QUESTÕES OBJETIVAS DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

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1-Tendo em vista que a Administração da Produção é o gerenciamento das atividades, 
recursos e materiais que serão utilizados para criação de produtos e/ou serviços, está nítido 
que no interior destas atividades existe um processo de transformação, que é constituído 
por Inputs (Entradas), geralmente matéria-prima, que sofre um processo de transformação, 
tendo como resultado a criação de produtos e/ou serviços, que são os Outputs (Saídas). O 
processo de transformação é a parte onde os inputs serão alterados/transformados, ele 
pode ser constituído por diversas ferramentas (tecnológicas, intelectuais, humanas, 
eletrônicas etc.). Nesse momento, aquilo que entrou (input/entrada) terá sua matéria 
desfeita par a se transformar em um novo bem/produto. Assim, ao conjunto de ações que 
transformam a matéria-prima/insumos em produtos chamamos de processos. Existe em 
duas classes de processos. Com relação a este assunto, analise as seguintes sentenças: 
I- Processos elementares são compostos por processos complexos. ERRADA 
II- Processos elementares correspondem à célula d e um processo composta pelas entradas, 
transformações e saídas de uma atividade. CORRETA 
III- Processos complexos são compostos por processos de insumos na produção. ERRADA 
IV- Processos complexos são compostos por processos elementares. CORRETA 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 20 out. 2015. 
 
 
 
 
2-Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade 
e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las 
dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação , 
nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo, acima de tudo está a disposição da alta 
direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as 
como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante 
salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi 
desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente ao custo, analise a s 
afirmativas a seguir: 
I- Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade. ERRADA 
II- Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade. 
CORRETA 
III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade. CORRETA 
IV- Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do 
recebimento pelo cliente. CORRETA 
 
 
 
3-Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de 
Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da 
organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico 
japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização? 
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento d as políticas 
de RH. 
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
( X ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores 
e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, 
errar menos. 
 
 
 
4-Nas organizações que produzem produtos e agregados e que possuem máquinas para 
produzir, são necessárias manutenções periódicas nesses equipamentos. Existe a 
manutenção planejada e não planejada . No que refere à manutenção planejada, classifique 
V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Manutenção corretiva. 
( V ) Manutenção preventiva. 
( V ) Manutenção preditiva. 
( V ) Manutenção detectiva. 
 
 
 
 
5-Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está 
condicionada à sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das 
partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus 
concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em 
função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas 
nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também 
conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na 
administração geral. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA sobre a principal 
finalidade nesse ciclo: 
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e 
ações de venda. 
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
( X ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
 
 
6-Quando uma empresa é bem organizada e tem muita atenção com a manutenção dos 
equipamentos, ela não pode ficar parada para não prejudicar a produção, pois essa 
manutenção é o foco de preocupação e de muita a tensão dos gestores de produção, 
tentando promover o possível para que a produção não pare. Quais são os principais 
objetivos a serem atingidos quando definidas as técnicas de manutenção? 
( ) Reduzir custos de manutenção e aproveitar bem a mão de obra de manutenção. 
( ) Qualificar a equipe de manutenção e adquirir máquinas de baixa manutenção. 
( X ) Aumentar a disponibilidade dos equipamentos e ter a possibilidade de planejar as 
paradas das operações. 
( ) Melhorar a qualidade dos produtos gerados pelos equipamentos e baixar custos. 
 
 
7-Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e 
tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = 
Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro 
americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no 
Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de 
Deming. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, analise as afirmativas a seguir: 
I- Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos. CORRETA 
II- Criar planos de melhoria contínua. CORRETA 
III- Estabelecer metas para a mão de obra. ERRADA 
IV- Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários. CORRETA 
V- Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção. 
CORRETA 
 
 
8-A demanda de um determinado bem é dada pela quantidade de bem que os compradores 
desejam adquirir num determinado período de tempo. A demanda não é uma variável sob 
controle direto do fornecedor e tem um impacto significativo na cadeia de suprimento. Ela é 
influenciada por fatores como preços praticados pelas concorrentes, publicidade, nível de 
atividade econômica, necessidades momentâneas do cliente, acessibilidade do serviço etc. A 
gestão da demanda está relacionada com a habilidade de prever a demanda, com o canal de 
comunicação com o mercado, no poder de influência sobre a demanda, na habilidade de 
cumprir prazos e de priorizar e alocar os recursos disponíveis. Quando se f ala em fatores da 
demanda, apenas não se aplica a um produto como no exemplo apresentado, também pode-
se demonstrar função da localização para a fabricação da planta de produção de um 
determinado produto. Classifique V ou F: 
( V ) A imagem do local tem como característica fazer o produto ser lembrado onde é 
produzido. Quando falamos em churrasco, por exemplo, lembramo-nos do Rio Grande do 
Sul. 
( V ) Quando se fala de adequação de local, podemos dizer que é o local onde será 
implantada a infraestrutura, como, por exemplo, tentar plantar coco da Bahia nos estados 
do Sul, ou um hotel para executivos em uma c idade longe de aeroportos. 
( F ) O custo do terreno estáligado à demanda, que é importante para o local da instalação 
da organização. 
( V ) Em se tratando da conveniência para os clientes, podemos dizer que é mais 
interessante ter uma padaria no centro d a cidade do que no interior, pois o maior número 
de pessoas ficam na cidade e não na zona rural. 
 
 
 
 
9-Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são 
obrigadas a ter um setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o compromisso 
de manter em funcionamento toda área fabril, ou seja, todos os equipamentos, o que inclui 
os maquinários transformadores que geram riquezas. Dessa forma, evitará perda de tempo, 
de faturamento e de rentabilidade. A função manutenção passou a ter um papel estratégico 
nas organizações. Sobre o que faz parte dos custos da manutenção, analise as afirmativas a 
seguir: 
I- São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de obra 
e materiais utilizados. CORRETA 
II- Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de 
manutenção, por quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal 
realizada. CORRETA 
III- São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, 
gestores e estudos de melhoria. CORRETA 
IV- Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, 
envolvendo o controle de custos, comparando os custos planejados com os efetuados. 
ERRADA 
 
 
10-O fator de fornecimento deverá suprir todos os produtos necessários para a organização. 
Quando é necessário realizar a instalação de uma fábrica produtiva, existem fatores 
importantes a serem estudados para verificar o custo da produção ou a empresa deverá 
fazer levantamento dos custos do local para saber se irá suprir a sua demanda. Sobre o que 
faz parte dos custos par a o fornecimento do produto, analise as opções a seguir: 
I- Mão de obra. CORRETA 
II- Conveniência para os clientes. ERRADA 
III- Energia. CORRETA 
IV- Adequação do local. ERRADA 
V- Transportes. CORRETA 
 
 
11-Um estudo realizado informa que nove entre dez empresas no Brasil oferecem condições 
flexíveis de trabalho aos seus funcionários. Em grande parte das empresas descobriu-se que 
o trabalho flexível traz muitos benefícios, como maior produtividade do pessoal, redução 
dos custos indiretos e melhor equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho. No Brasil, 63% das 
479 empresas entrevistadas acreditam que o trabalho flexível acarreta menos custo do que 
em escritórios com endereço fixo. O trabalho flexível virou regra vigente no mercado do 
empregado ao empregador, das famílias desses funcionários até a sua comunidade, e até 
mesmo para o meio ambiente, todos se beneficiam com essa tendência. Metade das 
empresas que oferecem condições flexíveis de trabalho relatou que suas equipes têm um 
equilíbrio mais saudável entre vida particular e trabalho, o que as deixam mais satisfeitas e 
motivadas. Um quinto das empresas com condições flexíveis de trabalho acredita ainda que 
a política adotada pela organização colabora para ter acesso a um grupo mais abrangente de 
talentos, resultando em um maior número de contratações em locais remotos. Diante dessa 
pesquisa, sobre os aspectos referentes ao trabalho flexível, analise as sentenças a seguir: 
I- Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos significativos do 
trabalho flexível. CORRETA 
II- Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
ERRADA 
III- Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
ERRADA 
IV- Flexibilidade às demandas do mercado são os aspectos significativos do trabalho flexível. 
ERRADA 
FONTE: Disponível em: <http://www.ideiasustentavel.com.br/2011/03/trabalho-flexivel/>. 
Acesso em: 10 out. 2015. 
 
