarefas 
4º Encontro - Estratégia 
de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
4º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
 
4º Encontro - Avaliação Acompanhamento sistemático da participação 
dos alunos nas discussões propostas. 
5º Encontro - Objetivos: 
ao finaldeste encontro 
os alunos serão capazes 
de.... 
Desenvolver raciocínio linear e lógico quanto 
aos processos organizacionais e seus 
desdobramentos. 
5º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Identificação dos processos organizacionais: 
Macro-Processo (Macro-Fluxo / Cadeia de 
Valores) 
Processos-chave (primários) e de apoio 
(suporte) 
5º Encontro - Estratégia 
de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
Utilização de estudos de caso (Atividade Prática 
2) 
5º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
5º Encontro - Avaliação Acompanhamento sistemático da participação 
dos alunos nas discussões propostas. Verificação 
da habilidade de compreensão e aplicação 
prática do conteúdo, mediante o 
desenvolvimento do estudo de caso em sala de 
aula. 
6º Encontro - Objetivos: 
ao final deste encontro 
os alunos serão capazes 
de.... 
Conhecer e compreender as técnicas de 
modelagem de processos. 
6º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Modelagem de processos 
Técnicas de mapeamento e documentação 
Tipos e padrões de Fluxogramas 
Orientação 1 do trabalho de APS. 
6º Encontro - Estratégia 
de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
6º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
 
6º Encontro - Avaliação Acompanhamento sistemático da participação 
dos alunos nas discussões propostas. 
7º Encontro - Objetivos: 
ao final deste encontro 
os alunos serão capazes 
de.... 
Identificar e analisar a eficiência nos processos 
organizacionais. 
7º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Análise dos Processos 
Análise e fluxos dos principais processos 
organizacionais 
7º Encontro - Estratégia 
de ensino 
Desenvolvimento de simulações de situações 
organizacionais mediante exercícios e estudo de 
caso. 
Atividade Prática 3 (Análise de processos). 
7º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
VALLE, ROGÉRIO & OLIVEIRA, SAULO B. 
Análise e Modelagem de Processos de Negócio. 
São Paulo: Atlas, 2010. 
 
7º Encontro - Avaliação Verificação da capacidade de análise e visão 
crítica. 
8º Encontro - Objetivos: 
ao final deste encontro 
os alunos serão capazes 
de.... 
Conhecer e compreender os objetivos 
organizacionais e dos processos. 
Identificar os indicadores de desempenho em 
processos gerenciais. 
8º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Avaliação e Desempenho de Processos 
Objetivos da Organização x Objetivos dos 
Processos 
Objetivos e Medições de Desempenho dos 
processos organizacionais orientados e 
desdobrados segundo o negócio (eficácia, 
eficiência e adaptabilidade) 
Orientação 2 do trabalho de APS. 
8º Encontro - Estratégia 
de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
8º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
VALLE, ROGÉRIO & OLIVEIRA, SAULO B. 
Análise e Modelagem de Processos de Negócio. 
São Paulo: Atlas, 2010. 
 
8º Encontro - Avaliação Verificação da habilidade de conceitualização e 
discussão do conteúdo, mediante o 
desenvolvimento de Mapa Conceitual e debates 
posteriores em sala de aula. 
9º Encontro - Objetivos: 
ao final deste encontro 
os alunos serão capazes 
de.... 
Avaliar os conhecimentos dos discentes do 
conteúdo ministrado até este momento. 
9º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
A Visão Organizacional 
Introdução 
A visão departamental: conceitos e problemas 
A Visão Organizacional sob a Ótica de 
Processos 
Conceitos básicos da visão por processos 
• O que é um processo 
• O que é um processo produtivo e um processo 
empresarial 
• Vantagens da visão por processos 
• Elementos de um processo / Características de 
processos bem definidos 
• Desdobramento dos processos: processos, sub-
processos e tarefas 
Identificação dos processos organizacionais: 
• Macro-Processo (Macro-Fluxo / Cadeia de 
Valores) 
• Processos-chave (primários) e de apoio 
(suporte) 
Modelagem de processos 
• Técnicas de mapeamento e documentação 
• Tipos e padrões de Fluxogramas 
Análise dos Processos 
• Análise e fluxos dos principais processos 
organizacionais 
Avaliação e Desempenho de Processos 
• Objetivos da Organização x Objetivos dos 
Processos 
• Objetivos e Medições de Desempenho dos 
processos organizacionais orientados e 
desdobrados segundo o negócio (eficácia, 
eficiência e adaptabilidade) 
9º Encontro - Estratégia 
de ensino 
Avaliação escrita do conteúdo desenvolvido. 
9º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
VALLE, ROGÉRIO & OLIVEIRA, SAULO B. 
Análise e Modelagem de Processos de Negócio. 
São Paulo: Atlas, 2010. 
 
