Conceitos Básicos de Administração

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1.
		O planejamento é uma das funções básicas da administração e estabelece a base para todas as outras funções, entre seus benefícios NÃO pode ser apontado:
	
	
	
	Agilidade nas tomadas de decisões.
	
	
	Melhor conhecimento dos seus concorrentes.
	
	
	Implica transmitir às pessoas o que elas devem fazer de e conseguir que elas trabalhem da melhor maneira possível, com satisfação, motivadas.
	
	
	Melhor relacionamento entre empresa e o ambiente.
	
	
	Analise dos fatores externos mais importantes.
	
Explicação:
As alternativas apontam benefícios do planejamento com exceção da resposta que diz respeito a função direção.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de:
	
	
	
	cúpula, intermediáro e Operacional
	
	
	Estratégico, Tático e Operacional
	
	
	Cúpula, Técnico e Operacional
	
	
	Estratégico, Técnico e Operacional
	
	
	Estratégico, Tático e Chão de fábrica
	
Explicação:
Com relação à posição que ocupa na estrutura organizacional é possível distinguir três níveis hierárquicos: os níveis estratégico, tático e operacional.
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível. No nível estratégico o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
O nível tático representa um intermédio da estrutura organizacional. É constituído por um conjunto de executivos que é responsável pela articulação interna entre o nível estratégico e o operacional, traduzindo as políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em ações concretas para que os de nível operacional possam implementar. Esses administradores de nível gerencial atuam em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros.
O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha. Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das atividades e tarefas cotidianas. Os administradores, nesse nível organizacional, têm atuação operacional e de curto prazo, orientada para a execução de atividades operacionais. Esses administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores ou de tarefas, que representam o chamado “chão de fábrica”.  
	
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		3.
		José Lima, chefe do Setor de ARH, esta selecionando candidatos para um determinado cargo que tem, entre outras atribuições, executar tarefas padronizadas apoiadas em técnicas elementares, bem como tarefas que exigem a supervisão diária das ações executadas de forma  mais detalhada possível. Pela descrição dessas atribuições, o cargo a ser preenchido pelo candidato selcionado pertence ao nível empresarial:
	
	
	
	Tático
	
	
	Operacional
	
	
	Gerencial
	
	
	Estratégico
	
	
	Organizacional
	
Explicação:
O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha. Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das atividades e tarefas cotidianas. Os administradores, nesse nível organizacional, têm atuação operacional e de curto prazo, orientada para a execução de atividades operacionais. Esses administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores que representam o chamado “chão de fábrica”. Esses empregados executam tarefas operacionais padronizadas, com necessidade de supervisão diária.   
	
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		4.
		Os gestores de uma empresa fornecedora de serviços perceberam, em função da necessidade de se manter no mercado, que precisavam ser mais proativos aos movimentos da concorrência. Fernando, gerente financeiro, discordou dessa necessidade, alegando que a empresa vinha ocupando uma posição razoável no mercado. No entanto, Jorge, gerente de marketing, explicou que a preocupação com o movimento da concorrência é justificada por ser a empresa um sistema que é influenciado por variáveis do meio externo. Sendo assim, marque a alternativa abaixo, que representa o tipo de sistema retratado pelo posicionamento do gerente de marketing.
	
	
	
	Administrativo, imposto pelo mercado que influencia os objetivos a serem atingidos.
	
	
	Aberto, que influencia e é influenciado pelas variáveis presentes no ambiente, como concorrentes, fornecedores e consumidores.
	
	
	Linear, que cria o ambiente macroeconômico e mantém interações com os concorrentes.
	
	
	Fechado, que interage diretamente com os concorrentes e necessita observar seus movimentos.
	
	
	Centralizado, que necessita ter todas as variáveis internas e externas sob seu domínio.
	
Explicação:
Sistema é um conjunto de recursos que interagem para formar um todo organizado e produzir algum tipo de resultado. Um sistema pode ser definido então como um todo organizado, uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário ou como um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
Uma empresa pode ser definida como um sistema organizacional, porque é constituída por um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. Como os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente, as empresas também são, pois interagem com o ambiente organizacional, espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Interagem no ambiente interno, onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc., bem como no ambiente externo, aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.
	
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		5.
		Baseado nos conceitos de Sistema assinale a(s) alternativa(s) correta(s):
I - Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário.
II - Um sistema significa um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
III - Os seres vivos são sistemas fechados com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente.
	
	
	
	Apenas a I.
	
	
	I e II.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III.
	
	
	II e III.
	