 
 
12-O mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos últimos 
anos. Observando a evolução dos principais concorrentes que atuam com sistema de vendas 
domiciliar, a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar mudanças para esse tipo de 
venda. A boa aceitação dos produtos A e B - concorrentes diretos e que se presume dirigidos 
ao mesmo público da marca D - vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado 
também para os produtos da marca D. A empresa não está atualizada com os dados sobre o 
perfil do consumidor e nem certa da aceitação do seu produto por esse tipo de venda. Para a 
análise desses fatores, a fim de verificar a viabilidade da mudança do sistema de vendas e o 
canal de distribuição da empresa, sente-se a necessidade de realizar a pesquisa de 
marketing. Ao analisarmos o exemplo da empresa, observamos que, a partir da redação das 
hipóteses que envolvem o problema de pesquisa, já delimitamos os principais tópicos que 
devem ser objeto de estudo, como a análise da concorrência, o perfil do consumidor, os 
motivos de compra e a aceitação do produto por esse sistema de vendas, que na próxima 
etapa da pesquisa serão denominados objetivos da pesquisa. 
• Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar. 
• Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços. 
• Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no mercado. 
• Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos principais 
concorrentes. 
• Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de venda 
percebidos pelo consumidor. 
• Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda. 
Com a realização desta pesquisa, qual o resultado obtido? 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 26 out. 2015. 
( ) Perspectiva bottom-up. 
( ) Perspectiva top-down. 
( X ) Perspectiva do mercado. 
( ) Recursos da operação. 
 
 
13-A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos, 
tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, 
é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência 
está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e 
inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
I-Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem 
definidos e as especificações corretas. CORRETA 
II-O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi 
especificada. CORRETA 
III-O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de 
acordo com a qualidade pretendida. CORRETA 
IV-O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao 
suporte. CORRETA 
V-A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do 
cliente. ERRADA 
 
 
14-Toda e qualquer organização, dependendo do tipo de negócio, é obrigada a ter metas de 
produção ou de serviços, principalmente quando se trata do tempo para produzir um 
produto ou atendimento de um serviço. A medição do tempo é muito importante para que 
os custos sejam calculados para que o valor do produto ou serviço final estejam corretos. 
Dessa forma, os prejuízos podem ser considerados quase nulos no que define os fatores com 
o tempo. Com essa análise da medição do tempo, analise as seguintes sentenças: 
I-Tempo básico se refere ao tempo que aceita concessão de tolerâncias para descansos. 
ERRADA 
II-Tempo-padrão é aquele que serve como parâmetro para tarefas complexas. ERRADA 
III-Tempo-padrão é uma extensão do tempo básico. CORRETA 
IV-Tempo básico é o tempo que um trabalhador necessita para um trabalho específico com 
certo nível de desempenho padrão. CORRETA 
 
 
15-O Planejamento e Controle da Produção (PCP) é uma ferramenta de auxílio para a 
tomada de decisões estratégicas,tendo como objetivo principal planejar e controlar o 
processo de fabricação de mercadorias e ainda a utilização dos recursos necessários para a 
sua produção. O PCP necessita estar integrado, principalmente com os sistemas de 
engenharias, compras e estoque, além dos outros sistemas envolvidos na produção. 
Percebendo que o setor de PCP é muito importante para a organização, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) PCP é pensar as melhores alternativas para que a empresa tenha vantagem nos 
negócios que realiza. 
( F ) PCP é atender ao mercado com qualidade absoluta, independentemente das 
consequências para a empresa. 
( F ) PCP é criar um cronograma de entregas para os produtos vendidos. 
( V ) PCP é criar um equilíbrio entre as demandas do mercado e as 
necessidades/possibilidades da organização. 
 
 
 
16-Em um caso específico, vamos criar hipoteticamente uma empresa que produz lâmpadas, 
e já tenha planejado em qual segmento do mercado operará, ou ainda em qual região de 
distribuição e vendas. A organização é obrigada a buscar um caminho que possa crescer 
fabricando produtos de qualidade e, consequentemente, o aumento dos seus lucros, pois é o 
único modo que a empresa pode sobreviver. Para isso, é necessário um processo de 
produção que alcance os objetivos da organização. O fato apresentado mostra um modelo 
de organização que possui estratégias já implementadas na área administrativa. No entanto, 
é necessário criar estratégias para a área operacional. Sobre as perspectivas da estratégia de 
operação, analise as sentenças a seguir: 
I- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva top-
down, ou seja, deve saber até onde a empresa deseja chegar, quais negócios, missão, entre 
outros. CORRETA 
II- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de 
mercado, após a estratégia definir onde a empresa quer chegar, identificar quais as 
necessidades dos clientes, o tempo do ciclo de vida do produto e o que os concorrentes 
estão oferecendo. CORRETA 
III- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de 
bottom-up, a qual tem destaque potencial de melhoramento dentro da empresa, 
especialmente no processo operacional. CORRETA 
IV- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de 
operação para identificar a qualidade dos produtos produzidos. ERRADA 
 
 
 
17-A necessidade de as organizações fazerem parte dos mercados globalizados, estarem 
constantemente na busca pelas melhores tecnologias mesmo inseridas em um ambiente de 
incertezas, tendem a desenvolver ferramentas que busquem alcançar os objetivos 
organizacionais. Os gestores devem adotar os princípios básicos para garantir a 
competitividade como: planejamento, execução, controle, organização, liderança e direção. 
Com a utilização desses princípios, a organização poderá obter sucesso. Uma organização 
alinhada aos seus princípios básicos toma a decisão de implantar o sistema trade-off, 
buscando uma melhor competitividade no mercado com relação aos seus concorrentes. 
Sobre os critérios do trade-off, analise as sentenças a seguir: 
I- Ter procedimento de sustentabilidade como diferencial no mix de mercado na escolha da 
empresa, classificada como qualificadores. CORRETA 
II- Quando o cliente não tem interesse de saber qual fornecedor está recebendo, o produto é 
considerado como indiferente e seu retorno é baixo, considerando o retorno da qualidade. 
CORRETA 
III- Quando oferecer aos seus clientes opções de pedidos ou fornecimento de um produto na 
forma em comodato e/ou ainda em consignação, faz com que esse cliente fique aliviado, 
pois caso não conseguir vender o produto poderá devolver e assim não arcar com despesas. 
CORRETA 
IV- Quando um cliente tem a necessidade de saber qual o procedimento de um produto, 
principalmente os tangíveis são considerados qualificadores. ERRADA 
 
 
 
18-Com a Revolução Industrial, as empresas começaram a fabricar mais produtos e, 
conforme a oferta e a procura aumentavam, diminuíam-se os preços. Uma grande revolução 
na produção melhorou todo o processo de fabricação, diminuindo o tempo para que o 
produto estivesse completo. Henry Ford, em 1910, foi o precursor no método de produzir 
automóveis. Sobre o método de inovação proposto por Henry Ford, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( X ) Inovou ao criar uma linha de montagem sequencial e apenas um único tipo de 
automóvel. 
( ) Implantou o sistema Just-in-Time. 
( ) Inovou ao criar uma linha de montagem sequencial e uma variedade de veículos com 
cores e modelos diferentes. 
( ) Ganhou o título de pai da administração ao revolucionar o processo têxtil. 
 
 
19-A partir do momento em que um negócio se torna viável e com geração de lucros, as 
empresas tentam buscar cada vez mais lucratividade. Para isso, são necessários ajustes no 
planejamento estratégico. Um modelo com muita concorrência é o setor de aviação. Apesar 
de o Brasil ter poucas operadoras, existe uma concorrência entre elas, principalmente para 
locais com pouca demanda. No entanto, é um mercado pouco valorizado, pois quanto 
menos oferta, menos as pessoas viajam. A Gol é uma empresa do ramo aéreo e possui 
viagens internacionais. No que se refere ao modelo de negócio da Gol, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Padronizou as aeronaves com relação ao consumo de combustível. 
( V ) Simplificou o sistema de alimentação, utilizando apenas alimentos frios. 
( V ) Diminuiu o custo final da passagem aérea. 
( V ) Trabalha com menos de 50% de funcionários com relação às outras empresas aéreas. 
( F ) O tempo de permanência da aeronave em solo, geralmente em aeroportos pequenos, é 
maior do que 50 minutos. 
 