9º Encontro - Avaliação Avaliação escrita e individual, com questões 
objetivas e discursivas. 
10º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Identificar processos de melhoria no 
desempenho organizacional. 
10º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
A melhoria dos processos organizacionais 
visando o melhor desempenho 
Por que melhorar um processo: objetivos de 
melhorias e os Indicadores como propulsores 
10º Encontro - 
Estratégia de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
10º Encontro - Fontes de 
consulta 
BOOG, Gustavo; BOOG, Magdalena. Manual de 
treinamento e desenvolvimento de processos e 
operações. São Paulo: Pearson. (ISBN 
9788576050773) 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
HALL, RICCHARD H. Organizações: 
Estruturas, processos e resultados. São Paulo: 
Prentice Hall, 2004 
LLATAS, Maria V. Organização, sistemas e 
métodos: uma visão contemporânea. Academia 
Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
 
10º Encontro - 
Avaliação 
Acompanhamentosistemático da participação 
dos alunos nas discussões propostas. 
11º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Conhecer e avaliar a importância e 
funcionalidade da melhoria incremental e radical 
nos processos organizacionais. 
11º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Abordagens de melhoria de processos 
Melhoria incremental (melhoria contínua) x 
Melhoria radical (reengenharia) 
Orientação Final do trabalho de APS. 
11º Encontro - 
Estratégia de ensino 
Realização de pesquisa individual com entrega 
de textos e estudos de caso respondidos. 
(Atividade Prática 4) 
11º Encontro - Fontes de 
consulta 
BOOG, Gustavo; BOOG, Magdalena. Manual de 
treinamento e desenvolvimento de processos e 
operações. São Paulo: Pearson. (ISBN 
9788576050773) 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
HALL, RICCHARD H. Organizações: 
Estruturas, processos e resultados. São Paulo: 
Prentice Hall, 2004 
LLATAS, Maria V. Organização, sistemas e 
métodos: uma visão contemporânea. Academia 
Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
 
11º Encontro - 
Avaliação 
Verificação da habilidade de compreensão e 
aplicação prática do conteúdo, mediante o 
desenvolvimento de estudo de caso e resumo 
sobre o tema proposto. 
12º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Conhecer as etapas do projeto de melhoria de 
processos e sua aplicabilidade nas organizações. 
12º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
O projeto de melhoria de processos 
Uma abordagem intuitiva: Problema; Análise; 
Causas; Plano de Ação Metodologia de projeto 
de melhoria de processos: etapas básicas e 
ferramentas gráficas 
Data da Entrega da APS (Parte 1 – Trabalho 
12º Encontro - 
Estratégia de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
 