Explicação:
Sistema é um conjunto de recursos que interagem para formar um todo organizado e produzir algum tipo de resultado. Um sistema pode ser definido então como um todo organizado, uma combinação de elementos formando um todo complexoou unitário ou como um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
Assim, uma empresa pode ser definida como um sistema organizacional, porque é constituída por um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. Como os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente, as empresas também são, pois interagem com o ambiente organizacional, espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Seja no ambiente interno, onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc., seja no ambiente externo, aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.
	
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		6.
		Para que uma organização possa ser eficiente e eficaz os administradores e trabalhadores precisam ter sua ação orientada para determinados objetivos de forma que possam concentrar sua atenção no que é mais importante para a organização. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação?
	
	
	
	Direção
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	Organização
	
	
	Planejamento
	
	
	Controle
	
Explicação:
A função planejamento lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência. O planejamento confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais.  
 
 
	
	
	
	
		
	
		7.
		 Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o nível estratégico de uma organização:
	
	
	
	O administrador deve se preocupar com o futuro da empresa
	
	
	Este nível corresponde à cúpula da empresa
	
	
	O administrador deve pensar sobre a empresa
	
	
	Este nível inclui o Presidente e os Diretores da empresa
	
	
	Este nível é responsável por executar, realizar tarefas e atividades cotidianas.
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 1, o nível estratégico correspondente a cúpula da empresa, inclui o Presidente e os seus Diretores, deve se preocupar e pensar com o futuro da empresa.
Administradores de Topo = Foco na Organização como um todo, Forte orientação externa, Orientação de Longo Prazo e Objetivos Gerais e Planos Genéricos
	
	
	
	
		
	
		8.
		Presidente e Vice-Presidente são todos os títulos típicos de que nível de gestão?
	
	
	
	Funcional
	
	
	Regional
	
	
	Estratégico
	
	
	Tático
	
	
	Operacional
	
Explicação:
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Presidente, o Vice-Presidente e os demais Diretores de primeiro nível. No nível estratégico o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo. 
		1.
		O conceito de EFICIÊNCIA estar relacionada com DUAS PALAVRAS. Quais são?
	
	
	
	Solução e Problemas
	
	
	Problema e Produção
	
	
	Resultados e Pendências
	
	
	Racionalidade e Produtividade
	
	
	Pendência e Prosperidade
	
Explicação:
Racionalidade
Dentro dos processos (macroprocessos e microprocessos) da empresa com a ação de Racionalidade (custo/tempo/decisão) para obter maiores resultados de produção
Produtividade
Com a melhoria progressiva dos processos (macroprocessos e microprocessos) gera um aumento da produtividade na empresa.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta
	
	
	
	Apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao macroambiente.
	
	
	É utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.
	
	
	Consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva.
	
	
	Diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.
	
	
	É também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.
	
Explicação:
A questão se refere a à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças e pede que seja escolhida a alternativa correta em relação a ferramenta, a resposta é a que diz é também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.  Já que a matriz SWOT possui como finalidade analisar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa com a finalidade de otimizar seu desempenho no mercado em que atua. É utilizada para identificar pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos dentro da empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa. Assim a alternativa a ser escolhida é a que menciona que a análise do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa.
	
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		3.
		O departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo produto. Podemos considerar a seguinte fase desta análise:
	
	
	
	Ameaças.
	
	
	Forças.
	
	
	Colaboração.
	
	
	Oportunidades.
	
	
	Fraquezas.
	
Explicação:
A questão diz que o departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise SWOT, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo produto e pede que se escolha que aspecto da matriz SWOT se refere a análise. A resposta é ameaça, já que se refere ao macroambiente, ou seja, ao ambiente externo e se refere a uma variável incontrolável, ou seja, que pode criar condições desfavoráveis para a empresa, mudanças e tendências ambientais que apresentam impacto negativo.
	
	
	
	
		
	
		4.
		As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro.
Nesse contexto, pode-se afirmar que:
I - O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
II - Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz.
III - Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência.
Considerando os itens acima, assinale a ÚNICAalternativa correta.
	
	
	
	Somente o item I está correto.
	
	
	Somente o item III está correto.
	
	
	Nenhum item está correto.
	
	
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	Somente os itens I e III estão corretos.
	
Explicação:
O planejamento é a primeira função administrativa que serve de base para as demais funções: organização, direção e controle. A função administrativa planejamento tem a responsabilidade de definir os objetivos da organização e a concepção de planos. Esta função orienta a organização para o futuro porque define: onde se quer chegar, o que deve ser feito para que o objetivo seja alcançado, quando, por quem e quanto custará.
 
