QUESTÕES OBJETIVAS DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

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1-Tendo em vista que a Administração da Produção é o gerenciamento das atividades, 
recursos e materiais que serão utilizados para criação de produtos e/ou serviços, está nítido 
que no interior destas atividades existe um processo de transformação, que é constituído 
por Inputs (Entradas), geralmente matéria-prima, que sofre um processo de transformação, 
tendo como resultado a criação de produtos e/ou serviços, que são os Outputs (Saídas). O 
processo de transformação é a parte onde os inputs serão alterados/transformados, ele 
pode ser constituído por diversas ferramentas (tecnológicas, intelectuais, humanas, 
eletrônicas etc.). Nesse momento, aquilo que entrou (input/entrada) terá sua matéria 
desfeita par a se transformar em um novo bem/produto. Assim, ao conjunto de ações que 
transformam a matéria-prima/insumos em produtos chamamos de processos. Existe em 
duas classes de processos. Com relação a este assunto, analise as seguintes sentenças: 
I- Processos elementares são compostos por processos complexos. ERRADA 
II- Processos elementares correspondem à célula d e um processo composta pelas entradas, 
transformações e saídas de uma atividade. CORRETA 
III- Processos complexos são compostos por processos de insumos na produção. ERRADA 
IV- Processos complexos são compostos por processos elementares. CORRETA 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 20 out. 2015. 
 
 
 
 
2-Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade 
e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las 
dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação , 
nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo, acima de tudo está a disposição da alta 
direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as 
como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante 
salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi 
desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente ao custo, analise a s 
afirmativas a seguir: 
I- Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade. ERRADA 
II- Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade. 
CORRETA 
III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade. CORRETA 
IV- Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do 
recebimento pelo cliente. CORRETA 
 
 
 
3-Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de 
Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da 
organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico 
japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização? 
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento d as políticas 
de RH. 
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
( X ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores 
e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, 
errar menos. 
 
 
 
4-Nas organizações que produzem produtos e agregados e que possuem máquinas para 
produzir, são necessárias manutenções periódicas nesses equipamentos. Existe a 
manutenção planejada e não planejada . No que refere à manutenção planejada, classifique 
V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Manutenção corretiva. 
( V ) Manutenção preventiva. 
( V ) Manutenção preditiva. 
( V ) Manutenção detectiva. 
 
 
 
 
5-Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está 
condicionada à sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das 
partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus 
concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em 
função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas 
nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também 
conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na 
administração geral. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA sobre a principal 
finalidade nesse ciclo: 
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e 
ações de venda. 
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
( X ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
 
 
6-Quando uma empresa é bem organizada e tem muita atenção com a manutenção dos 
equipamentos, ela não pode ficar parada para não prejudicar a produção, pois essa 
manutenção é o foco de preocupação e de muita a tensão dos gestores de produção, 
tentando promover o possível para que a produção não pare. Quais são os principais 
objetivos a serem atingidos quando definidas as técnicas de manutenção? 
( ) Reduzir custos de manutenção e aproveitar bem a mão de obra de manutenção. 
( ) Qualificar a equipe de manutenção e adquirir máquinas de baixa manutenção. 
( X ) Aumentar a disponibilidade dos equipamentos e ter a possibilidade de planejar as 
paradas das operações. 
( ) Melhorar a qualidade dos produtos gerados pelos equipamentos e baixar custos. 
 
 
7-Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e 
tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = 
Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro 
americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no 
Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de 
Deming. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, analise as afirmativas a seguir: 
I- Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos. CORRETA 
II- Criar planos de melhoria contínua. CORRETA 
III- Estabelecer metas para a mão de obra. ERRADA 
IV- Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários. CORRETA 
V- Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção. 
CORRETA 
 
 
8-A demanda de um determinado bem é dada pela quantidade de bem que os compradores 
desejam adquirir num determinado período de tempo. A demanda não é uma variável sob 
controle direto do fornecedor e tem um impacto significativo na cadeia de suprimento. Ela é 
influenciada por fatores como preços praticados pelas concorrentes, publicidade, nível de 
atividade econômica, necessidades momentâneas do cliente, acessibilidade do serviço etc. A 
gestão da demanda está relacionada com a habilidade de prever a demanda, com o canal de 
comunicação com o mercado, no poder de influência sobre a demanda, na habilidade de 
cumprir prazos e de priorizar e alocar os recursos disponíveis. Quando se f ala em fatores da 
demanda, apenas não se aplica a um produto como no exemplo apresentado, também pode-
se demonstrar função da localização para a fabricação da planta de produção de um 
determinado produto. Classifique V ou F: 
( V ) A imagem do local tem como característica fazer o produto ser lembrado onde é 
produzido. Quando falamos em churrasco, por exemplo, lembramo-nos do Rio Grande do 
Sul. 
( V ) Quando se fala de adequação de local, podemos dizer que é o local onde será 
implantada a infraestrutura, como, por exemplo, tentar plantar coco da Bahia nos estados 
do Sul, ou um hotel para executivos em uma c idade longe de aeroportos. 
( F ) O custo do terreno estáligado à demanda, que é importante para o local da instalação 
da organização. 
( V ) Em se tratando da conveniência para os clientes, podemos dizer que é mais 
interessante ter uma padaria no centro d a cidade do que no interior, pois o maior número 
de pessoas ficam na cidade e não na zona rural. 
 
 
 
 
9-Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são 
obrigadas a ter um setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o compromisso 
de manter em funcionamento toda área fabril, ou seja, todos os equipamentos, o que inclui 
os maquinários transformadores que geram riquezas. Dessa forma, evitará perda de tempo, 
de faturamento e de rentabilidade. A função manutenção passou a ter um papel estratégico 
nas organizações. Sobre o que faz parte dos custos da manutenção, analise as afirmativas a 
seguir: 
I- São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de obra 
e materiais utilizados. CORRETA 
II- Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de 
manutenção, por quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal 
realizada. CORRETA 
III- São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, 
gestores e estudos de melhoria. CORRETA 
IV- Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, 
envolvendo o controle de custos, comparando os custos planejados com os efetuados. 
ERRADA 
 
 
10-O fator de fornecimento deverá suprir todos os produtos necessários para a organização. 
Quando é necessário realizar a instalação de uma fábrica produtiva, existem fatores 
importantes a serem estudados para verificar o custo da produção ou a empresa deverá 
fazer levantamento dos custos do local para saber se irá suprir a sua demanda. Sobre o que 
faz parte dos custos par a o fornecimento do produto, analise as opções a seguir: 
I- Mão de obra. CORRETA 
II- Conveniência para os clientes. ERRADA 
III- Energia. CORRETA 
IV- Adequação do local. ERRADA 
V- Transportes. CORRETA 
 
 
11-Um estudo realizado informa que nove entre dez empresas no Brasil oferecem condições 
flexíveis de trabalho aos seus funcionários. Em grande parte das empresas descobriu-se que 
o trabalho flexível traz muitos benefícios, como maior produtividade do pessoal, redução 
dos custos indiretos e melhor equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho. No Brasil, 63% das 
479 empresas entrevistadas acreditam que o trabalho flexível acarreta menos custo do que 
em escritórios com endereço fixo. O trabalho flexível virou regra vigente no mercado do 
empregado ao empregador, das famílias desses funcionários até a sua comunidade, e até 
mesmo para o meio ambiente, todos se beneficiam com essa tendência. Metade das 
empresas que oferecem condições flexíveis de trabalho relatou que suas equipes têm um 
equilíbrio mais saudável entre vida particular e trabalho, o que as deixam mais satisfeitas e 
motivadas. Um quinto das empresas com condições flexíveis de trabalho acredita ainda que 
a política adotada pela organização colabora para ter acesso a um grupo mais abrangente de 
talentos, resultando em um maior número de contratações em locais remotos. Diante dessa 
pesquisa, sobre os aspectos referentes ao trabalho flexível, analise as sentenças a seguir: 
I- Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos significativos do 
trabalho flexível. CORRETA 
II- Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
ERRADA 
III- Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
ERRADA 
IV- Flexibilidade às demandas do mercado são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
ERRADA 
FONTE: Disponível em: <http://www.ideiasustentavel.com.br/2011/03/trabalho-flexivel/>. 
Acesso em: 10 out. 2015. 
 
 
 
12-O mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos últimos 
anos. Observando a evolução dos principais concorrentes que atuam com sistema de vendas 
domiciliar, a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar mudanças para esse tipo de 
venda. A boa aceitação dos produtos A e B - concorrentes diretos e que se presume dirigidos 
ao mesmo público da marca D - vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado 
também para os produtos da marca D. A empresa não está atualizada com os dados sobre o 
perfil do consumidor e nem certa da aceitação do seu produto por esse tipo de venda. Para a 
análise desses fatores, a fim de verificar a viabilidade da mudança do sistema de vendas e o 
canal de distribuição da empresa, sente-se a necessidade de realizar a pesquisa de 
marketing. Ao analisarmos o exemplo da empresa, observamos que, a partir da redação das 
hipóteses que envolvem o problema de pesquisa, já delimitamos os principais tópicos que 
devem ser objeto de estudo, como a análise da concorrência, o perfil do consumidor, os 
motivos de compra e a aceitação do produto por esse sistema de vendas, que na próxima 
etapa da pesquisa serão denominados objetivos da pesquisa. 
• Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar. 
• Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços. 
• Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no mercado. 
• Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos principais 
concorrentes. 
• Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de venda 
percebidos pelo consumidor. 
• Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda. 
Com a realização desta pesquisa, qual o resultado obtido? 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 26 out. 2015. 
( ) Perspectiva bottom-up. 
( ) Perspectiva top-down. 
( X ) Perspectiva do mercado. 
( ) Recursos da operação. 
 
 
13-A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos, 
tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, 
é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência 
está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e 
inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
I-Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem 
definidos e as especificações corretas. CORRETA 
II-O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi 
especificada. CORRETA 
III-O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de 
acordo com a qualidade pretendida. CORRETA 
IV-O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao 
suporte. CORRETA 
V-A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do 
cliente. ERRADA 
 
 
14-Toda e qualquer organização, dependendo do tipo de negócio, é obrigada a ter metas de 
produção ou de serviços, principalmente quando se trata do tempo para produzir um 
produto ou atendimento de um serviço. A medição do tempo é muito importante para que 
os custos sejam calculados para que o valor do produto ou serviço final estejam corretos. 
Dessa forma, os prejuízos podem ser considerados quase nulos no que define os fatores com 
o tempo. Com essa análise da medição do tempo, analise as seguintes sentenças: 
I-Tempo básico se refere ao tempo que aceita concessão de tolerâncias para descansos. 
ERRADA 
II-Tempo-padrão é aquele que serve como parâmetro para tarefas complexas. ERRADA 
III-Tempo-padrão é uma extensão do tempo básico. CORRETA 
IV-Tempo básico é o tempo que um trabalhador necessita para um trabalho específico com 
certo nível de desempenho padrão. CORRETA 
 
 
15-O Planejamento e Controle da Produção (PCP) é uma ferramenta de auxílio para a 
tomada de decisões estratégicas,tendo como objetivo principal planejar e controlar o 
processo de fabricação de mercadorias e ainda a utilização dos recursos necessários para a 
sua produção. O PCP necessita estar integrado, principalmente com os sistemas de 
engenharias, compras e estoque, além dos outros sistemas envolvidos na produção. 
Percebendo que o setor de PCP é muito importante para a organização, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) PCP é pensar as melhores alternativas para que a empresa tenha vantagem nos 
negócios que realiza. 
( F ) PCP é atender ao mercado com qualidade absoluta, independentemente das 
consequências para a empresa. 
( F ) PCP é criar um cronograma de entregas para os produtos vendidos. 
( V ) PCP é criar um equilíbrio entre as demandas do mercado e as 
necessidades/possibilidades da organização. 
 
 
 
16-Em um caso específico, vamos criar hipoteticamente uma empresa que produz lâmpadas, 
e já tenha planejado em qual segmento do mercado operará, ou ainda em qual região de 
distribuição e vendas. A organização é obrigada a buscar um caminho que possa crescer 
fabricando produtos de qualidade e, consequentemente, o aumento dos seus lucros, pois é o 
único modo que a empresa pode sobreviver. Para isso, é necessário um processo de 
produção que alcance os objetivos da organização. O fato apresentado mostra um modelo 
de organização que possui estratégias já implementadas na área administrativa. No entanto, 
é necessário criar estratégias para a área operacional. Sobre as perspectivas da estratégia de 
operação, analise as sentenças a seguir: 
I- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva top-
down, ou seja, deve saber até onde a empresa deseja chegar, quais negócios, missão, entre 
outros. CORRETA 
II- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de 
mercado, após a estratégia definir onde a empresa quer chegar, identificar quais as 
necessidades dos clientes, o tempo do ciclo de vida do produto e o que os concorrentes 
estão oferecendo. CORRETA 
III- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de 
bottom-up, a qual tem destaque potencial de melhoramento dentro da empresa, 
especialmente no processo operacional. CORRETA 
IV- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de 
operação para identificar a qualidade dos produtos produzidos. ERRADA 
 
 
 
17-A necessidade de as organizações fazerem parte dos mercados globalizados, estarem 
constantemente na busca pelas melhores tecnologias mesmo inseridas em um ambiente de 
incertezas, tendem a desenvolver ferramentas que busquem alcançar os objetivos 
organizacionais. Os gestores devem adotar os princípios básicos para garantir a 
competitividade como: planejamento, execução, controle, organização, liderança e direção. 
Com a utilização desses princípios, a organização poderá obter sucesso. Uma organização 
alinhada aos seus princípios básicos toma a decisão de implantar o sistema trade-off, 
buscando uma melhor competitividade no mercado com relação aos seus concorrentes. 
Sobre os critérios do trade-off, analise as sentenças a seguir: 
I- Ter procedimento de sustentabilidade como diferencial no mix de mercado na escolha da 
empresa, classificada como qualificadores. CORRETA 
II- Quando o cliente não tem interesse de saber qual fornecedor está recebendo, o produto é 
considerado como indiferente e seu retorno é baixo, considerando o retorno da qualidade. 
CORRETA 
III- Quando oferecer aos seus clientes opções de pedidos ou fornecimento de um produto na 
forma em comodato e/ou ainda em consignação, faz com que esse cliente fique aliviado, 
pois caso não conseguir vender o produto poderá devolver e assim não arcar com despesas. 
CORRETA 
IV- Quando um cliente tem a necessidade de saber qual o procedimento de um produto, 
principalmente os tangíveis são considerados qualificadores. ERRADA 
 
 
 
18-Com a Revolução Industrial, as empresas começaram a fabricar mais produtos e, 
conforme a oferta e a procura aumentavam, diminuíam-se os preços. Uma grande revolução 
na produção melhorou todo o processo de fabricação, diminuindo o tempo para que o 
produto estivesse completo. Henry Ford, em 1910, foi o precursor no método de produzir 
automóveis. Sobre o método de inovação proposto por Henry Ford, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( X ) Inovou ao criar uma linha de montagem sequencial e apenas um único tipo de 
automóvel. 
( ) Implantou o sistema Just-in-Time. 
( ) Inovou ao criar uma linha de montagem sequencial e uma variedade de veículos com 
cores e modelos diferentes. 
( ) Ganhou o título de pai da administração ao revolucionar o processo têxtil. 
 
 
19-A partir do momento em que um negócio se torna viável e com geração de lucros, as 
empresas tentam buscar cada vez mais lucratividade. Para isso, são necessários ajustes no 
planejamento estratégico. Um modelo com muita concorrência é o setor de aviação. Apesar 
de o Brasil ter poucas operadoras, existe uma concorrência entre elas, principalmente para 
locais com pouca demanda. No entanto, é um mercado pouco valorizado, pois quanto 
menos oferta, menos as pessoas viajam. A Gol é uma empresa do ramo aéreo e possui 
viagens internacionais. No que se refere ao modelo de negócio da Gol, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Padronizou as aeronaves com relação ao consumo de combustível. 
( V ) Simplificou o sistema de alimentação, utilizando apenas alimentos frios. 
( V ) Diminuiu o custo final da passagem aérea. 
( V ) Trabalha com menos de 50% de funcionários com relação às outras empresas aéreas. 
( F ) O tempo de permanência da aeronave em solo, geralmente em aeroportos pequenos, é 
maior do que 50 minutos. 
 
 
20-Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos. A 
motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um processo responsável 
por iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados com o cumprimento de 
objetivos, é o que faz com que os indivíduos deem o melhor de si, façam o possível para 
conquistar o que almejam, e, muitas vezes, alguns acabam até mesmo “passando por cima” 
de outras pessoas. Sobre quais as tomadas que podem ser realizadas para manter o 
funcionário motivado no seu local trabalho, analise as seguintes sentenças: 
I- Possibilitar que as pessoas se sintam responsáveis por uma porção identificável e 
significativa do trabalho é uma das possíveis ações em prol da motivação no trabalho. 
CORRETA 
II- Proporcionar um conjunto de tarefas que seja significativo e valha a pena, podendo 
automatizar todas as tarefas que não sejam significativas, são possíveis ações em prol da 
motivação no trabalho. CORRETA 
III- Proporcionar retroalimentação sobre a eficácia de desempenho é uma possível ação em 
prol da motivação no trabalho. CORRETA 
IV- Aumentar os salários para compensar falhas organizacionais é uma possível ação em prol 
da motivação no trabalho. ERRADA 
 
 
21-A expressão “trade-off” refere-se a designar situações de escolha entre opções 
conflitantes. Assim, quando um governo, uma empresa ou uma dona de casa se depara com 
um cenário em que precisa decidir por uma das opções apresentadas abrindo mão das 
demais, eles estão diante de um trade-off. Um dos trade-offs mais citado é o caso da Curva 
de Phillips, que implica a decisão do governo por maiores taxas de inflação ou maiores taxas 
de desemprego. Em miúdos, no curto prazo, a escolha do governo por uma taxa de 
desemprego menor implicaria uma taxa de inflação maior. Ampliando o conceito de trade-
off para a vida cotidiana das pessoas, é possível afirmar que a vida é uma sequência de 
trade-offs. Todos os dias, as pessoas encontram situações em que são obrigadas a realizar 
escolhas entre opções conflitantes.Escolher entre trabalho ou lazer, morar na praia ou no 
sertão, consumir ou poupar, eis alguns exemplos cotidianos de trade-off. Nos casos em que o 
trade-off deseja aumentar o desempenho de um dos critérios escolhidos, poderá afetar 
outro. As empresas, para desenvolver esses critérios, estão divididas em grupos. Sobre esses 
grupos, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 20 out. 2015. 
( ) Qualificadores, ganhadores de pedidos e confiabilidade 
( ) Ganhadores de pedidos, indiferentes e confiabilidade. 
( X ) Qualificadores, ganhadores de pedidos e indiferentes 
( ) Indiferentes, confiabilidade e qualidade. 
 
 
22-Muito se tem comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre 
agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia produtiva, 
muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à concessionária adicionar 
os itens para agregar valor no automóvel, como uma instalação de teto solar. No entanto, 
devemos perceber se o cliente está disposto a pagar a mais pelo opcional. A cadeia de 
valores é composta por duas classes: essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, 
analise as opções a seguir: 
I- Relacionamento com os clientes e os fornecedores. CORRETA 
II- Desenvolvimento de um novo produto. CORRETA 
III- Execução do pedido. CORRETA 
IV- Relacionamento com os funcionários. ERRADA 
 
 
23-Processo é uma sequência de trabalhos que são realizados para a conclusão de um 
produto ou de um serviço. Cada tipo de operação se destina à caracterização de um 
determinado produto. Cada produto tem um processo diferente para cada tipo de negócio, 
ou seja, o processo de produção de uma indústria têxtil é diferente de uma indústria 
metalúrgica. No entanto, a forma de planejamento é igual, e tem a necessidade de uma 
sequência. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Possui baixa produção com um maior valor agregado, são produtos customizados, e que 
dificilmente se repetirá como uma casa ou navio de cruzeiro. 
II- Muito utilizada por uma grande variação de volumes e variedades, podendo se adaptar 
conforme a solicitação e a demanda de consumo. 
III- Apesar de possuir uma baixa produção e alta variedade, é produzida de forma que possa 
ser usado pelas pessoas, como cartões de visitas e fôlderes, mas que a equipe de criação e 
equipamentos seja a mesma. 
IV- Produtos exclusivos com grande quantidade de produção mas com pouca variação, por se 
tratar de produtos complexos. 
V- Considerados produtos padronizados e com grande volume de produção. 
( I ) Processo por projetos. 
( III ) Processos por lotes. 
( II ) Processos por tarefas. 
( V ) Processo por massa. 
( IV ) Processos contínuos. 
 
 
24-A vantagem competitiva é uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus 
concorrentes. Oferecendo o melhor produto ou serviço ao mais baixo preço poderá ser uma 
forma de ganhar vantagem à concorrência. Para atingir sucesso e tornar-se mais 
sustentáveis, as empresas deverão ir ao encontro daquilo que o público necessita, mas que 
ainda não está devidamente explorado, ou seja, os nichos do mercado. A empresa tem 
necessidade de adquirir recursos necessários à implementação da vantagem competitiva; se 
não tiver esta capacidade, poderá condenar a vantagem competitiva, ou seja, fará com que 
se gastem recursos na tentativa de desenvolvê-la. Outra vantagem competitiva é a 
necessidade de ser sustentável, pois, se não o for ao longo do tempo, poderá ser copiada 
pelas empresas concorrentes. Assim como uma empresa luta para conseguir vantagens 
competitivas, as demais concorrentes têm de fazer o mesmo. Contudo, algumas empresas 
perdem as suas vantagens competitivas, sendo, por isso, responsabilidade do gestor da 
empresa encontrar uma solução para resolver este problema. Para obter as vantagens 
competitivas, são necessárias algumas funções. Sobre essas funções, classifique V para as 
opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Qualidade. 
( F ) Simultaneidade. 
( V ) Custo. 
( V ) Velocidade. 
 
 
25-Para que um arranjo físico fique adequado, todas as pessoas que fazem parte de uma 
organização devem estar atentas a tudo que as cerca, tendo em mente que a empresa/seção 
tem caráter dinâmico e não estático. Contudo, o que quer dizer isso? Pode-se dizer que a 
cada momento as pessoas se movem, movem equipamentos, esticam fios, iniciam e 
finalizam tipos de operações do setor da empresa em que trabalham. Muitas vezes, 
ferramentas utilizadas são esquecidas em vários locais inadequados, bem como os cavacos 
restantes de algumas operações, entre muitos outros tipos de produção ou serviços; nos 
casos em que não é dada a devida atenção a toda essa movimentação, tem-se não apenas 
um acidente, mas pelo menos uma condição insegura e inadequada, geradora de atrasos 
quando retornamos ao serviço no dia seguinte ou na troca de turnos. Sobre os modelos de 
leiaute do arranjo físico, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Leiaute posicional. 
II- Leiaute por processo. 
III- Leiaute celular. 
IV- Leiaute por produto. 
( II ) Ocorre toda vez que se tem recursos transformadores similares agrupados. 
( III ) Ocorre quando é identificada uma necessidade específica de uma família de clientes 
ou produtos, suficientemente significativa para a adoção de uma estratégia direcionada. 
( I ) Ocorre sempre que o recurso transformado estiver estático, com recursos 
transformadores lhe sendo dedicados. 
( IV ) Ocorre quando as necessidades ou características do produto determinam o 
posicionamento dos recursos transformadores. 
 
 
26-O arranjo físico de uma operação é a maneira segundo a qual se encontram dispostos 
fisicamente os recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma operação. Esses 
recursos podem incluir uma escrivaninha, um centro de trabalho, um escritório, uma pessoa, 
uma máquina, um departamento ou outros. Pode-se dizer que, dentro dos limites 
estabelecidos pela estratégia competitiva da operação, um bom projeto de arranjo físico 
pode visar tanto a eliminar atividades que não agreguem valor, como enfatizar atividades 
que agreguem: minimizar os custos de manuseio e movimentação interna de materiais; 
utilizar o espaço físico disponível de forma eficiente; apoiar o uso eficiente da mão-de-obra, 
evitando que esta se movimente desnecessariamente; entre outros. Sobre o modelo de 
arranjo físico, analise as afirmativas a seguir: 
I- Um modelo de arranjo físico é o celular, considerado um modelo em que a pessoa utiliza 
vários equipamentos para efetuar um único produto. CORRETA 
II- O modelo de arranjo físico de processo é considerado o oposto do arranjo físico 
posicional. CORRETA 
III- O modelo de arranjo físico posicional é o modelo mais utilizado na fabricação de 
automóveis. ERRADA 
IV- O arranjo físico por produto considera o local onde está a matéria-prima, muito usada em 
petrolíferas e a extração de minério de ferro. CORRETA 
V- O arranjo misto pode ser usado na fabricação de veículos, pois pode ser misturados para 
atender a melhor maneira para a produção em série. CORRETA 
 
 
27-As abelhas são insetos sociais, vivendo em colônias organizadas, nas quais os indivíduos 
se dividem em castas, possuindo funções bem definidas, que são executadas visando sempre 
à sobrevivência e manutenção do enxame. Numa colônia, em condições normais, existe uma 
rainha, cerca de 5.000 a 100.000 operárias e de 0 a 400 zangões. Para que essa colônia 
funcione normalmente, o ninho é proposto em um local onde os alimentos não fiquem 
muito longe para o enxame buscar e alimentar toda a população e também a uma altura 
para que seus predadores não as alcancem. Voltando para a localização de uma organização, 
que não é muito diferente do enxame das abelhas, quando não é planejada, podem ocorrer 
diversos problemas, eum deles é a falta da matéria-prima para o seu produto, podendo 
tornar os custos elevados por falta de algumas condições essenciais para o seu 
funcionamento. Diante desse fato, há dois grupos de fatores que possuem uma grande 
influência para a decisão referente à localização da operação. Analise as sentenças a seguir: 
I- Custos da mão de obra e da terra, por exemplo, referem-se aos fatores do lado da procura. 
ERRADA 
II- Os dois grupos que exercem influência sobre a decisão de uma operação se chamam: 
fatores do lado da demanda e fatores do lado da procura. ERRADA 
III- Custos da energia e de transporte, por exemplo, referem-se aos fatores do lado do 
fornecimento. CORRETA 
IV- Habilidades da mão de obra referem-se aos fatores do lado da demanda. CORRETA 
 
 
 
28-Na administração da produção, é muito importante verificar onde será localizada a 
infraestrutura para gerar novos produtos. Temos como exemplo a fábrica da BMW localizada 
à beira da BR 101, em Araquari. A instalação não foi apenas por isenção de impostos, mas 
também pela facilidade de exportar os automóveis e importar equipamentos necessários 
para a produção dos veículos. Como podemos perceber, existem três portos a menos de 100 
km e uma linha férrea a 30 km de distância da localização da fábrica. Para esse fato, há dois 
fatores que influenciam na localização, os do fornecimento e da demanda. Associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Fatores do Fornecimento. 
II- Fatores de Demanda. 
( I ) Custo da mão de obra. 
( I ) Custo do transporte. 
( II ) Habilidade da mão de obra. 
( II ) Adequação do Local. 
( I ) Fatores da Comunidade. 
 