12º Encontro - Fontes de 
consulta 
BOOG, Gustavo; BOOG, Magdalena. Manual de 
treinamento e desenvolvimento de processos e 
operações. São Paulo: Pearson. (ISBN 
9788576050773) 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
HALL, RICCHARD H. Organizações: 
Estruturas, processos e resultados. São Paulo: 
Prentice Hall, 2004 
LLATAS, Maria V. Organização, sistemas e 
métodos: uma visão contemporânea. Academia 
Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
12º Encontro - 
Avaliação 
Acompanhamento sistemático da participação 
dos alunos nas discussões propostas. 
13º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Conhecer e compreender as metodologias de 
apoio à melhoria de processos. 
13º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Metodologias de apoio à melhoria de processos: 
outras técnicas de apoio à melhoria 
Data da Apresentação da APS (Parte 2 – 
Apresentação) 
13º Encontro - 
Estratégia de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. Apresentação de seminários grupais. 
13º Encontro - Fontes de 
consulta 
BOOG, Gustavo; BOOG, Magdalena. Manual de 
treinamento e desenvolvimento de processos e 
operações. São Paulo: Pearson. (ISBN 
9788576050773) 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
HALL, RICCHARD H. Organizações: 
Estruturas, processos e resultados. São Paulo: 
Prentice Hall, 2004 
LLATAS, Maria V. Organização, sistemas e 
métodos: uma visão contemporânea. Academia 
Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
14º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Conhecer os fundamentos das ferramentas de 
qualidade voltadas para análise e melhoria de 
processos. 
14º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Ciclo PDCA 
Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) 
14º Encontro - 
Estratégia de ensino 
Pesquisa bibliográfica individual. 
14º Encontro - Fontes de 
consulta 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
GONÇALVES, JOSÉ E. LIMA. As empresas 
são grandes coleções de processos. São Paulo: 
Revista de Administração de Empresas, 
Jan./Mar. 2000, v. 40, p. 6-19. 
OLIVEIRA, D. P. REBOUÇAS. Administração 
de processos: conceitos, metodologia, práticas. 
São Paulo: Atlas, 2009. 
 
14º Encontro - 
Avaliação 
Analise da capacidade de síntese e assertividade 
em pesquisa bibliográfica. 
15º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Conhecer os princípios da normalização de 
processos e suas vertentes. 
15º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Normalização de Processos 
Introdução 
Visão geral das principais normas: ISO 9001, 
ISO 14001, OHSAS 18000, SA 8000 
15º Encontro - 
Estratégia de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
15º Encontro - Fontes de 
consulta 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
 
15º Encontro - 
Avaliação 
Acompanhamento sistemático da participação 
dos alunos nas discussões propostas. 
16º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Avaliar os conhecimentos dos discentes do 
conteúdo ministrado até este momento. 
16º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
A melhoria dos processos organizacionais 
visando o melhor desempenho 
Por que melhorar um processo: objetivos de 
melhorias e os Indicadores como propulsores 
Abordagens de melhoria de processos 
• Melhoria incremental (melhoria contínua) x 
Melhoria radical (reengenharia) 
O projeto de melhoria de processos 
Uma abordagem intuitiva: Problema; Análise; 
Causas; Plano de Ação Metodologia de projeto 
de melhoria de processos: etapas básicas e 
ferramentas gráficas 
• Formar a estrutura organizacional responsável 
pela gestão da melhoria 
• Selecionar o processo-alvo da melhoria 
• Elaborar o Fluxo detalhado do processo 
• Analisar o processo (causas) 
• Elaborar o novo processo 
• Implantar o novo processo 
• Monitorar o novo processo 
• Aperfeiçoamento Contínuo 
Metodologias de apoio à melhoria de processos: 
outras técnicas de apoio à melhoria 
• Ciclo PDCA 
• Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) 
Normalização de Processos 
Introdução 
Visão geral das principais normas: ISO 9001, 
ISO 14001, OHSAS 18000, SA 8000 
16º Encontro - 
Estratégia de ensino 
Avaliação escrita do conteúdo desenvolvido. 
16º Encontro - Fontes de 
consulta 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus,1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
GONÇALVES, JOSÉ E. LIMA. As empresas 
são grandes coleções de processos. São Paulo: 
Revista de Administração de Empresas, 
Jan./Mar. 2000, v. 40, p. 6-19. 
OLIVEIRA, D. P. REBOUÇAS. Administração 
de processos: conceitos, metodologia, práticas. 
São Paulo: Atlas, 2009. 
 