	
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		5.
		A empresa Entreprise está implementando um plano de ação focado em processos operacionais. Alberto que ocupa o cargo de gerente administrativo está liderando um projeto, muito bem articulado, visando tornar eficiente a realização das tarefas. Alberto está confeccionando um manual de operações, onde algumas atividades são padronizadas visando a previsibilidade dos resultados. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do projeto que está sendo implementado por Aberto.
	
	
	
	Ambiente geral
	
	
	Ambiente tarefa
	
	
	Ambiente externo
	
	
	Ambiente de mercado
	
	
	Ambiente interno
	
Explicação:
A questão se refere a uma empresa que está implementando um plano de ação focado em processos operacionais e pede que se escolha a alternativa que se refere ambiente que o projeto que está sendo executado. Assim entre as a afirmativa correta é a cita ambiente interno, já que estamos nos referindo aqui a uma mudança nos processos da organização.
	
	
	
	
		
	
		6.
		Considere as afirmativas a seguir: l . O planejamento serve de base para as demais funções administrativas (organização, direção e controle). ll . O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los. lll . O planejamento define o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência.
	
	
	
	Somente a afirmação lll é verdadeira.
	
	
	Somente a afirmação l é verdadeira.
	
	
	Nenhuma das afirmações é verdadeira.
	
	
	Somente a afirmação ll é verdadeira.
	
	
	Todas as afirmações são verdadeiras.
	
Explicação:
A questão cita várias afirmativas sobre o planejamento e pede que se escolha entre as afirmativas as verdadeiras e as falsas.
A afirmativa I que diz que o planejamento serve de base para as demais funções administrativas (organização, direção e controle) está correta. Já que o planejamento tem essas características, assim como todas as ações previstas da organização, é com base nela também que temos a oportunidade de fazer uma análise mais profunda do mercado e da própria organização.
A alternativa II está correta. O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los. Planejar é definir os objetivos e planejar o melhor curso de ação para alcançá-los.
A afirmativa III está correta, já que o planejamento define o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência. O planejamento é um processo que começa com os objetivos e define os planos para alcançá-los.
Assim a alternativa correta é que diz todas as afirmações são verdadeiras.
	
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		7.
		Uma empresa de produtos agropecuários identificou uma oportunidade no mercado. Desejando estabelecer uma estratégia para ampliar sua participação no mercado, a empresa precisa levar em consideração o fato de que a(s)
	
	
	
	oportunidades estão relacionadas às fraquezas da empresa, que são identificadas no ambiente externo.
	
	
	análise do ambiente interno possibilita a identificação de oportunidades e ameaças para a empresa.
	
	
	forças da empresa, identificadas no ambiente externo, estão relacionadas às ameaças.
	
	
	análise do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa.
	
	
	oportunidades são identificadas a partir da análise do ambiente interno da organização.
	
Explicação:
A questão se refere a oportunidades e ameaças, ou seja, a matriz SWOT, uma ferramenta da Administração que possui como finalidade analisar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa com a finalidade de otimizar seu desempenho no mercado em que atua. É utilizada para identificar pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa. Assim a alternativa a ser escolhida é a que menciona que a análise do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa.
	
	
	
	
		
	
		8.
		A Gestão Estratégica envolve a observação do ambiente externo, para o direcionamento mais adequado às condições apresentadas.
Leia a seguinte definição, e marque nas opções abaixo a qual situação ela se refere:
São as variáveis externas e não controláveis pela entidade que podem criar condições desfavoráveis para a mesma. Mudanças e tendências ambientais que apresentam impacto negativo.
	
	
	
	Ameaças 
	
	
	Fraquezas
	
	
	Oportunidades 
	
	
	Circunstâncias 
	
	
	Expectativas
	
Explicação:
Essa definição está se referindo às Ameaças, que são variáveis externas que surgem e que, se não forem bem observadas e contornadas pela Organização, podem causar dificuldades e até comprometer o seu futuro.
As demais opções apresentadas não têm essa conotação.
 
		
		O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
	
	
	
	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
	
	
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
	
	
	incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
	
	
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
	
	
	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
	
Explicação:
O planejamento tático traduz os objetivos gerais da organização definidos no planejamento estratégico em objetivos específicos de uma unidade organizacional. Eles identificam os principais objetivos e cursos de ações necessários para executar sua parte do planejamento estratégico. 
 