 
 
29-A empresa de brinquedos TXY fabrica 300 peças de um carrinho de controle remoto de 
várias cores e modelos, sendo o processo todo mecanizado, utilizando o papel da pessoa 
apenas para a programação da máquina e a retirada do produto finalizado. No entanto, 
existe um excesso de manutenção da máquina. Essa máquina tem apenas dois anos de uso e 
apresenta problemas na linha de produção. Para que o problema seja minimizado, 
diminuindo, consequentemente, os custos, qual o modelo de manutenção que a empresa 
deverá implantar? 
( ) Manutenção detectiva. 
( ) Manutenção preditiva. 
( ) Manutenção corretiva. 
( X ) Manutenção preventiva. 
 
 
 
30-A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio 
ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as 
empresas “redescobriram” um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas 
da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram 
selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. 
Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha 
servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e paradigmas 
instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses 
fatos, sabe-se que o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas 
como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Assim, quanto aos 
exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( F ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente. 
( F ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que 
querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua. 
( V ) Permitir a introdução de auditorias, que garantam a manutenção da melhoria ao longo 
do tempo. 
( F ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das 
melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial. 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 21 out. 2015. 
 
 
31-A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a 
trabalhar na parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. Esse, 
por sua vez, muito importante para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é necessário 
realizar estudos e projetos para não gerar despesas desnecessárias para a organização. O 
arranjo físico pode afetar a competitividade da empresa, proporcionando facilidade no fluxo 
de informações e materiais, aumento da produtividade tanto das pessoas como dos 
equipamentos, redução dos riscos de acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante desse 
fato, existem quatro tipos de arranjo físico. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os 
modelos utilizados nas organizações: 
( ) Por Processo, Celular, Por Produto e Por Status. 
( X ) Posicional, Por Processo, Celular e Por Produto. 
( ) Fixo, Posicional, Por Processo e Celular. 
( ) Posicional, Fixo, Aberto e Celular. 
 
 
32-Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro passos para 
garantir a qualidade do processo. O TQC (Total Quality Control) tem como papel principal a 
satisfação total de ambas as partes: de um lado os fabricantes e de outro os clientes num 
ciclo mercadológico, em que os fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão 
neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou estabelecimento que 
queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, 
controle, padronização, entre outros, que seguem no trabalho visando ao aumento do lucro. 
O controle de qualidade total procura empregar um padrão de excelência, seja em qual for o 
produto ou serviço que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou 
produzindo. O sistema de gestão de controle de qualidade total pretende superar as 
expectativas não somente dos clientes, mas de todos os envolvidos no processo. Um dos 
conceitos importantes no TQC é a prioridade em oferecer um produto com ausência total de 
defeito, ou prestar o melhor serviço possível sem erros. Quando o serviço oferecido for um 
produto, o controle de qualidade total refere-se ao enquadramento desse produto às suas 
especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas inspeções para constar que o 
produto seja confiável e ausente de defeito. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Primeiro passo. 
II- Segundo passo. 
III- Terceiro passo. 
IV- Quarto passo. 
( II ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos. 
( IV ) Planejar uma melhoria definitiva. 
( I ) Estabelecer os padrões. 
( III ) Agir corretivamente quando necessário. 
 
 
 
 
33-No desenvolvimento da administração da produção, existe a necessidade de agregar ou 
criar valores em um produto ou bem, isso representa que poderá ficar com um preço mais 
elevado e assim obter uma maior lucratividade. Um exemplo clássico são os automóveis, 
cada vez que a montadora ou a concessionária adiciona um opcional no automóvel cria um 
maior valor no produto final sem percepção se o cliente está ou não disposto a pagar. Sobre 
o melhor sentido que deve ser dado à expressão, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Criar valor acrescentando elementos ao produto que façam com que o cliente perceba 
um maior valor no mesmo e se disponha a pagar por isso. 
( ) Criar valor acrescentando elementos novos ao produto que o façam ficar mais caro para 
aumentar o faturamento da empresa. 
( ) Criar valor via publicidade, valorizando a marca de tal forma que o cliente se disponha a 
pagar mais pelo mesmo produto. 
( ) Criar valor aumentando os custos de produção de um determinado produto. 
 
 
34-Pode-se dizer que a cadeia de valor é um modelo teórico que descreve como se 
desenvolvem as atividades de uma empresa. Seguindo esse conceito, esta é composta por 
vários elos que formam um processo econômico: começa com a matéria-prima e chega até a 
distribuição do produto acabado. A análise da cadeia de valor permite aperfeiçoar o 
processo produtivo,uma vez que se pode ver, detalhadamente, passo a passo, o 
funcionamento da empresa. A redução de custos e a busca de eficiência na utilização dos 
recursos são os principais objetivos do empresário na hora de rever a cadeia de valor. Deste 
modo, a empresa consegue ampliar a sua margem (a diferença entre o valor total e o custo 
das atividades). Também é possível diferenciar dois tipos de atividades de valor. As 
atividades primárias (essenciais) são aquelas que estão implicadas com a criação física do 
produto e a respectiva transferência para o comprador. As atividades de apoio, por sua vez, 
sustentam as primárias e supõem a participação dos recursos humanos, das entradas e da 
tecnologia, por exemplo. Diante desse fato, sobre os processos essenciais da cadeia de 
valores, analise as seguintes afirmativas: 
I- São processos que recebem suporte ao processo de apoio. CORRETA 
II- São processos coordenados diretamente pelos acionistas ou seus representantes na 
organização. ERRADA 
III- São processos cuja operacionalização demanda elevados investimentos. ERRADA 
IV- São processos que estão associados à atividade principal da organização e agregam valor 
ao produto. CORRETA 
 
 
35-A necessidade das organizações estarem em contínuo crescimento tem como objetivo a 
criação e o desenvolvimento de novo projetos, podendo ser para novos produtos ou um 
novo modelo de prestação de serviço. Dentro da organização, cada área tem obrigações a 
cumprir, para que o desenvolvimento de um projeto tenha sequência e contribua no 
melhoramento da produtividade, diminuição de custos e qualidade do produto ou serviço 
para o cliente. No que se refere à distribuição de funções em uma organização, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Os protótipos em escala, referentes ao processo, é função da operação. 
( V ) O processo de vendas e plano de distribuição com o cliente é função do marketing. 
( F ) Uma das funções da engenharia é prever estimativas de custos. 
( V ) Uma das funções da operação é participar do desenvolvimento do produto. 
( V ) Uma função da engenharia é desenvolver produtos conforme pesquisa realizada pelo 
marketing. 
 
 
36-Na reportagem "Como enfrentar as tempestades", a revista Exame, de 1º de maio de 
1991, perguntou ao consultor Peter Drucker se as Estratégias devem ser traçadas baseadas 
em fatores internos ou externos. Drucker assim respondeu: 
"Ambos, assim como é preciso ter duas mãos. Comecemos sempre pelos fatores externos, 
que dirão o que realmente precisa ser feito. Se você começar internamente, acaba iniciando 
com o que gostaria de fazer, em vez do que precisaria ser feito. Quando você entender 
exatamente as demandas e oportunidades, o mercado, a demografia, o desenvolvimento 
social e assim por diante, então pergunte-se: 'Qual a nossa força, qual a nossa real 
competência e onde e como elas preenchem necessidades, demandas e oportunidades?' " 
Diante dos fatos, com a obrigação das empresas referente à competitividade, é necessária 
uma estratégia, mas, para que isso ocorra, é necessário a organização ter “sensemaking” que 
está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Qual é relação do “sensemaking” 
com a estratégia? 
FONTE: EXAME. Disponível em: 
<http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_estrategia.htm>. 
Acesso em: 20 out. 2015. 
( ) Mostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente com estratégias 
diferentes. 
( ) Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos. 
( ) Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas. 
( X ) O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da 
organização. 
 
 
37-As operações de manufatura e serviços têm relação direta com o volume e variedade do 
produto ou serviço produzido. Operações de baixo volume apresentam uma alta variedade e 
vice-versa. Portanto, cada tipo de processo em manufatura ou serviço implica a forma de 
como as atividades das operações são organizadas, levando-se em conta seu volume e 
variedade. A operação processa uma série de produtos que diferirão entre si por suas 
características, como, por exemplo: restauradores de móveis e alfaiates (que dividem os 
recursos da operação para fabricação de outros produtos). Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta esse sistema de processos: 
( ) Processo de massa. 
( ) Processo por projeto. 
( X ) Processo jobbing. 
( ) Processo por lotes ou bateladas. 
 
 
38-As organizações estão procurando alternativas para a competitividade, mas, para isso, é 
necessário colocar em prática o planejamento da gestão. Por isso, é importante que sejam 
separadas por funções e a organização passa a ter um diferencial para a proposta que a 
empresa deseja alcançar. Uma empresa do ramo metalúrgico com um faturamento 
aproximadamente de 1 milhão de reais mensais deve promover a organização, separando 
por funções seus departamentos e setores para promover uma distribuição que possa ser 
considerada central e vital para a empresa. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( V ) Na função de marketing também podemos incluir as vendas dos produtos que a 
empresa fabrica ou distribui, ela tem a responsabilidade de ligar seus produtos ao mercado. 
( V ) A função do desenvolvimento do produto tem a responsabilidade de garantir 
qualidade e a necessidade de modificar para garantir o máximo de vendas desses produtos 
ou serviços. 
( V ) A função da produção tem como finalidade a qualidade de entrega e a produção do 
produto solicitado pelo cliente. 
( F ) A função de informação e tecnologia tem como finalidade a responsabilidade das 
informações, disponibilizando de forma rápida para toda estrutura da organização. 
 
 
39-Quanto à existência de uma organização, independentemente do ramo de negócio, ela 
tem necessidades de outros setores para que possa de uma forma clássica sobreviver nesse 
mercado cada vez mais competitivo, por isso é necessário estar dividida em funções centrais 
e de apoio para que a qualidade do atendimento, da produção e dos serviços atendam a 
seus clientes. Uma empresa que não tenha essas funções definidas pode apresentar vários 
problemas estruturais para a finalização dos mais diversos serviços internos da organização. 
Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Funções centrais são as funções que garantem a existência da empresa. 
( V ) A razão da existência das funções de apoio é amparar o desempenho das funções 
centrais. 
( F ) Qualquer uma das funções centrais pode ser suprimida da organização sem problemas. 
( V ) Funções de apoio podem ser suprimidas em função de interesses específicos da 
organização. 
 
 
40-Quando uma organização decide ampliar o seu mix de mercado ou iniciar um novo 
projeto, o gestor deverá observar algumas situações. Esse fator é importante para que os 
custos estejam em equilíbrio com o preço do mercado, para não correr o risco de não vender 
o produto. Na operação de um determinado produto, é necessário saber se aquele local tem 
disponibilidade de matéria-prima, proximidades com portos e ferrovias para realizar a 
distribuição dos produtos, entre outros. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os 
fatores da demanda: 
( ) Mão de obra desqualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e acesso fácil aos clientes. 
( X ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e acesso fácil aos clientes. 
( ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e o custo do terreno. 
( ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e fatores da comunidade. 
 
 
41-Os custos de manutenção podem ser identificadoscomo um tipo de medição do 
desempenho de manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão 
de manutenção. Após fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a 
melhor maneira de se fazer a manutenção, quando e como fazer. Infelizmente, os custos são 
geralmente usados para comparar o desempenho de manutenção entre empresas ou entre 
plantas dentro da mesma empresa. Da mesma forma, não existe um padrão para medir 
esses custos. Cada empresa, cada planta e, muitas vezes, cada setor dentro de uma mesma 
empresa pode desenvolver sua própria definição de "custo de manutenção". Entretanto, as 
comparações dos custos devem sempre ser acompanhadas por uma definição mais clara do 
que está incluído e excluído em cada planta. Caso a empresa esteja no processo de definição 
dos custos, deverá ter em mente o que pode ser considerado custo, para que, dessa forma, 
consiga gerenciar da melhor maneira como irá reduzir os gastos e aproveitar cada 
investimento realizado. No entanto, é importante que os custos de manutenção sejam 
controlados. A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, analise as 
sentenças a seguir: 
I- O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento 
histórico. CORRETA 
II- É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou 
seja, fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. 
ERRADA 
III- O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo 
setor operacional. ERRADA 
IV- O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi 
investido nesta área é um dos indicadores de controle. CORRETA 
FONTE: Disponível em: <http://www.manutencaoesuprimentos.com.br/conteudo/1798-
custos-de-manutencao-como-identificar/>. Acesso em: 10 out. 2015. 
 
 
42-Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou 
solicitando o que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses 
casos, as lojas têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa 
questão o vendedor deverá identificar, para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, 
podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos 
conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que poderá transmitir 
muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma venda. Como podemos 
perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão sempre preocupados, 
tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator 
obrigatório e o grande gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as 
afirmativas a seguir: 
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. CORRETA 
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da 
qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na 
embalagem. ERRADA 
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade 
real do produto. ERRADA 
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de 
qualidade de um determinado produto. CORRETA 
 
 
43-A partir do momento em que a empresa decide se instalar em uma determinada 
localização, tem início outro processo. Esse processo é o de organizar a empresa com os mais 
variados leiautes, que dependem de cada ramo de negócio para se por em prática o melhor 
formato, para que o fluxo de produção ou serviço seja satisfatório para a organização. Sobre 
o leiaute, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) O leiaute tem a necessidade de verificar o processo de organização do almoxarifado. 
( X ) Cada mudança de leiaute tem a função da racionalização e organização dos insumos, 
minimizar os custos de produção e, consequentemente, os desperdícios. 
( ) O leiaute tem como base resolver apenas os problemas de paradas de produção. 
( ) O processo de leiaute interno de uma organização tem apenas o intuito de minimizar os 
erros na produção. 
 
 
 
44-Todas as empresas estão procurando estratégias para acompanhar as exigências do 
mercado, para a busca constante da competitividade. A questão é que o cliente está cada 
vez mais crítico nas suas escolhas. Não estamos mais na época em que Henry Ford fabricava 
o mesmo automóvel com a mesma cor, os famosos modelos “T”. Claro que isso minimizava 
os custo da produção, pois não havia muitas opções de escolha na linha de montagem, bem 
como para o cliente. Nos dias atuais, a organização que não inova, não cria estratégias, vai 
ficar pelo caminho. Com isso, é muito importante que as empresas acompanhem as 
exigências do mercado em busca de competitividade, e uma das mais importantes 
estratégias é melhorar continuamente. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( F ) As melhorias radicais referem-se a uma abordagem incremental. 
( V ) As melhorias contínuas referem-se a uma abordagem evolutiva. 
( F ) O desenvolvimento de melhorias radicais têm por expectativa a melhoria a longo 
prazo. 
( V ) As melhorias radicais têm por expectativa a melhoria acurto prazo. 
 
 
 
45-O capital humano ainda é o “motor” que faz girar as organizações. Para que isso 
aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar 
em conjunto, interagindo umas com as outras, criando regras, procedimentos e traçar 
objetivos. Sem o trabalho em equipe seria praticamente impossível, atingir as metas, 
resolver problemas ou realizar alguma tarefa. Para que haja sucesso, primeiramente o grupo 
deve estar alinhado com os objetivos da organização, missão, metas e valores da empresa. O 
trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimentos técnicos; maior agilidade na 
entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de trabalho, possibilitando o 
convívio com outros indivíduos na troca do conhecimento. É importante que esse grupo 
esteja em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve colocar 
sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Se um não fizer a sua parte, 
todo o grupo ficará comprometido. Saber trabalhar em equipe é importante, pois as 
empresas valorizam profissionais de bom relacionamento, que não se limitam às suas tarefas 
e se preocupem com a sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho 
em equipe nas organizações, analise as sentenças a seguir: 
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais. 
ERRADA 
II- Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, da motivação e 
da melhoria do clima organizacional. CORRETA 
III- Os colaboradores gostam mais. ERRADA 
IV- Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa. CORRETA 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 10 out. 2015. 
 
 
 
46-Os ganhos com o software ERP vão além do controle de estoque, financeiro e de 
produção, sendo fator importante para o funcionamento da organização. Para ter uma 
gestão mais eficiente, nada melhor do que um software flexível, confiável e de fácil 
implantação. A Gestão Empresarial ERP é tudo isso. Ela reúne todos os dados e 
procedimentos administrativos, financeiros, comerciais, industriais e logísticos da empresa, 
facilitando as rotinas. O software é desenvolvido no conceito “toque único”, em que um 
lançamento fornece informações para todos os setores. Com ele, a empresa percebe uma 
série de vantagens: redução de custos, diminuição do tempo dedicado a cada tarefa e 
otimização do fluxo de informações para a tomada de decisões. Tudo para tornar a gestão 
mais simples e permitir que o seu foco seja o mercado. Quanto a esses ganhos, analise as 
seguintes afirmativas: 
I- A sinergia entre as diferentes funções organizacionais,proveniente da necessidade de 
trocas mútuas para uso da base comum de dados. ERRADA 
II- Ganho de acuracidade nas informações que circulam pela organização, em função do uso 
de uma base comum de dados. CORRETA 
III- Determinação de compras ou de produção apenas quando demandados. ERRADA 
IV- O fato da continuidade do sequenciamento de ordens ser desenvolvido pelo supervisor 
de produção. ERRADA 
 
 
 
47-Em uma linha de produção, existem vários modelos de equipamentos e máquinas com 
determinada velocidade ou de capacidade para produzir certo tipo de produto. Um exemplo 
muito interessante é a linha de montagem de automóveis, em que a organização da 
produção deverá ser rigorosamente controlada para não faltar ou sobrar peças para que o 
veículo saia completo e que não haja atrasos ou parada da linha de montagem. Com o 
entendimento da linha de uma produção, referente à capacidade de produção e demanda 
das máquinas 01 e 02, analise as afirmativas a seguir: 
Ex.: 
Máquina 01 
Tem Disponibilidade de produção de: 150 horas/mês – 100%Tem Demanda de produção de: 
150 horas /mês – 100% 
Máquina 02 
Tem Disponibilidade de produção de: 150 horas/mês – 100% 
Tem Demanda de produção de: 100 horas /mês – 75% 
I- É correto informar que a máquina 01 produza 100% dos recursos para a máquina 02, mas 
esta possui uma ociosidade e utiliza apenas 75% do seu tempo. CORRETA 
II- É correto informar que a máquina 01 utiliza 100% do seu tempo de produção. CORRETA 
III- É correto informar que a máquina 01 tem capacidade de produzir a quantidade 
necessária de produção para a máquina 02 não ficar parada. ERRADA 
IV- É correto informar que a máquina 02 ficará ociosa mesmo que a máquina 01 produza 
100% da sua produção. CORRETA 
 
 
 
48-Em uma empresa, uma máquina produz alguns materiais plásticos e potes para 
embalagem de diversos produtos. Vamos imaginar, hipoteticamente, que essa máquina tem 
a capacidade diária de produzir seis processos diferentes em um turno de trabalho, sendo 
que a sequência não precisa seguir uma lógica, podendo ser realizada de várias maneiras a 
sua programação. Em um processo com duas máquinas e três operadores cada máquina, 
qual é a capacidade de programação? 
I- A quantidade de programação com as duas máquinas é de 1440 e com os seis operadores é 
de 8640. CORRETA 
II- A quantidade de programação com as duas máquinas é de 1460 e com os seis operadores 
é de 4360. ERRADA 
III- A quantidade de programação com as duas máquinas é de 1560 e com os seis operadores 
é de 3120. ERRADA 
IV- A quantidade de programação em uma única máquina e um operador é de 720 processos. 
CORRETA 
 
 
 
49-(ENADE, 2015) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações 
necessárias para gerenciar a eficácia das organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de 
informações produzidas pelas organizações é um dos assuntos mais importantes nas 
operações de planejamento e controle. Portanto, é importante que todas as informações 
relevantes que estão dispersas na organização sejam reunidas. Considerando as ideias do 
texto, analise a seguinte situação hipotética. Uma empresa familiar que produz 
equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de produtos. Hoje, os controles 
operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os departamentos. O 
proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá 
propiciar sucesso na expansão pretendida. 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A implantação de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa 
tornará as operações mais eficientes e mais rápidas facilitando o planejamento, o controle e 
a tomada de decisão. 
PORQUE 
II. O programa ERP proporciona a integração dos departamentos, possibilitando automação 
e armazenagem de informações 
de negócios. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA. 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II não é uma justificativa correta da I. 
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
50-(ENADE, 2009) Os parâmetros fundamentais do MRP (Material Resource Planning) são o 
tamanho de lote de pedido, o estoque de segurança e o prazo de entrega (lead time). O 
departamento de produção de uma empresa tem uma previsão de utilização de parafusos, 
no processo de manufatura, apresentada na tabela, ainda incompleta: 
Os parafusos são vendidos pelos fornecedores de material em lotes de 500 unidades, isto é, 
podemos apenas comprar múltiplos desse valor (500, 1000, 1500 etc.). O prazo de lead time 
é de duas semanas, o estoque de segurança é de 200 unidades, o estoque inicial é de 400 
unidades, e não houve nenhum pedido feito nas duas últimas semanas. Qual é o estoque 
médio projetado para as cinco semanas seguintes? 
Assinale a alternativa CORRETA: 
( ) 500. 
( ) 300. 
( ) 600. 
( X ) 400. 
 
 
51-Manutenção é um processo que visa a maior tempo de utilização e maior rendimento de 
um equipamento, resultando em trabalho em condições seguras e redução de custos com 
paradas. É o conjunto de atividades e recursos aplicados aos equipamentos, visando a 
garantir a continuidade de sua função dentro de parâmetros de disponibilidade, qualidade, 
prazo, custos e vida útil adequado. São ações necessárias para que um item seja conservado, 
adequado, restaurado, substituído e prevenido de modo a poder permanecer de acordo com 
uma condição específica estabelecida pelo fabricante. Todos os equipamentos, sem 
distinção, necessitam de manutenções, para garantir a sua operatividade, funcionalidade e 
principalmente confiabilidade. Esta garantia não é só a integridade, mas também a 
segurança, pois a não realização da manutenção coloca em risco a integridade física das 
pessoas envolvidas. Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos 
equipamentos, existem cinco classes. Sobre essas classes, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total. 
( ) Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total. 
( X ) Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total. 
( ) Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total. 
 
 
52-Quando uma organização tem a necessidade de gerir qualidade nos processos de 
fabricação ou na execução de serviços, deve ser levado em consideração inúmeras variáveis. 
Para alcançar a qualidade, é necessário seguir algumas situações. Joseph M. Juran criou a 
trilogia da qualidade na busca para o melhor atendimento e melhora na qualidade dos 
produtos. Dessa forma, foi criada a trilogia (planejar, controlar e melhorar). Sobre as práticas 
necessárias para a trilogia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente. 
( V ) Desenvolver melhor o processo na produção de um determinado produto ou na 
realização de um serviço. 
( F ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes. 
( V ) Testar os procedimentos para melhorar as características do produto. 
 
 
53-A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de 
evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de 
tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é 
baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - 
mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este 
processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da 
empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuadasurge quando os 
resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas 
novas perspectivas para melhoria da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que melhor 
define o sistema Kaizen: 
( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. 
( X ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de 
implantação. 
( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos 
gerentes. 
( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças 
radicais. 
 
 
54-Quanto à existência de uma organização, independentemente do ramo de negócio, ela 
tem necessidades de outros setores para que possa de uma forma clássica sobreviver nesse 
mercado cada vez mais competitivo, por isso é necessário estar dividida em funções centrais 
e de apoio para que a qualidade do atendimento, da produção e dos serviços atendam a 
seus clientes. Uma empresa que não tenha essas funções definidas pode apresentar vários 
problemas estruturais para a finalização dos mais diversos serviços internos da organização. 
Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Funções centrais são as funções que garantem a existência da empresa. 
( V ) A razão da existência das funções de apoio é amparar o desempenho das funções 
centrais. 
( F ) Qualquer uma das funções centrais pode ser suprimida da organização sem problemas. 
( V ) Funções de apoio podem ser suprimidas em função de interesses específicos da 
organização. 
 