16º Encontro - 
Avaliação 
Avaliação escrita e individual, com questões 
objetivas e discursivas. 
17º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Conhecer os princípios do sistema de gestão da 
qualidade voltada para processos. 
17º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
Sistema de Gestão da Qualidade 
• Família ISO 9000 
• Princípios de gestão da qualidade 
• Interpretação dos requisitos da ISO 9001 
17º Encontro - 
Estratégia de ensino 
Desenvolvimento de aula expositiva/dialogada, 
estimulando ao máximo a participação do aluno, 
por meio de discussões, em grupo, de temas 
pertinentes. 
 
17º Encontro - Fontes de 
consulta 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
 
17º Encontro - 
Avaliação 
Acompanhamento sistemático da participação 
dos alunos nas discussões propostas. 
18º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Avaliar os conhecimentos dos discentes do 
conteúdo ministrado até este momento. 
18º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
A Visão Organizacional 
Introdução 
A visão departamental: conceitos e problemas 
A Visão Organizacional sob a Ótica de 
Processos 
Conceitos básicos da visão por processos 
• O que é um processo 
• O que é um processo produtivo e um processo 
empresarial 
• Vantagens da visão por processos 
• Elementos de um processo / Características de 
processos bem definidos 
• Desdobramento dos processos: processos, sub-
processos e tarefas 
Identificação dos processos organizacionais: 
• Macro-Processo (Macro-Fluxo / Cadeia de 
Valores) 
• Processos-chave (primários) e de apoio 
(suporte) 
Modelagem de processos 
• Técnicas de mapeamento e documentação 
• Tipos e padrões de Fluxogramas 
Análise dos Processos 
• Análise e fluxos dos principais processos 
organizacionais 
Avaliação e Desempenho de Processos 
• Objetivos da Organização x Objetivos dos 
Processos 
Objetivos e Medições de Desempenho dos 
processos organizacionais orientados e 
desdobrados segundo o negócio (eficácia, 
eficiência e adaptabilidade) 
A melhoria dos processos organizacionais 
visando o melhor desempenho 
Por que melhorar um processo: objetivos de 
melhorias e os Indicadores como propulsores 
Abordagens de melhoria de processos 
• Melhoria incremental (melhoria contínua) x 
Melhoria radical (reengenharia) 
O projeto de melhoria de processos 
Uma abordagem intuitiva: Problema; Análise; 
Causas; Plano de Ação Metodologia de projeto 
de melhoria de processos: etapas básicas e 
ferramentas gráficas 
• Formar a estrutura organizacional responsável 
pela gestão da melhoria 
• Selecionar o processo-alvo da melhoria 
• Elaborar o Fluxo detalhado do processo 
• Analisar o processo (causas) 
• Elaborar o novo processo 
• Implantar o novo processo 
• Monitorar o novo processo 
• Aperfeiçoamento Contínuo 
Metodologias de apoio à melhoria de processos: 
outras técnicas de apoio à melhoria 
• Ciclo PDCA 
• Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) 
Normalização de Processos 
Introdução 
Visão geral das principais normas: ISO 9001, 
ISO 1400 
Sistema de Gestão da Qualidade 
• Família ISO 9000 
• Princípios de gestão da qualidade 
Interpretação dos requisitos da ISO 9001 
18º Encontro - 
Estratégia de ensino 
 