	
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		2.
		Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:
	
	
	
	regulamentos
	
	
	programas
	
	
	orçamentos
	
	
	políticas
	
	
	procedimentos
	
Explicação:
Os planos operacionais que estão relacionados com métodos são denominados: procedimentos. Os procedimentos referem-se ao método, ou seja, ao modo como algo é executado.
	
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		3.
		Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
	
	
	
	Os Operacionaisprocuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	
	
	Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo.
	
	
	Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de execução.
	
	
	Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais.
	
	
	Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina.
	
Explicação:
Os planos operacionais procuram orientar as tarefas básicas e diárias a serem executadas no setor, e voltados para o curto prazo. 
	
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		4.
		O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são:
	
	
	
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
	
	
	É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
	
	
	É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
	
	
	É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
	
	
	Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros.
	
Explicação:
O planejamento tático traduz os objetivos gerais da organização definidos no planejamento estratégico em objetivos específicos de uma unidade organizacional. Eles identificam os principais objetivos e cursos de ações necessários para executar sua parte do planejamento estratégico.
	
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		5.
		O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
	
	
	
	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	
	Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos.
	
	
	Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional.
	
	
	Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa.
	
	
	Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional.
	
Explicação:
O planejamento estratégico é definido pela cúpula da organização, envolve toda organização e é voltado para o longo prazo.
O planejamento tático, realizado no nível tático, aborda uma área específica da organização e é voltado para o médio prazo.
O planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o curto prazo, pode estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos.
 
	
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		6.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o processo de decisão
	
	
	
	Os estados da natureza podem ser: incerteza, risco e certeza
	
	
	O processo decisório possui uma racionalidade limitada
 
	
	
	O tomador de decisão busca sempre excelentes alternativas 
 
	
	
	Podem ser: programadas e não programadas
	
	
	As alternativas demandam tempo e recursos
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 3, o tomador de decisão busca sempre alternativas satisfatórias até por ter restrições de tempo e recursos
	
	
	
	
		
	
		7.
		A primeira das funções administrativas é o planejamento. Ele se dá em três diferentes níveis: estratégico, tático e operacional. Sobre o planejamento tático é correto afirmar:
I - É projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos
II - Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos institucionais
III - É elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa
IV - Aborda um departamento ou uma divisão da empresa no longo prazo
	
	
	
	Somente I e IV estão corretas
	
	
	Somente II e III estão corretas
	
	
	Somente I e III estão corretas
	
	
	Somente III e IV estão corretas
	
	
	Somente II e IV estão corretas
	
Explicação:
O planejamento tático é projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos; e é elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa. Além disso, ele aborda uma área específica da organização e é voltado para o médio prazo.
	
	
	
	
		
	
		8.
		O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
	
	
	
	Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante específicos.
	
	
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
Explicação:
Os planos táticos são específicos, realizados no nível tático, elaborados para o médio prazo e definem as ações a serem realizadas em cada unidade da organização.
	
	
	
		1.
		A estrutura organizacional é representada graficamente pelo organograma. É correto afirmar que a estrutura organizacional:
	
	
	
	Utiliza retângulos para indicar as relações de autoridade e de responsabilidade
	
	
	É abordada por duas formas: especialização vertical e especialização integrada
	
	
	Costuma apresentar uma natureza predominantemente dinâmica.
	
	
	Representa o fluxo das atividades desenvolvidas na empresa.
	
	
	É a forma pela qual as atividades da organização são divididas, organizadas e coordenadas.
	
Explicação:
A estrutura organizacional está relacionada ao modo como as atividades de uma organização são ordenadas visando o alcance dos objetivos. 
	
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		2.
		O desenho organizacional é o meio pelo qual a empresa procura encontrar coerência e compatibilidade entre uma multiplicidade de variáveis. Dentre estas variáveis, podemos citar:
	
	
	
	A política salarial e os objetivos da empresa
 
	
	
	Os pontos fortes e os pontos fracos da empresa e a divisão de trabalho e a coordenação interunidades
 
	
	
	Os objetivos da empresa e os pontos fortes e pontos fracos da empresa
	
	
	As pessoas que devem fazer as atividades e a política salarial
 
	
	
	Os objetivos daempresa, a divisão de trabalho e a coordenação interunidades
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 4, o desenho organizacional contempla entre as suas variáveis os objetivos da empresa e a divisão de trabalho e a coordenação interunidades.
	
	
	
	
		
	
		3.
		A estrutura formal está presente em todas as empresas, é deliberadamente planejada, e formalmente representada em organogramas. Entre as características da estrutura formal está:
	
	
	
	Dar ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
	
	
	Desenvolver sistemas e canais de comunicação.
	
	
	Reduzir a carga de comunicação dos chefes.
	