 
55-Em qualquer organização, existe a necessidade da busca constante de estratégias 
competitivas, mas que muitas vezes isso acontece apenas através de anos de estudos e 
experiências, ou seja, estar ajustando quando os processos não estão de acordo ou os custos 
estão elevados. Dessa forma, errar e acertar acontece com grande frequência. Mesmo 
efetuando planejamentos ou projetos, quando colocamos em prática muitas vezes não 
ocorre como era previsto. Assim, são realizados ajustes até que o problema esteja sanado e 
assim facilitar a vida do trabalhador ou de um produto que está sendo fabricado para o 
cliente final. Diante desse assunto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a 
estratégia da produção e das operações que advêm da experiência e do aprendizado 
operacional diário, conhecido também com mercado emergente: 
( ) Perspectiva de estratégia de cima para baixo (top-down). 
( X ) Perspectiva de estratégia de baixo para cima (bottom-up). 
( ) Influência dos concorrentes. 
( ) Limitação pelos recursos operacionais. 
 
 
 
56-Quando um gestor de produção está em seu local de trabalho, deve ter alguns cuidados, 
como orientar os funcionários de forma que façam aquilo que está programado para ser 
produzido naquela data; organizar o ambiente de trabalho; manter um ambiente saudável , 
buscando o comprometimento de todos para que no processo de produção não ocorram 
falhas, perdas e/ou paradas, ocasionando prejuízos para a empresa. Sobre alguns conceitos 
importantes para o entendimento da administração da produção, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Dentro de um processo de produção, o volume tem como finalidade a quantidade para ser 
produzida em um determinado tempo. CORRETA 
II- O gestor da produção tem a preocupação de garantir o que o mercado está demandando. 
ERRADA 
III- Outra característica que o gestor deverá tomar cuidado é a variação do tipo de produto, 
ou seja, ele deverá ajustar a produção conforme as sazonalidades do mercado. CORRETA 
IV- O cliente tem uma importante contribuição na forma de viabilidade. CORRETA 
 
 
57-A engenharia possui um papel importante dentro da organização, e os produtos 
transformados precisam de um projeto específico para ser produzido e, portanto, 
engenharia e área fabril devem trabalhar juntas para que o processo produtivo esteja 
adequado com as ferramentas correta e pessoal treinado. Sobre o papel da engenharia e 
suas responsabilidades, analise as sentenças a seguir: 
I- Projeto detalhado do produto. CORRETA 
II- Resolver problemas. ERRADA 
III- Interagir com os fornecedores. ERRADA 
IV- Construir protótipos em escalas. CORRETA 
 
 
58-Como os produtos estão cada vez mais segmentados e há a expansão do marketing 
personalizado, o desenvolvimento, teste e lançamento de novos produtos e serviços deve 
ser um processo mais minucioso. Então por que criar novos produtos? Se você não inovar, 
seus concorrentes inovarão. Além disso, uma média de 30% dos lucros corporativos é gerada 
através de novos produtos (com no máximo cinco anos de vida) enquanto que a empresa 
que inova possui mais recursos e menos riscos dentro do mercado competitivo. Quando uma 
organização toma a decisão final do lançamento de um produto, o mesmo está associado à 
análise de variáveis importantes, ou seja, para identificar essas variáveis são necessárias 
realizar as questões corretas a respeito dos investimentos, retornos e riscos. Partindo desse 
pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas no que se refere à 
seleção de conceito: 
( F ) Custos de produção corresponde a um dos critérios de seleção de conceito. 
( V ) Vulnerabilidade corresponde a um dos critérios de seleção de conceito. 
( F ) Previsão de demanda corresponde a um dos critérios de seleção de conceito. 
( F ) Capacidade de distribuição corresponde a um dos critérios de seleção de conceito. 
( V ) Aceitabilidade corresponde a um dos critérios de seleção de conceito. 
 
 
 
59-Para iniciar uma composição de projeto até a geração de produtos são necessários vários 
aspectos distintos para que seja possível a fabricação do bem, desde os insumos, compras de 
máquinários e mão de obra especializada. No entanto, para isto, são necessários recursos 
transformados e transformadores. Assim, o desempenho do processo do projeto é medido 
por alguns itens. Sobre esses itens, classifique V para as opções verdadeiras e F para as 
falsas: 
( V ) Qualidade. 
( V ) Velocidade. 
( V ) Custos. 
( V ) Confiabilidade. 
( F ) Processo. 
( F ) Conceito. 
 
 
60-Para que uma empresa possa funcionar de forma contínua e sem interrupções, é 
necessária a criação de departamentos e/ou setores para que possam auxiliar o gestor da 
área fabril da organização. Cada empresa possui suas particularidades, portanto o modelo 
dependerá dos objetivos e a missão para a divisão das tarefas necessárias para que o 
processo seja contínuo, levando em consideração que uma área fabril não tem condições de 
efetuar compras, orçamentos, cobranças, entre outros, pois, seu objetivo é criar riquezas. No 
que refere às funções de apoio dos setores e/ou departamentos da organização, assinale a 
alternativa CORRETA: 
( ) O marketing tem como função satisfazer as demandas dos clientes e dos fornecedores. 
( ) Engenharia e suporte técnico tem como função auxiliar no processo decisório dos 
procedimentos para contratar funcionários para a área fabril ou produção. 
( X ) Contábil-financeira, tem como objetivo dentro da organização a função de transmissão 
de informações, orçamentos, solicitação de pedidos e vendas, dando suporte financeiro. 
( ) Recursos Humanos têm a função de realizar a contratação de fornecedores. 
 
 
 
61-Em uma indústria que transforma insumos em produtos, são necessários os mais variados 
procedimentos no processo de fabricação. O processo de fabricação está dividido em duas 
categorias: os recursos transformados e os transformadores. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta os elementos dos recursos transformados: 
( ) Estão divididas em três situações: materiais, instalações e pessoas. 
( ) Estão divididas em três situações: materiais, informações e instalações. 
( ) Estão divididas em três situações: informações, instalações e consumidores. 
( X ) Estão divididasem três situações: materiais, informações e consumidores. 
 
 
62-Para que haja competitividade, muitas vezes, as organizações esquecem da importância 
do layout nas organizações, o que pode trazer prejuízos para as empresas, ou mesmo o 
aumento do produto, provocando perdas de mercado. Essa estratégia de mudanças do 
layout é muito importante para a busca constante de mercado e competitividade dos 
produtos, ou até mesmo de serviços. A correção ou implantação de um layout adequado 
proporciona maior economia em diversos aspectos, e beneficia a produção devido à 
disposição dos instrumentos de trabalho, departamentos, pontos de armazenamento e do 
fator humano envolvido no processo. As empresas precisam realizar análises da distribuição 
física. Ao escolher o tipo de layout, quais as mudanças importantes para a organização 
interna das operações? Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) As mudanças de layout são muito comuns nas organizações, visto que não exigem 
investimentos. 
( V ) Essas mudanças de layout podem implicar interrupções no processo produtivo. 
( V ) As mudanças de layout também podem afetar a produtividade, bem como a 
capacidade da instalação. 
( F ) Mudanças de layout dependem da necessidade percebida nos operadores das 
máquinas. 
 
 
 
63-Em determinadas épocas, dependendo da quilometragem de um veículo, é necessário 
fazer as revisões como troca de óleo e verificação de todo o sistema de segurança, como os 
pneus, freios, amortecedores entre outros para não ocorrer problemas e causar acidentes 
que podem ou não ser fatais. Nas empresas não é diferente, a necessidade de um 
planejamento de manutenção é importante para que não gere paradas desnecessárias e 
prejuízos quando de trata de empresas de transformações, que possuem um grande número 
de equipamentos pesados para a produção. Sobre a manutenção planejada, analise as 
opções a seguir: 
I- Manutenção corretiva. ERRADA 
II- Manutenção preventiva. CORRETA 
III- Manutenção preditiva. CORRETA 
IV- Manutenção detectiva. CORRETA 
 
 
64-Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si 
através das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou 
serviço. Em poucas empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em segundo plano. 
Atualmente, a qualidade não é mais um diferencial e sim uma necessidade, uma obrigação. 
Reid e Sanders (2005) especificam o que é qualidade, sendo que não existe um consenso na 
sua definição, mas depende da percepção para chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de 
qualidade, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conformidade com as especificações. 
II- Adequação ao uso. 
III- Valor pelo preço pago. 
IV- Serviços de suporte. 
V- Critérios psicológicos. 
( III ) O produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado. 
( IV ) Avaliação dos serviços prestados aos clientes. 
( I ) O produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia. 
( II ) O produto cumpre sua função que foi especificado. 
( V ) São qualificados pela tradição da marca. 
FONTE: REID, R. D.; SANDERS, N. R. Gestão de Operações. Rio de Janeiro: LTC, 2005. 
 
 
65-Da mesma forma que você organiza os móveis na sua casa, nas empresas não foge a 
regra, pois, para que a produção tenha um fluxo contínuo, as máquinas e as pessoas devem 
estar organizadas. O planejamento de métodos e processos é necessário através das 
mudanças de layout (arranjo físico). Sobre a melhoria das mudanças de layout, analise as 
sentenças a seguir: 
I- A nova distribuição afetará a produtividade. CORRETA 
II- A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos financeiros elevados. CORRETA 
III- Será necessário um maior número de pessoas no processo. ERRADA 
IV- Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo. ERRADA 
 
 
66-A partir de 1960, em uma evolução natural do Just in time (JIT), novos modelos e técnicas 
produtivas foram surgindo e iniciando uma nova caracterização a respeito da produção 
enxuta (lean manufacturing). Sobre esse novo processo de produção, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I-Engenharia simultânea. 
II-Células de Produção. 
III-Comakership. 
IV-Benchmarking. 
( IV ) Identifica práticas bem-sucedidas que serão aplicadas e comparadas em outros setores 
da organização. 
( III ) Relação profunda entre cliente e fornecedor. 
( I ) Tem o objetivo de reduzir prazos, custos e problemas operacionais em todas as áreas da 
organização. 
( II ) Identificação de componentes similares, facilitando a fabricação dos produtos em 
estações de trabalho (células). 
 
 
67-Para criar qualquer produto e enviá-lo para a produção, é necessário um projeto 
específico, ou seja é uma atividade da organização onde todos da engenharia devem 
participar e contribuir. No que se refere às funções da Engenharia de Produtos, quais são as 
responsabilidades? Classifique V ou F: 
( V ) Projeto detalhado do produto. 
( F ) Resolver problemas. 
( F ) Interagir com os fornecedores. 
( V ) Construir protótipos em escalas. 
 
 
68-Considerando que a eficiência dos processos utilizados na ergonomia laboral seja 
apropriada para eliminar os riscos que afetam a saúde do trabalhador, pode-se afirmar que o 
custo-benefício dos métodos ergonômicos utilizados minimiza, para as empresas, as 
despesas com possíveis indenizações, quando não há condições adequadas de trabalho, 
causando aos funcionários algum tipo de incapacidade física que o impossibilite de exercer 
suas atividades diárias. As condições gerais de trabalho, considerando a iluminação, o nível 
de ruídos e a temperatura, são os principais causadores dos problemas que afetam, 
diretamente, a saúde dos funcionários de uma empresa. Nesse caso, a ergonomia pode 
também contribuir muito para evitar que essas enfermidades ocorram, com objetivo de 
tornar cada vez mais eficientes os procedimentos de controle e de regulação das condições 
adequadas de trabalho. Sobre a ergonomia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( F ) Ergonomia é o estudo do jeito certo de erguer as coisas. 
( V ) Ao desenvolver um projeto ergonômico, é importante que se analisem aspectos 
individuais dos trabalhadores. 
( F ) Os aspectos antropométricos da ergonomia estão relacionados à localização adequada 
da empresa. 
( V ) Ergonomia é o estudo da interação entre o homem e seu ambiente de trabalho. 
( F ) A Ergonomia surgiu com o intuito de adequar o homem ao seu ambiente de trabalho. 
 
 
69-Medição de trabalho é um processo de análise de postos de trabalho com a finalidade de 
definir os padrões de desempenho e benchmarks. Trata-se de ligar as responsabilidades do 
funcionário com o tempo necessário para completar tarefas específicas para atingir os níveis 
desejados de desempenho. Projeto de trabalho envolve a especificação das atividades de 
trabalho de um indivíduo ou grupo em um ambiente organizacional. Para este fim, o projeto 
de trabalho visa a melhorar o desempenho no trabalho por meio da definição clara de 
responsabilidades para as atividades de trabalho diferentes. Medição de trabalho é utilizada 
na elaboração de orçamentos, planejamento de mão de obra, programação de trabalho, 
padrão de custos e de regimes de incentivo para os trabalhadores. Projeto de trabalho é 
usado para oferecer recompensas não financeiras, como a satisfação dos funcionários, de 
modo a enfrentar o desafio crescente e deveres dos trabalhadores. Sobre trabalhadores 
qualificados, analise as sentenças a seguir: 
I- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que tem formação acadêmica adequada ao 
cargo que ocupa e às atividades que estão sob sua responsabilidade. ERRADA 
II- Trabalhador qualificado é aquele que tem os atributos físicos, inteligência, habilidades, 
educação e conhecimento necessários ao desempenho deuma tarefa específica. CORRETA 
III- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que atinge o desempenho-padrão previsto 
com excessivo esforço. ERRADA 
IV- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que apresenta diversos atributos 
necessários à atividade que, por ele, será executada. CORRETA 
 
 
70-As organizações de grande porte normalmente fazem uma pesquisa para identificar qual 
o melhor lugar para implantar uma estrutura fabril. Um exemplo é uma empresa siderúrgica 
que pretende se instalar em algum lugar; os gestores deverão fazer estudos para evidenciar 
os fatores de custos para a tomada de decisão sobre em qual lugar a empresa deverá ser 
instalada. Sobre os fatores para a instalação de uma planta fabril em determinado local, 
classifique V ou F: 
( V ) Mão de Obra. 
( F ) Conveniência para os clientes. 
( V ) Energia. 
( F ) Adequação interna do local. 
( V ) Transportes. 
 
 
 
71-O Planejamento e Controle de Produção – PCP – tem uma função bem específica na 
organização. Para que aconteça a fabricação de um produto, existe uma sequência que deve 
ser seguida para que o fluxo produtivo tenha uma continuidade sem interrupções. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta a sequência que o setor de PCP deverá seguir na 
produção de um produto: 
( X ) Carregamento, sequenciamento, programação, monitoramento/controle. 
( ) Carregamento, sequenciamento, programação e planejamento. 
( ) Sequenciamento, programação, monitoramento/controle e carregamento. 
( ) Programação, monitoramento/controle, carregamento e sequenciamento. 
 
 
72-Em qualquer empresa de produção ou de serviços, muitas atividades que são realizadas 
não criam valores, mas fazem uso de recursos para que os produtos sejam produzidos ou os 
serviços executados. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I-Superprodução. 
II-Tempo de espera. 
III-Transporte. 
IV-Processo. 
V-Estoque. 
( V ) Itens parados em diversos pontos da operação. 
( II ) Recurso produtivo parado aguardando algo. 
( IV ) Falhas nos projetos de produtos e processos. 
( III ) Movimentações excessivas de materiais. 
( I ) Produzir mais do que o necessário ao processo seguinte. 
 
 
73-(ENADE, 2009) Parte da revisão orçamentária de uma empresa consiste no 
acompanhamento do valor empregado em estoques. A tabela abaixo resume as diversas 
entradas e saídas de estoque de calças da Armando & Silva Confecções Ltda.
 
Sobre esse assunto, considere as afirmativas sobre a avaliação do valor do estoque, ao final 
do mês de outubro, a seguir: 
I-Considerando-se o método do Custo Médio, o valor do estoque é de R$ 550,00. ERRADA 
II-Considerando-se o método “PEPS” (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque 
é de R$ 600,00. CORRETA 
III-Considerando-se o método “UEPS” (Último a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque é 
de R$ 500,00. CORRETA 
 
 
74-(ENADE, 2009) A Brás Eletrônicos Ltda. monta computadores pessoais. Uma das peças 
utilizadas na montagem é a placa de memória RAM. No gráfico abaixo são mostradas as 
quantidades dessas placas em estoque ao final de cada dia, nos últimos 30 dias, e o nível de 
ressuprimento. Ao final do dia, o administrador de compras verifica a necessidade de realizar 
um pedido de peças e, quando necessário, realiza-o imediatamente no sistema on-line do 
fornecedor. 
 
Sabendo-se que o lead time é o tempo entre o pedido de suprimento e sua entrada no 
estoque da empresa (considere que não existe perda de tempo entre a entrega e a entrada 
em estoque), conclui-se que o lead time médio no período é de: 
Assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) 2 dias. 
( ) 3 dias. 
( ) 1 dia. 
( ) 4 dias. 
 
 
 
75-A Empresa de Consultoria Potter foi chamada e solicitada a opinar sobre a implantação 
de uma produção no método Just in Time (JIT) na Fábrica de Pneus S.A. A empresa percebeu 
que esse sistema JIT será a melhor opção para a produção dos seus produtos. A implantação 
desse sistema tem como justificativa central para a adoção do JIT o fato de que a Fábrica 
poderá ter melhorias em vários aspectos. Qual das justificativas a seguir segue o método 
Just-in-time? 
( X ) Eliminar desperdícios, envolvimento de todos e aprimoramento contínuo. 
( ) Estoque adequados, lideranças motivadoras e recursos financeiros suficientes. 
( ) Motivação, superação e determinação. 
( ) Redução de tempos de setup, gerenciamento visual e leiaute adequado. 
 
 
 
76-Uma empresa independente do seu porte ou do seu ramo de negócio tem a necessidade 
de um planejamento, seja com relação à produção de um produto ou à realização de 
serviços específicos. Essas organizações precisam organizar o que produzirão. Para isso, é 
necessário que exista um setor ou departamento que faça esse planejamento. O 
Planejamento e Controle de Produção – PCP – tem uma função bem específica na 
organização. Sobre a função do PCP, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) A função do PCP é planejar e controlar todos os processos de compra dos insumos para 
a fabricação de um produto, através de uma programação de produção. 
( ) A função do PCP é organizar o almoxarifado dentro da organização. 
( ) A função do PCP é apenas controlar o processo de fabricação dos produtos que a 
empresa fabrica. 
( ) A função do PCP é verificar a qualidade dos projetos e conferir o processo de fabricação, 
observando os insumos que são necessário para a fabricação de um produto. 
 
 
 
77-O tempo é fator imprescindível na medição do trabalho. Sobre o fator tempo, analise as 
seguintes sentenças: 
I-Tempo básico se refere ao tempo que aceita concessão de tolerâncias para descansos. 
ERRADA 
II-Tempo-padrão é aquele que serve como parâmetro para tarefas complexas. ERRADA 
III-Tempo-padrão é uma extensão do tempo básico. CORRETA 
IV-Tempo básico é o tempo que um trabalhador necessita para um trabalho específico com 
certo nível de desempenho padrão. CORRETA 
 
 
 
78-Capacidade produtiva é uma relação entre: 
( ) Volume de produção e tempo. 
( ) Volume máximo de produção e demanda de mercado. 
( ) Venda e produção. 
( X ) O que se queria produzir e o que foi produzido de fato. 
 
 
79-Shigeo Shingo propôs o uso de dispositivos físicos que impedissem erros, os Poka Yoke. 
Qual era a ideia por trás disso? 
( ) Demonstrar a capacidade criativa dos engenheiros, o que serviria de estímulo aos demais 
colaboradores. 
( X ) Impedir erros, uma vez que os erros é que causam os problemas. 
( ) Criar dispositivos físicos que assegurem a integridade física dos colaboradores. 
( ) Proteger fisicamente os equipamentos da ação de operadores mal treinados. 
 
 
80-O conceito de ´´sensemaking`` está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. 
Que relação é essa? 
( X ) O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da 
organização. 
( ) Mostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente. 
( ) Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas. 
( ) Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos. 
 
 
81-Na composição de um projeto de produto, considera-se muito importante o Conceito. O 
que vem a ser isso? 
( X ) A compreensão dos benefícios que o consumidor espera obter com o produto. 
( ) Todo o conjunto de bens e serviços que são adquiridos pelo consumidor. 
( ) A forma como os demais elementos do produto projetado interagem. 
( ) A avaliação que o cliente tende a fazer do produto. 
 
 
82-O indicador de ´´eficiência`` é uma relação entre produção real e capacidade efetiva. A 
interpretação do resultado indica o quê? 
( X ) O quanto daquilo que se esperava produzir, realmente foi produzido. 
( ) A competência do gestor da produção, tomando decisões acertadas. 
( ) O bom uso da mão de obra empregada na atividade produtiva. 
( ) O retorno financeira obtido com o que foi produzido. 
 
 
83-A essênciado MRP segue uma lógica bastante simples. Quanto a essa sequência lógica, 
analise as seguintes sentenças: 
I-Receber informações do marketing; comparar projetos e estoques; definir necessidades 
líquidas, emitir documentos. 
II-Definir previsões; comparar projetos e estoques; definir os volumes a serem produzidos; 
informar estes volumes ao marketing. 
III-Receber informações do marketing; emitir ordens de produção; verificar faltas; repor 
faltas de produto. 
IV-Checar estoques; receber projeções do marketing; produzir otimizando o desempenho da 
área produtiva; informar diferenças ao marketing. 
 
 
 
84-A gestão da capacidade de produção de uma empresa deve levar em consideração sua 
demanda. Quanto às categorias de gestão de capacidade, classifique V ou F: 
( F ) São categorias de gestão de capacidade: o planejamento, a estimativa e a previsão. 
( V ) A categoria de gestão de capacidade constante prega que as variações de demandas 
devem ser ignoradas. 
( F ) A categoria de gestão de capacidade constante prega que as variações de capacidade 
devem ser ignoradas. 
( V ) São categorias de gestão de capacidade: a capacidade constante; o acompanhamento 
da demanda; a gestão da demanda. 
 
 
85-Quando se traz à tona a expressão Kaizen, estamos falando de um processo de melhoria 
caracterizado por: 
( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. 
( X ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de 
implantação lento. 
( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos 
gerentes. 
( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças 
radicais. 
 
 
86-O Ciclo PDCA é uma proposição de Deming, que tem como principal finalidade: 
( ) Criar uma coordenação entre os processos de Planejamento, Distribuição, Controle e 
Ações de venda. 
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
( X ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
 
 
87-Uma das classes de processos que compõem a ´´cadeia de valor`` são os processos de 
apoio. A respeito deste processo, classifique V ou F: 
( V ) Processos de apoio são aqueles que dão condições a um melhor desempenho dos 
processos essenciais. 
( F ) Processos de apoio são de pouca relevância, logo, podem ser descartados em um 
processo de reorganização da empresa. 
( F ) Processos de apoio são coordenados pelos escalões inferiores, sem envolvimento 
direto dos acionistas ou seus representantes. 
( F ) Processos de apoio são aqueles cuja operacionalização demanda investimentos 
mínimos. 
 
 
88-Ao estudarmos os processos de produção de bens (manufatura), deparamo-nos com um 
processo com as seguintes características: grande variedade e baixos volumes, além de 
compartilhamento dos recursos transformadores. De qual processo estamos falando? 
( ) Processo por lotes ou bateladas. 
( ) Processo por projeto. 
( ) Processo de massa. 
( X ) Processo jobbing. 
 
 
89-O JIT (Just in Time) é uma filosofia, afinal muda o comportamento de todas as pessoas 
que são afetadas por ele. Sobre as razões-chave da filosofia JIT, analise as seguintes 
sentenças: 
I-Eliminar desperdícios. CORRETA 
II-Envolvimento de todos. CORRETA 
III-Aprimoramento contínuo. CORRETA 
IV-Melhoria da qualidade. ERRADA 
V-Baixa dos custos operacionais. ERRADA 
 
 
90-Quais os elementos-chave que sustentam a filosofia do Just In Time? 
( X ) Eliminar desperdícios, envolvimento de todos e aprimoramento contínuo. 
( ) Motivação, superação e determinação. 
( ) Redução de tempos de setup, gerenciamento visual e leiaute adequado. 
( ) Estoque adequados, lideranças motivadoras e recursos financeiros suficientes. 
 
 
91-Para que haja uma melhor capacidade da operação, é preciso seguir três etapas básicas. 
Com base nestas etapas básicas, classifique V ou F: 
( F ) Nesta etapa 1 deve-se identificar as políticas agregadas. 
( V ) Na etapa 1 deve-se medir a demanda. 
( V ) Na etapa 2 deve-se identificar as políticas alternativas. 
( F ) Na etapa 2 deve-se escolher as políticas mais adequadas. 
 
 
92-A necessidade de ajustar o trabalho à vida das pessoas, sem comprometer os resultados 
obtidos pelas organizações, fez surgir o trabalho flexível. Com base nos principais aspectos 
do trabalho flexível, analise as seguintes sentenças: 
I- Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos significativos do 
trabalho flexível. CORRETA 
II- Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
ERRADA 
III- Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
ERRADA 
IV- Flexibilidade às demandas do mercado são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
ERRADA 
 
 
93-Quanto à missão da função de Planejamento e Controle de Produção em uma 
organização, classifique V ou F: 
( F ) A missão do PCP é pensar as melhores alternativas para que a empresa tenha vantagem 
nos negócios que realiza. 
( F ) A missão do PCP é atender o mercado com qualidade absoluta, independentemente das 
consequências para a empresa. 
( F ) A missão do PCP é criar um cronograma de entregas para os produtos vendidos. 
( V ) A missão do PCP é criar um equilíbrio entre as demandas do mercado e as 
necessidades/possibilidades da organização. 
 
