Teste de conhecimento - Aula 4

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1. 
 
 
De acordo com conhecimento sobre Análise SWOT assinale a opção correta: 
I - Ameaças e Fraquezas estão localizadas no ambiente externo. 
II - Oportunidades e Ameaças estão localizadas no ambiente externo. 
III - Forças e Oportunidades estão no ambiente externo. 
IV - Forças e Fraquezas estão localizadas no ambiente interno. 
 
 
1 e 2 são verdadeiras. 
 
 
3 e 4 são verdadeiras.. 
 
 
1 e 3 são verdadeiras. 
 
 
2 e 4 são verdadeiras. 
 
 
1 e 4 são verdadeiras. 
 
 
 
2. 
 
 
No que se refere aos pequenos negócios, assinale ¿V¿ (verdadeira) ou ¿F¿ (falsa) para as assertivas a 
seguir: ( ) O artesão é uma pessoa que realiza trabalho manual sem o auxílio de terceiros, cujo 
produto é vendido diretamente ao consumidor ou por intermédio de uma associação ou cooperativa. ( 
) O microempreendedor individual (MEI) é um pessoa que tira o seu sustento de uma pequena 
empresa própria. ( ) Pelo Estatuto da ME e EPP, uma empresa de pequeno porte pode ter faturamento 
bruto anual de até R$ 3.600.000,00. ( ) Como um dos principais fatores que afetam os resultados da 
empresa destaca-se a taxa de desemprego. Quanto menor o nível de desemprego maior é o 
crescimento econômico. 
 
 
V, V, V, V 
 
 
V, F, V, V 
 
 
F, V, F, V 
 
 
V, F, V, F 
 
 
F, F, V, V 
 
3. 
 
 
A matriz SWOT é uma ferramenta bastante interessante para os administradores e convém ser usada 
durante o planejamento do seu negócio. Ela basicamente é uma matriz que cruza 4 elementos. 
Assinale a opção que NÃO faz parte destes elementos: 
 
 
Oportunidades 
 
 
Fraquezas 
 
 
Ameaças 
 
 
Estratégias 
 
 
Forças 
 
 
 
Explicação: 
Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para escolher um negócio, 
precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com os quais podem 
contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA . O empreendedor deve analisar o ambiente 
interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, 
identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). 
Já que o enunciado visa o elemento que NÃO faz parte dos analisados, a opção correta é: Estratégias 
 
4. 
 
 
Quando pensamos em entender qual necessidade do mercado a empresa irá satisfazer, estamos 
pensando em: 
 
 
Direção 
 
 
Estratégia 
 
 
Missão 
 
 
Visão 
 
 
Planejamento 
 
 
 
Explicação: 
Missão: É o negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação para 
trocar o dinheiro pelos produtos e serviços. Portanto, identificar ou definir a missão significa entender 
qual necessidade do mercado a empresa irá satisfazer. Também é conhecida como proposição de valor, 
que engloba os benefícios que os consumidores encontram em seus produtos ou serviços. Resumindo, a 
missão é a razão de ser da organização, identifica o motivo pelo qual ela existe, define a sua vocação, 
orienta todas as atividades da organização, traz os objetivos do negócio, a forma de atingi-los e os 
principais valores da empresa. 
 
5. 
 
 
De acordo com Peter Drucker, a finalidade do processo de planejamento é enfrentar a incerteza do 
futuro. Desta forma, o processo de planejamento é uma cadeia de objetivos e meios, que interfere na 
realidade para atingir uma realidade desejada, dentro de um intervalo de tempo. Planejar consiste em 
tomar alguns tipos de decisões. EXCETO. 
 
 
Definir objetivos 
 
 
Definir um ou mais cursos de ação 
 
 
Definir resultados 
 
 
Definir Qualidade de produto 
 
 
Definir meios de execução 
 
6. 
 
 
É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços comercializados 
pela empresa, pois essa estratégia transmite credibilidade, segurança, respeito e confiança mútua. 
Porém, o sucesso dessa estratégia depende de pressupostos ligados a técnicas de bom atendimento. 
Qual alternativa NÃO faz parte da estratégia de bom atendimento a clientes? 
 
 
Um bom relacionamento com a carteira de clientes, oferecendo-lhes promoções de vendas. 
 
 
Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto oferecido. 
 
 
Produtos e serviços de que a empresa dispõe para negociar com seus clientes. 
 
 
Conscientização dos funcionários de que o cliente é peça fundamental aos negócios da empresa. 
 
 
Buscar satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo serviços com qualidade, 
agilidade e presteza. 
 
 
 
 
7. 
 
 
No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os tipos de 
atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das questões a serem 
interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da 
 
 
política. 
 
 
orçamentação. 
 
 
missão. 
 
 
estratégia. 
 
 
meta. 
 
8. 
 
 
Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias 
utilizadas pelas concorrência, dentre as quais podemos destacar àquela que contempla em sua 
estrutura o Preço Isca e o Preço Cativo, onde podemos citar como exemplo a venda do aparelho 
principal a baixo preço onde os acessórios são responsáveis pelo lucro. Esta estratégia é definida 
como: 
 
 
Estratégias de Preços Competitivos. 
 
 
Estratégias de Preços Distintos. 
 
 
Estratégias de Preços por Concorrência. 
 
 
Estratégias de Precificação por Linha de Produtos. 
 
 
Mark up.