	
	Proporcionar maior rapidez no processo.
	
	
	Motivar e integra as pessoas na empresa.
	
Explicação:
A estrutura formal está baseada nos princípios da divisão do trabalho, da especialização, da hierarquia, da autoridade e da responsabilidade.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc., são classificadas como:
	
	
	
	Organizações informais
	
	
	Organizações formais
	
	
	Organizações dinâmicas
	
	
	Organizações inovadoras
	
	
	Organizações tradicionais
	
Explicação:
No modelo informal, as relações são constituídas com base nos valores, hábitos, diretrizes sociais e cultura comum do grupo, portanto, as pessoas se associam por uma necessidade de pertencimento e também de proteção, pois o sentimento de “juntos somos mais fortes” está bem presente neste contexto.
Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal. Isto é, a organização se dá a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		5.
		A quebra do produto em partes sequenciais é um modelo de departamentalização.
Assinale abaixo a alternativa que retrata esse modelo: 
	
	
	
	Por Clientes
	
	
	Por Clientes e Projetos
	
	
	Ambiental e Funcional
	
	
	Por Projetos
	
	
	Por Processos
	
Explicação:
A departamentalização por processo consiste no agrupamento por fases do processo, do produto ou da operação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.
		Cabe ao desenho organizacional definir qual das opções a seguir?
	
	
	
	A estrutura da organização informal.
	
	
	Onde a organização está localizada.
	
	
	O trabalho realizado pelos órgãos da empresa e suas relações de interdependência.
	
	
	Como as decisões são tomadas.
	
	
	Como a organização irá interagir com o ambiente externo
	
Explicação:
O desenho organizacional abrange a organização em sua totalidade. 
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar que as principais características do desenho organizacional são:
 
	
	
	
	diferenciação, centralização, derivação e descentralização.
	
	
	diferenciação, formalização, centralização e integração.
	
	
	descentralização, derivação, integração e formalização.
	
	
	derivação, formalização, centralização e integração.
	
	
	integração, formalização, descentralização e centralização.
	
Explicação:
As principais do desenho organizacional são: diferenciação (pode ser horizontal, vertical ou por meio de tarefas especializadas), formalização (pode ser por meio do cargo, do fluxo de trabalho ou de regras), centralização (pode ser pela distribuição do poder formal, do poder de tomar decisões ou pela distribuição física de serviços. e integração) e integração (pode ser por meio de hierarquia administrativa, autoridade formal, objetivos e planos, departamentalização, assessoria, comissões e forças-tarefas, regras e procedimentos, papéis integradores, arranjo físico e arquitetura, sistemas de seleção e desenvolvimento de pessoal).
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Gonçalves está iniciando um empreendimento, optou por uma loja de roupas infantis. Por acreditar ser um negócio de fácil operação escolheu organiza-lo de forma linear. Aponte entre as alternativas abaixo que vantagem obteria utilizando este desenho:
	
	
	
	Agrega especialistas em cada área funcional, permitindo extrair o máximo da divisão do trabalho.
	
	
	Mais usada para projetos ou negócios que precisam de equipes multidisciplinares temporárias.
	
	
	Agrupa funcionários das áreas funcionais emprestados ao projeto por período, com funcionários alocados ao projeto.
	
	
	Estrutura simples e de fácil e de fácil compreensão.
	
	
	Funcionários têm dois chefes:  estão sob uma autoridade dual.
	
Explicação:
As alternativas se referem a vantagens da estrutura matricial, a resposta é a que aponta a vantagem da estrutura linear.
		.
		Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. Este é o conceito de:
	
	
	
	Controle.
	
	
	Estratégia.
	
	
	Organização.
	
	
	Direção.
	
	
	Planejamento.
	
Explicação:
A Direção possui a função de tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior.
 
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a responsável por dinamizar as atividades , faz acontecer , realizar nas organizações . O que compões a função administrativa de Direção?
	
	
	
	Comunicar, liderar e motivar as pessoas
	
	
	Ocupar um cargo de suma importância no nível estratégico de uma organização
	
	
	Negociar e Alocar recursos
	
	
	Tomar decisões e alocar recursos
	
	
	Nenhuma das alternativas
	
Explicação:
Esta função é voltada para o desempenho das pessoas e necessita da comunicação, da motivação e da liderança para ser bem realizada.
	
	
	
	
		
	
		3.
		A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os objetivos organizacionais sejam perseguidos de modo uníssono pelos colaboradores. Podemos afirmar que a função direção no nível institucional da empresa:
	
	
	
	É a responsável pela estrutura organizacional de modo a garantir que as pessoas se adequem ao perfil dos cargos no plano de carreira.
	