Avaliação escrita do conteúdo desenvolvido. 
18º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
ARAÚJO, LUIS CESAR G. Gestão de 
Processos: Melhores resultados e Excelência 
Organizacional. São Paulo: Atlas, 2011. 
BOOG, Gustavo; BOOG, Magdalena. Manual de 
treinamento e desenvolvimento de processos e 
operações. São Paulo: Pearson. (ISBN 
9788576050773) 
CRUZ, TADEU. Sistemas, métodos e processos: 
administrando organizações por meio dos 
processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2009 
(reimpressão). 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
HALL, RICCHARD H. Organizações: 
Estruturas, processos e resultados. São Paulo: 
Prentice Hall, 2004 
LLATAS, Maria V. Organização, sistemas e 
métodos: uma visão contemporânea. Academia 
Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
OLIVEIRA, D. P. REBOUÇAS. Administração 
de processos: conceitos, metodologia, práticas. 
São Paulo: Atlas, 2009. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
VALLE, ROGÉRIO & OLIVEIRA, SAULO B. 
Análise e Modelagem de Processos de Negócio. 
São Paulo: Atlas, 2010. 
 
18º Encontro - 
Avaliação 
Avaliação escrita e individual, com questões 
objetivas e discursivas. 
19º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Avaliar os conhecimentos dos discentes do 
conteúdo ministrado até este momento. 
19º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
A Visão Organizacional 
Introdução 
A visão departamental: conceitos e problemas 
A Visão Organizacional sob a Ótica de 
Processos 
Conceitos básicos da visão por processos 
• O que é um processo 
• O que é um processo produtivo e um processo 
empresarial 
• Vantagens da visão por processos 
• Elementos de um processo / Características de 
processos bem definidos 
• Desdobramento dos processos: processos, sub-
processos e tarefas 
Identificação dos processos organizacionais: 
• Macro-Processo (Macro-Fluxo / Cadeia de 
Valores) 
• Processos-chave (primários) e de apoio 
(suporte) 
Modelagem de processos 
• Técnicas de mapeamento e documentação 
• Tipos e padrões de Fluxogramas 
Análise dos Processos 
• Análise e fluxos dos principais processos 
organizacionais 
Avaliação e Desempenho de Processos 
• Objetivos da Organização x Objetivos dos 
Processos 
Objetivos e Medições de Desempenho dos 
processos organizacionais orientados e 
desdobrados segundo o negócio (eficácia, 
eficiência e adaptabilidade) 
A melhoria dos processos organizacionais 
visando o melhor desempenho 
Por que melhorar um processo: objetivos de 
melhorias e os Indicadores como propulsores 
Abordagens de melhoria de processos 
• Melhoria incremental (melhoria contínua) x 
Melhoria radical (reengenharia) 
O projeto de melhoria de processos 
Uma abordagem intuitiva: Problema; Análise; 
Causas; Plano de Ação Metodologia de projeto 
de melhoria de processos: etapas básicas e 
ferramentas gráficas 
• Formar a estrutura organizacional responsável 
pela gestão da melhoria 
• Selecionar o processo-alvo da melhoria 
• Elaborar o Fluxo detalhado do processo 
• Analisar o processo (causas) 
• Elaborar o novo processo 
• Implantar o novo processo 
• Monitorar o novo processo 
• Aperfeiçoamento Contínuo 
Metodologias de apoio à melhoria de processos: 
outras técnicas de apoio à melhoria• Ciclo PDCA 
• Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) 
Normalização de Processos 
Introdução 
Visão geral das principais normas: ISO 9001, 
ISO 1400 
Sistema de Gestão da Qualidade 
• Família ISO 9000 
• Princípios de gestão da qualidade 
Interpretação dos requisitos da ISO 9001 
19º Encontro - 
Estratégia de ensino 
Avaliação escrita do conteúdo desenvolvido. 
19º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
ARAÚJO, LUIS CESAR G. Gestão de 
Processos: Melhores resultados e Excelência 
Organizacional. São Paulo: Atlas, 2011. 
BOOG, Gustavo; BOOG, Magdalena. Manual de 
treinamento e desenvolvimento de processos e 
operações. São Paulo: Pearson. (ISBN 
9788576050773) 
CRUZ, TADEU. Sistemas, métodos e processos: 
administrando organizações por meio dos 
processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2009 
(reimpressão). 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
HALL, RICCHARD H. Organizações: 
Estruturas, processos e resultados. São Paulo: 
Prentice Hall, 2004 
LLATAS, Maria V. Organização, sistemas e 
métodos: uma visão contemporânea. Academia 
Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
OLIVEIRA, D. P. REBOUÇAS. Administração 
de processos: conceitos, metodologia, práticas. 
São Paulo: Atlas, 2009. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
VALLE, ROGÉRIO & OLIVEIRA, SAULO B. 
Análise e Modelagem de Processos de Negócio. 
São Paulo: Atlas, 2010. 
 