 
94-A técnica MRP está presente nos módulos de planejamento da maioria dos softwares 
comerciais de ERP (Enterprise Resources Planning). Sobre os principais riscos envolvidos na 
implantação destes softwares, analise as seguintes sentenças: 
I-Falhas na integridade do projeto do software em função de customizações. CORRETA 
II-Baixa integridade dos dados da operação, gerando erros nos resultados das projeções de 
produção. ERRADA 
III-Perda de características específicas da empresa, em caso de adoção do software sem 
customizações. CORRETA 
IV-Estouro do orçamento financeiro. ERRADA 
 
 
95-Para cada tipo de demanda é importante que se tenha em mente uma forma adequada 
de gerir o processo produtivo. Neste sentido, classifique V ou F: 
( V ) A demanda dependente é previsível, então deve ´´fazer contra pedidos``. 
( F ) A demanda dependente exige a estratégica de ´´fazer para estoque``, ou seja, produzir 
quantidade independente do número de pedidos. 
( V ) A demanda independente é estimada, ou seja, deve ´´fazer para estoque``. 
( F ) A demanda independente é no caso de uma construtora só iniciar a obra após pedidos 
de apartamentos já terem sido fechados. 
 
 
96-Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos equipamentos, 
conhecemos as classes de manutenção que são: 
( ) Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total. 
( X ) Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total. 
( ) Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total. 
( ) Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total. 
 
 
97-É de grande importância que os custos de manutenção são controlados. A respeito dos 
indicadores de controle de custos de manutenção, analise as seguintes sentenças: 
I-Histórico de custos deve ser feito mensalmente, criar assim, um acompanhamento 
histórico. CORRETA 
II-É importante fazer o comparativo de investimentos de manutenção (benchmarking), ou 
seja, fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. 
ERRADA 
III-Histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo 
setor operacional. ERRADA 
IV-Comparativo entre o que se planeja investir em manutenção com o que realmente foi 
investido nesta área é um dos indicadores de controle. CORRETA 
 
 
98-Complete a lacuna da sentença a seguir: A função de Planejamento e Controle de 
Produção tem uma de suas atividades ____________,que se refere à quantidade de trabalho 
alocada para um centro de trabalho. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) o carregamento. 
( ) o sequenciamento. 
( ) a programação. 
( ) o controle. 
 
 
99-Para obter vantagens competitivas em produção, devemos seguir alguns objetivos de 
desempenho, denominados de objetivos de desempenho da função produção. Classifique V 
ou F: 
( V ) Qualidade. 
( F ) Simultaneidade. 
( V ) Custo. 
( F ) Praticidade. 
 
 
100-Escolher o tipo de leiaute (layout) é um passo importante para a organização interna das 
operações. Classifique V ou F: 
( F ) Mudanças de leiaute são muito comuns, já que não exigem investimentos. 
( V ) Mudanças de leiaute podem implicar interrupções no processo produtivo. 
( V ) Mudanças de leiaute afetam a produtividade, bem como a capacidade da instalação. 
( F ) Mudanças de leiaute dependem da necessidade percebida nos operadores das 
máquinas. 
 
 
 
101-O processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como 
complemento. Quanto a exemplos de aplicações de normas técnicas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente. 
( F ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que 
querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua. 
( V ) Permitir a introdução de auditorias, que garantam a manutenção da melhoria ao longo 
do tempo. 
( F ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das 
melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial. 
 
 
 
102-Os princípios do Controle Total da Qualidade foram propostos por Feigenbaum em 1951. 
Para o autor são necessários quatro passos para garantir a qualidade de um processo. 
Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Primeiro passo. 
II- Segundo passo. 
III- Terceiro passo. 
IV- Quarto passo. 
( II ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos. 
( IV ) Planejar uma melhoria definitiva. 
( I ) Estabelecer os padrões. 
( III ) Agir corretivamente quando necessário. 
 
 
103-Existem dois grupos de fatores que exercem influência sobre a decisão referente à 
localização de uma operação. Quanto a estes fatores, analise as sentenças a seguir: 
I- Custos da mão de obra e da terra, por exemplo, referem-se aos fatores do lado da procura. 
ERRADA 
II- Os dois grupos que exercem influência sobre a decisão de uma operação se chamam: 
fatores do lado da demanda e fatores do lado da procura. ERRADA 
III- Custos da energia e de transporte, por exemplo, referem-se aos fatores do lado do 
fornecimento. CORRETA 
IV- Habilidades da mão de obra referem-se aos fatores do lado da demanda. CORRETA 
 
 
104-Vamos imaginar que uma empresa metalúrgica que fabrica eixos para automóveis tem 
uma linha de produção com seis máquinas e uma capacidade projetada de uma peça/hora, 
com um trabalho de 24 horas diárias, durante cinco dias por semana. Qual é a quantidade de 
produção durante a semana do eixo para automóveis? 
I-A quantidade produzida é de 43.200 eixos. ERRADA 
II-A quantidade produzida é de 720 eixos. CORRETA 
III-O tempo para a produção é de 120 horas. CORRETA 
IV-O tempo para a produção é de 7100 minutos. ERRADA 
 
 
105-Para que uma organização busque sua sobrevivência, é necessário estar atenta ao 
mercado, e quando existir a necessidade de aumentar a produção conforme a demanda, 
estar prontamente capacitada para a expansão. No entanto, alguns detalhes devem ser 
observados pelo gestor de programação e planejamento antes de investir em novas plantas 
para aumentar a capacidade de produção. Com base no exposto, classifique V ou F: 
( V ) O gestor deverá verificar a possibilidade de reorganizar o leiaute da planta interna da 
organização. 
( V ) Substituir equipamentos depreciados por equipamentos com maior tecnologia. 
( V ) Alterar o produto sem grandes modificações técnicas ou leiaute. 
( F ) Aumentar o estoque para não faltar os produtos, conforme o planejamento da 
produção. 
 
 
 
106-Uma empresa fabricante de motores elétricos tem no setor de montagem oito 
empregados, e cada qual trabalha seis horas diárias. Nessa montagem dos motores, cada 
empregado tem a capacidade de produzir uma peça a cada 30 minutos. Diante dos fatos, 
faça o cálculo para descobrir qual é o valor da capacidade diária de produção do setor. 
Classifique V ou F: 
Fórmula: 
Empregados * quantidade de horas * capacidade produzida/hora 
( V ) A capacidade produzida em um dia de trabalho pelos oito empregados será de 96 
peças. 
( F ) A capacidade produzida em um dia de trabalho pelos oito empregados será de 120 
peças. 
( V ) A capacidade produzida em um dia de trabalho pela metade dos empresas será de 48 
peças. 
( V ) Na falta de um empregado, a capacidade produzida em um dia de trabalho será de 84 
peças. 
 
 
 
 
107-Após a empresa buscar novas perspectivas de operação na área fabril, é necessário 
conquistar formas competitivas, como a utilização correta dos produtos disponíveis e assim 
melhorar os procedimentos internos de produção para garantir novas estratégias na 
operação. O gestor sempre tem em mente o questionamento: qual a forma de obter uma 
melhor competitividade perante as outras concorrentes, utilizando a produção como 
diferencial? Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- A empresa deve avaliar quais as matérias-primas disponíveis para produzir produtos 
acabados e assim atender ao mercado-alvo. CORRETA 
II- A empresa tem necessidades específicas em que apenas é necessário satisfazer os 
gestores da organização. ERRADA 
III- A organização deve ter conhecimento de sua capacidade de operação, pois caso a 
demanda aumente é importante estar preparada para atender ao volume de pedidos. 
CORRETA 
IV- No processo das operações, a empresa deverá utilizar de forma adequada todos os 
recursos que estão disponíveis, ou seja, capacidade de produzir e desenvolver novas 
tecnologias nos produtos, relação adequada com os fornecedores e profissionais com 
conhecimento técnico. CORRETA 
 
 
 
108-As novas leis implementadas no Brasil com relação à terceirização e ao outsourcing, têm 
como objetivo aumentar o emprego, diminuir os custos das empresas e melhorar a 
participação no mercado devido à grande concorrência. A redução dos custos e a melhora na 
produtividade fazem com que a empresa tenha condições de "brigar" pelo mercado em que 
está segmentada. No entanto, são necessárias algumas mudanças em todos os setores da 
organização, ou seja, desde a operacional, tática e executiva, e as mudanças devem ser 
profundas em todas as áreas. Tanto a terceirização quanto o outsourcing apresentam 
grandes vantagens para a organização. Sobre essas vantagens, analise as opções a seguir: 
I- Economia de escala é uma vantagem. CORRETA 
II- Assumir uma menor responsabilidade. ERRADA 
III- Reduzir os custos com mão de obra. ERRADA 
IV- Benchmarking. CORRETA 
V- Especialização do fornecedor. CORRETA 
 
 
 
109-Com a evolução natural do Just in Time (JIT), a partir de 1960, as técnicas e os modelos 
produtivos foram sendo desenvolvidos com a característica de uma produção enxuta, 
conhecida como lean manufacturin. Com esse modelo, a produção ganhou em escala, 
diminuindo os custos e melhorando a produtividade e, consequentemente, aumentado a 
participação do mercado. Esse processo de produção melhorou muito a vida das empresas 
na questão da produtividade. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Benchmarking. 
II- Engenharia simultânea. 
III- Células de produção. 
IV- Comakership. 
( I ) Identificam práticas bem-sucedidas que serão aplicadas e comparadas em outros 
setores da organização. 
( IV ) Relação profunda entre cliente e fornecedor. 
( II ) Tem o objetivode reduzir prazos, custos e problemas operacionais em todas as áreas 
da organização. 
( III ) Identificação de componentes similares, facilitando a fabricação dos produtos em 
estações de trabalho (células). 
 
 
110-Quando se trata da administração da produção, as empresas possuem dois modelos 
para a sua sobrevivência, ou seja, a organização presta serviços e/ou produz bens. Serviços 
são os trabalhos que um profissional executa através de uma ferramenta como criar 
programas, encanador, eletricista, mecânico, entre outros, já os bens são produtos 
transformados de uma produção, que serão usados por esses profissionais de serviços, bem 
como empresas e consumidores. Com relação às características dos bens, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) São tangíveis, ou seja, podem ser tocados. 
( V ) Podem ser movimentados. 
( F ) São intangíveis, pois há um nível de contato muito maior. 
( V ) A qualidade é avaliada com base no próprio bem, pelo fato de o consumidor não ver o 
processo produtivo. 
 
 
111-Ao se deparar com empresas de produção e serviços, cada modelo de negócio tem a 
necessidade de encontrar qual é o consumo dos insumos para verificar a capacidade que 
poderá ser atendida conforme a demanda e, principalmente, pela sazonalidade que 
acontece na maioria das empresas. Cada ramo de negócio precisa medir sua capacidade. 
Dessa forma, cada um deles tem suas unidades de medida. Classifique V ou F: 
( V ) As empresas do ramo de metalurgia utilizam a medida de capacidade de insumos em 
toneladas. 
( V ) As empresas do ramo de refinaria de petróleo utilizam a medida de capacidade de 
insumos por litros. 
( F ) As empresas do ramo de aviação utilizam a medida de capacidade de insumos por 
pessoa. 
( V ) As empresas do ramo de hotelaria utilizam a medida de capacidade de insumos por 
quartos. 
( F ) As empresas do ramo de energia elétrica utilizam a medida de capacidade de insumos 
por terawatts/hora. 
 
 
112-(ENADE, 2012) Carlos, gerente de operações da fábrica de brinquedos RWZ, constatou 
que o estoque de um item componente de seu principal produto não atende 
adequadamente a política de gestão de materiais da fábrica, tendo em vista que os custos 
operacionais associados à manutenção do estoque desse item são muito elevados. Atento ao 
comportamento da demanda, Carlos passou a administrar o estoque utilizando o Modelo 
por Ponto de Pedido. Segundo esse modelo, sempre que o nível de estoque do item atingir o 
Ponto de Pedido, é providenciado um pedido de reposição de Qc unidades, as quais, se não 
ocorrer imprevisto, devem dar entrada em estoque dez (10) dias após a emissão do pedido. 
A figura a seguir ilustra esse modelo. 
 
 
 
Com base nas condições apresentadas no Modelo por Ponto de Pedido proposto por Carlos, 
avalie as afirmações a seguir. 
I-A RWZ deve administrar os custos operacionais relacionados ao capital empatado, ao 
espaço de armazenagem, à iluminação, à segurança e à obsolescência, já que o estoque 
médio é de 3000 unidades. ERRADA 
II-A quantidade de itens que deve ser usada entre a data da encomenda e a data de 
recebimento do lote de compra, ou seja, a quantidade suficiente para atender à demanda 
durante o tempo de ressuprimento, é de 2 000 unidades. CORRETA 
III-O total de 4 500 unidades corresponde à parcela do estoque do item que será consumida 
até a data da encomenda do lote de compra, sendo de 2500 unidades o nível do estoque no 
ponto de pedido. ERRADA 
IV-A demanda diária do item analisado por Carlos é de 200 unidades, e a quantidade a ser 
reposta, ou seja, o tamanho do lote de compra, é de 6000 unidades. CORRETA 
 
 
113-Para que a produção siga seu caminho produtivo corretamente sem problemas nas 
organizações, é necessária uma distribuição sensata e organizada dos maquinários e das 
pessoas, para assim transformar um produto. Para isso, é necessário realizar e planejar um 
método, para que essas mudanças de layout (arranjo físico) diminuam o tempo de espera 
para o processo produtivo, independentemente do tipo do produto fabricado. Sobre essas 
mudanças necessárias, classifique V ou F: 
 
( V ) A nova distribuição afetará a produtividade. 
( V ) A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos financeiros elevados. 
( F ) Será necessário um maior número de pessoas no processo. 
( F ) Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo. 
 
 
 
114-Quando se fala em qualidade, muitas empresas colocam para segundo plano esse item 
da produção tão importante. O mercado tolera cada vez menos empresas que não tenham 
qualidade em sua produção e nos seus produtos, ou seja, não é mais um diferencial, e sim 
uma obrigação ter qualidade. Reid e Sanders (2005) especificam o que é qualidade, sendo 
que não existe um consenso na sua definição, mas depende da percepção para chegar a essa 
qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I-Conformidade com as especificações. 
II-Adequação ao uso. 
III-Valor pelo preço pago. 
IV-Serviços de suporte. 
V-Critérios psicológicos. 
( III ) O produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado. 
( I ) O produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia. 
( V ) São qualificados pela tradição da marca. 
( IV ) Avaliação dos serviços prestados aos clientes. 
( II ) O produto cumpre sua função que foi especificado. 
FONTE: REID, R. D.; SANDERS, N. R. Gestão de Operações. Rio de Janeiro: LTC, 2005. 
 
 
115-Para que o processo de fabricação ocorra de forma organizada e com o fluxo em linha 
sem interrupções, é necessário que a empresa tenha um projeto de administração da 
produção correta e que possa garantir o mínimo possível de perda de tempo na linha de 
produção. Dentro do ambiente quando se escolhe a localização da organização, é necessário 
verificar fatores para a qualidade no fornecimento dos materiais. No que se refere aos 
fatores que influenciam na escolha da localização, analise as afirmativas a seguir: 
I-Um dos fatores que pode ser considerado é o da qualificação da mão de obra, de nada 
adianta implantar uma empresa em que a mão de obra não é qualificada. CORRETA 
II-A localização depende do ramo de negócio da organização, construir um depósito em uma 
área nobre, consequentemente, diminuirá os custos da terra. CORRETA 
III-A disposição de energia elétrica não afeta a escolha da localização da organização em caso 
de uma indústria de grande porte. ERRADA 
IV-Verificar a viabilidade do custo de transporte é um fator que não pode deixar de ser 
observado quanto à necessidade da escolha do local. CORRETA 
 
 
 
116-A Teoria das Restrições (TOC – Theory of Constraints) é baseada no livro do Israelense 
Eliyahu Goldratt ´´A Meta``, publicado em 1984 e que revolucionou o pensamento gerencial 
mundial, apresentando ao mundo uma proposta para um processo de melhoria contínua, 
sendo assim estudada, discutida, expandida e aplicada em inúmeros contextos. Desde o 
chão da fabrica, logística, marketing, vendas, contabilidade, desenvolvimento de software, 
gestão de projetos, hospitais, educação, psicanálise, vida pessoal e muito mais, com seus 
resultados rápidos encanta seus praticantes, tanto organizações quando indivíduos. No que 
tange aos objetivos básicos da Teoria das Restrições, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Utilizar todos os recursos no máximo de sua capacidade para baixar custos fixos. 
( ) Comprando menos para reduzir despesas; criando estoque para atendimento rápido dos 
pedidos. 
( X ) Tornar os produtos vendáveis; reduzir estoques; reduzir despesas operacionais. 
( ) Projetando bem; baixando custos com uso de matérias-primas mais simples. 
 
 
 
117-MRP pode ser traduzido como planejamento das necessidades de materiais. O MRP usa 
uma filosofia de planejamento. A ênfase está na elaboração de um plano de suprimentos de 
materiais,seja interna ou externamente. O MRP considera a fábrica de forma estática, 
praticamente imutável. Assim, o MRP como hoje o conhecemos só se viabilizou com o 
advento do computador. O MRP utiliza softwares cada vez mais sofisticados, alguns deles 
chegando a custar mais de um milhão de dólares, e está presente nos módulos de 
planejamento na maioria dos softwares comerciais de ERP (Enterprise Resources Planning). 
Sobre os principais riscos envolvidos na implantação destes softwares, analise as afirmativas 
a seguir: 
I-Podem ocorrer grandes falhas na integridade do projeto do software em função de 
customizações. CORRETA 
II-Baixa integridade dos dados da operação, gerando erros nos resultados das projeções de 
produção. ERRADA 
III-Perda de características específicas da empresa, em caso de adoção do software sem 
customizações. CORRETA 
IV-Orçamento sem recursos financeiros. ERRADA 
 
 
 
118-Quando se fala em capacidade de produção, muitas empresas possuem políticas 
internas específicas que poderão ser implantadas, e assim seguir com o fluxo produtivo ou 
de execução de serviços. Muitas dessas políticas seguem os objetivos e os valores que cada 
organização possui, levando em consideração o seu ramo de negócio e o que pretende 
entregar ao cliente. Quando se tem essa necessidade de mudanças na capacidade de 
produção, algumas políticas devem ser levada em consideração. Com base no exposto, 
classifique V ou F: 
( V ) A política da capacidade constante ignora as variações da demanda. 
( V ) A política de acompanhamento da demanda contrata mão de obra temporária. 
( V ) A política de gestão de demanda tem como princípio manter uma média de produção, 
utilizando ferramentas como propagandas, baixar os preços e criar produtos que atendam às 
mesmas características do produto desejado pelo cliente. 
( F ) A política da capacidade constante tem muita oscilação da linha de montagem, sendo 
necessário o desligamento dos funcionários em determinadas sazonalidades. 
( V ) A política de acompanhamento da demanda tem aspectos como o desligamento de 
máquinas simples para a diminuição da capacidade produtiva. 
 
 
119-Uma empresa no departamento de montagem tem uma linha de produção com 8 
funcionários, e cada um deles trabalha em torno de 40 horas por semana durante 5 dias na 
produção de motores elétricos. Observamos que a linha inteira ao final de 30 minutos tem a 
produção de um motor completo e embalado. Conforme a programação do PCP, faça o 
cálculo da capacidade dessa linha de montagens de motores ao final do dia: 
( ) A quantidade da produção da linha de montagem é de 256 motores em 8 horas de 
trabalho. 
( ) A quantidade da produção da linha de montagem é de 64 motores em 8 horas de 
trabalho. 
( X ) A quantidade da produção da linha de montagem é de 16 motores em 8 horas de 
trabalho. 
( ) A quantidade da produção da linha de montagem é de 32 motores em 8 horas de 
trabalho. 
 
 
120-O modelo Optmized Prodution Technology – OPT – tem como finalidade, dentro de uma 
organização, a busca por um gerenciamento no processo produtivo ou na prestação de 
serviços, tendo como missão ganhar dinheiro para a empresa. Nessa busca, o gestor deverá 
seguir algumas situações para que esse gerenciamento funcione de forma eficiente e eficaz, 
fazendo com que a empresa obtenha lucros e assim consiga se manter no mercado. Sobre o 
OPT, classifique V ou F: 
( V ) Esse modelo tem a necessidade de identificar o que está restringindo a capacidade ara 
se alcançar a demanda desejada. 
( V ) Buscar os motivos das restrições que dificultam os gargalos dentro da organização, 
explorando o RRC (Recurso Restritivo Crítico). 
(V ) Necessidade de identifica-la e, se necessário, iniciar todo o processo desde o início. 
( F ) A responsabilidade do OPT é apenas do gestor da linha em que o problema está sendo 
identificado. 
 
 
121-(ENADE, 2015) No método da curva ABC, utilizado nos sistemas de controle de estoque, 
os itens são alocados em grupos e classificados pelas letras A, B e C, segundo seus 
respectivos valores ou custos. 
Ao analisar a configuração dos grupos ao longo da distribuição do valor total acumulado, a 
empresa deverá ser capaz de identificar quais itens devem ter seu controle intensificado e 
quais podem ser acompanhados de forma mais simplificada. 
Com base no método da curva ABC, assinale a opção correta. 
( X ) O conjunto de itens do grupo A corresponde a aproximadamente 80% do valor em 
estoque e deve ter controle mais rigoroso, sendo necessário um estoque de segurança 
reduzido. 
( ) O conjunto de itens do grupo C corresponde a aproximadamente 5% do valor em 
estoque e deve ter controle mais rigoroso, sendo necessário um estoque de segurança 
intermediário. 
( ) No grupo B estão alocados aproximadamente 50% dos itens, o controle pode ser mais 
simples, sendo necessário um estoque de segurança intermediário. 
( ) No grupo A estão alocados aproximadamente 20% dos itens, o controle pode ser mais 
simples, sendo necessário um estoque de segurança intermediário. 
 
 
 
122-As empresas buscam reduzir custos, melhorar seus produtos e serviços, diferenciar-se da 
concorrência, ou seja, estão constantemente buscando competitividade, sempre com 
estratégias para se especializar em um determinado mix de mercado. Qualquer empresa que 
busque competitividade, em como prioridade e auxílio de um sistema de controle. No 
ambiente da administração da produção, o ERP (Enterprise Resource Planning) é muito 
utilizado no processo de fabricação do produto. Esse sistema tem as mais variadas atividades 
de gestão para facilitar a vidas das empresas, com planejar, controlar, organizar, entre 
outras situações de uso. Sobre o ERP, classifique V ou F: 
( V ) Pode ser considerado como um software de planejamento dos recursos empresariais 
que integra as diferentes funções dos fornecedores, para criar operações mais eficientes. 
( F ) Pode ser considerado como um software que faz a integração das informações que 
fluem em uma empresa e é considerada uma solução genérica, visto que busca atender a too 
tipo de empresa. 
( F ) Pode ser considerado como uma solução genérica que procura atender a todo tipo de 
empresa, refletindo o seu projeto uma série de hipóteses sobre como operam as 
organizações. 
( V ) Pode ser considerada uma parte integrante dos dados-chave e da comunicação entre as 
áreas de uma empresa, fornecendo informações detalhadas sobre as operações dos 
fornecedores. 
 
 
 
123-(ENADE, 2009) Parte da revisão orçamentária de uma empresa consiste no 
acompanhamento do valor empregado em estoques. A tabela abaixo resume as diversas 
entradas e saídas de estoque de calças da Armando & Silva Confecções Ltda. 
 
Sobre esse assunto, considere as afirmativas sobre a avaliação do valor do estoque, ao final 
do mês de outubro, a seguir: 
I-Considerando-se o método do Custo Médio, o valor do estoque é de R$ 550,00. ERRADA 
II-Considerando-se o método “PEPS" (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque 
é de R$ 600,00. CORRETA 
III-Considerando-se o método “UEPS" (Último a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque é 
de R$ 500,00. CORRETA 
 
 
 
124-Quando uma organização decide implantar a filosofia Just in Time (JIT) tem como 
consequência a mudança do comportamento dos colaboradores. Essa filosofia tem como 
principal objetivo melhorar todo o processo de transformar o setor administrativo da 
empresa, gerando mais satisfação no ambiente de trabalho. Com relação às palavras-chave 
que identificam a filosofia JIT, classifique V ou F: 
( V ) Eliminar desperdícios. 
( V ) Envolvimento de todos. 
( V ) Aprimoramento contínuo. 
( F ) Melhoria da qualidade. 
( F ) Baixa dos custos operacionais. 
 
 
125-As empresas têm a necessidade de garantir qualidade do produto desde sua fabricação 
até sua distribuição. Empresas que não estão alinhadas comos seus objetivos e missão, 
poderão perder mercado com relação as outras empresas. Muitos problemas encontrados 
dentro de uma empresa são as restrições operacionais e administrativas. Assim, é possível 
que muitos produtos cheguem ao cliente com baixa qualidade. É correto afirmar que 
entregar um produto atrasado também é considerado falta de qualidade. Sobre as teorias 
das restrições, classifique V ou F: 
( V ) Tem como objetivo a busca por ganhos através das vendas de suas mercadorias, 
gerando dinheiro para a organização. 
( F ) Manter um elevado estoque de produtos por facilitar as vendas, no entanto, o estoque 
é considerado capital de giro. 
( V ) A redução do estoque é um dinheiro que a empresa deixa de gastar reduzindo os custos 
operacionais. 
( V ) Apesar de a teoria da restrições recente há uma abordagem de fundamento comparada 
com o JIT (just-in-time). 
 
 
126-Na apresentação da capacidade produtiva, o valor máximo define as saídas do processo 
produtivo. Para as pequenas empresas, esse tempo geralmente é o dia. Logo, a capacidade 
de produção de uma empresa seria os produtos que consegue produzir ao dia, utilizando os 
recursos disponíveis (máquinas, homens, terceiros etc.). O mais comum nas pequenas 
empresas é que elas trabalhem contra os pedidos, pois a maior parte delas não possui 
recursos para manter um estoque regulador de produtos acabados e também de matéria-
prima e insumos. Em ambos os casos, a capacidade produtiva pode ainda estar limitada 
pelos gargalos, que são postos de serviços que já trabalham em sua capacidade máxima, 
sendo ela menor que a dos demais postos de trabalho. Essa capacidade produtiva da 
organização tem por objetivo variar significativamente, o que depende do modelo que utiliza 
e a forma como ela trabalha. Diante desse aspecto, assinale a alternativa CORRETA que 
possui relação com a capacidade produtiva: 
( X ) Volume de produção e tempo. 
( ) Volume máximo de produção e demanda de mercado. 
( ) Venda e produção. 
( ) O que se queria produzir e o que foi produzido de fato. 
 