	
	É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis.
	
	
	É uma função voltada para monitoramento e correção na execução dos planos estabelecidos no planejamento estratégico.
	
	
	É uma função voltada para o desenho dos processos de trabalho de modo a garantir a eficiência e a eficácia da organização.
	
	
	É a função desempenhada pelos dirigentes do nível intermediário a fim de compatibilizar os planos e objetivos entre as áreas.
	
Explicação:
É a responsávelpela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa.
É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, pois estas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais.
A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		A Teoria da Motivação de Frederick Herzberg aborda que existe(m) influenciador(es) que impacta(m) em nosso motivar. Qual(is) é(são) ele(s)?
	
	
	
	Externos aos indivíduos;
	
	
	Intrínsecos e extrínsecos;
	
	
	Relacionados ao ambiente;
	
	
	Coletivo.
	
	
	Internos;
	
Explicação:
Segundo a Teoria de Herzberg, os aspectos satisfatórios estavam mais relacionados ao conteúdo do trabalho (denominados fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos).
	
	
	
	
		
	
		5.
		Analise as afirmações relacionadas à função dirigir e assinale a que NÃO corresponde a uma de suas características.
	
	
	
	O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
	
	
	Apoia-se na autoridade informal.
	
	
	Depende de estrutura organizacional (hierarquia) para ser exercida.
	
	
	A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
	
	
	Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
	
Explicação:
A função de direção é apoiada na autoridade formal
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.
		Um aspecto importante da gerência é a motivação humana.  Dentre as afirmações abaixo, assinale as que são falsas e as que são verdadeiras. A seguir, encontre nas opções de resposta a sequência correta marcada por você.
(   )        Motivação no âmbito organizacional é a predisposição individual para exercer esforços que busquem alcance de metas organizacionais.
(   )        A motivação não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação.
(   )        Indivíduos motivados se esforçam mais, mas nem sempre na direção dos objetivos organizacionais.
(   )        Todo comportamento humano é causado, motivado e orientado por objetivos pessoais e pode ser explicado por meio do ciclo motivacional.
(   )        A gerência é uma atividade voltada para a equipe por isso dispensa a consideração de fatores ligados à motivação individual.
	
	
	
	V, V, V, V, F
	
	
	V, V, F, V, V
	
	
	V, V, F, V, F
	
	
	V, F, V, V, V
	
	
	V, V, F, F, V
	
Explicação:
  A sequência correta é V-V-V-V-F.    As quatro primeiras afirmações são verdadeiras e a quinta afirmação é falsa de acordo com as aulas online.
	
	
	
	
		
	
		7.
		João José é líder de uma grande empresa há muito tempo. Atualmente participou de um evento e ele foi entrevistado por um grupo de pessoas com a seguinte pergunta; "Há muito tempo atua como líder em uma empresa do ramo de logística. Qual o melhor estilo de liderança que deve ser adotado? Considerando os conhecimentos sobre as teorias de liderança, qual a a resposta correta:
	
	
	
	Liberal, técnico, motivador e participativo;
	
	
	Técnico, especilista, centrado, rígido;
	
	
	Não existe um estilo único e melhor a ser empregado.
	
	
	Democrático, compreensivo, motivador e participativo.
	
	
	Liberal, técnico, carismático e sensitivo;
	
Explicação:
De fato, a teoria da liderança situacional explica que não existe um único estilo de liderar válido para qualquer situação ou organização. Cada situação requer um tipo de liderança e cada organização tem sua característica.
 
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		As necessidades humanas listadas a seguir foram hierarquizadas por A. Maslow, à exceção de uma. Assinale-a.
	
	
	
	Necessidades fisiológicas
	
	
	Necessidades espirituais
	
	
	Necessidades sociais
	
	
	Necessidades de segurança
	
	
	Necessidades de autorealização
	
Explicação:
Abraham Maslow desenvolveu a teoria da hierarquia das necessidades. Segundo esta teoria, o comportamento individual é motivado por estímulos internos (necessidades), que são estados de carência. Uma necessidade só constitui fator de motivação quando necessidades de um nível inferior estiverem minimamente satisfeitas. Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade. As necessidades primárias (necessidades fisiológicas e as de segurança) estão abaixo e as necessidades secundárias (necessidades sociais, de estima e de autorrealização) estão acima.   
	