 
20-Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos. A 
motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um processo responsável 
por iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados com o cumprimento de 
objetivos, é o que faz com que os indivíduos deem o melhor de si, façam o possível para 
conquistar o que almejam, e, muitas vezes, alguns acabam até mesmo “passando por cima” 
de outras pessoas. Sobre quais as tomadas que podem ser realizadas para manter o 
funcionário motivado no seu local trabalho, analise as seguintes sentenças: 
I- Possibilitar que as pessoas se sintam responsáveis por uma porção identificável e 
significativa do trabalho é uma das possíveis ações em prol da motivação no trabalho. 
CORRETA 
II- Proporcionar um conjunto de tarefas que seja significativo e valha a pena, podendo 
automatizar todas as tarefas que não sejam significativas, são possíveis ações em prol da 
motivação no trabalho. CORRETA 
III- Proporcionar retroalimentação sobre a eficácia de desempenho é uma possível ação em 
prol da motivação no trabalho. CORRETA 
IV- Aumentar os salários para compensar falhas organizacionais é uma possível ação em prol 
da motivação no trabalho. ERRADA 
 
 
21-A expressão “trade-off” refere-se a designar situações de escolha entre opções 
conflitantes. Assim, quando um governo, uma empresa ou uma dona de casa se depara com 
um cenário em que precisa decidir por uma das opções apresentadas abrindo mão das 
demais, eles estão diante de um trade-off. Um dos trade-offs mais citado é o caso da Curva 
de Phillips, que implica a decisão do governo por maiores taxas de inflação ou maiores taxas 
de desemprego. Em miúdos, no curto prazo, a escolha do governo por uma taxa de 
desemprego menor implicaria uma taxa de inflação maior. Ampliando o conceito de trade-
off para a vida cotidiana das pessoas, é possível afirmar que a vida é uma sequência de 
trade-offs. Todos os dias, as pessoas encontram situações em que são obrigadas a realizar 
escolhas entre opções conflitantes.Escolher entre trabalho ou lazer, morar na praia ou no 
sertão, consumir ou poupar, eis alguns exemplos cotidianos de trade-off. Nos casos em que o 
trade-off deseja aumentar o desempenho de um dos critérios escolhidos, poderá afetar 
outro. As empresas, para desenvolver esses critérios, estão divididas em grupos. Sobre esses 
grupos, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 20 out. 2015. 
( ) Qualificadores, ganhadores de pedidos e confiabilidade 
( ) Ganhadores de pedidos, indiferentes e confiabilidade. 
( X ) Qualificadores, ganhadores de pedidos e indiferentes 
( ) Indiferentes, confiabilidade e qualidade. 
 
 
22-Muito se tem comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre 
agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia produtiva, 
muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à concessionária adicionar 
os itens para agregar valor no automóvel, como uma instalação de teto solar. No entanto, 
devemos perceber se o cliente está disposto a pagar a mais pelo opcional. A cadeia de 
valores é composta por duas classes: essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, 
analise as opções a seguir: 
I- Relacionamento com os clientes e os fornecedores. CORRETA 
II- Desenvolvimento de um novo produto. CORRETA 
III- Execução do pedido. CORRETA 
IV- Relacionamento com os funcionários. ERRADA 
 
 
23-Processo é uma sequência de trabalhos que são realizados para a conclusão de um 
produto ou de um serviço. Cada tipo de operação se destina à caracterização de um 
determinado produto. Cada produto tem um processo diferente para cada tipo de negócio, 
ou seja, o processo de produção de uma indústria têxtil é diferente de uma indústria 
metalúrgica. No entanto, a forma de planejamento é igual, e tem a necessidade de uma 
sequência. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Possui baixa produção com um maior valor agregado, são produtos customizados, e que 
dificilmente se repetirá como uma casa ou navio de cruzeiro. 
II- Muito utilizada por uma grande variação de volumes e variedades, podendo se adaptar 
conforme a solicitação e a demanda de consumo. 
III- Apesar de possuir uma baixa produção e alta variedade, é produzida de forma que possa 
ser usado pelas pessoas, como cartões de visitas e fôlderes, mas que a equipe de criação e 
equipamentos seja a mesma. 
IV- Produtos exclusivos com grande quantidade de produção mas com pouca variação, por se 
tratar de produtos complexos. 
V- Considerados produtos padronizados e com grande volume de produção. 
( I ) Processo por projetos. 
( III ) Processos por lotes. 
( II ) Processos por tarefas. 
( V ) Processo por massa. 
( IV ) Processos contínuos. 
 
 
24-A vantagem competitiva é uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus 
concorrentes. Oferecendo o melhor produto ou serviço ao mais baixo preço poderá ser uma 
forma de ganhar vantagem à concorrência. Para atingir sucesso e tornar-se mais 
sustentáveis, as empresas deverão ir ao encontro daquilo que o público necessita, mas que 
ainda não está devidamente explorado, ou seja, os nichos do mercado. A empresa tem 
necessidade de adquirir recursos necessários à implementação da vantagem competitiva; se 
não tiver esta capacidade, poderá condenar a vantagem competitiva, ou seja, fará com que 
se gastem recursos na tentativa de desenvolvê-la. Outra vantagem competitiva é a 
necessidade de ser sustentável, pois, se não o for ao longo do tempo, poderá ser copiada 
pelas empresas concorrentes. Assim como uma empresa luta para conseguir vantagens 
competitivas, as demais concorrentes têm de fazer o mesmo. Contudo, algumas empresas 
perdem as suas vantagens competitivas, sendo, por isso, responsabilidade do gestor da 
empresa encontrar uma solução para resolver este problema. Para obter as vantagens 
competitivas, são necessárias algumas funções. Sobre essas funções, classifique V para as 
opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Qualidade. 
( F ) Simultaneidade. 
( V ) Custo. 
( V ) Velocidade. 
 
 
25-Para que um arranjo físico fique adequado, todas as pessoas que fazem parte de uma 
organização devem estar atentas a tudo que as cerca, tendo em mente que a empresa/seção 
tem caráter dinâmico e não estático. Contudo, o que quer dizer isso? Pode-se dizer que a 
cada momento as pessoas se movem, movem equipamentos, esticam fios, iniciam e 
finalizam tipos de operações do setor da empresa em que trabalham. Muitas vezes, 
ferramentas utilizadas são esquecidas em vários locais inadequados, bem como os cavacos 
restantes de algumas operações, entre muitos outros tipos de produção ou serviços; nos 
casos em que não é dada a devida atenção a toda essa movimentação, tem-se não apenas 
um acidente, mas pelo menos uma condição insegura e inadequada, geradora de atrasos 
quando retornamos ao serviço no dia seguinte ou na troca de turnos. Sobre os modelos de 
leiaute do arranjo físico, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Leiaute posicional. 
II- Leiaute por processo. 
III- Leiaute celular. 
IV- Leiaute por produto. 
( II ) Ocorre toda vez que se tem recursos transformadores similares agrupados. 
( III ) Ocorre quando é identificada uma necessidade específica de uma família de clientes 
ou produtos, suficientemente significativa para a adoção de uma estratégia direcionada. 
( I ) Ocorre sempre que o recurso transformado estiver estático, com recursos 
transformadores lhe sendo dedicados. 
( IV ) Ocorre quando as necessidades ou características do produto determinam o 
posicionamento dos recursos transformadores. 
 