 
 
127-O planejamento tem uma função importante dentro da organização. Esse planejamento 
pode ser elaborado de uma forma prevendo o futuro, mas sempre deve estar preparado 
para as mudanças que acontecem no mercado, como, por exemplo, a sazonalidade, crises, 
demandas, entre outros problemas que possam ocorrer. O planejamento está em todos os 
lugares, desde planejar uma festa de aniversário até o alto escalão de uma grande 
corporação industrial ou de serviços. Assinale a alternativa CORRETA que justifique o 
planejamento: 
( ) É uma prática de controle de estoque que busca o armazenamento adequado que a 
empresa está produzindo. 
( ) São fases que a capacidade industrial necessita para produzir os produtos. 
( ) São métodos que não podem ser conclusivos, pois não se tem controle da produção. 
( X ) É uma ferramenta de trabalho que demonstra um interesse em prever e organizar 
ações e processos que acontecerão no futuro. 
 
 
128-Para que uma organização possa atender corretamente e com qualidade um 
determinado cliente, o planejamento da programação e o controle de produção têm um 
papel fundamental em todo o processo de fabricação. No entanto, é importante que a 
empresa siga alguns critérios para que tenha um sequenciamento e possa ter a execução das 
tarefas com um a produção contínua de um determinado produto. No que se refere ao 
sequenciamento de um planejamento de produção, analise as sentenças a seguir: 
I-Determinação da prioridade do material a ser fabricado. CORRETA 
II-Priorizar clientes que compram em grande quantidade e já possuam contratos. CORRETA 
III-Em uma empresa de alimentação, o correto é usar o PEPS (Primeiro a entrar primeiro a 
sair). ERRADA 
IV-A promessa da entrega do produto na data prometida, assim melhora a confiabilidade do 
cliente com a empresa. CORRETA 
 
 
129-(ENADE, 2009) Uma empresa metal-mecânica produz um tipo especial de motor. A 
quantidade em estoque desse motor segue uma distribuição normal com média de 200 
unidades e desvio-padrão de 20. O gráfico abaixo representa a distribuição normal padrão 
(média igual a 0 e desvio-padrão igual a 1), em que as percentagens representam as 
probabilidades entre os valores de desvio-padrão. 
 
Qual é a probabilidade de, em um dado momento, o estoque da empresa apresentar mais de 
220 unidades? 
( X ) 15,87%. 
( ) 84,13%. 
( ) 34,13%. 
( ) 68,26%. 
 
 
130-Henry Ford tinha um sonho, construir carros baratos para que todas as pessoas 
pudessem ter condições de locomoção. O processo de fabricação que Henry Ford implantou 
teve como consequência a diminuição dos custos, pois existia apenas um modelo de veículo 
com a mesma cor. Atualmente, o sistema fordismo ainda é usado, no entanto, a diversidade 
de modelos e cores é muito maior do que naquela época. No entanto, para mudar todo um 
sistema de produção, são necessários investimentos em novas plantas para poder fabricar 
essa variedade de modelos. Existem algumas regras que devem ser levadas em consideração 
quanto ao investimento para aumentar a capacidade de produção. Sobre essas regras, 
analise as sentenças a seguir: 
I-Atualizar o layout da produção, alterando o ambiente físico. CORRETA 
II-Atualizar tecnologicamente os maquinários. CORRETA 
III-Aproveitar espaços ociosos e diminuir o estoque que representa uma grande área interna 
da planta. CORRETA 
IV-Adicionar mais mão de obra sem a necessidade de adquirir novos maquinários. ERRADA 
 
 
131-No departamento de montagem de uma organização, há uma linha de produção com 8 
funcionários, e cada um deles trabalha 40 horas durante 5 dias por semana na produção de 
motores elétricos. No exemplo hipotético, observamos que a linha inteira a cada 30 minutos 
tem a produção de um motor elétrico completo e embalado. Conforme a programação do 
PCP, faça o cálculo da capacidade dessa linha de montagens dos motores ao final de um 
turno de trabalho: 
( ) A quantidade da produção da linha de montagem é de 256 motores em 8 horas de 
trabalho. 
( ) A quantidade da produção da linha de montagem é de 64 motores em 8 horas de 
trabalho. 
( X ) A quantidade da produção da linha de montagem é de 16 motores em 8 horas de 
trabalho. 
( ) A quantidade da produção da linha de montagem é de 32 motores em 8 horas de 
trabalho. 
 
 
132-A sazonalidade é quando muitos produtos em determinadas épocas do ano ocorre uma 
oscilação na produção e, consequentemente, podem gerar aumentos de preço, 
pressionando a inflação. No entanto, dependendo do produto, muitos são estocados para 
que possam garantir o abastecimento para todo o mercado. Com relação às características 
da sazonalidade, analise as sentenças a seguir: 
I-Variação da demanda. CORRETA 
II-Clima, feriados nacionais, roupas de inverno e sorvete. CORRETA 
III-Veículos, celulares e notebook. ERRADA 
 
 
133-A palavra capacidade é comumente associada à ideia de volume máximo, espaço ou 
quantidade máxima de alguma coisa (capacidade estática). Assim, dizemos que o tanque de 
combustível de um carro tem capacidade para 55 litros; um estacionamento tem capacidade 
para 220 carros, um reator tem capacidade para 200 litros, um teatro tem capacidade para 
500 lugares. Entretanto, a dimensão tempo deve ser adequadamente incorporada à 
utilização dos ativos. Desta maneira, se um reator tem capacidade de 200 litros por hora, sua 
capacidade diária será 4800 litros por dia; se um teatro tem capacidade para 500 pessoas por 
apresentação de 2 horas, logo, sua capacidade diária será de 6000 pessoas por dia. Portanto, 
a capacidade de uma operação pode ser definida com a quantidade máxima de operações 
realizadas num espaço de tempo em condições normais de trabalho. Como podemos 
perceber, a gestão de capacidade de produção de uma organização deve levar em 
consideração sua demanda, ou seja, a capacidade deproduzir. Referente às questões das 
categorias de gestão de capacidade, classifique V ou F: 
( F ) O planejamento, a estimativa e a previsão são categorias de gestão de capacidade. 
( V ) A categoria de gestão de capacidade constante prega que as variações de demandas 
devem ser ignoradas. 
( F ) A categoria de gestão de capacidade constante prega que as variações de capacidade 
devem ser ignoradas. 
( V ) A capacidade constante, o acompanhamento de demanda e a gestão da demanda são 
categorias de gestão de capacidade. 
FONTE: Disponível em: http://www.administradores.com.br/producao-
academica/gerenciamento-da-capacidade-de-producao/4337/. Acesso em: 21 out. 2015. 
 
 
134-A Optimized Production Technology OPT (Tecnologia de Produção Otimizada), 
inicialmente desenvolvida em 1978, com o nome de Optimized Production Timetables 
(Produção otimizada a horários), por um grupo de pesquisadores israelenses – tendo à 
frente o Dr. Eliyahu Moshe Goldratt (1947-2011), passou a ser denominada Optimized 
Production Technology em 1982, com o lançamento d e um software para aplicação de seus 
conceitos em empresas. O desenvolvimento do software OPT inspirou a criação, pelo Dr. 
Goldratt, da Teoria das Restrições, que tem como postulado que todo sistema possui 
restrições que limitam seu negócio. A teoria fornece, então, uma série de ferramentas para 
identifica-las e tratá-las. A Optimized Production Technology (Tecnologia de Produção 
Otimizada) é um sistema de programação da produção que leva em consideração três 
elementos básicos: o fluxo de materiais passando pela linha de produção (throughput); o 
estoque; os gastos (despesas) operativos. Com essas informações, sobre as definições que 
fazem parte do OPT, analise as opções a seguir: 
I-Explorar, identificar, subordinar, relaxar as RRC – Recursos Restritivos Críticos. CORRETA 
II-Identificar, reduzir, explorar e subordinar as RRC – Recursos Restritivos Críticos. ERRADA 
III-Eliminar, reduzir, aprimorar e relaxar as RRC – Recursos Restritivos Críticos. ERRADA 
 
 
 
135-Imagine que haja um vazamento de água no escritório da diretoria. O primeiro 
funcionário, imediatamente, corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar 
toda a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o que deveria ser feito. 
http://www.administradores.com.br/producao-academica/gerenciamento-da-capacidade-de-producao/4337/
http://www.administradores.com.br/producao-academica/gerenciamento-da-capacidade-de-producao/4337/
Pouco tempo depois, o vazamento volta a alagar a sala, e o nosso funcionário volta a correr 
atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água. Essa é a típica 
descrição de um enxugador de gelo eficiente. Por outro lado, o segundo funcionário 
procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem para o surgimento de tanta água, 
concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. Uma vez lá dentro, 
percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o 
problema de vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para 
solucionar o caso. Ele pensou antes de executar. Diante desse exemplo, assinale a 
alternativa CORRETA que representa a eficiência e a eficácia no modelo de uma indústria de 
produção: 
FONTE: Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/entenda-a-
diferenca-entre-eficiencia-e-eficacia-de-uma-vez-por-todas/81934/. Acesso em: 21 out. 
2015. 
( ) A competência do gestor da produção, tomando decisões acertadas dos produtos 
produzidos. 
( ) O retorno financeiro obtido com que foi produzido. 
( ) O bom uso da mão de obra empregada na atividade produtiva. 
( X ) O quanto daquilo que se esperava produzir realmente foi produzido e com qualidade. 
 
 
136-Para que o processo de fabricação ocorra de forma organizada e com o fluxo em linha 
sem interrupções, é necessário que a empresa tenha um projeto de administração da 
produção correta e que possa garantir o mínimo possível de perda de tempo na linha de 
produção. Dentro do ambiente quando se escolhe a localização da organização, é necessário 
verificar fatores para a qualidade no fornecimento dos materiais. Sobre o exposto, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
( ) Um dos fatores que pode ser considerado é o da qualificação da mão de obra, de nada 
adianta implantar uma empresa em que a mão de obra não é qualificada. 
( ) A localização depende do ramo de negócio da organização, construir um depósito em 
uma área nobre, consequentemente, diminuirá os custos da terra. 
( X ) A disposição de energia elétrica não afeta a escolha da localização da organização em 
caso de uma indústria de grande porte. 
( ) Verificar a viabilidade do custo de transporte é um fator que não pode deixar de ser 
observado quanto à necessidade da escolha do local. 
 
 
http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/entenda-a-diferenca-entre-eficiencia-e-eficacia-de-uma-vez-por-todas/81934/
http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/entenda-a-diferenca-entre-eficiencia-e-eficacia-de-uma-vez-por-todas/81934/
137-A partir do momento em que a empresa decide se instalar em uma determinada 
localização, tem início outro processo. Esse processo é o de organizar a empresa com os mais 
variados leiautes, que dependem de cada ramo de negócio para se por em prática o melhor 
formato, para que o fluxo de produção ou serviço seja satisfatório para a organização. Sobre 
o leiaute, assinale a alternativa CORRETA: 
( F ) O processo de layout interno de uma organização tem apenas o intuito de minimizar os 
erros na produção. 
( V ) Cada mudança de leiaute tem a função da racionalização e organização dos insumos, 
minimizar os custos de produção e, consequentemente, os desperdícios. 
( F ) O leiaute tem como base resolver apenas os problemas de paradas de produção. 
( F ) O leiaute tem a necessidade de verificar o processo de organização do almoxarifado. 
 
 
138-A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a 
trabalhar na parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. Esse, 
por sua vez, muito importante para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é necessário 
realizar estudos e projetos para não gerar despesas desnecessárias para a organização. O 
arranjo físico pode afetar a competitividade da empresa, proporcionando facilidade no fluxo 
de informações e materiais, aumento da produtividade tanto das pessoas como dos 
equipamentos, redução dos riscos de acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante desse 
fato, existem quatro tipos de arranjo físico. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os 
modelos utilizados nas organizações: 
( F ) Fixo, Posicional, Por Processo e Celular. 
( F ) Posicional, Fixo, Aberto e Celular. 
( F ) Por Processo, Celular, Por Produto e Por Status. 
( V ) Posicional, Por Processo, Celular e Por Produto. 
 
 
139-O arranjo físico de uma operação é a maneira segundo a qual se encontram dispostos 
fisicamente os recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma operação. Esses 
recursos podem incluir uma escrivaninha, um centro de trabalho, um escritório, uma pessoa, 
uma máquina, um departamento ou outros. Pode-se dizer que, dentro dos limites 
estabelecidos pela estratégia competitiva da operação, um bom projeto de arranjo físico 
pode visar tanto a eliminar atividades que não agreguem valor, como enfatizar atividades 
que agreguem: minimizar os custos de manuseio e movimentação interna de materiais; 
utilizar o espaço físico disponível de forma eficiente; apoiar o uso eficiente da mão-de-obra, 
evitando que esta se movimente desnecessariamente; entre outros. Sobre o modelo de 
arranjo físico, analise as afirmativas a seguir: 
( V ) Um modelo de arranjo físico é o celular, considerado um modelo em que a pessoa 
utiliza vários equipamentos para efetuarum único produto. 
( V ) O modelo de arranjo físico de processo é considerado o oposto do arranjo físico 
posicional. 
( F ) O modelo de arranjo físico posicional é o modelo mais utilizado na fabricação de 
automóveis. 
( V ) O arranjo físico por produto considera o local onde está a matéria-prima, muito usada 
em petrolíferas e a extração de minério de ferro. 
( V ) O arranjo misto pode ser usado na fabricação de veículos, pois pode ser misturados 
para atender a melhor maneira para a produção em série. 
 
 
140-Para iniciar uma composição de projeto até a geração de produtos são necessários 
vários aspectos distintos para que seja possível a fabricação de um produto ou bem. Para 
essa fabricação, são necessárias a busca por insumos, compras de maquinários e mão de 
obra especializada. No entanto, para que a fabricação ocorra, são necessários os recursos 
transformados e transformadores. O desempenho do processo do projeto é medido por 
alguns itens. Sobre o exposto, analise as opções a seguir: 
I- Qualidade. CORRETA 
II- Velocidade. CORRETA 
III- Custos. CORRETA 
IV- Confiabilidade. CORRETA 
V- Processo. ERRADA 
 
 
141-Com a evolução natural do Just in Time (JIT), a partir de 1960, as técnicas e os modelos 
produtivos foram sendo desenvolvidos com a característica de uma produção enxuta, 
conhecida como lean manufacturing. Com esse modelo, a produção ganhou em escala, 
diminuindo os custos e melhorando a produtividade e, consequentemente, aumentando a 
participação do mercado. Esse processo de produção melhorou muito a vida das empresas 
na questão da produtividade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
(V ) Benchmarking são práticas bem-sucedidas que serão aplicadas e comparadas em outros 
setores da organização. 
( F ) Células de produção é uma relação profunda entre cliente e fornecedor. 
( V ) Engenharia simultânea tem o objetivo de reduzir prazos, custos e problemas 
operacionais em todas as áreas da organização. 
( F ) Comakership é a identificação de componentes similares, facilitando a fabricação dos 
produtos em estações de trabalho (células). 
 
 
142-Com a Revolução Industrial, as empresas começaram a fabricar mais produtos e, 
conforme a oferta e a procura aumentavam, diminuíam-se os preços. Uma grande revolução 
na produção melhorou todo o processo de fabricação, diminuindo o tempo para que o 
produto estivesse completo. Henry Ford, em 1910, foi o precursor no método de produzir 
automóveis. Sobre o método de inovação proposto por Henry Ford, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) Implantou o sistema Just-in-Time. 
( X ) Inovou ao criar uma linha de montagem em massa, com alto nível de padronização e 
grande ganho de escalas. 
( ) Inovou ao criar uma linha de montagem em massa, com uma grande variedade de 
veículos com cores e modelos diferentes. 
( ) Ganhou o título de pai da administração ao revolucionar o processo têxtil. 
 
 
143-Muito se tem comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre 
agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia produtiva, 
muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à concessionária adicionar 
os itens para agregar valor no automóvel, como uma instalação de teto solar. No entanto, 
devemos perceber se o cliente está disposto a pagar a mais pelo opcional. A cadeia de 
valores é composta por duas classes: essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, 
classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Relacionamento com os clientes e os fornecedores. 
( V ) Desenvolvimento de um novo produto. 
( V ) Execução do pedido. 
(F ) Relacionamento com os funcionários. 
 
144-A necessidade das organizações fazerem parte dos mercados globalizados, estarem 
constantemente na busca pelas melhores tecnologias mesmo inseridas em um ambiente de 
incertezas, tendem a desenvolver ferramentas que busquem alcançar os objetivos 
organizacionais. Os gestores devem adotar os princípios básicos para garantir a 
competitividade como: planejamento, execução, controle, organização, liderança e direção. 
Com a utilização desses princípios, a organização poderá obter sucesso. Uma organização 
alinhada aos seus princípios básicos toma a decisão de implantar o sistema trade-off, 
buscando uma melhor competitividade no mercado com relação aos seus concorrentes. 
Sobre os critérios do trade-off, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) Ter procedimento de sustentabilidade como diferencial no mix de mercado na escolha da 
empresa, classificada como qualificadores. 
( X ) Quando um cliente tem a necessidade de saber qual o procedimento de um produto, 
principalmente os tangíveis são considerados qualificadores. 
( ) Quando oferecer aos seus clientes opções de pedidos ou fornecimento de um produto na 
forma de comodato e/ou ainda em consignação, faz com que esse cliente fique aliviado, pois 
caso não conseguir vender o produto poderá devolver e assim não arcar com despesas. 
( ) Quando o cliente não tem interesse de saber qual fornecedor está recebendo, o produto 
é considerado como indiferente e seu retorno é baixo, considerando o retorno da qualidade. 
 
 
145-Pode-se dizer que a cadeia de valor é um modelo teórico que descreve como se 
desenvolvem as atividades de uma empresa. Seguindo esse conceito, esta é composta por 
vários elos que formam um processo econômico: começa com a matéria-prima e chega até a 
distribuição do produto acabado. A análise da cadeia de valor permite aperfeiçoar o 
processo produtivo, uma vez que se pode ver, detalhadamente, passo a passo, o 
funcionamento da empresa. A redução de custos e a busca de eficiência na utilização dos 
recursos são os principais objetivos do empresário na hora de rever a cadeia de valor. Deste 
modo, a empresa consegue ampliar a sua margem (a diferença entre o valor total e o custo 
das atividades). Também é possível diferenciar dois tipos de atividades de valor. As 
atividades primárias (essenciais) são aquelas que estão implicadas com a criação física do 
produto e a respectiva transferência para o comprador. As atividades de apoio, por sua vez, 
sustentam as primárias e supõem a participação dos recursos humanos, das entradas e da 
tecnologia, por exemplo. Sobre os processos essenciais da cadeia de valores, classifique V ou 
F: 
( V ) São processos que recebem suporte ao processo de apoio. 
( F ) São processos coordenados diretamente pelos acionistas ou seus representantes na 
organização. 
(F ) São processos cuja operacionalização demanda elevados investimentos. 
( V ) São processos que estão associados à atividade principal da organização e agregam 
valor ao produto. 
 
 
146-Em qualquer organização, existe a necessidade da busca constante de estratégias 
competitivas, mas que muitas vezes isso acontece apenas através de anos de estudos e 
experiências, ou seja, estar ajustando quando os processos não estão de acordo ou os custos 
estão elevados. Dessa forma, errar e acertar acontece com grande frequência. Mesmo 
efetuando planejamentos ou projetos, quando colocamos em prática muitas vezes não 
ocorre como era previsto. Assim, são realizados ajustes até que o problema esteja sanado e 
assim facilitar a vida do trabalhador ou de um produto que está sendo fabricado para o 
cliente final. Sobre as estratégias da produção e das operações que advêm da experiência e 
do aprendizado operacional diário, conhecido também com mercado emergente, analise as 
sentenças a seguir: 
I-Influência dos concorrentes. ERRADA 
II-Perspectiva de estratégia de baixo para cima (bottom-up). CORRETA 
III-Perspectiva de estratégia de cima para baixo (top-down). ERRADA 
IV-Limitação pelos recursos operacionais. ERRADA 
 
 
147-Quando um gestor de produção está em seu local de trabalho, deve ter alguns cuidados, 
como orientar os funcionáriosde forma que façam aquilo que está programado para ser 
produzido naquela data; organizar o ambiente de trabalho; manter um ambiente saudável , 
buscando o comprometimento de todos para que no processo de produção não ocorram 
falhas, perdas e/ou paradas, ocasionando prejuízos para a empresa. Sobre os conceitos 
importantes para o entendimento da administração da produção, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
( ) Dentro de um processo de produção, o volume tem como finalidade a quantidade para 
ser produzida em um determinado tempo. 
( X ) O gestor da produção tem a preocupação de garantir o que o mercado está 
demandando. 
( ) Outra característica que o gestor deverá tomar cuidado é a variação do tipo de produto, 
ou seja, ele deverá ajustar a produção conforme as sazonalidades do mercado. 
( ) O cliente tem uma importante contribuição na forma de viabilidade. 
 
 
148-Para que uma empresa funcione de forma contínua e sem interrupções, é necessária a 
criação de departamentos e/ou setores para que possam auxiliar o gestor da área fabril da 
organização. Cada empresa possui suas particularidades, portanto, o modelo dependerá dos 
objetivos e a missão para a divisão das tarefas necessárias para que o processo seja 
contínuo, levando em consideração que uma área fabril não tem condições de efetuar 
compras, orçamentos, cobranças, entre outros, pois, seu objetivo é criar riquezas. Sobre as 
funções de apoio dos setores e/ou departamentos da organização, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Contábil-financeira, tem como objetivo dentro da organização a função de transmissão de 
informações, orçamentos, solicitação de pedidos e vendas, dando suporte financeiro. 
CORRETA 
II- Recursos humanos têm a função de realizar a contratação de fornecedores. ERRADA 
III- Engenharia e suporte técnico tem como função auxiliar no processo decisório dos 
procedimentos para contratar funcionários para a área fabril ou produção. ERRADA 
IV- O marketing tem como função satisfazer as demandas dos clientes e dos fornecedores. 
ERRADA 
 
 
149-Muito tem se comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre 
agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia produtiva, 
muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à concessionária adicionar 
os itens para agregar valor no automóvel, como uma instalação de teto solar. No entanto, 
devemos perceber se o cliente está disposto a pagar a mais pelo opcional. A cadeia de 
valores é composta por duas classes: essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
( X ) Relacionamento com os funcionários. 
( ) Desenvolvimento de um novo produto. 
( ) Execução do pedido. 
( ) Relacionamento com os clientes e os fornecedores. 
 
 
150-Em um caso específico, vamos criar hipoteticamente uma empresa que produz 
lâmpadas, e já tenha planejado em qual segmento do mercado operará, ou ainda em qual 
região de distribuição e vendas. A organização é obrigada a buscar um caminho que possa 
crescer fabricando produtos de qualidade e, consequentemente, o aumento dos seus lucros, 
pois é o único modo que a empresa pode sobreviver. Para isso, é necessário um processo de 
produção que alcance os objetivos da organização. O fato apresentado mostra um modelo 
de organização que possui estratégias já implementadas na área administrativa. No entanto, 
é necessário criar estratégias para a área operacional. Sobre as perspectivas da estratégia de 
operação, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva top-
down, ou seja, deve saber até onde a empresa deseja chegar, quais negócios, missão, entre 
outros. 
( ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de 
mercado, após a estratégia definir onde a empresa quer chegar, identificar quais as 
necessidades dos clientes, o tempo do ciclo de vida do produto e o que os concorrentes 
estão oferecendo. 
( ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de 
bottom-up, a qual tem destaque potencial de melhoramento dentro da empresa, 
especialmente no processo operacional. 
( X ) Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de 
operação para identificar a qualidade dos produtos produzidos. 
 
 
151-Com a evolução natural do Just in Time (JIT), a partir de 1960, as técnicas e os modelos 
produtivos foram sendo desenvolvidos com a característica de uma produção enxuta, 
conhecida como lean manufacturing. Com esse modelo, a produção ganhou em escala, 
diminuindo os custos e melhorando a produtividade e, consequentemente, aumentando a 
participação do mercado. Esse processo de produção melhorou muito a vida das empresas 
na questão da produtividade. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I-Benchmarking são práticas bem-sucedidas que serão aplicadas e comparadas em outros 
setores da organização. CORRETA 
II-Células de produção é uma relação profunda entre cliente e fornecedor. ERRADA 
III-Engenharia simultânea tem o objetivo de reduzir prazos, custos e problemas operacionais 
em todas as áreas da organização. CORRETA 
IV-Comakership é a identificação de componentes similares, facilitando a fabricação dos 
produtos em estações de trabalho (células). ERRADA 
 
 
152-A engenharia possui um papel importante dentro da organização, e os produtos 
transformados precisam de um projeto específico para ser produzido e, portanto, 
engenharia e área fabril devem trabalhar juntas para que o processo produtivo esteja 
adequado com as ferramentas correta e pessoal treinado. Sobre o papel da engenharia e 
suas responsabilidades, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Projeto detalhado do produto. 
( F ) Resolver problemas. 
( F ) Interagir com os fornecedores. 
( V ) Construir protótipos em escalas. 
 