19º Encontro - 
Avaliação 
Avaliação escrita e individual, com questões 
objetivas e discursivas. 
20º Encontro - 
Objetivos: ao final deste 
encontro os alunos serão 
capazes de.... 
Esclarecer dúvidas relacionadas com notas e 
faltas referente a todas as avaliações do período. 
20º Encontro - 
Conteúdos/atividades 
que serão trabalhados 
A Visão Organizacional 
Introdução 
A visão departamental: conceitos e problemas 
A Visão Organizacional sob a Ótica de 
Processos 
Conceitos básicos da visão por processos 
• O que é um processo 
• O que é um processo produtivo e um processo 
empresarial 
• Vantagens da visão por processos 
• Elementos de um processo / Características de 
processos bem definidos 
• Desdobramento dos processos: processos, sub-
processos e tarefas 
Identificação dos processos organizacionais: 
• Macro-Processo (Macro-Fluxo / Cadeia de 
Valores) 
• Processos-chave (primários) e de apoio 
(suporte) 
Modelagem de processos 
• Técnicas de mapeamento e documentação 
• Tipos e padrões de Fluxogramas 
Análise dos Processos 
• Análise e fluxos dos principais processos 
organizacionais 
Avaliação e Desempenho de Processos 
• Objetivos da Organização x Objetivos dos 
Processos 
Objetivos e Medições de Desempenho dos 
processos organizacionais orientados e 
desdobrados segundo o negócio (eficácia, 
eficiência e adaptabilidade) 
A melhoria dos processos organizacionais 
visando o melhor desempenho 
Por que melhorar um processo: objetivos de 
melhorias e os Indicadores como propulsores 
Abordagens de melhoria de processos 
• Melhoria incremental (melhoria contínua) x 
Melhoria radical (reengenharia) 
O projeto de melhoria de processos 
Uma abordagem intuitiva: Problema; Análise; 
Causas; Plano de Ação Metodologia de projeto 
de melhoria de processos: etapas básicas e 
ferramentas gráficas 
• Formar a estrutura organizacional responsável 
pela gestão da melhoria 
• Selecionar o processo-alvo da melhoria 
• Elaborar o Fluxo detalhado do processo 
• Analisar o processo (causas) 
• Elaborar o novo processo 
• Implantar o novo processo 
• Monitorar o novo processo 
• Aperfeiçoamento Contínuo 
Metodologias de apoio à melhoria de processos: 
outras técnicas de apoio à melhoria 
• Ciclo PDCA 
• Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) 
Normalização de Processos 
Introdução 
Visão geral das principais normas: ISO 9001, 
ISO 1400 
Sistema de Gestão da Qualidade 
• Família ISO 9000 
• Princípios de gestão da qualidade 
Interpretação dos requisitos da ISO 9001 
20º Encontro - Fontes de 
consulta 
ALVES FILHO, BARTOLOMEU F. Processos 
Organizacionais: simplificação e racionalização. 
São Paulo: Atlas, 2011. 
ARAÚJO, LUIS CESAR G. Gestão de 
Processos: Melhores resultados e Excelência 
Organizacional. São Paulo: Atlas, 2011. 
BOOG, Gustavo; BOOG, Magdalena. Manual de 
treinamento e desenvolvimento de processos e 
operações. São Paulo: Pearson. (ISBN 
9788576050773) 
CRUZ, TADEU. Sistemas, métodos e processos: 
administrando organizações por meio dos 
processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2009 
(reimpressão). 
DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de 
processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
GONÇALVES, JOSÉ ANTONIO P. Alinhando 
processos, estrutura e compliance à gestão 
estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
HALL, RICCHARD H. Organizações: 
Estruturas, processos e resultados. São Paulo: 
Prentice Hall, 2004 
LLATAS, Maria V. Organização, sistemas e 
métodos: uma visão contemporânea. Academia 
Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
OLIVEIRA, D. P. REBOUÇAS. Administração 
de processos: conceitos, metodologia, práticas. 
São Paulo: Atlas, 2009. 
PAVANI Jr., ORLANDO & SCUCUGLIA, 
RAFAEL. Mapeamento e Gestão por Processos. 
São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 
2011. 
VALLE, ROGÉRIO & OLIVEIRA, SAULO B. 
Análise e Modelagem de Processos de Negócio. 
São Paulo: Atlas, 2010. 
 