 
26-O arranjo físico de uma operação é a maneira segundo a qual se encontram dispostos 
fisicamente os recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma operação. Esses 
recursos podem incluir uma escrivaninha, um centro de trabalho, um escritório, uma pessoa, 
uma máquina, um departamento ou outros. Pode-se dizer que, dentro dos limites 
estabelecidos pela estratégia competitiva da operação, um bom projeto de arranjo físico 
pode visar tanto a eliminar atividades que não agreguem valor, como enfatizar atividades 
que agreguem: minimizar os custos de manuseio e movimentação interna de materiais; 
utilizar o espaço físico disponível de forma eficiente; apoiar o uso eficiente da mão-de-obra, 
evitando que esta se movimente desnecessariamente; entre outros. Sobre o modelo de 
arranjo físico, analise as afirmativas a seguir: 
I- Um modelo de arranjo físico é o celular, considerado um modelo em que a pessoa utiliza 
vários equipamentos para efetuar um único produto. CORRETA 
II- O modelo de arranjo físico de processo é considerado o oposto do arranjo físico 
posicional. CORRETA 
III- O modelo de arranjo físico posicional é o modelo mais utilizado na fabricação de 
automóveis. ERRADA 
IV- O arranjo físico por produto considera o local onde está a matéria-prima, muito usada em 
petrolíferas e a extração de minério de ferro. CORRETA 
V- O arranjo misto pode ser usado na fabricação de veículos, pois pode ser misturados para 
atender a melhor maneira para a produção em série. CORRETA 
 
 
27-As abelhas são insetos sociais, vivendo em colônias organizadas, nas quais os indivíduos 
se dividem em castas, possuindo funções bem definidas, que são executadas visando sempre 
à sobrevivência e manutenção do enxame. Numa colônia, em condições normais, existe uma 
rainha, cerca de 5.000 a 100.000 operárias e de 0 a 400 zangões. Para que essa colônia 
funcione normalmente, o ninho é proposto em um local onde os alimentos não fiquem 
muito longe para o enxame buscar e alimentar toda a população e também a uma altura 
para que seus predadores não as alcancem. Voltando para a localização de uma organização, 
que não é muito diferente do enxame das abelhas, quando não é planejada, podem ocorrer 
diversos problemas, eum deles é a falta da matéria-prima para o seu produto, podendo 
tornar os custos elevados por falta de algumas condições essenciais para o seu 
funcionamento. Diante desse fato, há dois grupos de fatores que possuem uma grande 
influência para a decisão referente à localização da operação. Analise as sentenças a seguir: 
I- Custos da mão de obra e da terra, por exemplo, referem-se aos fatores do lado da procura. 
ERRADA 
II- Os dois grupos que exercem influência sobre a decisão de uma operação se chamam: 
fatores do lado da demanda e fatores do lado da procura. ERRADA 
III- Custos da energia e de transporte, por exemplo, referem-se aos fatores do lado do 
fornecimento. CORRETA 
IV- Habilidades da mão de obra referem-se aos fatores do lado da demanda. CORRETA 
 
 
 
28-Na administração da produção, é muito importante verificar onde será localizada a 
infraestrutura para gerar novos produtos. Temos como exemplo a fábrica da BMW localizada 
à beira da BR 101, em Araquari. A instalação não foi apenas por isenção de impostos, mas 
também pela facilidade de exportar os automóveis e importar equipamentos necessários 
para a produção dos veículos. Como podemos perceber, existem três portos a menos de 100 
km e uma linha férrea a 30 km de distância da localização da fábrica. Para esse fato, há dois 
fatores que influenciam na localização, os do fornecimento e da demanda. Associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Fatores do Fornecimento. 
II- Fatores de Demanda. 
( I ) Custo da mão de obra. 
( I ) Custo do transporte. 
( II ) Habilidade da mão de obra. 
( II ) Adequação do Local. 
( I ) Fatores da Comunidade. 
 
 
 
29-A empresa de brinquedos TXY fabrica 300 peças de um carrinho de controle remoto de 
várias cores e modelos, sendo o processo todo mecanizado, utilizando o papel da pessoa 
apenas para a programação da máquina e a retirada do produto finalizado. No entanto, 
existe um excesso de manutenção da máquina. Essa máquina tem apenas dois anos de uso e 
apresenta problemas na linha de produção. Para que o problema seja minimizado, 
diminuindo, consequentemente, os custos, qual o modelo de manutenção que a empresa 
deverá implantar? 
( ) Manutenção detectiva. 
( ) Manutenção preditiva. 
( ) Manutenção corretiva. 
( X ) Manutenção preventiva. 
 
 
 
30-A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio 
ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as 
empresas “redescobriram” um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas 
da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram 
selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. 
Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha 
servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e paradigmas 
instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses 
fatos, sabe-se que o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas 
como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Assim, quanto aos 
exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( F ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente. 
( F ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que 
querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua. 
( V ) Permitir a introdução de auditorias, que garantam a manutenção da melhoria ao longo 
do tempo. 
( F ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das 
melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial. 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 21 out. 2015. 
 
 
31-A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a 
trabalhar na parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. Esse, 
por sua vez, muito importante para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é necessário 
realizar estudos e projetos para não gerar despesas desnecessárias para a organização. O 
arranjo físico pode afetar a competitividade da empresa, proporcionando facilidade no fluxo 
de informações e materiais, aumento da produtividade tanto das pessoas como dos 
equipamentos, redução dos riscos de acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante desse 
fato, existem quatro tipos de arranjo físico. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os 
modelos utilizados nas organizações: 
( ) Por Processo, Celular, Por Produto e Por Status. 
( X ) Posicional, Por Processo, Celular e Por Produto. 
( ) Fixo, Posicional, Por Processo e Celular. 
( ) Posicional, Fixo, Aberto e Celular. 
 
 
32-Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro passos para 
garantir a qualidade do processo. O TQC (Total Quality Control) tem como papel principal a 
satisfação total de ambas as partes: de um lado os fabricantes e de outro os clientes num 
ciclo mercadológico, em que os fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão 
neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou estabelecimento que 
queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, 
controle, padronização, entre outros, que seguem no trabalho visando ao aumento do lucro. 
O controle de qualidade total procura empregar um padrão de excelência, seja em qual for o 
produto ou serviço que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou 
produzindo. O sistema de gestão de controle de qualidade total pretende superar as 
expectativas não somente dos clientes, mas de todos os envolvidos no processo. Um dos 
conceitos importantes no TQC é a prioridade em oferecer um produto com ausência total de 
defeito, ou prestar o melhor serviço possível sem erros. Quando o serviço oferecido for um 
produto, o controle de qualidade total refere-se ao enquadramento desse produto às suas 
especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas inspeções para constar que o 
produto seja confiável e ausente de defeito. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Primeiro passo. 
II- Segundo passo. 
III- Terceiro passo. 
IV- Quarto passo. 
( II ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos. 
( IV ) Planejar uma melhoria definitiva. 
( I ) Estabelecer os padrões. 
( III ) Agir corretivamente quando necessário. 
 
 
 
 
33-No desenvolvimento da administração da produção, existe a necessidade de agregar ou 
criar valores em um produto ou bem, isso representa que poderá ficar com um preço mais 
elevado e assim obter uma maior lucratividade. Um exemplo clássico são os automóveis, 
cada vez que a montadora ou a concessionária adiciona um opcional no automóvel cria um 
maior valor no produto final sem percepção se o cliente está ou não disposto a pagar. Sobre 
o melhor sentido que deve ser dado à expressão, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Criar valor acrescentando elementos ao produto que façam com que o cliente perceba 
um maior valor no mesmo e se disponha a pagar por isso. 
( ) Criar valor acrescentando elementos novos ao produto que o façam ficar mais caro para 
aumentar o faturamento da empresa. 
( ) Criar valor via publicidade, valorizando a marca de tal forma que o cliente se disponha a 
pagar mais pelo mesmo produto. 
( ) Criar valor aumentando os custos de produção de um determinado produto. 
 