	
	
		1.
		Com relação ao processo de controle, considere as seguintes afirmativas:
I. O controle, na prática, consiste na comparação entre o que foi planejado e o que está sendo executado.
II. O controle objetiva determinar desvios e discrepâncias em relação ao planejamento original.
III. O processo de controle compreende a comparação do desempenho futuro com o desempenho passado.
	
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	
	As afirmativas II e III são verdadeiras, mas I é falsa.
	
	
	A afirmativa I é verdadeira, mas II e III são falsas.
	
	
	As afirmativas I e II são verdadeiras, mas III é falsa.
	
Explicação:
O Planejamento estratégico de uma organização deve contemplar objetivos e ações para curto, médio e longo prazo. Mas os resultados de longo prazo demandam que toda a organização, em todos os seus níveis, esteja alinhada com esses objetivos para permitir que o controle de longo prazo possa atestar se o que foi planejado ocorreu conforme o esperado, promovendo assim as condições para retroalimentar o planejamento estratégico organizacional. O controle estratégico tem por finalidade assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. Sua essência se caracteriza em verificar se as atividades monitoradas estão ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. O controle no nível tático, também denominado controle tático, não é genérico nem abrangente como o controle do nível estratégico. Sua dimensão se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomados isoladamente dos demais, comparando os padrões estabelecidos no plano estratégico através de sistemas de informações gerenciais. O controle operacional tem como um dos seus principais objetivos educar os recursos humanos para que estes possam através de suas ações garantir a qualidade da produção planejada. Assim deve-se treinar, orientar, dirigir os esforços das pessoas e não simplesmente punir as mesmas. Ações de reconhecimento favorecem o estimulo motivacional para que as pessoas sejam mais produtivas no ambiente de trabalho. A fiscalização apenas reporta o fato e o que se espera é a punição de alguém; O controle promove a melhoria através de ações corretivas; Controlar também é oportunidade de aprendizagem grupal (ou, organizacional).
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais como, por exemplo, o estabelecimento de padrões de desempenho, as medidas, a avaliação e a definição de ações corretivas quando necessário. O controle pode ser estratégico, tático e operacional. O controle no nível operacional da empresa,é: 
	
	
	
	Genérico e sintético quanto ao seu conteúdo.
	
	
	Um subsistema de controle efetuado no nível mais baixo da empresa. 
	
	
	Macro-orientado, envolvendo a totalidade da empresa. 
	
	
	Direcionado a longo prazo.
	
	
	Direcionado a certos requisitos para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles específicos. 
	
Explicação:
As alternativas se referem as características do controle no nível estratégico, com exceção da resposta que se refere ao controle no nível operacional.
	
	
	
	
		
	
		3.
		A Indústria Gama trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores, corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Gama é o:
	
	
	
	Preventivo
	
	
	Simultâneo
	
	
	Operacional
	
	
	Posterior
	
	
	Estratégico
	
Explicação:
Existem três tipos de controle, que são baseados no sincronismo temporal:
Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos
Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos processos e
Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		A função Controle abrange os três níveis da administração: estratégico, tático e operacional. Assinale a alternativa que apresenta as características do Controle de nível institucional:
	
	
	
	Envolve a organização como um todo e tem como exemplo o Balanço Contábil.
	
	
	Específico e envolve as atividades diárias (tarefas).
	
	
	Direcionado para o curto prazo.
	
	
	Define padrões e mecanismos de controles.
	
	
	Envolve decisões em nível departamental.
	
Explicação:
O controle de nível Institucional é aquele que - Envolve a organização como um todo e tem como exemplo o Balanço Contábil. Essa é a opção correta.
Ele não é voltado para curto prazo, não está no nível departamental, nem se destina a definir padrões e controlar tarefas do nível operacional.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		5.
		NOVA YORK - A Nissan anunciou neste sábado um recall de 226 mil veículos por problemas nos airbags componentes de diversos modelos, inclusive em automóveis ainda em período de garantia. Este é mais um capítulo na série de convocações de montadoras por falhas nos equipamentos de segurança, que afetaram veículos novos e seminovos de marcas como BMW, Chrysler, Ford, Honda, Mazda e Toyota e da própria Nissan em episódios anteriores. Com base na notícia sobre a Nissan podemos afirmar que os airbags defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal):
	
	
	
	controle posterior ou histórico
	
	
	controle contínuo ou preventivo
	
	
	controle posterior ou postecipado
	
	
	pré-controle ou preventivo
	
	
	controle de início ou contínuo
	
Explicação:
Existem três tipos de controle, que são baseados no sincronismo temporal:
Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos
Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos processos e
Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados.
	