 
153-Os conceitos com relação às estratégias de operações, geralmente ligadas ao 
planejamento estratégico da organização, buscam respostas rápidas e redução de custos no 
processo de fabricação de um determinado produto e ou bem. Na estratégia de operações, 
as respostas com relação a uma redução de custos operacionais, distribuição e transportes, 
os resultados são muito mais rápidos imediatos e mais assertivos, do que implantar 
objetivos maiores para aumentar as vendas. Nos dias atuais, quando se compara à 
qualidade, preços similares, independentemente do trabalho e importância do produtor ou 
do fornecedor de serviços, os consumidores buscam ser atendidos nos prazos acordados, 
com um preço justo, e a expectativa criada na ação da venda e no momento da compra. Com 
essa concorrência acirrada o caminho é complexo, pois ganha quem conseguir chegar em 
primeiro, sempre com competitividade do produto ofertado. Sobre as estratégias 
operacionais (produção), analise as afirmativas a seguir: 
I- É uma estratégia que possui reflexo de cima para baixo (top down) em relação ao que a 
organização deseja realizar. CORRETA 
II- Considerada uma atividade de baixo para cima (bottomup), que busca melhorias na 
produção, sendo simultaneamente na construção de novas estratégias. CORRETA 
III- Tem como objetivo identificar e interpretar o que o mercado deseja para as tomadas de 
decisões com relação à produção. CORRETA 
IV- Envolve explorar esporadicamente quais os recursos produtivos com relação ao mercado. 
ERRADA 
 
 
154-Na reportagem "Como enfrentar as tempestades", a revista Exame, de 1º de maio de 
1991, perguntou ao consultor Peter Drucker se as Estratégias devem ser traçadas baseadas 
em fatores internos ou externos. Drucker assim respondeu: 
"Ambos, assim como é preciso ter duas mãos. Comecemos sempre pelos fatores externos, 
que dirão o que realmente precisa ser feito. Se você começar internamente,acaba iniciando 
com o que gostaria de fazer, em vez do que precisaria ser feito. Quando você entender 
exatamente as demandas e oportunidades, o mercado, a demografia, o desenvolvimento 
social e assim por diante, então pergunte-se: 'Qual a nossa força, qual a nossa real 
competência e onde e como elas preenchem necessidades, demandas e oportunidades?' " 
Diante dos fatos, com a obrigação das empresas referente à competitividade, é necessária 
uma estratégia, mas, para que isso ocorra, é necessário a organização ter “sensemaking” que 
está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Sobre a relação do 
"sensemaking" com a estratégia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
FONTE: EXAME. Disponível em: 
<http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_estrategia.htm>. 
Acesso em: 20 out. 2015. 
( V ) O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da 
organização. 
( F ) Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos. 
( F ) Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas. 
( F ) Mostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente com estratégias 
diferentes. 
 
 
155-As operações de manufatura e serviços têm relação direta com o volume e variedade do 
produto ou serviço produzido. Operações de baixo volume apresentam uma alta variedade e 
vice-versa. Portanto, cada tipo de processo em manufatura ou serviço implica a forma de 
como as atividades das operações são organizadas, levando-se em conta seu volume e 
variedade. A operação processa uma série de produtos que diferirão entre si por suas 
características, como, por exemplo: restauradores de móveis e alfaiates (que dividem os 
recursos da operação para fabricação de outros produtos). Sobre o sistema de processos, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Processo por lotes ou bateladas. 
( F ) Processo de massa. 
( V ) Processo jobbing. 
( F ) Processo por projeto. 
 
 
156-Todo empreendedor que sonha grande quer sua empresa em uma melhora contínua. No 
entanto, como ter êxito nessa busca incessante pela excelência se não se tem parâmetros, se 
não se tem referências do que é a perfeição? Como chegar ao Éden se não se sabe o 
caminho? A verdade é que a grama do vizinho é sempre mais verde em algum ponto. Para 
que isso ocorra, é necessário mirar permanentemente o "estado de arte" na gestão, 
buscando as melhores práticas do mercado e ganhando sempre maior poder competitivo. 
Uma das mais relevantes estratégias é aumentar a eficiência da organização. Em tradução 
livre, pode ser traduzido como "ponto de referência", ou seja, é necessário um minucioso 
processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas 
empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas 
características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. A empresa 
deverá estar encorajada a pensar muito além de suas limitações, a buscarem fatores-chave 
que aumentem espontaneamente a sua competitividade. É importante ressaltar que não se 
trata de uma simples imitação, mas da capacidade em enxergar as melhores práticas e 
adequá-las às peculiaridades de sua companhia. Se você tem uma padaria rústica e baixos 
resultados, mas sabe que no bairro vizinho existe uma concorrente cheia de glamour, com 
filas quilométricas a qualquer hora do dia e resultados robustos, você deverá buscar 
entender os métodos utilizados por ela e incorporá-los a sua padaria. Com base no exposto, 
estamos tratando de: FONTE: Adaptado de: . Acesso em: 19 jun. 2018. 
( ) Comakership. 
( X ) Benchmarking. 
( ) Stakeholders. 
( ) Empowerment. 
 
 
157-A necessidade das organizações fazerem parte dos mercados globalizados, estarem 
constantemente na busca pelas melhores tecnologias mesmo inseridas em um ambiente de 
incertezas, tendem a desenvolver ferramentas que busquem alcançar os objetivos 
organizacionais. Os gestores devem adotar os princípios básicos para garantir a 
competitividade como: planejamento, execução, controle, organização, liderança e direção. 
Com a utilização desses princípios, a organização poderá obter sucesso. Uma organização 
alinhada aos seus princípios básicos toma a decisão de implantar o sistema trade-off, 
buscando uma melhor competitividade no mercado com relação aos seus concorrentes. 
Sobre os critérios do trade-off, classifique V ou F: 
( V ) Ter procedimento de sustentabilidade como diferencial no mix de mercado na escolha 
da empresa, classificada como qualificadores. 
( V ) Quando o cliente não tem interesse de saber qual fornecedor está recebendo, o 
produto é considerado como indiferente e seu retorno é baixo, considerando o retorno da 
qualidade. 
( V ) Quando oferecer aos seus clientes opções de pedidos ou fornecimento de um produto 
na forma de comodato e/ou ainda em consignação, faz com que esse cliente fique aliviado, 
pois caso não conseguir vender o produto poderá devolver e assim não arcar com despesas. 
( F ) Quando um cliente tem a necessidade de saber qual o procedimento de um produto, 
principalmente os tangíveis são considerados qualificadores. 
 
 
158-Em uma indústria que transforma insumos em produtos, são necessários os mais 
variados procedimentos no processo de fabricação. O processo de fabricação está dividido 
em duas categorias: os recursos transformados e os transformadores. Sobre os elementos 
dos recursos transformados, classifique V ou F: 
( V ) Estão divididas em três situações: materiais, informações e consumidores. 
( F ) Estão divididas em três situações: materiais, informações e instalações. 
( F ) Estão divididas em três situações: materiais, instalações e infraestrutura. 
( F ) Estão divididas em três situações: informações, instalações e consumidores. 
 
 
159-Após a empresa buscar novas perspectivas de operação na área fabril, é necessário 
conquistar formas competitivas, como a utilização correta dos produtos disponíveis e assim 
melhorar os procedimentos internos de produção para garantir novas estratégias na 
operação. O gestor sempre tem em mente o questionamento: qual a forma de obter uma 
melhor competitividade perante as outras concorrentes, utilizando a produção como 
diferencial? Sobre o exposto, classifique V ou F: 
( V ) A empresa deve avaliar quais as matérias-primas disponíveis para produzir produtos 
acabados e assim atender ao mercado-alvo. 
( F ) A empresa tem necessidades específicas em que apenas é necessário satisfazer os 
gestores da organização. 
( V ) A organização deve ter conhecimento de sua capacidade de operação, pois caso a 
demanda aumente é importante estar preparada para atender ao volume de pedidos. 
( V ) No processo das operações, a empresa deverá utilizar de forma adequada todos os 
recursos que estão disponíveis, ou seja, capacidade de produzir e desenvolver novas 
tecnologias nos produtos, relação adequada com os fornecedores e profissionais com 
conhecimento técnico. 
 
 
160-A expressão “trade-off” refere-se a designar situações de escolha entre opções 
conflitantes. Assim, quando um governo, uma empresa ou uma dona de casa se depara com 
um cenário em que precisa decidir por uma das opções apresentadas abrindo mão das 
demais, eles estão diante de um trade-off. Um dos trade-offs mais citado é o caso da Curva 
de Phillips, que implica a decisão do governo por maiores taxas de inflação ou maiores taxas 
de desemprego. Em miúdos, no curto prazo, a escolha do governo por uma taxa de 
desemprego menor implicaria uma taxa de inflação maior. Ampliando o conceito de trade-
off para a vida cotidiana das pessoas, é possível afirmar que a vida é uma sequência de 
trade-offs. Todos os dias, as pessoas encontram situações em que são obrigadas a realizar 
escolhas entre opções conflitantes. Escolher entre trabalho ou lazer, morar na praia ou no 
sertão,consumir ou poupar, eis alguns exemplos cotidianos de trade-off. Nos casos em que o 
trade-off deseja aumentar o desempenho de um dos critérios escolhidos, poderá afetar 
outro. As empresas, para desenvolver esses critérios, estão divididas em grupos. Sobre esses 
grupos, analise as sentenças a seguir: 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 20 out. 2015. 
I-Qualificadores, ganhadores de pedidos e indiferentes. CORRETA 
II-Qualificadores, ganhadores de pedidos e confiabilidade. ERRADA 
III-Ganhadores de pedidos, indiferentes e confiabilidade. ERRADA 
IV-Indiferentes, confiabilidade e qualidade. ERRADA 
 
 
161-As novas leis implementadas no Brasil com relação à terceirização e ao outsourcing, têm 
como objetivo aumentar o emprego, diminuir os custos das empresas e melhorar a 
participação no mercado devido à grande concorrência. A redução dos custos e a melhora na 
produtividade fazem com que a empresa tenha condições de "brigar" pelo mercado em que 
está segmentada. No entanto, são necessárias algumas mudanças em todos os setores da 
organização, ou seja, desde a operacional, tática e executiva, e as mudanças devem ser 
profundas em todas as áreas. Tanto a terceirização quanto o outsourcing apresentam 
grandes vantagens para a organização. Sobre essas vantagens, classifique V ou F: 
( V ) Economia de escala é uma vantagem. 
( F ) Assumir uma menor responsabilidade. 
( F ) Reduzir os custos com mão de obra. 
(V ) Benchmarking. 
( V ) Especialização do fornecedor. 
 
 
162-Para que o processo de fabricação ocorra de forma organizada e com o fluxo em linha 
sem interrupções, é necessário que a empresa tenha um projeto de administração da 
produção correta e que possa garantir o mínimo possível de perda de tempo na linha de 
produção. Dentro do ambiente quando se escolhe a localização da organização, é necessário 
verificar fatores para a qualidade no fornecimento dos materiais, EXCETO: 
( X ) A disposição de energia elétrica não afeta a escolha da localização da organização em 
caso de uma indústria de grande porte. 
( ) A localização depende do ramo de negócio da organização, construir um depósito em 
uma área nobre, consequentemente, diminuirá os custos da terra. 
( ) Verificar a viabilidade do custo de transporte é um item que não pode deixar de ser 
observado quanto à necessidade da escolha do local. 
( ) Um dos fatores que pode ser considerado é o da qualificação da mão de obra, de nada 
adianta implantar uma empresa em que a mão de obra não é qualificada. 
 
 
163-A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de 
evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de 
tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é 
baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - 
mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este 
processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da 
empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuada surge quando os 
resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas 
novas perspectivas para melhoria da qualidade. Sobre o sistema Kaizen, classifique V ou F: 
( F ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. 
( F ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos 
gerentes. 
( V ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de 
implantação. 
 ( F ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças 
radicais. 
 
164-Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do 
desempenho de manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão 
de manutenção. Após fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a 
melhor maneira de se fazer a manutenção, quando e como fazer. Infelizmente, os custos são 
geralmente usados para comparar o desempenho de manutenção entre empresas ou entre 
plantas dentro da mesma empresa. Da mesma forma, não existe um padrão para medir 
esses custos. Cada empresa, cada planta e, muitas vezes, cada setor dentro de uma mesma 
empresa pode desenvolver sua própria definição de "custo de manutenção". Entretanto, as 
comparações dos custos devem sempre ser acompanhadas por uma definição mais clara do 
que está incluído e excluído em cada planta. Caso a empresa esteja no processo de definição 
dos custos, deverá ter em mente o que pode ser considerado custo, para que, dessa forma, 
consiga gerenciar da melhor maneira como irá reduzir os gastos e aproveitar cada 
investimento realizado. No entanto, é importante que os custos de manutenção sejam 
controlados. Sobre os indicadores de controle de custos de manutenção, classifique V ou F: 
( V ) O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um 
acompanhamento histórico. 
( F ) É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou 
seja, fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. 
( F ) O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo 
setor operacional. 
( V ) O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi 
investido nesta área é um dos indicadores de controle. 
FONTE: Disponível em: <http://www.manutencaoesuprimentos.com.br/conteudo/1798-
custos-de-manutencao-como-identificar/>. Acesso em: 10 out. 2015. 
 
 
165-Quando uma empresa é bem organizada e tem muita atenção com a manutenção dos 
equipamentos, ela não pode ficar parada para não prejudicar a produção, pois essa 
manutenção é o foco de preocupação e de muita a tensão dos gestores de produção, 
tentando promover o possível para que a produção não pare. Sobre os principais objetivos a 
serem atingidos quando definidas as técnicas de manutenção, analise as sentenças a seguir: 
I-Melhorar a qualidade dos produtos gerados pelos equipamentos e baixar custos. ERRADA 
II-Qualificar a equipe de manutenção e adquirir máquinas de baixa manutenção. ERRADA 
III-Aumentar a disponibilidade dos equipamentos e ter a possibilidade de planejar as 
paradas das operações. CORRETA 
IV-Reduzir custos de manutenção e aproveitar bem a mão de obra de manutenção. ERRADA 
 
166-A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos, 
tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, 
é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência 
está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e 
inovação. No que se refere à qualidade, classifique V ou F: 
( V ) Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem 
definidos e as especificações corretas. 
( V ) O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que 
foi especificada. 
( V ) O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de 
acordo com a qualidade pretendida. 
( V ) O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento 
ao suporte. 
( F ) A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha 
do cliente. 
 
 
167-A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a 
trabalhar na parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. Esse, 
por sua vez, muito importante para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é necessário 
realizar estudos e projetos para não gerar despesas desnecessárias para a organização. O 
arranjo físico pode afetar a competitividade da empresa, proporcionando facilidade no fluxo 
de informações e materiais, aumento da produtividade tanto das pessoas comodos 
equipamentos, redução dos riscos de acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante desse 
fato, existem quatro tipos de arranjo físico. Sobre os modelos utilizados nas organizações, 
analise as opções a seguir: 
I- Por status. ERRADA 
II- Posicional. CORRETA 
III- Por produto. CORRETA 
IV- Celular. CORRETA 
V- Por processo. CORRETA 
VI- Por lote. ERRADA 
 
 
168-A empresa de brinquedos TXY fabrica 300 peças de um carrinho de controle remoto de 
várias cores e modelos, sendo o processo todo mecanizado, utilizando o papel da pessoa 
apenas para a programação da máquina e a retirada do produto finalizado. No entanto, 
existe um excesso de manutenção da máquina. Essa máquina tem apenas dois anos de uso e 
apresenta problemas na linha de produção. Para que o problema seja minimizado, 
diminuindo, consequentemente, os custos, qual o modelo de manutenção que a empresa 
deverá implantar? 
( X ) Manutenção preditiva. 
( ) Manutenção corretiva. 
( ) Manutenção detectiva. 
( ) Manutenção preventiva. 
 
 
169-A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a 
trabalhar na parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. Esse, 
por sua vez, muito importante para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é necessário 
realizar estudos e projetos para não gerar despesas desnecessárias para a organização. O 
arranjo físico pode afetar a competitividade da empresa, proporcionando facilidade no fluxo 
de informações e materiais, aumento da produtividade tanto das pessoas como dos 
equipamentos, redução dos riscos de acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante desse 
fato, existem quatro tipos de arranjo físico. Sobre os modelos utilizados nas organizações, 
classifique V ou F: 
( F ) Por status. 
( V ) Posicional. 
( V ) Por produto. 
( V ) Celular. 
( V ) Por processo. 
( F ) Por lote. 
 
 
170-A empresa de brinquedos TXY fabrica 300 peças de um carrinho de controle remoto de 
várias cores e modelos, sendo o processo todo mecanizado, utilizando o papel da pessoa 
apenas para a programação da máquina e a retirada do produto finalizado. No entanto, 
existe um excesso de manutenção da máquina. Essa máquina tem apenas dois anos de uso e 
apresenta problemas na linha de produção. Para que o problema seja minimizado, 
diminuindo, consequentemente, os custos, existe a necessidade de utilizar o(s) modelo(s) de 
manutenção. Sobre os modelos que a empresa deverá usar para a manutenção interna, 
analise as opções a seguir: 
I- Manutenção preventiva. ERRADA 
II- Manutenção corretiva. ERRADA 
III- Manutenção detectiva. ERRADA 
IV- Manutenção preditiva. CORRETA 
 
 
171-Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial 
e tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = 
Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro 
americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no 
Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de 
Deming. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos. 
( V ) Criar planos de melhoria contínua. 
( F ) Estabelecer metas para a mão de obra. 
( V ) Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários. 
( V ) Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção. 
 
 
172-O ambiente de trabalho é muito importante para o bem-estar dos funcionários que nele 
passam mais de 8 horas diárias e, dessa forma, deverá ser coerente com o que se está 
fazendo. Vamos imaginar como era no passado um empresa de fundição. Basicamente não 
existia ergonomia, o calor era intenso, as pessoas trabalhavam mais do que 12 horas diárias, 
com pouco tempo de descanso. Consequentemente ocorreu um grande número de perdas 
humanas. Naturalmente, começou-se a questionar os ambientes de trabalho, e os sindicados 
começaram a ser mais presentes buscando melhorar a vida das pessoas nas empresas. Dessa 
forma, iniciou-se muitos estudos sobre a ergonomia e assim o desenvolvimento de melhora 
nos procedimentos de produção, bem como o ambiente de trabalho. A ergonomia abrange 
um grande número de responsabilidades com relação ao bem-estar do colaborador. Sobre a 
luminescência, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) A classe C serve para a área geral do trabalho, sendo pouco usada para requisitos 
normais. 
( X ) A classe A de iluminação geral normalmente em áreas interruptamente usadas com 
tarefas visuais simples são associadas em áreas publicas, depósitos e auditórios. 
( ) De acordo com a classe B da luminescência, são usadas para trabalhos específicos e com 
adição de maior luminosidade. 
( ) As classes A, B e C possuem a mesma classificação de luminosidade, independentemente 
do tipo de atividade. 
 
 
173-Um estudo realizado informa que nove entre dez empresas no Brasil oferecem 
condições flexíveis de trabalho aos seus funcionários. Em grande parte das empresas 
descobriu-se que o trabalho flexível traz muitos benefícios, como maior produtividade do 
pessoal, redução dos custos indiretos e melhor equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho. 
No Brasil, 63% das 479 empresas entrevistadas acreditam que o trabalho flexível acarreta 
menos custo do que em escritórios com endereço fixo. O trabalho flexível virou regra vigente 
no mercado do empregado ao empregador, das famílias desses funcionários até a sua 
comunidade, e até mesmo para o meio ambiente, todos se beneficiam com essa tendência. 
Metade das empresas que oferecem condições flexíveis de trabalho relatou que suas 
equipes têm um equilíbrio mais saudável entre vida particular e trabalho, o que as deixam 
mais satisfeitas e motivadas. Um quinto das empresas com condições flexíveis de trabalho 
acredita ainda que a política adotada pela organização colabora para ter acesso a um grupo 
mais abrangente de talentos, resultando em um maior número de contratações em locais 
remotos. Diante dessa pesquisa, sobre os aspectos referentes ao trabalho flexível, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos significativos do 
trabalho flexível. 
( F ) Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
( F ) Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do trabalho 
flexível. 
( F ) Flexibilidade às demandas do mercado são os aspectos significativos do trabalho 
flexível. 
FONTE: Disponível em: <http://www.ideiasustentavel.com.br/2011/03/trabalho-flexivel/>. 
Acesso em: 10 out. 2015. 
 
 
174-Após a empresa buscar novas perspectivas de operação na área fabril, é necessário 
conquistar formas competitivas, como a utilização correta dos produtos disponíveis e assim 
melhorar os procedimentos internos de produção para garantir novas estratégias na 
operação. São apresentados alguns itens com relação aos questionamentos do gestor 
quando se tem a necessidade de discussão como, qual a forma de obter uma melhor 
competitividade perante as outras concorrentes, sendo utilizados modelos de produção 
como diferencial. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) A empresa deve avaliar quais as matérias-primas disponíveis para produzir produtos 
acabados e assim atender ao mercado-alvo. 
( X ) A empresa tem necessidades específicas em que apenas é necessário satisfazer os 
gestores da organização. 
( ) A organização deve ter conhecimento de sua capacidade de operação, pois caso a 
demanda aumente é importante estar preparada para atender ao volume de pedidos. 
( ) No processo das operações, a empresa deverá utilizar deforma adequada todos os 
recursos que estão disponíveis, ou seja, capacidade de produzir e desenvolver novas 
tecnologias nos produtos, relação adequada com os fornecedores e profissionais com 
conhecimento técnico. 
 
 
175-Para que uma empresa possa funcionar de forma contínua e sem interrupções, é 
necessária a criação de departamentos e/ou setores para que possam auxiliar o gestor da 
área fabril da organização. Cada empresa possui suas particularidades, portanto o modelo 
dependerá dos objetivos e a missão para a divisão das tarefas necessárias para que o 
processo seja contínuo, levando em consideração que uma área fabril não tem condições de 
efetuar compras, orçamentos, cobranças, entre outros, pois, seu objetivo é criar riquezas. No 
que refere às funções de apoio dos setores e/ou departamentos da organização, classifique 
V ou F: 
( V ) Contábil-financeira, tem como objetivo dentro da organização a função de transmissão 
de informações, orçamentos, solicitação de pedidos e vendas, dando suporte financeiro. 
( F ) Recursos Humanos têm a função de realizar a contratação de fornecedores. 
( F ) Engenharia e suporte técnico tem como função auxiliar no processo decisório dos 
procedimentos para contratar funcionários para a área fabril ou produção. 
( F ) O marketing tem como função satisfazer as demandas dos clientes e dos fornecedores. 
 
 
 
176-Em uma indústria que transforma insumos em produtos, são necessários os mais 
variados procedimentos no processo de fabricação. O processo de fabricação está dividido 
em duas categorias: os recursos transformados e os transformadores. Sobre os elementos 
dos recursos transformados, analise as opções a seguir: 
I- Materiais. CORRETA 
II- Instalações. ERRADA 
III- Consumidores. CORRETA 
IV- Informações. CORRETA 
 
 
177-Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está 
condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das 
partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus 
concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em 
função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas 
nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também 
conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na 
administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
( F ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
( V ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
( F ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e 
ações de venda. 
 
 
178-Quando uma empresa é bem organizada e tem muita atenção com a manutenção dos 
equipamentos, ela não pode ficar parada para não prejudicar a produção, pois essa 
manutenção é o foco de preocupação e de muita atenção dos gestores de produção, 
tentando promover o possível para que a produção não pare. Sobre os principais objetivos 
que devem ser atingidos quando definidas as técnicas de manutenção, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Melhorar a qualidade dos produtos gerados pelos equipamentos e baixar custos. 
( F ) Qualificar a equipe de manutenção e adquirir máquinas de baixa manutenção. 
( V ) Aumentar a disponibilidade dos equipamentos e ter a possibilidade de planejar as 
paradas das operações. 
( F ) Reduzir custos de manutenção e aproveitar bem a mão de obra de manutenção. 
 
 
179-Analise o exemplo a seguir: "Quando um cliente avisou de que alguns interruptores 
produzidos pela Toyota estavam vindos sem mola - o que impossibilitava o funcionamento -, 
o engenheiro conversou seguidas vezes com a equipe. No entanto, o efeito persistia, e ele 
acabou desenhando o seguinte processo: todas as peças do interruptor deveriam ser 
colocadas em um prato, para só então serem montadas. Se, ao final desse processo, 
sobrasse uma peça no prato, algo teria saído errado". Para que isso não ocorresse mais, foi 
implantado um sistema de inspeção desenvolvido para prevenir riscos de falhas humanas e 
corrigir eventuais erros em processos industriais, sempre por meio de ações simples. Sobre 
qual sistema está se tratando, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Lead Time. 
( X ) Poka Yoke. 
( ) MRP - Material Requirement Planning. 
( ) Stakeholders. 
 