 
34-Pode-se dizer que a cadeia de valor é um modelo teórico que descreve como se 
desenvolvem as atividades de uma empresa. Seguindo esse conceito, esta é composta por 
vários elos que formam um processo econômico: começa com a matéria-prima e chega até a 
distribuição do produto acabado. A análise da cadeia de valor permite aperfeiçoar o 
processo produtivo,uma vez que se pode ver, detalhadamente, passo a passo, o 
funcionamento da empresa. A redução de custos e a busca de eficiência na utilização dos 
recursos são os principais objetivos do empresário na hora de rever a cadeia de valor. Deste 
modo, a empresa consegue ampliar a sua margem (a diferença entre o valor total e o custo 
das atividades). Também é possível diferenciar dois tipos de atividades de valor. As 
atividades primárias (essenciais) são aquelas que estão implicadas com a criação física do 
produto e a respectiva transferência para o comprador. As atividades de apoio, por sua vez, 
sustentam as primárias e supõem a participação dos recursos humanos, das entradas e da 
tecnologia, por exemplo. Diante desse fato, sobre os processos essenciais da cadeia de 
valores, analise as seguintes afirmativas: 
I- São processos que recebem suporte ao processo de apoio. CORRETA 
II- São processos coordenados diretamente pelos acionistas ou seus representantes na 
organização. ERRADA 
III- São processos cuja operacionalização demanda elevados investimentos. ERRADA 
IV- São processos que estão associados à atividade principal da organização e agregam valor 
ao produto. CORRETA 
 
 
35-A necessidade das organizações estarem em contínuo crescimento tem como objetivo a 
criação e o desenvolvimento de novo projetos, podendo ser para novos produtos ou um 
novo modelo de prestação de serviço. Dentro da organização, cada área tem obrigações a 
cumprir, para que o desenvolvimento de um projeto tenha sequência e contribua no 
melhoramento da produtividade, diminuição de custos e qualidade do produto ou serviço 
para o cliente. No que se refere à distribuição de funções em uma organização, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Os protótipos em escala, referentes ao processo, é função da operação. 
( V ) O processo de vendas e plano de distribuição com o cliente é função do marketing. 
( F ) Uma das funções da engenharia é prever estimativas de custos. 
( V ) Uma das funções da operação é participar do desenvolvimento do produto. 
( V ) Uma função da engenharia é desenvolver produtos conforme pesquisa realizada pelo 
marketing. 
 
 
36-Na reportagem "Como enfrentar as tempestades", a revista Exame, de 1º de maio de 
1991, perguntou ao consultor Peter Drucker se as Estratégias devem ser traçadas baseadas 
em fatores internos ou externos. Drucker assim respondeu: 
"Ambos, assim como é preciso ter duas mãos. Comecemos sempre pelos fatores externos, 
que dirão o que realmente precisa ser feito. Se você começar internamente, acaba iniciando 
com o que gostaria de fazer, em vez do que precisaria ser feito. Quando você entender 
exatamente as demandas e oportunidades, o mercado, a demografia, o desenvolvimento 
social e assim por diante, então pergunte-se: 'Qual a nossa força, qual a nossa real 
competência e onde e como elas preenchem necessidades, demandas e oportunidades?' " 
Diante dos fatos, com a obrigação das empresas referente à competitividade, é necessária 
uma estratégia, mas, para que isso ocorra, é necessário a organização ter “sensemaking” que 
está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Qual é relação do “sensemaking” 
com a estratégia? 
FONTE: EXAME. Disponível em: 
<http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_estrategia.htm>. 
Acesso em: 20 out. 2015. 
( ) Mostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente com estratégias 
diferentes. 
( ) Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos. 
( ) Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas. 
( X ) O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da 
organização. 
 
 
37-As operações de manufatura e serviços têm relação direta com o volume e variedade do 
produto ou serviço produzido. Operações de baixo volume apresentam uma alta variedade e 
vice-versa. Portanto, cada tipo de processo em manufatura ou serviço implica a forma de 
como as atividades das operações são organizadas, levando-se em conta seu volume e 
variedade. A operação processa uma série de produtos que diferirão entre si por suas 
características, como, por exemplo: restauradores de móveis e alfaiates (que dividem os 
recursos da operação para fabricação de outros produtos). Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta esse sistema de processos: 
( ) Processo de massa. 
( ) Processo por projeto. 
( X ) Processo jobbing. 
( ) Processo por lotes ou bateladas. 
 
 
38-As organizações estão procurando alternativas para a competitividade, mas, para isso, é 
necessário colocar em prática o planejamento da gestão. Por isso, é importante que sejam 
separadas por funções e a organização passa a ter um diferencial para a proposta que a 
empresa deseja alcançar. Uma empresa do ramo metalúrgico com um faturamento 
aproximadamente de 1 milhão de reais mensais deve promover a organização, separando 
por funções seus departamentos e setores para promover uma distribuição que possa ser 
considerada central e vital para a empresa. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( V ) Na função de marketing também podemos incluir as vendas dos produtos que a 
empresa fabrica ou distribui, ela tem a responsabilidade de ligar seus produtos ao mercado. 
( V ) A função do desenvolvimento do produto tem a responsabilidade de garantir 
qualidade e a necessidade de modificar para garantir o máximo de vendas desses produtos 
ou serviços. 
( V ) A função da produção tem como finalidade a qualidade de entrega e a produção do 
produto solicitado pelo cliente. 
( F ) A função de informação e tecnologia tem como finalidade a responsabilidade das 
informações, disponibilizando de forma rápida para toda estrutura da organização. 
 
 
39-Quanto à existência de uma organização, independentemente do ramo de negócio, ela 
tem necessidades de outros setores para que possa de uma forma clássica sobreviver nesse 
mercado cada vez mais competitivo, por isso é necessário estar dividida em funções centrais 
e de apoio para que a qualidade do atendimento, da produção e dos serviços atendam a 
seus clientes. Uma empresa que não tenha essas funções definidas pode apresentar vários 
problemas estruturais para a finalização dos mais diversos serviços internos da organização. 
Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Funções centrais são as funções que garantem a existência da empresa. 
( V ) A razão da existência das funções de apoio é amparar o desempenho das funções 
centrais. 
( F ) Qualquer uma das funções centrais pode ser suprimida da organização sem problemas. 
( V ) Funções de apoio podem ser suprimidas em função de interesses específicos da 
organização. 
 
 
40-Quando uma organização decide ampliar o seu mix de mercado ou iniciar um novo 
projeto, o gestor deverá observar algumas situações. Esse fator é importante para que os 
custos estejam em equilíbrio com o preço do mercado, para não correr o risco de não vender 
o produto. Na operação de um determinado produto, é necessário saber se aquele local tem 
disponibilidade de matéria-prima, proximidades com portos e ferrovias para realizar a 
distribuição dos produtos, entre outros. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os 
fatores da demanda: 
( ) Mão de obra desqualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e acesso fácil aos clientes. 
( X ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e acesso fácil aos clientes. 
( ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e o custo do terreno. 
( ) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e fatores da comunidade. 
 
 
41-Os custos de manutenção podem ser identificadoscomo um tipo de medição do 
desempenho de manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão 
de manutenção. Após fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a 
melhor maneira de se fazer a manutenção, quando e como fazer. Infelizmente, os custos são 
geralmente usados para comparar o desempenho de manutenção entre empresas ou entre 
plantas dentro da mesma empresa. Da mesma forma, não existe um padrão para medir 
esses custos. Cada empresa, cada planta e, muitas vezes, cada setor dentro de uma mesma 
empresa pode desenvolver sua própria definição de "custo de manutenção". Entretanto, as 
comparações dos custos devem sempre ser acompanhadas por uma definição mais clara do 
que está incluído e excluído em cada planta. Caso a empresa esteja no processo de definição 
dos custos, deverá ter em mente o que pode ser considerado custo, para que, dessa forma, 
consiga gerenciar da melhor maneira como irá reduzir os gastos e aproveitar cada 
investimento realizado. No entanto, é importante que os custos de manutenção sejam 
controlados. A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, analise as 
sentenças a seguir: 
I- O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento 
histórico. CORRETA 
II- É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou 
seja, fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. 
ERRADA 
III- O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo 
setor operacional. ERRADA 
IV- O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi 
investido nesta área é um dos indicadores de controle. CORRETA 
FONTE: Disponível em: <http://www.manutencaoesuprimentos.com.br/conteudo/1798-
custos-de-manutencao-como-identificar/>. Acesso em: 10 out. 2015. 
 
