RELATÓRIO DE ESTÁGIO GESTÃO ORG. NÃO ESCOLAR SILVANA

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UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ
Prática de Ensino e Est. Sup. Em Gestão Das organizações Não Escolares
NOME
___/SP 
2018
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
Prática de Ensino e Est. Sup. Em Gestão Das organizações Não Escolares
Relatório exigido como parte dos requisitos para conclusão da disciplina Prática de Ensino e Est. Sup. em Gestão Das organizações Não Escolares sob orientação do Professor Dilson Palha Taveira.
 
 
 Curso: Pedagogia
___/SP 
2018
 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	5
CAPITULO I 
1-CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 	6
1.1-Identificação e Caracterização da Organização 	6
1.2- Caracterização dos Processos de Gestão de Pessoas
	7 	
CAPITULO II 
1- Desenvolvimento e Análise das Atividades Observadas e Realizadas
	8 	
CONSIDERAÇÕES FINAIS	10
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 	11
INTRODUÇÃO
Este relatório irá descrever a experiência de estágio em Gestão em Organizações não escolares, realizado na Empresa LM Doces e Embalagens, no período de 03/09/2018 a 25/09/2018, totalizando 66 horas. 
As observações serão relacionadas à estrutura e funcionamento da organização, relacionamento entre gestor e colaborador, analisando os aspectos no que se refere a gestão de pessoas, formação dos profissionais e administração. 
No primeiro capítulo serão descritos as Características da organização, tais como: estrutura física, funcionamento, local, processo de gestão e etc.
No segundo capítulo serão expostos sobre o desenvolvimento e análise das atividades observadas. 
As Considerações Finais vem reafirmar a experiência vivenciada, o valor de se compreender as diversas situações comerciais e sua importância para a profissão de pedagoga.
CAPITULO I
CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
 