20º Encontro - 
Avaliação 
Acompanhamento do desenvolvimento semestral 
do discente. 
TIPO DE CURSO Tradicional - longa duração 
Tipo de avaliação 
campanha NP1 
Prova escrita 
Trabalho 
Composição da nota 
NP1 
 Percentual % 
Prova teórica 70 
Prova prática 
 
Trabalho 30 
Outros 
 
 
Conteúdos/habilidades 
que serão objetos de 
avaliação na campanha 
NP1 
Conhecer os processos organizacionais e a 
maneira pela qual ocorre o processo de seu 
mapeamento; 
Compreender as organizações como um conjunto 
de processos inter-relacionados; 
DATA PROVÁVEL DE 
APLICAÇÃO DA 
AVALIAÇÃO NP1 
27-09-2018 
Tipo de avaliação 
campanha NP2 
Prova escrita 
Trabalho 
Composição da nota 
NP2 
 Percentual % 
Prova teórica 70 
Prova prática 
 
Trabalho 30 
Outros 
 
 
Conteúdos/habilidades 
que serão objetos de 
avaliação na campanha 
NP2 
Saber analisar os processos organizacionais, a 
fim de aperfeiçoá-los e torná-los mais eficazes, 
eficientes e/ou flexíveis. 
Identificar as principais normas relacionadas à 
gestão por processos e sua aplicação nas 
organizações, com vistas à padronização. 
DATA PROVÁVEL DE 
APLICAÇÃO DA 
AVALIAÇÃO NP2 
22-11-2018 
Prova Substitutiva - 
Conteúdo e Critérios de 
avaliação que serão 
observados 
Conhecer os processos organizacionais e a 
maneira pela qual ocorre o processo de seu 
mapeamento; 
Compreender as organizações como um conjunto 
de processos inter-relacionados; 
Saber analisar os processos organizacionais, a 
fim de aperfeiçoá-los e torná-los mais eficazes, 
eficientes e/ou flexíveis. 
Identificar as principais normas relacionadas à 
gestão por processos e sua aplicação nas 
organizações, com vistas à padronização. 
Tipo de avaliação 
campanha EXAME 
Prova escrita 
Composição da nota 
EXAME 
 Percentual % 
Prova teórica100 
Prova prática 
 
Trabalho 
 
Outros 
 
 
Conteúdos/habilidades 
que serão objetos de 
avaliação na campanha 
EXAME 
Conhecer os processos organizacionais e a 
maneira pela qual ocorre o processo de seu 
mapeamento; 
Compreender as organizações como um conjunto 
de processos inter-relacionados; 
Saber analisar os processos organizacionais, a 
fim de aperfeiçoá-los e torná-los mais eficazes, 
eficientes e/ou flexíveis. 
Identificar as principais normas relacionadas à 
gestão por processos e sua aplicação nas 
organizações, com vistas à padronização. 
DATA PROVÁVEL DE 
APLICAÇÃO DA 
AVALIAÇÃO EXAME 
06-12-2018