 
42-Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou 
solicitando o que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses 
casos, as lojas têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa 
questão o vendedor deverá identificar, para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, 
podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos 
conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que poderá transmitir 
muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma venda. Como podemos 
perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão sempre preocupados, 
tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator 
obrigatório e o grande gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as 
afirmativas a seguir: 
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. CORRETA 
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da 
qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na 
embalagem. ERRADA 
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade 
real do produto. ERRADA 
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de 
qualidade de um determinado produto. CORRETA 
 
 
43-A partir do momento em que a empresa decide se instalar em uma determinada 
localização, tem início outro processo. Esse processo é o de organizar a empresa com os mais 
variados leiautes, que dependem de cada ramo de negócio para se por em prática o melhor 
formato, para que o fluxo de produção ou serviço seja satisfatório para a organização. Sobre 
o leiaute, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) O leiaute tem a necessidade de verificar o processo de organização do almoxarifado. 
( X ) Cada mudança de leiaute tem a função da racionalização e organização dos insumos, 
minimizar os custos de produção e, consequentemente, os desperdícios. 
( ) O leiaute tem como base resolver apenas os problemas de paradas de produção. 
( ) O processo de leiaute interno de uma organização tem apenas o intuito de minimizar os 
erros na produção. 
 
 
 
44-Todas as empresas estão procurando estratégias para acompanhar as exigências do 
mercado, para a busca constante da competitividade. A questão é que o cliente está cada 
vez mais crítico nas suas escolhas. Não estamos mais na época em que Henry Ford fabricava 
o mesmo automóvel com a mesma cor, os famosos modelos “T”. Claro que isso minimizava 
os custo da produção, pois não havia muitas opções de escolha na linha de montagem, bem 
como para o cliente. Nos dias atuais, a organização que não inova, não cria estratégias, vai 
ficar pelo caminho. Com isso, é muito importante que as empresas acompanhem as 
exigências do mercado em busca de competitividade, e uma das mais importantes 
estratégias é melhorar continuamente. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( F ) As melhorias radicais referem-se a uma abordagem incremental. 
( V ) As melhorias contínuas referem-se a uma abordagem evolutiva. 
( F ) O desenvolvimento de melhorias radicais têm por expectativa a melhoria a longo 
prazo. 
( V ) As melhorias radicais têm por expectativa a melhoria acurto prazo. 
 
 
 
45-O capital humano ainda é o “motor” que faz girar as organizações. Para que isso 
aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar 
em conjunto, interagindo umas com as outras, criando regras, procedimentos e traçar 
objetivos. Sem o trabalho em equipe seria praticamente impossível, atingir as metas, 
resolver problemas ou realizar alguma tarefa. Para que haja sucesso, primeiramente o grupo 
deve estar alinhado com os objetivos da organização, missão, metas e valores da empresa. O 
trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimentos técnicos; maior agilidade na 
entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de trabalho, possibilitando o 
convívio com outros indivíduos na troca do conhecimento. É importante que esse grupo 
esteja em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve colocar 
sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Se um não fizer a sua parte, 
todo o grupo ficará comprometido. Saber trabalhar em equipe é importante, pois as 
empresas valorizam profissionais de bom relacionamento, que não se limitam às suas tarefas 
e se preocupem com a sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho 
em equipe nas organizações, analise as sentenças a seguir: 
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais. 
ERRADA 
II- Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, da motivação e 
da melhoria do clima organizacional. CORRETA 
III- Os colaboradores gostam mais. ERRADA 
IV- Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa. CORRETA 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 10 out. 2015. 
 
 
 
46-Os ganhos com o software ERP vão além do controle de estoque, financeiro e de 
produção, sendo fator importante para o funcionamento da organização. Para ter uma 
gestão mais eficiente, nada melhor do que um software flexível, confiável e de fácil 
implantação. A Gestão Empresarial ERP é tudo isso. Ela reúne todos os dados e 
procedimentos administrativos, financeiros, comerciais, industriais e logísticos da empresa, 
facilitando as rotinas. O software é desenvolvido no conceito “toque único”, em que um 
lançamento fornece informações para todos os setores. Com ele, a empresa percebe uma 
série de vantagens: redução de custos, diminuição do tempo dedicado a cada tarefa e 
otimização do fluxo de informações para a tomada de decisões. Tudo para tornar a gestão 
mais simples e permitir que o seu foco seja o mercado. Quanto a esses ganhos, analise as 
seguintes afirmativas: 
I- A sinergia entre as diferentes funções organizacionais,proveniente da necessidade de 
trocas mútuas para uso da base comum de dados. ERRADA 
II- Ganho de acuracidade nas informações que circulam pela organização, em função do uso 
de uma base comum de dados. CORRETA 
III- Determinação de compras ou de produção apenas quando demandados. ERRADA 
IV- O fato da continuidade do sequenciamento de ordens ser desenvolvido pelo supervisor 
de produção. ERRADA 
 
 
 
47-Em uma linha de produção, existem vários modelos de equipamentos e máquinas com 
determinada velocidade ou de capacidade para produzir certo tipo de produto. Um exemplo 
muito interessante é a linha de montagem de automóveis, em que a organização da 
produção deverá ser rigorosamente controlada para não faltar ou sobrar peças para que o 
veículo saia completo e que não haja atrasos ou parada da linha de montagem. Com o 
entendimento da linha de uma produção, referente à capacidade de produção e demanda 
das máquinas 01 e 02, analise as afirmativas a seguir: 
Ex.: 
Máquina 01 
Tem Disponibilidade de produção de: 150 horas/mês – 100%Tem Demanda de produção de: 
150 horas /mês – 100% 
Máquina 02 
Tem Disponibilidade de produção de: 150 horas/mês – 100% 
Tem Demanda de produção de: 100 horas /mês – 75% 
I- É correto informar que a máquina 01 produza 100% dos recursos para a máquina 02, mas 
esta possui uma ociosidade e utiliza apenas 75% do seu tempo. CORRETA 
II- É correto informar que a máquina 01 utiliza 100% do seu tempo de produção. CORRETA 
III- É correto informar que a máquina 01 tem capacidade de produzir a quantidade 
necessária de produção para a máquina 02 não ficar parada. ERRADA 
IV- É correto informar que a máquina 02 ficará ociosa mesmo que a máquina 01 produza 
100% da sua produção. CORRETA 
 
 
 
48-Em uma empresa, uma máquina produz alguns materiais plásticos e potes para 
embalagem de diversos produtos. Vamos imaginar, hipoteticamente, que essa máquina tem 
a capacidade diária de produzir seis processos diferentes em um turno de trabalho, sendo 
que a sequência não precisa seguir uma lógica, podendo ser realizada de várias maneiras a 
sua programação. Em um processo com duas máquinas e três operadores cada máquina, 
qual é a capacidade de programação? 
I- A quantidade de programação com as duas máquinas é de 1440 e com os seis operadores é 
de 8640. CORRETA 
II- A quantidade de programação com as duas máquinas é de 1460 e com os seis operadores 
é de 4360. ERRADA 
III- A quantidade de programação com as duas máquinas é de 1560 e com os seis operadores 
é de 3120. ERRADA 
IV- A quantidade de programação em uma única máquina e um operador é de 720 processos. 
CORRETA 
 
 
 
49-(ENADE, 2015) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações 
necessárias para gerenciar a eficácia das organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de 
informações produzidas pelas organizações é um dos assuntos mais importantes nas 
operações de planejamento e controle. Portanto, é importante que todas as informações 
relevantes que estão dispersas na organização sejam reunidas. Considerando as ideias do 
texto, analise a seguinte situação hipotética. Uma empresa familiar que produz 
equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de produtos. Hoje, os controles 
operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os departamentos. O 
proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá 
propiciar sucesso na expansão pretendida. 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A implantação de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa 
tornará as operações mais eficientes e mais rápidas facilitando o planejamento, o controle e 
a tomada de decisão. 
PORQUE 
II. O programa ERP proporciona a integração dos departamentos, possibilitando automação 
e armazenagem de informações 
de negócios. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA. 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II não é uma justificativa correta da I. 
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
50-(ENADE, 2009) Os parâmetros fundamentais do MRP (Material Resource Planning) são o 
tamanho de lote de pedido, o estoque de segurança e o prazo de entrega (lead time). O 
departamento de produção de uma empresa tem uma previsão de utilização de parafusos, 
no processo de manufatura, apresentada na tabela, ainda incompleta: 
Os parafusos são vendidos pelos fornecedores de material em lotes de 500 unidades, isto é, 
podemos apenas comprar múltiplos desse valor (500, 1000, 1500 etc.). O prazo de lead time 
é de duas semanas, o estoque de segurança é de 200 unidades, o estoque inicial é de 400 
unidades, e não houve nenhum pedido feito nas duas últimas semanas. Qual é o estoque 
médio projetado para as cinco semanas seguintes? 
Assinale a alternativa CORRETA: 
( ) 500. 
( ) 300. 
( ) 600. 
( X ) 400. 
 