A LM Doces e Embalagens é uma empresa que atende toda cidade de Avaré, trabalhando com diversas marcas e produtos e disponibilizando uma variedade mui9to grande de embalagens e produtos para festas.
1.1-IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa LM Doces e Embalagens foi criada a cerca de 3 anos, é uma empresa especializada em venda de doces e embalagens, tais como: copos, pratos, marmitas, colheres, doces variados, entre outros materiais e utensílios destinados para festa.
A LM Doces e Embalagens fica localizada numa rua de grande movimentação de pedestres e veículos. O atendimento é realizado de segunda-feira à sábado das 9h00 às 18h00. 
Possui um espaço organizado, com estantes projetadas para melhor organização e visualização dos produtos aos clientes. Possui um espaço utilizado como almoxarifado, um banheiro, uma pequena cozinha, um caixa eletrônico que fica logo na entrada junto a um balcão. Possui um funcionário e o proprietário da Empresa está sempre presente monitorando o trabalho.
Em um mercado tão competitivo a LM Doces e Embalagens exige bom atendimento, funcionário proativo, buscando sempre ajudar o cliente a encontrar o que precisa. Os profissionais que nela atuam são comprometidos e atenciosos o que torna um diferencial aos clientes, além da grande variedade de produtos.
O proprietário da empresa acredita no profissionalismo e nos seus valores de integridade, respeito e lealdade, que garantem uma harmonia nas relações com os clientes, funcionários e fornecedores. Diante desse enfoque pode-se constatar que tem como objetivo qualidade do atendimento.
1.2- CARACTERIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS
A gestão da LM Doces e Embalagens é muito clara e definida, no qual o proprietário da empresa é a base sólida, atribuindo as tarefas aos funcionários, sempre instruindo e supervisionando as tarefas.
É o proprietário da empresa que organiza, dirigi, controla e coordena, monitorando todo trabalho. Sendo sempre muito claro em suas conversas, sempre disposto a ouvir o funcionário, tornando o ambiente agradável e harmonioso. 
Possui um funcionário com Ensino Médio e com experiência em atendimento ao cliente e vendas. O funcionário é comprometido com missão da organização e atendimento eficaz, ou seja, oferecer aos clientes a melhor solução e o melhor serviço, com atenção e dedicação, sendo esse o objetivo primordial. 
Apesar de cada um ter a consciência de suas tarefas, existe trabalho em equipe, onde um ajuda o outro quando necessário. 
Em épocas festivas, de muito movimento, o Proprietário da Empresa que é o responsável por toda a parte de gestão realiza o recrutamento de novos funcionários através de entrevistas. Não é necessário ter experiência, no entanto, exige-se boa comunicação, educação e disciplina.
CAPITULO II
DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES OBSERVADAS E REALIZADAS
Foi observado que toda semana chegam doces e produtos descartáveis para reposição do estoque os quais a maioria das vezes são encomendados. Quando os produtos chegam é necessário à troca de alguns produtos da prateleira devido à validade e reposição de outros devido à venda, ou seja, é necessário dar baixa nos produtos que estavam fora da validade, sendo necessário também lançar os produtos novos no sistema de estoque, após são etiquetados com preço e depois são distribuídos de forma organizada nas prateleiras, de maneira a facilitar a visualização aos clientes. Tudo ocorre de maneira conjunta entre o funcionário e o proprietário, que se revezam nos atendimentos aos clientes, de forma conjunta e ordenada.
A importância de se ter um controle de compras e vendas, ajuda na capitação de clientes e o papel do gestor nesse caso são primordiais.
Houve uma reunião de planejamento para a semana do dia das crianças, onde após a discussão e exposição de ideias foi decidida a venda de kits promocionais, assim como atividade recreativa para os dias 06/10, 10/10 e 11/10/2018, visando chamar a atenção da clientela. Para a efetivação da proposta foi utilizado sites de seleção de vagas e também painel na frente da loja com aviso que estavam recrutando funcionários para trabalhar na semana do dia das crianças na parte de recreação, sendo que os currículos foram entregues e recebidos na própria loja. Sempre em datas festivas existe uma programação diferenciada, com decoração e disposição dos produtos nas prateleiras a fim de chamar a atenção e facilitar aos clientes a procura dos produtos.
De acordo com Oliveira (2007, p.21) “planejar é pensar sobre aquilo que existe, sobre o que se quer alcançar, com que meios se pretende agir”. 
A montagem dos kits para venda foram compostos por doces variados e um brinquedo, sendo realizado em conjunto entre o funcionário, o proprietário da Empresa que sempre se revezavam entre os atendimentos aos clientes e a montagem dos kits. Algumas vezes o filho do proprietário colabora na tarefa. Toda a tarefa é supervisionada pelo proprietário. 
Segundo Ervilha (2008, p.54) “liderar é influenciar e conduzir pessoas nas situações em que é identificado um objetivo claro e definido, que busca os resultados desejados”. Sendo assim a principal atividade de um líder é produzir 
a mudança.
Após o recebimento de alguns currículos, houve contato para agendamento da entrevista com os interessados pela vaga. Foram realizadas quatro entrevistas, sendo que o proprietário analisou a desenvoltura dos candidatos diante as perguntas, sendo necessário ser maior de 18 anos, sem a necessidade de experiência, no entanto, era importante gostar de criança. Foram contratadas duas pessoas, um homem para realizar a parte de recreação com fantasia de palhaço na frente da loja e uma mulher para preparação e entrega de pipocas.
Segundo Baldwin, Bommer e Rubin (2008, p. 146), “a entrevista é um métodomuito efetivo para medir o conhecimento do trabalho e as habilidades interpessoais”.
Ficou evidente o trabalho em equipe, no entanto, sem deixar de lado o objetivo primordial que é o bom atendimento aos clientes. 
O trabalho é programado e organizado, sempre liderado de forma precisa e harmoniosa pelo proprietário, que utiliza o diálogo e o respeito como incentivo para uma melhor execução das tarefas.
Quanto às propostas de gestão de pessoas, ela é clara, do ponto de vista administrativo, porém ainda não se efetivou completamente. Não existe uma avaliação do desempenho e programa de recompensa e benefícios. 
A missão, os valores e as relações da LM Doces e Embalagens desenvolve um trabalho pautado na gestão democrática.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente relatório em Prática de Ensino e Estágio Supervisionado em Gestão das Organizações não Escolares foi realizado com o objetivo de proporcionar experiências fora do ambiente escolar. A experiência com a rotina na Empresa LM Doces e Embalagens proporcionou uma visão pedagógica comercial importante.
O objetivo foi cumprido através das observações feitas diante ao processo de gestão de pessoas de uma empresa, onde foi acompanhado como é feito o processo de seleção de pessoas, organização, supervisão e monitoramento, assim como planejamento. 
As rotinas acompanhadas em relação à comunicação com clientes, funcionários e as tarefas desempenhadas na Empresa foi muito interessante, sendo que diante a variedades de clientes e as diversas situações do dia a dia, exige dialogo, dedicação, controle e acima de tudo paciência para às situações que fogem da normalidade. Por isso a importância do bom relacionamento, do trabalho em equipe, da organização, visando sempre à solução de problemas e no caso da empresa a melhor forma de atender os clientes. 
O papel do proprietário da empresa que se fez presente em todos os momentos, tirando dúvidas, acrescentando conhecimentos e aprimorando as tarefas é essencial. 
Esse estágio agregou mais experiência para minha formação acadêmica e pessoal, mesmo sendo em um ambiente não escolar a pedagogia se fez presente nas relações entre clientes, funcionários e gestor, papel executado pelo proprietário da empresa. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Baldwin, Timothy. Bommer, William. Rubin, Robert. Desenvolvimento de habilidades Gerenciais. Rio de Janeiro: Campus, 2008. 
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as Pessoas: transformando o executivo em um excelente gestor de pessoas. 1ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
OLIVEIRA, Dalila de Andrade. Gestão Democrática da Educação: desafios contemporâneos. 7ªed. Petrópolis,Rio de Janeiro: Vozes, 2007. 
ERVILHA, A. J. Limão. Liderando Equipes para Otimizar Resultados. São Paulo: Nobel, 2008. 
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