 
180-Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de 
Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da 
organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico 
japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, analise as sentenças a 
seguir: 
I-As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e 
pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. CORRETA 
II-Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento d as políticas de 
RH. ERRADA 
III-Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, 
errar menos. ERRADA 
IV-Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
ERRADA 
 
181-Uma organização deve estar atenta à questão do controle da qualidade, para isso, ela 
utiliza quatro ferramentas. A ferramenta A contém um conjunto de itens que podem 
aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser 
assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta B é um modelo de gráfico no 
formato de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta C é um diagrama 
com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado 
problema. A ferramenta D é um modelo gráfico que determina o levantamento de ações 
com relação à observação do que está ocorrendo na produção ou no serviço prestado. Sobre 
o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- A ferramenta A é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e 
classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito. CORRETA 
II- A ferramenta B é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a 
priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais. CORRETA 
III- A ferramenta C é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de 
um processo (efeito) e seus fatores (causas). CORRETA 
IV- A ferramenta D é o check list para que sejam apresentados de forma clara os ganhos 
recebidos e perdidos. ERRADA 
 
 
182-As decisões que devem ser estudadas sobre a localização física da organização, ou seja, 
da planta de produção, são levadas em consideração como estratégias que integram o 
planejamento global do ramo de negócio. Sabendo que o preço de venda da maioria dos 
produtos produzidos vai de acordo com o mercado, tem-se a necessidade das empresas 
conhecerem detalhadamente os custos nos quais incorrerão em determinada localidade. O 
modelo utilizado como padronização quando se trata na decisão da localização é o "custo-
volume-lucro". Observe a imagem anexa que apresenta as curvas de custo total versus a 
quantidade produzida mensalmente para as cidades de Brasília, Goiânia e São Paulo. Estas 
cidades foram selecionadas previamente para receber um novo parque fabril de produção 
de brinquedos. Sabe-se que a receita total é a mesma para as três localidades e que a 
decisão com base no lucro esperado em cada localidade varia com a quantidade produzida. 
A análise do modelo de "custo-volume-lucro" apresentada no gráfico revela que: 
( ) Brasíliaé a localidade mais indicada para receber a nova fábrica para volumes de 
produção mensal inferiores a 5 000 unidades, pois é a cidade que viabilizará maior lucro. 
( X ) São Paulo é a localidade que proporcionará maior lucro para a nova fábrica, se a 
quantidade mensal a ser produzida variar entre 5 000 e 10 000 unidades, considerando-se a 
estrutura de custos apresentada. 
( ) Goiânia deve receber a instalação da nova fábrica, se a quantidade produzida 
mensalmente for superior a 10 000 unidades, tendo em vista que, nas condições 
apresentadas, é a cidade que poderá dar maior lucro. 
( ) São Paulo é a cidade na qual deve ser instalada a nova unidade produtiva, se a 
quantidade a ser produzida mensalmente for maior que 7 500 unidades, pois, a partir desse 
volume de produção, é a localidade que proporcionará maior lucro. 
 
 
183-Uma dúvida que ocorre muito e pode até se parecer trivial para alguns, mas há motivos 
para se confundir quando se trata de bens e serviços. Para muitos clientes, essa distinção 
pode nem ser tão importante, mas para uma empresa, isso muda muita coisa em termos 
tributários e legais e principalmente no modelo de negócio. Outro dia, um anúncio exibia o 
seguinte: ´´Contrate agora nossos serviços! Nosso produto é único no mercado``. Embora os 
dois conceitos sejam distintos, eles possuem pontos em comum e, muitas vezes, um pode 
estar embutido no outro. Além disso, há empresas que só vendem produtos, outras que 
apenas prestam serviços e muitas que oferecem ambos a seus clientes. Há situações em que 
a pessoa se confunde e usa o nome errado. É bem verdade que o chamado ´´setor de 
serviço`` inclui também o comércio, que vende produtos elaborados por outros setores 
(indústria e agricultura). Sobre os produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Adaptado de: https://blog.contaazul.com/diferenca-entre-produto-e-servico. Acesso 
em: 19 jun. 2018. 
( X ) Produtos são tangíveis, já os serviços são intangíveis. 
( ) Produtos são tangíveis, já os serviços são de transportabilidade. 
( ) Produtos e serviços são caracterizadas como estocabilidade. 
( ) Produtos são intangíveis, já os serviços são tangíveis. 
 
 
184-Da mesma forma que você organiza os móveis na sua casa, nas empresas não foge a 
regra, pois, para que a produção tenha um fluxo contínuo, as máquinas e as pessoas devem 
estar organizadas. O planejamento de métodos e processos é necessário através das 
mudanças de layout (arranjo físico). Sobre a melhoria das mudanças de layout, classifique V 
ou F: 
( V ) A nova distribuição afetará a produtividade. 
( V ) A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos financeiros elevados. 
( F ) Será necessário um maior número de pessoas no processo. 
https://blog.contaazul.com/diferenca-entre-produto-e-servico
( F ) Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo. 
 
 
185-Manutenção é um processo que visa a maior tempo de utilização e maior rendimento de 
um equipamento, resultando em trabalho em condições seguras e redução de custos com 
paradas. É o conjunto de atividades e recursos aplicados aos equipamentos, visando a 
garantir a continuidade de sua função dentro de parâmetros de disponibilidade, qualidade, 
prazo, custos e vida útil adequado. São ações necessárias para que um item seja conservado, 
adequado, restaurado, substituído e prevenido de modo a poder permanecer de acordo com 
uma condição específica estabelecida pelo fabricante. Todos os equipamentos, sem 
distinção, necessitam de manutenções, para garantir a sua operatividade, funcionalidade e 
principalmente confiabilidade. Esta garantia não é só a integridade, mas também a 
segurança, pois a não realização da manutenção coloca em risco a integridade física das 
pessoas envolvidas. Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos 
equipamentos, existem cinco classes. Sobre essas classes, classifique V ou F: 
( F ) Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total. 
( F ) Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total. 
( F ) Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total. 
( V ) Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total. 
 
 
186-Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de 
Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da 
organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico 
japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização? 
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas 
de RH. 
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, 
errar menos. 
( X ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e 
pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
 
 
 
187-Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a 
produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para 
otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e 
participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo, acima de tudo está a 
disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos 
efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. 
É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto 
não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Sobre o custo, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade. 
( V ) Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de 
qualidade. 
( V ) Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade. 
( V ) Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do 
recebimento pelo cliente. 
 
 
188-Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de 
Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da 
organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico 
japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores 
e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
( F ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas 
de RH. 
( F ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, 
errar menos. 
( F ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
 
 
189-As organizações de grande porte normalmente fazem uma pesquisa para identificar qual 
o melhor lugar para implantar uma estrutura fabril. Um exemplo é uma empresa siderúrgica 
que pretende se instalar em algum lugar; os gestores deverão fazer estudos para evidenciar 
os fatores de custos para a tomada de decisão sobre em qual lugar a empresa deverá ser 
instalada. Sobre os fatores para a instalação de uma planta fabril em determinado local, 
analise as opções a seguir: 
I- Mão de obra. CORRETA 
II- Conveniência para os clientes. ERRADA 
III- Energia. CORRETA 
IV- Adequação interna do local. ERRADA 
V- Transportes. CORRETA 
 
 
190-Uma determinada empresa tem por finalidade a construção de bens, seja de pequeno, 
médio ou grandeporte. Para isso são necessários instrumentos para o processo de 
fabricação, que deverá verificar qual é o melhor arranjo físico para determinada produção. 
Caso a empresa escolha um arranjo físico incorreto, acarretará grandes perdas e 
possivelmente atrasos na data de entrega dos produtos. Sobre a construção de barcos e 
navios, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Arranjo Físico Celular. 
( X ) Arranjo Físico Posicional. 
( ) Arranjo Físico por Processo. 
( ) Arranjo Físico por Status. 
 
 
191-A partir do momento em que a empresa decide se instalar em uma determinada 
localização, tem início outro processo. Esse processo é o de organizar a empresa com os mais 
variados layouts, que dependem de cada ramo de negócio para se por em prática o melhor 
formato, para que o fluxo de produção ou serviço seja satisfatório para a organização. Sobre 
o layout, analise as sentenças a seguir: 
I- O processo de layout interno de uma organização tem apenas o intuito de minimizar os 
erros na produção. ERRADA 
II- Cada mudança de layout tem a função da racionalização e organização dos insumos, 
minimizar os custos de produção e, consequentemente, os desperdícios. CORRETA 
III- O layout tem como base resolver apenas os problemas de paradas de produção. ERRADA 
IV- O layout tem a necessidade de verificar o processo de organização do almoxarifado. 
ERRADA 
 
 
192-Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou 
solicitando o que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses 
casos, as lojas têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa 
questão o vendedor deverá identificar, para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, 
podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos 
conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que poderá transmitir 
muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma venda. Como podemos 
perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão sempre preocupados, 
tentando desenvolvê-la, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator 
obrigatório e grande gerador de vantagem competitiva. Sobre a qualidade, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. 
( F ) Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção 
da qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto 
na embalagem. 
( F ) O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade 
real do produto. 
( V ) Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de 
qualidade de um determinado produto. 
 
 
193-Para que o processo de fabricação ocorra de forma organizada e com o fluxo em linha 
sem interrupções, é necessário que a empresa tenha um projeto de administração da 
produção correta e que possa garantir o mínimo possível de perda de tempo na linha de 
produção. Dentro do ambiente quando se escolhe a localização da organização, é necessário 
verificar fatores para a qualidade no fornecimento dos materiais. No que se refere aos 
fatores que influenciam na escolha da localização, classifique V para sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
( ) Um dos fatores que pode ser considerado é o da qualificação da mão de obra, de nada 
adianta implantar uma empresa em que a mão de obra não é qualificada. 
( ) A localização depende do ramo de negócio da organização, construir um depósito em 
uma área nobre, consequentemente, diminuirá os custos da terra. 
( ) A disposição de energia elétrica não afeta a escolha da localização da organização em 
caso de uma indústria de grande porte. 
( ) Verificar a viabilidade do custo de transporte é um item que não pode deixar de ser 
observado quanto à necessidade da escolha do local. 
QUESTÃO CANCELADA. 
 
 
194-A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de 
evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de 
tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é 
baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - 
mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este 
processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da 
empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuada surge quando os 
resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas 
novas perspectivas para melhoria da qualidade. Sobre o sistema Kaizen, analise as sentenças 
a seguir: 
I- Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. ERRADA 
II- Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos 
gerentes. ERRADA 
III- Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de 
implantação. CORRETA 
IV- Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças 
radicais. ERRADA 
 
 
195-O mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos últimos 
anos. Observando a evolução dos principais concorrentes que atuam com sistema de vendas 
domiciliar, a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar mudanças para esse tipo de 
venda. A boa aceitação dos produtos A e B - concorrentes diretos e que se presume dirigidos 
ao mesmo público da marca D - vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado 
também para os produtos da marca D. A empresa não está atualizada com os dados sobre o 
perfil do consumidor e nem certa da aceitação do seu produto por esse tipo de venda. Para a 
análise desses fatores, a fim de verificar a viabilidade da mudança do sistema de vendas e o 
canal de distribuição da empresa, sente-se a necessidade de realizar a pesquisa de 
marketing. Ao analisarmos o exemplo da empresa, observamos que, a partir da redação das 
hipóteses que envolvem o problema de pesquisa, já delimitamos os principais tópicos que 
devem ser objeto de estudo, como a análise da concorrência, o perfil do consumidor, os 
motivos de compra e a aceitação do produto por esse sistema de vendas, que na próxima 
etapa da pesquisa serão denominados objetivos da pesquisa. 
? Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar. 
? Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços. 
? Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no mercado. 
? Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos principais 
concorrentes. 
? Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de venda 
percebidos pelo consumidor. 
? Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda. 
Sobre o resultado adquirido com a realização desta pesquisa, analise as opções a seguir: 
I- Perspectiva top-down. ERRADA 
II- Perspectiva do mercado. CORRETA 
III- Recursos da operação. ERRADA 
IV- Perspectiva bottom-up. ERRADA 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.leticiacapelao.com/Webquest_Pesquisa_Mercado/defobjetivos.htm>. Acesso 
em: 26 out. 2015. 
 
 
196-Com a Revolução Industrial, as empresas começaram a fabricar mais produtos e, 
conforme a oferta e a procura aumentavam, diminuíam-se os preços. Uma grande revolução 
na produção melhorou todo o processo de fabricação, diminuindo o tempo para que o 
produto estivesse completo. Henry Ford, em 1910, foi o precursor no método de produzir 
automóveis. Sobre o método de inovação proposto por Henry Ford, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Inovou ao criar uma linha de montagem em massa, com alto nível de padronização e 
grande ganho de escalas. CORRETA 
II- Inovou ao criar uma linha de montagem em massa, com uma grande variedadede 
veículos com cores e modelos diferentes. ERRADA 
III- Implantou o sistema Just-in-Time. ERRADA 
IV- Ganhou o título de pai da administração ao revolucionar o processo têxtil. ERRADA 
 
 
197-Quando um gestor de produção está em seu local de trabalho, deve ter alguns cuidados, 
como orientar os funcionários de forma que façam aquilo que está programado para ser 
produzido naquela data; organizar o ambiente de trabalho; manter um ambiente saudável, 
buscando o comprometimento de todos para que no processo de produção não ocorram 
falhas, perdas e/ou paradas, ocasionando prejuízos para a empresa. Sobre alguns conceitos 
importantes para o entendimento da administração da produção, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Dentro de um processo de produção, o volume tem como finalidade a quantidade para 
ser produzida em um determinado tempo. 
( F ) O gestor da produção tem a preocupação de garantir o que o mercado está 
demandando. 
( V ) Outra característica que o gestor deverá tomar cuidado é a variação do tipo de 
produto, ou seja, ele deverá ajustar a produção conforme as sazonalidades do mercado. 
( V ) O cliente tem uma importante contribuição na forma de viabilidade. 
 
 
198-No desenvolvimento da administração da produção, existe a necessidade de agregar ou 
criar valores em um produto ou bem, isso significa que poderá ficar com um preço mais 
elevado e assim obter uma maior lucratividade. Um exemplo clássico são os automóveis, 
cada vez que a montadora ou a concessionária adiciona um opcional no automóvel cria um 
maior valor no produto final sem percepção se o cliente está ou não disposto a pagar. Sobre 
o melhor sentido que deve ser dado à expressão, analise as sentenças a seguir: 
I- Criar valor acrescentando elementos novos ao produto que o façam ficar mais caro para 
aumentar o faturamento da empresa. ERRADA 
II- Criar valor via publicidade, valorizando a marca de tal forma que o cliente se disponha a 
pagar mais pelo mesmo produto. ERRADA 
III- Criar valor acrescentando elementos ao produto que façam com que o cliente perceba 
um maior valor nele e se disponha a pagar por isso. CORRETA 
IV- Criar valor aumentando os custos de produção de um determinado produto. ERRADA 
 
 
199-O capital humano ainda é o "motor" que faz girar as organizações. Para que isso 
aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar 
em conjunto, interagindo umas com as outras, criando regras, procedimentos e traçar 
objetivos. Sem o trabalho em equipe seria praticamente impossível, atingir as metas, 
resolver problemas ou realizar alguma tarefa. Para que haja sucesso, primeiramente o grupo 
deve estar alinhado com os objetivos da organização, missão, metas e valores da empresa. O 
trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimentos técnicos; maior agilidade na 
entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de trabalho, possibilitando o 
convívio com outros indivíduos na troca do conhecimento. É importante que esse grupo 
esteja em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve colocar 
sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Se um não fizer a sua parte, 
todo o grupo ficará comprometido. Saber trabalhar em equipe é importante, pois as 
empresas valorizam profissionais de bom relacionamento, que não se limitam as suas tarefas 
e se preocupem com a sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho 
em equipe nas organizações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais. 
( V ) Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, da motivação 
e da melhoria do clima organizacional. 
( F ) Os colaboradores gostam mais. 
( V ) Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa. 
FONTE: http://luandre.com.br/Artigos/Detalhes?link=a-importancia-do-trabalho-em-
equipe-nas-organiza%C3%A7oes . Acesso em: 10 out. 2015. 
 
 
200-A Teoria das Restrições (TOC – Theory of Constraints) é baseada no livro do Israelense 
Eliyahu Goldratt ´´A Meta``, publicado em 1984 e que revolucionou o pensamento gerencial 
mundial, apresentando ao mundo um proposta para um processo de melhoria contínua, 
sendo assim estudada, discutida, expandida e aplicada em inúmeros contextos. Desde o 
chão da fabrica, logística, marketing, vendas, contabilidade, desenvolvimento de software, 
gestão de projetos, hospitais, educação, psicanálise, vida pessoal e muito mais, com seus 
resultados rápidos encanta seus praticantes, tanto organizações quanto indivíduos. No que 
tange aos objetivos básicos da Teoria das Restrições, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Comprando menos para reduzir despesas; criando estoque para atendimento rápido dos 
pedidos. 
( ) Utilizar todos os recursos no máximo de sua capacidade para baixar custos fixos. 
( )Projetando bem; baixando custos com uso de matérias-primas mais simples. 
( X ) Tornar os produtos vendáveis; reduzir estoques; reduzir despesas operacionais. 
 
 
 
 
201-(ENADE, 2017) Quando se trata do orçamento como instrumento de planejamento de 
todos os processos que a empresa possui, seja de serviços ou de produção de bens, permite 
manter os gastos equilibrados de acordo com os objetivos empresariais, e que tenha 
parâmetros para comparação de possíveis desequilíbrios e desvios que podem comprometer 
a financeira da organização. Nesse processo de planejamento dos custos, serve para 
orientação e adequação ao controle de empreendimento. Sobre o orçamento, considerado 
pelo empreendedor, para verificação dos custos da produção, analise as sentenças a seguir: 
I- Os custos devem ser estimados com base no volume de vendas planejado, e que deverá 
levar as matérias-primas, bem como a mão de obra direta e indireta. CORRETA 
I- Os valores das despesas atuais devem ser estimados, levando em consideração as 
despesas de vendas, a administração e as demais despesas financeiras. CORRETA 
III- Os custos e as despesas orçamentárias devem ser apreciados, e avaliados se estão 
consistentes entre si, bem como os efetuados e os orçados devem ser equiparados para ve 
houve variações, e caso necessário tomar medidas corretivas. CORRETA 
IV- O planejamento orçamentário deverá eximir os custos com pessoal e custos diversos com 
relação aos insumos necessários para o funcionamento da organização. ERRADA 
 
 
202-A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos 
tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, 
é essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito 
acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. 
refere à qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem 
definidos e as especificações corretas. 
( V ) O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que 
foi especificada. 
( V ) O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de 
acordo com a qualidade pretendida. 
( V ) O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento 
ao suporte. 
( F ) A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha 
do cliente. 
 
 
203-Em qualquer organização, existe a necessidade da busca constante de estratégias 
competitivas, mas que muitas vezes isso acontece apenas através de anos de estudos e 
experiência seja, estar ajustando quando os processos não estão de acordo ou os custos 
estão elevados. Dessa forma, errar e acertar acontece com grande frequência. Mesmo 
efetuando planos de projetos, quando colocamosem prática muitas vezes não ocorre como 
era previsto. Assim, são realizados ajustes até que o problema esteja sanado e assim facilitar 
a vida do trabalhador um produto que está sendo fabricado para o cliente final. Sobre as 
estratégias da produção e das operações que advêm da experiência e do aprendizado 
operacional diário, conhece com mercado emergente, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Influência dos concorrentes. 
( V ) Perspectiva de estratégia de baixo para cima (bottom-up). 
( F ) Perspectiva de estratégia de cima para baixo (top-down). 
( F ) Limitação pelos recursos operacionais. 
 
 
204-O planejamento do arranjo físico (layout) de uma planta de produção tem por 
necessidade a tomada de decisões quando se trata das formas como os centros de produção 
estarão d área fabril da empresa. Esse planejamento tem por objetivo verificar os 
procedimentos para o fluxo das pessoas ou de materiais por meio de um sistema que seja o 
mais adequado. que os modelos de arranjo físico como: arranjo físico por produto, arranjo 
físico por processo e arranjo físico de posição fixa são considerados tradicionais no formato 
do layout. Sob físico de uma planta produtiva, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: 
CORRÊA, H. L. CORRÊA, C. A. A Administração da produção e de operações: manufaturas e 
serviços - uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2012. 
( ) O arranjo físico de posição fixa corresponde ao sistema de produção por processo ou 
encomendas. 
( X ) Quando se trata do sistema de produção por projeto, o produto único e a capacidade 
de produção é limitada, pois se baseia no lote unitário. 
( ) A montagem de veículos é um exemplo de sistema de produção em que se utiliza o 
arranjo físico por lotes. 
( ) A fabricação de navios consiste em exemplo de sistema de produção por bateladas. 
 
 
205-Henry Ford tinha um sonho, construir carros baratos para que todas as pessoas 
pudessem ter condições de locomoção. O processo de fabricação que Henry Ford implantou 
teve como consequência a diminuição dos custos, pois existia apenas um modelo de veículo 
com a mesma cor. Atualmente, o sistema fordismo ainda é usado, no entanto, a diversidade 
de mo cores é muito maior do que naquela época. No entanto, para mudar todo um sistema 
de produção, são necessários investimentos em novas plantas para poder fabricar essa 
variedade de modelos. Sobre as regras que devem ser levadas em consideração quanto ao 
investimento para aumentar a capacidade de produção, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) Atualizar tecnologicamente os maquinários. 
( ) Atualizar o layout da produção, alterando o ambiente físico. 
( X ) Adicionar mais mão de obra sem a necessidade de adquirir novos maquinários. 
( ) Aproveitar espaços ociosos e diminuir o estoque que representa uma grande área 
interna da planta. 
 
 
206-O Planejamento e Controle de Produção - PCP - tem uma função bem específica na 
organização. Para que aconteça a fabricação de um produto, existe uma sequência que deve 
se para que o fluxo produtivo tenha uma continuidade sem interrupções. Sobre a produção 
de um produto no setor de PCP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( V ) Carregamento, sequenciamento, programação, monitoramento/controle. 
( F ) Sequenciamento, programação, monitoramento/controle e carregamento. 
( F ) Programação, monitoramento/controle, carregamento e sequenciamento. 
( F ) Carregamento, sequenciamento, programação e planejamento. 
 
 
207-O Planejamento e Controle da Produção (PCP) é uma ferramenta de auxílio para a 
tomada de decisões estratégicas, tendo como objetivo principal planejar e controlar o 
processo d de mercadorias e ainda a utilização dos recursos necessários para a sua produção. 
O PCP necessita estar integrado, principalmente com os sistemas de engenharias, compras e 
es dos outros sistemas envolvidos na produção. Sobre a importância do setor de PCP para a 
organização, analise as sentenças a seguir: 
I- PCP é pensar as melhores alternativas para que a empresa tenha vantagem nos negócios 
que realiza. ERRADA 
II- PCP é atender ao mercado com qualidade absoluta, independentemente das 
consequências para a empresa. ERRADA 
III- PCP é criar um cronograma de entregas para os produtos vendidos. ERRADA 
IV- PCP é criar um equilíbrio entre as demandas do mercado e as 
necessidades/possibilidades da organização. CORRETA 
 
 
208-(ENADE, 2015) A demanda por produtos está alterando as estratégias do setor de moda. 
Os desfiles ocorrem tradicionalmente duas vezes por ano, exibindo modelos para a próxim 
seis meses antes. No entanto, na Semana da Moda, o interesse majoritário dos clientes 
comuns está criando a demanda por produtos mais econômicos, disponibilizados bem antes 
Isso pode alterar a forma como o o setor de confecções trabalha. Uma possível estratégia de 
adaptação é a realização de quatro desfiles a cada ano e a criação e fabricação mais r utilizar 
a estratégia de adaptação sugerida no texto, visa-se: FONTE: WILLIAMS, C. ADM. SP, 
Congage Learning 2011 (adaptado). 
( ) Fornecer produtos de qualidade aceitável, a preços baixos e custos de produção 
menores, para harmonizar as demandas dos clientes comuns com as dos clientes 
tradicionais. 
( ) Diferenciar os produtos das empresas, de modo que os clientes fiquem dispostos a pagar 
mais conforme a estação do ano em que a coleção for apresentada à mídia especializa 
comentada nas redes sociais. 
( ) Minimizar os efeitos da concorrência entre as empresas de moda, redirecionando a 
competição para empreendimentos colaborativos que possibilitem sinergia ao longo das 
quat do ano. 
( X ) Adotar ações mercadológicas de produção, comunicação e comercialização mais 
adequadas às transformações percebidas no ambiente externo às empresas do setor. 
 
 
209-A Empresa de Consultoria Potter foi chamada e solicitada a opinar sobre a implantação 
de uma produção no método Just In Time (JIT) na Fábrica S.A. A empresa percebeu que esse 
sistema JIT será a melhor opção para a produção dos seus produtos. A implantação desse 
sistema tem como central para a adoção do JIT o fato de que a fábrica poderá ter melhorias 
em vários aspectos. Sobre o método Just-in-time, analise as sentenças 
I- Eliminar desperdícios, envolvimento de todos e aprimoramento contínuo. CORRETA 
II- Estoques adequados, lideranças motivadoras e recursos financeiros suficientes. ERRADA 
III- Motivação, superação e determinação. ERRADA 
IV- Redução de tempos de setup, gerenciamento visual e layout adequado. ERRADA 
 
 
210-Em uma indústria que transforma insumos em produtos, são necessários os mais 
variados procedimentos no processo de fabricação. O processo fabricação está dividido em 
duas categorias: os recursos transformados e os transformadores. Sobre os elementos dos 
recursos transformados, c para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Estão divididas em três situações: materiais, informações e consumidores. 
( F ) Estão divididas em três situações: materiais, informações e instalações. 
( F ) Estão divididas em três situações: materiais, instalações e infraestrutura. 
( F ) Estão divididas em três situações: informações, instalações e consumidores. 
 
 
211-Na apresentação da capacidade produtiva, o valor máximo define as saídas do processo 
produtivo. Para as pequenas empresas, esse tempo ger dia. Logo, a capacidade de produção 
de uma empresa seria os produtos que consegue produzir ao dia, utilizando os recursos 
disponíveis (máquin homens, terceiros etc.). O mais comum nas pequenas empresas é que 
elas trabalhem contra os pedidos, pois a maior parte delas não possui recu manter um 
estoque regulador de produtos acabados e também de matéria-prima e insumos. Em ambos 
os casos, a capacidade produtiva pode ai limitada pelos gargalos, que são postos de serviços 
quejá trabalham em sua capacidade máxima, sendo ela menor que a dos demais postos de t 
Essa capacidade produtiva da organização tem por objetivo variar significativamente, o que 
depende do modelo que utiliza e a forma como ela tra Sobre a capacidade produtiva, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Volume máximo de produção e demanda de mercado. 
( F ) Venda e produção. 
(F ) O que se queria produzir e o que foi produzido de fato. 
( V ) Volume de produção e tempo. 
 