 
51-Manutenção é um processo que visa a maior tempo de utilização e maior rendimento de 
um equipamento, resultando em trabalho em condições seguras e redução de custos com 
paradas. É o conjunto de atividades e recursos aplicados aos equipamentos, visando a 
garantir a continuidade de sua função dentro de parâmetros de disponibilidade, qualidade, 
prazo, custos e vida útil adequado. São ações necessárias para que um item seja conservado, 
adequado, restaurado, substituído e prevenido de modo a poder permanecer de acordo com 
uma condição específica estabelecida pelo fabricante. Todos os equipamentos, sem 
distinção, necessitam de manutenções, para garantir a sua operatividade, funcionalidade e 
principalmente confiabilidade. Esta garantia não é só a integridade, mas também a 
segurança, pois a não realização da manutenção coloca em risco a integridade física das 
pessoas envolvidas. Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos 
equipamentos, existem cinco classes. Sobre essas classes, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total. 
( ) Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total. 
( X ) Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total. 
( ) Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total. 
 
 
52-Quando uma organização tem a necessidade de gerir qualidade nos processos de 
fabricação ou na execução de serviços, deve ser levado em consideração inúmeras variáveis. 
Para alcançar a qualidade, é necessário seguir algumas situações. Joseph M. Juran criou a 
trilogia da qualidade na busca para o melhor atendimento e melhora na qualidade dos 
produtos. Dessa forma, foi criada a trilogia (planejar, controlar e melhorar). Sobre as práticas 
necessárias para a trilogia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente. 
( V ) Desenvolver melhor o processo na produção de um determinado produto ou na 
realização de um serviço. 
( F ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes. 
( V ) Testar os procedimentos para melhorar as características do produto. 
 
 
53-A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de 
evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de 
tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é 
baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - 
mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este 
processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da 
empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuadasurge quando os 
resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas 
novas perspectivas para melhoria da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que melhor 
define o sistema Kaizen: 
( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. 
( X ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de 
implantação. 
( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos 
gerentes. 
( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças 
radicais. 
 
 
54-Quanto à existência de uma organização, independentemente do ramo de negócio, ela 
tem necessidades de outros setores para que possa de uma forma clássica sobreviver nesse 
mercado cada vez mais competitivo, por isso é necessário estar dividida em funções centrais 
e de apoio para que a qualidade do atendimento, da produção e dos serviços atendam a 
seus clientes. Uma empresa que não tenha essas funções definidas pode apresentar vários 
problemas estruturais para a finalização dos mais diversos serviços internos da organização. 
Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Funções centrais são as funções que garantem a existência da empresa. 
( V ) A razão da existência das funções de apoio é amparar o desempenho das funções 
centrais. 
( F ) Qualquer uma das funções centrais pode ser suprimida da organização sem problemas. 
( V ) Funções de apoio podem ser suprimidas em função de interesses específicos da 
organização. 
 
 
55-Em qualquer organização, existe a necessidade da busca constante de estratégias 
competitivas, mas que muitas vezes isso acontece apenas através de anos de estudos e 
experiências, ou seja, estar ajustando quando os processos não estão de acordo ou os custos 
estão elevados. Dessa forma, errar e acertar acontece com grande frequência. Mesmo 
efetuando planejamentos ou projetos, quando colocamos em prática muitas vezes não 
ocorre como era previsto. Assim, são realizados ajustes até que o problema esteja sanado e 
assim facilitar a vida do trabalhador ou de um produto que está sendo fabricado para o 
cliente final. Diante desse assunto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a 
estratégia da produção e das operações que advêm da experiência e do aprendizado 
operacional diário, conhecido também com mercado emergente: 
( ) Perspectiva de estratégia de cima para baixo (top-down). 
( X ) Perspectiva de estratégia de baixo para cima (bottom-up). 
( ) Influência dos concorrentes. 
( ) Limitação pelos recursos operacionais. 
 
 
 
56-Quando um gestor de produção está em seu local de trabalho, deve ter alguns cuidados, 
como orientar os funcionários de forma que façam aquilo que está programado para ser 
produzido naquela data; organizar o ambiente de trabalho; manter um ambiente saudável , 
buscando o comprometimento de todos para que no processo de produção não ocorram 
falhas, perdas e/ou paradas, ocasionando prejuízos para a empresa. Sobre alguns conceitos 
importantes para o entendimento da administração da produção, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Dentro de um processo de produção, o volume tem como finalidade a quantidade para ser 
produzida em um determinado tempo. CORRETA 
II- O gestor da produção tem a preocupação de garantir o que o mercado está demandando. 
ERRADA 
III- Outra característica que o gestor deverá tomar cuidado é a variação do tipo de produto, 
ou seja, ele deverá ajustar a produção conforme as sazonalidades do mercado. CORRETA 
IV- O cliente tem uma importante contribuição na forma de viabilidade. CORRETA 
 
 
57-A engenharia possui um papel importante dentro da organização, e os produtos 
transformados precisam de um projeto específico para ser produzido e, portanto, 
engenharia e área fabril devem trabalhar juntas para que o processo produtivo esteja 
adequado com as ferramentas correta e pessoal treinado. Sobre o papel da engenharia e 
suas responsabilidades, analise as sentenças a seguir: 
I- Projeto detalhado do produto. CORRETA 
II- Resolver problemas. ERRADA 
III- Interagir com os fornecedores. ERRADA 
IV- Construir protótipos em escalas. CORRETA 
 
 
58-Como os produtos estão cada vez mais segmentados e há a expansão do marketing 
personalizado, o desenvolvimento, teste e lançamento de novos produtos e serviços deve 
ser um processo mais minucioso. Então por que criar novos produtos? Se você não inovar, 
seus concorrentes inovarão. Além disso, uma média de 30% dos lucros corporativos é gerada 
através de novos produtos (com no máximo cinco anos de vida) enquanto que a empresa 
que inova possui mais recursos e menos riscos dentro do mercado competitivo. Quando uma 
organização toma a decisão final do lançamento de um produto, o mesmo está associado à 
análise de variáveis importantes, ou seja, para identificar essas variáveis são necessárias 
realizar as questões corretas a respeito dos investimentos, retornos e riscos. Partindo desse 
pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas no que se refere à 
seleção de conceito: 
( F ) Custos de produção corresponde a um dos critérios de seleção de conceito. 
( V ) Vulnerabilidade corresponde a um dos critérios de seleção de conceito. 
( F ) Previsão de demanda corresponde a um dos critérios de seleção de conceito. 
( F ) Capacidade de distribuição corresponde a um dos critérios de seleção de conceito. 
( V ) Aceitabilidade corresponde a um dos critérios de seleção de conceito. 
 
 
 
59-Para iniciar uma composição de projeto até a geração de produtos são necessários vários 
aspectos distintos para que seja possível a fabricação do bem, desde os insumos, compras de 
máquinários e mão de obra especializada. No entanto, para isto, são necessários recursos 
transformados e transformadores. Assim, o desempenho do processo do projeto é medido 
por alguns itens. Sobre esses itens, classifique V para as opções verdadeiras e F para as 
falsas: 
( V ) Qualidade. 
( V ) Velocidade. 
( V ) Custos. 
( V ) Confiabilidade. 
( F ) Processo. 
( F ) Conceito. 
 
 
60-Para que uma empresa possa funcionar de forma contínua e sem interrupções, é 
necessária a criação de departamentos e/ou setores para que possam auxiliar o gestor da 
área fabril da organização. Cada empresa possui suas particularidades, portanto o modelo 
dependerá dos objetivos e a missão para a divisão das tarefas necessárias para que o 
processo seja contínuo, levando em consideração que uma área fabril não tem condições de 
efetuar compras, orçamentos, cobranças, entre outros, pois, seu objetivo é criar riquezas. No 
que refere às funções de apoio dos setores e/ou departamentos da organização, assinale a 
alternativa CORRETA: 
( ) O marketing tem como função satisfazer as demandas dos clientes e dos fornecedores. 
( ) Engenharia e suporte técnico tem como função auxiliar no processo decisório dos 
procedimentos para contratar funcionários para a área fabril ou produção. 
( X ) Contábil-financeira, tem como objetivo dentro da organização a função de transmissão 
de informações, orçamentos, solicitação de pedidos e vendas, dando suporte financeiro. 
( ) Recursos Humanos têm a função de realizar a contratação de fornecedores. 
 