 
212-Tendo em vista que a Administração da Produção é o gerenciamento das atividades, 
recursos e materiais que serão utilizados para criação de pro serviços, está nítido que no 
interior destas atividades existe um processo de transformação, que é constituído por Inputs 
(Entradas), geralmente m prima, que sofre um processo de transformação, tendo como 
resultado a criação de produtos e/ou serviços, que são os Outputs (Saídas). O proce 
transformação é a parte em que os inputs serão alterados/transformados, ele pode ser 
constituído por diversas ferramentas (tecnológicas, intelect humanas, eletrônicas etc.). 
Nesse momento, aquilo que entrou (input/entrada) terá sua matéria desfeita para se 
transformar em um novo bem/pro Assim, ao conjunto de ações que transformam a matéria-
prima/insumos em produtos chamamos de processos. Existem duas classes de processo 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Processos elementares são compostos por processos complexos. 
( V ) Processos elementares correspondem à célula de um processo composta pelas 
entradas, transformações e saídas de uma atividade. 
( F ) Processos complexos são compostos por processos de insumos na produção. 
( V ) Processos complexos são compostos por processos elementares. 
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-processo-de-
transformacao-input-e-output-entrada-e-saida/78698/ . Acesso em 2015. 
 
 
213-O Planejamento e Controle da Produção (PCP) é uma ferramenta de auxílio para a 
tomada de decisões estratégicas, tendo como objetivo principa controlar o processo de 
fabricação de mercadorias e ainda a utilização dos recursos necessários para a sua produção. 
O PCP necessita estar inte principalmente com os sistemas de engenharias, compras e 
estoque, além dos outros sistemas envolvidos na produção. Sobre o setor de PCP e s 
importância para a organização, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) PCP é criar um equilíbrio entre as demandas do mercado e as 
necessidades/possibilidades da organização. 
( ) PCP é criar um cronograma de entregas para os produtos vendidos. 
( ) PCP é atender ao mercado com qualidade absoluta, independentemente das 
consequências para a empresa. 
( ) PCP é pensar as melhores alternativas para que a empresa tenha vantagem nos negócios 
que realiza. 
 
 
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-processo-de-transformacao-input-e-output-entrada-e-saida/78698/
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-processo-de-transformacao-input-e-output-entrada-e-saida/78698/
214-As abelhas são insetos sociais, vivendo em colônias organizadas, nas quais os indivíduos 
se dividem em castas, possuindo funções bem definida executadas visando sempre à 
sobrevivência e manutenção do enxame. Numa colônia, em condições normais, existe uma 
rainha, cerca de 5.000 operárias e de 0 a 400 zangões. Para que essa colônia funcione 
normalmente, o ninho é proposto em um local onde os alimentos não fiquem mui para o 
enxame buscar e alimentar toda a população e também a uma altura para que seus 
predadores não as alcancem. Voltando para a localiza organização, que não é muito 
diferente do enxame das abelhas, quando não é planejada, podem ocorrer diversos 
problemas, e um deles é a falta matéria-prima para o seu produto, podendo tornar os custos 
elevados por falta de algumas condições essenciais para o seu funcionamento. Diant fato, há 
dois grupos de fatores que possuem uma grande influência para a decisão referente à 
localização da operação. Sobre o exposto, classifiq as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( F ) Custos da mão de obra e da terra, por exemplo, referem-se aos fatores do lado da 
procura. 
( F ) Os dois grupos que exercem influência sobre a decisão de uma operação se chamam: 
fatores do lado da demanda e fatores do lado da procu 
( V ) Custos da energia e de transporte, por exemplo, referem-se aos fatores do lado do 
fornecimento. 
( V ) Habilidades da mão de obra referem-se aos fatores do lado da demanda. 
 
 
215-O mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos últimos 
anos. Observando a evolução dos principais concorrentes com sistema de vendas domiciliar, 
a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar mudanças para esse tipo de venda. A boa 
aceitação dos pr B - concorrentes diretos e que se presume dirigidos ao mesmo público da 
marca D - vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado ta para os produtos da 
marca D. A empresa não está atualizada com os dados sobre o perfil do consumidor e nem 
certa da aceitação do seu produt tipo de venda. Para a análise desses fatores, a fim de 
verificar a viabilidade da mudança do sistema de vendas e o canal de distribuição da empre 
se a necessidade de realizar a pesquisa de marketing. Ao analisarmos o exemplo da empresa, 
observamos que, a partir da redação das hipótese envolvem o problema de pesquisa, já 
delimitamos os principais tópicos que devem ser objeto de estudo, como a análise da 
concorrência, o perfil d consumidor, os motivos de compra e a aceitação do produto por esse 
sistema de vendas, que na próxima etapa da pesquisa serão denominados da pesquisa. 
? Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar. 
? Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços. 
? Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no mercado. 
? Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos principais 
concorrentes. 
? Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de venda 
percebidos pelo consumidor. ? Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio 
desse tipo de venda. Com base no resultado da realização desta pesquisa, classifique V para 
as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Perspectiva top-down. 
(V ) Perspectiva do mercado. 
( F ) Recursos da operação. 
( F ) Perspectiva bottom-up. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 26 out. 2015. 
 
 
216-(ENADE, 2009) Parte da revisão orçamentária de uma empresa consiste no 
acompanhamento do valor empregado em estoques. A tabela resume diversas entradas e 
saídas de estoque de calças da Armando & Silva Confecções Ltda. Sobre esse assunto, 
considere as afirmativas sobre a avaliação do valor do estoque, ao final do mês de outubro, 
a seguir: 
I- Considerando-se o método do Custo Médio, o valor do estoque é de R$ 550,00. ERRADA 
II- Considerando-se o método "PEPS" (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque 
é de R$ 600,00. CORRETA 
III- Considerando-se o método "UEPS" (Último a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque é 
de R$ 500,00. CORRETA 
 
 
217-Vamos imaginar que uma empresa metalúrgica que fabrica eixos para automóveis tenha 
uma linha de produção com seis máquinas e uma capacidade projetada de uma peça/hora, 
com um trabalho de 24 horas diárias, durante cinco dias por semana. Sobre a quantidade de 
produção durante a semana do eixo para automóveis, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) A quantidade produzida é de 43.200 eixos. 
( V ) A quantidade produzida é de 720 eixos. 
( V ) O tempo para a produção é de 120 horas. 
( F ) O tempo para a produção é de 7100 minutos. 
 
 
218-Paraque uma organização busque sua sobrevivência, é necessário estar atenta ao 
mercado, e quando existir a necessidade de aumentar a produção conforme a demanda, 
estar prontamente capacitada para a expansão. Sobre os detalhes devem ser observados 
pelo gestor de programação e planejamento antes de investir em novas plantas para 
aumentar a capacidade de produção, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) Substituir equipamentos depreciados por equipamentos com maior tecnologia. 
( ) O gestor deverá verificar a possibilidade de reorganizar o layout da planta interna da 
organização. 
( X ) Aumentar o estoque para não faltar os produtos, conforme o planejamento da 
produção. 
( ) Alterar o produto sem grandes modificações técnicas ou layout. 
 
 
219-Em qualquer empresa de produção ou de serviços, muitas atividades que são realizadas 
não criam valores, mas fazem uso de recursos para que os produtos sejam produzidos ou os 
serviços executados. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
(V ) Estoque são os itens parados em diversos pontos da operação. 
( F ) Transporte é o recurso produtivo parado aguardando algo. 
( F ) Tempo de espera são as falhas nos projetos de produtos e processos. 
( F ) Processo são as movimentações excessivas de materiais. 
( V ) Superprodução é produzir mais do que o necessário ao processo seguinte. 
 
 
220-A expressão "trade-off" refere-se a designar situações de escolha entre opções 
conflitantes. Assim, quando um governo, uma empresa ou uma dona de casa se depara com 
um cenário em que precisa decidir por uma das opções apresentadas abrindo mão das 
demais, eles estão diante de um trade-off. Um dos trade-offs mais citados é o caso da Curva 
de Phillips, que implica a decisão do governo por maiores taxas de inflação ou maiores taxas 
de desemprego. Em miúdos, no curto prazo, a escolha do governo por uma taxa de 
desemprego menor implicaria uma taxa de inflação maior. Ampliando o conceito de trade-
off para a vida cotidiana das pessoas, é possível afirmar que a vida é uma sequência de 
trade-offs. Todos os dias, as pessoas encontram situações em que são obrigadas a realizar 
escolhas entre opções conflitantes. Escolher entre trabalho ou lazer, morar na praia ou no 
sertão, consumir ou poupar, eis alguns exemplos cotidianos de trade-off. Nos casos em que o 
trade-off deseja aumentar o desempenho de um dos critérios escolhidos, poderá afetar 
outro. As empresas, para desenvolver esses critérios, estão divididas em grupos. Sobre esses 
grupos, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Qualificadores, ganhadores de pedidos e indiferentes. 
( F ) Qualificadores, ganhadores de pedidos e confiabilidade. 
( F ) Ganhadores de pedidos, indiferentes e confiabilidade. 
( F ) Indiferentes, confiabilidade e qualidade. 
 
 
221-Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos. A 
motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um processo responsável 
por iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados com o cumprimento de 
objetivos, é o que faz com que os indivíduos deem o melhor de si, façam o possível para 
conquistar o que almejam e, muitas vezes, alguns acabam até mesmo "passando por cima" 
de outras pessoas. Sobre as tomadas de decisão que podem ser realizadas para manter o 
funcionário motivado no seu local trabalho, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) Proporcionar um conjunto de tarefas que seja significativo e valha a pena, podendo 
automatizar todas as tarefas que não sejam significativas, são possíveis ações em prol da 
motivação no trabalho. 
( ) Proporcionar retroalimentação sobre a eficácia de desempenho é uma possível ação em 
prol da motivação no trabalho. 
( X ) Aumentar os salários para compensar falhas organizacionais é uma possível ação em 
prol da motivação no trabalho. 
( ) Possibilitar que as pessoas se sintam responsáveis por uma porção identificável e 
significativa do trabalho é uma das possíveis ações em prol da motivação no trabalho. 
 
 
222-Henry Ford tinha um sonho, construir carros baratos para que todas as pessoas 
pudessem ter condições de locomoção. O processo de fabricação que Henry Ford implantou 
teve como consequência a diminuição dos custos, pois existia apenas um modelo de veículo 
com a mesma cor. Atualmente, o sistema fordismo ainda é usado, no entanto, a diversidade 
de modelos e cores é muito maior do que naquela época. No entanto, para mudar todo um 
sistema de produção, são necessários investimentos em novas plantas para poder fabricar 
essa variedade de modelos. Existem algumas regras que devem ser levadas em consideração 
quanto ao investimento para aumentar a capacidade de produção. Sobre essas regras, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Atualizar o layout da produção, alterando o ambiente físico. 
( V ) Atualizar tecnologicamente os maquinários. 
( V ) Aproveitar espaços ociosos e diminuir o estoque que representa uma grande área 
interna da planta. 
( F ) Adicionar mais mão de obra sem a necessidade de adquirir novos maquinários. 
 
 
223-(ENADE, 2017) A busca pela competitividade atualmente realizada pelas organizações 
está sempre destinada à melhoria dos seus produtos e serviços, diminuição dos custos, 
recursos produtivos, diferenciação da concorrência e especialização em um nicho do 
mercado, através do uso de sistemas de gestão integrados, como o ERP (Enterprise Resource 
Planning). Sobre o ERP, analise as afirmativas a seguir: 
I- Sistema de gestão (software) de planejamento dos recursos internos da empresa que 
possui a finalidade de integrar as diferentes funções dos fornecedores, criando operações 
mais eficientes. ERRADA 
II- Pode-se considerar um software que possui a necessidade de integração das informações 
direcionadas para a empresa, sendo considerado como solução genérica, que tem a intenção 
de atender a todo tipo de empresa. CORRETA 
III- Pode-se dizer que é uma solução genérica em que atende a todo tipo de empresa, 
refletindo o seu projeto uma série de hipóteses sobre como operam as organizações. 
CORRETA 
IV- Parte que integra os dados-chave e da comunicação entre as áreas de uma empresa, 
fornecendo informações com relação às necessidades e operações dos fornecedores. 
ERRADA 
 
 
224-A Empresa de Consultoria Potter foi chamada e solicitada a opinar sobre a implantação 
de uma produção no método Just In Time (JIT) na Fábrica de Pneus S.A. A empresa percebeu 
que esse sistema JIT será a melhor opção para a produção dos seus produtos. A implantação 
desse sistema tem como justificativa central para a adoção do JIT o fato de que a fábrica 
poderá ter melhorias em vários aspectos. Sobre o método Just-in-time, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Eliminar desperdícios, envolvimento de todos e aprimoramento contínuo. 
( F ) Estoques adequados, lideranças motivadoras e recursos financeiros suficientes. 
( F ) Motivação, superação e determinação. 
( F ) Redução de tempos de setup, gerenciamento visual e layout adequado. 
 
 
225-Ao se deparar com empresas de produção e serviços, cada modelo de negócio tem a 
necessidade de encontrar qual é o consumo dos insumos para verificar a capacidade que 
poderá ser atendida conforme a demanda e, principalmente, pela sazonalidade que 
acontece na maioria das empresas. Cada ramo de negócio precisa medir sua capacidade. 
Dessa forma, cada um deles tem suas unidades de medida. Sobre o exposto, analise as 
sentenças a seguir: 
I- As empresas do ramo de metalurgia utilizam a medida de capacidade de insumos em 
toneladas. CORRETA 
II- As empresas do ramo de refinaria de petróleo utilizam a medida de capacidade de 
insumos por litros. CORRETA 
III- As empresas do ramo de aviação utilizam a medida de capacidade de insumospor 
pessoa. ERRADA 
 IV- As empresas do ramo de hotelaria utilizam a medida de capacidade de insumos por 
quartos. CORRETA 
V- As empresas do ramo de energia elétrica utilizam a medida de capacidade de insumos por 
terawatts/hora. ERRADA 
 
 
226-A necessidade de as organizações fazerem parte dos mercados globalizados, estarem 
constantemente na busca pelas melhores tecnologias mesmo inseridas em um ambiente de 
incertezas, tendem a desenvolver ferramentas que busquem alcançar os objetivos 
organizacionais. Os gestores devem adotar os princípios básicos para garantir a 
competitividade como: planejamento, execução, controle, organização, liderança e direção. 
Com a utilização desses princípios, a organização poderá obter sucesso. Uma organização 
alinhada aos seus princípios básicos toma a decisão de implantar o sistema trade-off, 
buscando uma melhor competitividade no mercado com relação aos seus concorrentes. 
Sobre os critérios do trade-off, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Ter procedimento de sustentabilidade como diferencial no mix de mercado na escolha 
da empresa, classificada como qualificadores. 
( V ) Quando o cliente não tem interesse de saber qual fornecedor está recebendo, o 
produto é considerado como indiferente e seu retorno é baixo, considerando o retorno da 
qualidade. 
( V ) Quando oferecer aos seus clientes opções de pedidos ou fornecimento de um produto 
na forma em comodato e/ou ainda em consignação, faz com que esse cliente fique aliviado, 
pois caso não conseguir vender o produto poderá devolver e assim não arcar com despesas. 
( F ) Quando um cliente tem a necessidade de saber qual o procedimento de um produto, 
principalmente os tangíveis são considerados qualificadores. 
 
 
227-O planejamento tem uma função importante dentro da organização. Esse planejamento 
pode ser elaborado de uma forma prevendo o futuro, mas sempre deve estar preparado 
para as mudanças que acontecem no mercado, como a sazonalidade, as crises, as demandas, 
entre outros problemas que possam ocorrer. O planejamento está em todos os lugares, 
desde planejar uma festa de aniversário até o alto escalão de uma grande corporação 
industrial ou de serviços. Sobre o planejamento, analise as sentenças a seguir: 
I- É uma ferramenta de trabalho que demonstra um interesse em prever e organizar ações e 
processos que acontecerão no futuro. CORRETA 
II- É uma prática de controle do estoque que busca o armazenamento adequado que a 
empresa está produzindo. ERRADA 
III- São fases que a capacidade industrial necessita para produzir os produtos. ERRADA 
IV- São métodos que não podem ser conclusivos, pois não se tem controle da produção. 
ERRADA 
 
 
228-Os ganhos com o software ERP vão além do controle de estoque, financeiro e de 
produção, sendo fator importante para o funcionamento da organização. Para ter uma 
gestão mais eficiente, nada melhor do que um software flexível, confiável e de fácil 
implantação. A Gestão Empresarial ERP é tudo isso. Ela reúne todos os dados e 
procedimentos administrativos, financeiros, comerciais, industriais e logísticos da empresa, 
facilitando as rotinas. O software é desenvolvido no conceito "toque único", em que um 
lançamento fornece informações para todos os setores. Com ele, a empresa percebe uma 
série de vantagens: redução de custos, diminuição do tempo dedicado a cada tarefa e 
otimização do fluxo de informações para a tomada de decisões. Tudo para tornar a gestão 
mais simples e permitir que o seu foco seja o mercado. Sobre esses ganhos, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(F ) A sinergia entre as diferentes funções organizacionais, proveniente da necessidade de 
trocas mútuas para uso da base comum de dados. 
( V ) Ganho de acuracidade nas informações que circulam pela organização, em função do 
uso de uma base comum de dados. 
( F ) Determinação de compras ou de produção apenas quando demandados. 
( F ) O fato da continuidade do sequenciamento de ordens ser desenvolvido pelo supervisor 
de produção. 
 
 
229-Um estudo realizado informa que nove entre dez empresas no Brasil oferecem 
condições flexíveis de trabalho aos seus funcionários. Em grande parte das empresas 
descobriu-se que o trabalho flexível traz muitos benefícios, como maior produtividade do 
pessoal, redução dos custos indiretos e melhor equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho. 
No Brasil, 63% das 479 empresas entrevistadas acreditam que o trabalho flexível acarreta 
menos custo do que em escritórios com endereço fixo. O trabalho flexível virou regra vigente 
no mercado do empregado ao empregador, das famílias desses funcionários até a sua 
comunidade, e até mesmo para o meio ambiente, todos se beneficiam com essa tendência. 
Metade das empresas que oferecem condições flexíveis de trabalho relatou que suas 
equipes têm um equilíbrio mais saudável entre vida particular e trabalho, o que as deixam 
mais satisfeitas e motivadas. Um quinto das empresas com condições flexíveis de trabalho 
acredita ainda que a política adotada pela organização colabora para ter acesso a um grupo 
mais abrangente de talentos, resultando em um maior número de contratações em locais 
remotos. Diante dessa pesquisa, sobre os aspectos referentes ao trabalho flexível, assinale a 
alternativa CORRETA: FONTE: Disponível em: . Acesso em: 10 out. 2015. 
( ) Flexibilidade às demandas do mercado são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
( X ) Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos significativos do 
trabalho flexível. 
( ) Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
( ) Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
 
 
 
230-Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são 
obrigadas a ter um setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o compromisso 
de manter em funcionamento toda área fabril, ou seja, todos os equipamentos, o que inclui 
os maquinários transformadores que geram riquezas. Dessa forma, evitará perda de tempo, 
de faturamento e de rentabilidade. A função manutenção passou a ter um papel estratégico 
nas organizações. Sobre o que faz parte dos custos da manutenção, classifique V para 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de 
obra e materiais utilizados. 
( V ) Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe 
de manutenção, por quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal 
realizada. 
( V ) São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, 
gestores e estudos de melhoria. 
( F ) Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, 
envolvendo o controle de custos, comparando os custos planejados com os efetuados. 
 
 
231-As organizações estão em constante busca pela competitividade, é o mais comum é 
diminuir custos, seja no processo, na produção, nos materiais e ou até mesmo nas 
manutenções. O defeito Zero, não é muito fácil de ocorrer, mas é possível minimizar muito 
os custos conforme os investimentos são realizados na empresa quando se trata de 
tecnologia. A partir das informações apresentadas no texto, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas: 
I- Quando se trata do defeito Zero, muitas empresas decidem implantar algum sistema de 
controle de qualidade. 
PORQUE 
II- Garantem a melhora na produção na questão da qualidade. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I. 
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
( ) As asserções I e II são proposições falsas. 
( X ) as asserçõesI e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
232-Uma empresa que possui uma quantidade grande de máquinas para geração de novos 
produtos, seu histórico de manutenção apresenta um grande número de paradas. Essas 
paradas geram custos elevados e atrasos na linha de produção promovendo problemas com 
qualidade na entrega dos bens para os clientes. Verificado esse problema, o diretor da área 
fabril solicita a mudança para um modelo de manutenção em que os equipamentos tenham 
uma produção contínua pelo maior tempo possível e consequentemente minimize as 
paradas das máquinas e a diminuição dos custos de manutenção, ou seja um estudo da 
condição e período do componente para a realização da manutenção. Para que o problema 
seja minimizado, diminuindo, consequentemente, os custos, qual o modelo de manutenção 
que a empresa deverá utilizar? Analise as opções a seguir: 
I- Manutenção preventiva. ERRADA 
II- Manutenção corretiva. CORRETA 
III- Manutenção detectiva. ERRADA 
IV- Manutenção preditiva. CORRETA 
 
 
233-"Nada é tão bom que não possa melhorar", "a cada degrau que você sobe existe um 
novo para subir", "é preciso matar um leão por dia"! Com certeza você já ouviu uma dessas 
frases, afinal, o mundo está em constante mudança, fazendo com que o conceito de 
melhoria contínua deixe de ser uma vantagem, para se tornar uma obrigação! As empresas 
buscam resultados cada vez maiores, a concorrência por um emprego está cada vez mais 
acirrada, dentre inúmeros outros casos que eu poderia citar, onde se você não melhorar 
continuamente, você fica para trás! A partir das informações apresentadas no texto, avalie 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- A melhoria continua tem uma abordagem radical, no entanto é evolutiva e incremental. 
PORQUE 
II- Tem como filosofia incumbir os colaboradores responsabilidade na qualidade 
estabelecendo metas ousadas na produção. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/melhoria-continua. Acesso em: 28 de ago. 
2018. 
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I. 
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
( ) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
234-Empresas que têm como ramo de negócio a produção, é necessário fazer o 
planejamento e controle da capacidade produtiva, pois caso contrário, poderão ocorrer 
perdas, custos altos e até mesmo a perda de clientes pelo atraso da produção. Os gestores 
da área produtiva devem estabelecer metas, no entanto para que seja alcançado, 
investimentos em melhoria será necessária. A seguir são apresentadas algumas etapas para 
a melhoria da capacidade da produção, classifique V ou F: 
( ) Adotar as políticas de produção mais adequadas. 
( ) Distinguir possíveis políticas de capacidade. 
( ) Mensurar a demanda e a capacidade enquadrada. 
( ) Identificar as políticas de transporte de acordo com a localização da organização. 
 
 
235-Quando se trata de demanda, de certa forma alguns modelo podem ser previstos como 
a dependente, e as não previstas como a independente. Independentemente de qual seja, é 
importante que o gestor tenha ferramentas para garantir a entrega do produtos ou serviços 
que são demandados. A empresa precisa dar respostas a essas demandas para que o seu 
cliente receba o produto ou serviço de acordo com o prazo de entrega combinado entre 
ambos. Quando se trata da demanda dependente, analise as afirmativas a seguir: 
I-A produção somente poderá ser feita quando existir um pedido. 
II-Confiança na capacidade de produção, quando existir sazonalidade, mas o processo só 
ocorre após o pedido efetuado. 
III-São efetuados pré-estoques intermediários na área da produção, e a montagem ocorre 
quando o pedido for fechado. 
IV-Cria-se estoque independentemente do pedido efetuado. 
 
 
236-Em uma empresa, uma máquina produz alguns materiais plásticos e potes para 
embalagem de diversos produtos. Vamos imaginar, hipoteticamente, que essa máquina tem 
a capacidade diária de produzir seis processos diferentes em um turno de trabalho, sendo 
que a sequência não precisa seguir uma lógica, podendo ser realizada de várias maneiras a 
sua programação. Em um processo com duas máquinas e três operadores cada máquina, 
qual é a capacidade de programação? Sobre o exposto, classifique V ou F: 
( V ) A quantidade de programação com as duas máquinas é de 1440 e com os seis 
operadores é de 8640. 
( F ) A quantidade de programação com as duas máquinas é de 1460 e com os seis 
operadores é de 4360. 
( F ) A quantidade de programação com as duas máquinas é de 1560 e com os seis 
operadores é de 3120. 
( V ) A quantidade de programação em uma única máquina e um operador é de 720 
processos. 
 
 
237-(ENADE, 2017) A Manutenção Produtiva Total ou Total Productive Maintenance (TPM), 
que tem sido uma ferramenta muito importante para os setores de manufatura intensivos e 
equipamentos, é um fator fundamentar, para o aumento da disponibilidade das máquinas e 
um passo vital para a sua conexão a fim de se criar u fluxo melhor de trabalho. Muitas 
fábricas, entretanto, não conseguiram alcançar todo o potencial dessa ferramenta, tendo 
alcançado apenas parte dos benefícios. A partir dessas informações, analise as afirmativas a 
seguir: 
I-A TPM surgiu a partir do Manufacturing Resource Panning (MRP II) e possibilita controle e o 
cronograma de manutenção de determinados equipamentos do processo produtivo. 
ERRADA 
II-A TPM enfatiza o envolvimento do operário e a manutenção autônoma, que ajudam a 
reduzir os tempos de espera por máquina parada. CORRETA 
III-A TPM enfatiza o envolvimento do operário e da manutenção autônoma, que ajudam a 
reduzir os tempos de espera por máquina parada. CORRETA 
IV-Na TPM, a limpeza inicial do equipamento parte da manutenção autônoma, deve ser 
realizada pela equipe de manutenção. ERRADA