 
 
61-Em uma indústria que transforma insumos em produtos, são necessários os mais variados 
procedimentos no processo de fabricação. O processo de fabricação está dividido em duas 
categorias: os recursos transformados e os transformadores. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta os elementos dos recursos transformados: 
( ) Estão divididas em três situações: materiais, instalações e pessoas. 
( ) Estão divididas em três situações: materiais, informações e instalações. 
( ) Estão divididas em três situações: informações, instalações e consumidores. 
( X ) Estão divididasem três situações: materiais, informações e consumidores. 
 
 
62-Para que haja competitividade, muitas vezes, as organizações esquecem da importância 
do layout nas organizações, o que pode trazer prejuízos para as empresas, ou mesmo o 
aumento do produto, provocando perdas de mercado. Essa estratégia de mudanças do 
layout é muito importante para a busca constante de mercado e competitividade dos 
produtos, ou até mesmo de serviços. A correção ou implantação de um layout adequado 
proporciona maior economia em diversos aspectos, e beneficia a produção devido à 
disposição dos instrumentos de trabalho, departamentos, pontos de armazenamento e do 
fator humano envolvido no processo. As empresas precisam realizar análises da distribuição 
física. Ao escolher o tipo de layout, quais as mudanças importantes para a organização 
interna das operações? Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) As mudanças de layout são muito comuns nas organizações, visto que não exigem 
investimentos. 
( V ) Essas mudanças de layout podem implicar interrupções no processo produtivo. 
( V ) As mudanças de layout também podem afetar a produtividade, bem como a 
capacidade da instalação. 
( F ) Mudanças de layout dependem da necessidade percebida nos operadores das 
máquinas. 
 
 
 
63-Em determinadas épocas, dependendo da quilometragem de um veículo, é necessário 
fazer as revisões como troca de óleo e verificação de todo o sistema de segurança, como os 
pneus, freios, amortecedores entre outros para não ocorrer problemas e causar acidentes 
que podem ou não ser fatais. Nas empresas não é diferente, a necessidade de um 
planejamento de manutenção é importante para que não gere paradas desnecessárias e 
prejuízos quando de trata de empresas de transformações, que possuem um grande número 
de equipamentos pesados para a produção. Sobre a manutenção planejada, analise as 
opções a seguir: 
I- Manutenção corretiva. ERRADA 
II- Manutenção preventiva. CORRETA 
III- Manutenção preditiva. CORRETA 
IV- Manutenção detectiva. CORRETA 
 
 
64-Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si 
através das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou 
serviço. Em poucas empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em segundo plano. 
Atualmente, a qualidade não é mais um diferencial e sim uma necessidade, uma obrigação. 
Reid e Sanders (2005) especificam o que é qualidade, sendo que não existe um consenso na 
sua definição, mas depende da percepção para chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de 
qualidade, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conformidade com as especificações. 
II- Adequação ao uso. 
III- Valor pelo preço pago. 
IV- Serviços de suporte. 
V- Critérios psicológicos. 
( III ) O produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado. 
( IV ) Avaliação dos serviços prestados aos clientes. 
( I ) O produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia. 
( II ) O produto cumpre sua função que foi especificado. 
( V ) São qualificados pela tradição da marca. 
FONTE: REID, R. D.; SANDERS, N. R. Gestão de Operações. Rio de Janeiro: LTC, 2005. 
 
 
65-Da mesma forma que você organiza os móveis na sua casa, nas empresas não foge a 
regra, pois, para que a produção tenha um fluxo contínuo, as máquinas e as pessoas devem 
estar organizadas. O planejamento de métodos e processos é necessário através das 
mudanças de layout (arranjo físico). Sobre a melhoria das mudanças de layout, analise as 
sentenças a seguir: 
I- A nova distribuição afetará a produtividade. CORRETA 
II- A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos financeiros elevados. CORRETA 
III- Será necessário um maior número de pessoas no processo. ERRADA 
IV- Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo. ERRADA 
 
 
66-A partir de 1960, em uma evolução natural do Just in time (JIT), novos modelos e técnicas 
produtivas foram surgindo e iniciando uma nova caracterização a respeito da produção 
enxuta (lean manufacturing). Sobre esse novo processo de produção, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I-Engenharia simultânea. 
II-Células de Produção. 
III-Comakership. 
IV-Benchmarking. 
( IV ) Identifica práticas bem-sucedidas que serão aplicadas e comparadas em outros setores 
da organização. 
( III ) Relação profunda entre cliente e fornecedor. 
( I ) Tem o objetivo de reduzir prazos, custos e problemas operacionais em todas as áreas da 
organização. 
( II ) Identificação de componentes similares, facilitando a fabricação dos produtos em 
estações de trabalho (células). 
 
 
67-Para criar qualquer produto e enviá-lo para a produção, é necessário um projeto 
específico, ou seja é uma atividade da organização onde todos da engenharia devem 
participar e contribuir. No que se refere às funções da Engenharia de Produtos, quais são as 
responsabilidades? Classifique V ou F: 
( V ) Projeto detalhado do produto. 
( F ) Resolver problemas. 
( F ) Interagir com os fornecedores. 
( V ) Construir protótipos em escalas. 
 
 
68-Considerando que a eficiência dos processos utilizados na ergonomia laboral seja 
apropriada para eliminar os riscos que afetam a saúde do trabalhador, pode-se afirmar que o 
custo-benefício dos métodos ergonômicos utilizados minimiza, para as empresas, as 
despesas com possíveis indenizações, quando não há condições adequadas de trabalho, 
causando aos funcionários algum tipo de incapacidade física que o impossibilite de exercer 
suas atividades diárias. As condições gerais de trabalho, considerando a iluminação, o nível 
de ruídos e a temperatura, são os principais causadores dos problemas que afetam, 
diretamente, a saúde dos funcionários de uma empresa. Nesse caso, a ergonomia pode 
também contribuir muito para evitar que essas enfermidades ocorram, com objetivo de 
tornar cada vez mais eficientes os procedimentos de controle e de regulação das condições 
adequadas de trabalho. Sobre a ergonomia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( F ) Ergonomia é o estudo do jeito certo de erguer as coisas. 
( V ) Ao desenvolver um projeto ergonômico, é importante que se analisem aspectos 
individuais dos trabalhadores. 
( F ) Os aspectos antropométricos da ergonomia estão relacionados à localização adequada 
da empresa. 
( V ) Ergonomia é o estudo da interação entre o homem e seu ambiente de trabalho. 
( F ) A Ergonomia surgiu com o intuito de adequar o homem ao seu ambiente de trabalho. 
 
 
69-Medição de trabalho é um processo de análise de postos de trabalho com a finalidade de 
definir os padrões de desempenho e benchmarks. Trata-se de ligar as responsabilidades do 
funcionário com o tempo necessário para completar tarefas específicas para atingir os níveis 
desejados de desempenho. Projeto de trabalho envolve a especificação das atividades de 
trabalho de um indivíduo ou grupo em um ambiente organizacional. Para este fim, o projeto 
de trabalho visa a melhorar o desempenho no trabalho por meio da definição clara de 
responsabilidades para as atividades de trabalho diferentes. Medição de trabalho é utilizada 
na elaboração de orçamentos, planejamento de mão de obra, programação de trabalho, 
padrão de custos e de regimes de incentivo para os trabalhadores. Projeto de trabalho é 
usado para oferecer recompensas não financeiras, como a satisfação dos funcionários, de 
modo a enfrentar o desafio crescente e deveres dos trabalhadores. Sobre trabalhadores 
qualificados, analise as sentenças a seguir: 
I- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que tem formação acadêmica adequada ao 
cargo que ocupa e às atividades que estão sob sua responsabilidade. ERRADA 
II- Trabalhador qualificado é aquele que tem os atributos físicos, inteligência, habilidades, 
educação e conhecimento necessários ao desempenho de