	
	
	
		
	
		6.
		O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais como, por exemplo, o estabelecimento de padrões de desempenho, as medidas, a avaliação e a definição de ações corretivas quando necessário. O controle pode ser estratégico, tático e operacional. O controle no nível tático da empresa, também denominado controle intermediário, é: 
	
	
	
	Direcionado a longo prazo.
	
	
	Macro-orientado, envolvendo a totalidade da empresa. 
	
	
	Direcionado a certos requisitos para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles específicos. 
	
	
	Genérico e sintético quanto ao seu conteúdo. 
	
	
	Aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais. 
	
Explicação:
As alternativas se referem as características do controle no nível estratégico, com exceção da resposta que se refere ao controle no nível tático. 
	
	
	
	
		
	
		7.
		"Crise: causas, consequências; extensão, riscos, oportunidades e cuidados que devem ser tomados para o barco (empresa) não afundar". Esta foi a chamada de capa da Revista Brasileira de Administração, ano XIX, n. 58, jan.-fev. de 2009. Das funções administrativas, qual é a responsável mais diretamente pelos fatores descritos na chamada jornalística?
	
	
	
	Direção.
	
	
	Controle.
	
	
	Liderança.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Organização.
	
Explicação:
Controle: é todo cuidado e perspicácia necessária para que, com a contribuição de todos os trabalhadores, tudo que foi previsto seja realizado da melhor forma possível, assim, sendo constante objeto de avaliação e controle.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Na função (ou etapa) administrativa Controle, uma das palavras que pode identificar sua finalidade é:
	
	
	
	mensuração.
	
	
	determinação.
	
	
	criação.
	
	
	coordenação.
	
	
	motivação.
	
Explicação:
Controle
É realizado através de quatro fases distintas:
Estabelecimento de padrões de desempenho;
Mensuração do desempenho a ser controlado;
Comparação do desempenho atual com o padrão;
Tomada de ação corretiva para ajustar o padrão atual ao padrão desejado.
Propicia a mensuração e a avaliação dos resultados da ação empresarial. A finalidade do controle é assegurar que os resultados correspondam aos objetivos preestabelecidos.
		.
		Na medida em que a competividade encontrada no business to business aumenta , na mesma proporção aumenta o valor da contribuição emprestado por personagens como Shewhart , Deming , J.Juran a respeito dos estudos relacionados com qualidade . Hoje , praticamente , não se encontra uma única empresa que não considere ser esta característica uma das que pode diferenciá-la no mercado . A contribuição de J.Juran , por exemplo, teve como foco o(a) :
	
	
	
	Produção
	
	
	Cliente
	
	
	Propaganda
	
	
	Preço
	
	
	Consumo
	
Explicação:
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são:
o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade.
A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o ¿desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente¿, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a ¿não satisfação¿ ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim:
	
	
	
	Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim.
	
	
	Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
	
	
	Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim.
	
	
	Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, é uma atividade-fim.Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim.
	
Explicação:
Atividades fins são aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como por exemplo a área comercial ou a de fabricação. Atividades meios são aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como por exemplo, a atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção.
Assim sendo, na questão a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim é a da agência revendedora de automóveis, uma vez que o serviço do vendedor é uma atividade fim, pois vender é uma atividade comercial, finalidade maior da empresa.
Na fábrica de sapatos não podemos considerar a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, uma atividade-fim, pois ela é apoio. Uma atividade que apoia as áreas produtivas e negociais da fábrica.
Na instituição educacional o serviço do segurança também não é uma atividade fim, pois ele é apenas um meio, não o fim, que é a atividade educacional.
Em uma loja de departamentos, da mesma forma, o serviço de informática é um exemplo de atividade meio, que da suporte a atividade fim, o comércio de varejo.
Finalizando, em uma fábrica de sorvetes o serviço de limpeza também é um meio para que a empresa possa realizar a sua atividade fim, que é a produção e comercialização de sorvetes.
	
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		3.
		Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
	
	
	
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
	
	
	A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados.
	
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional.
	
	
	A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
	
	
	A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
	
Explicação:
Comentário do Professor.
Pergunta
Apresenta em seu texto de  conteúdo (introdutório) para enfatizar os conceitos de Adminsitração de Operações pelo profissional na empresa.
O Gabarito Comentário 
 
 
	
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		4.
		A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?
	
	
	
	eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade
	
	
	rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos
	
	
	custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
	
	
	motivação, liderança, recompensa e boa gestão
	
	
	fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação
	
Explicação:
Como vimos em nossa aula, o gerente de operações deverá tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória.
A empresa tem que zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores.
Uma outra maneira da organização tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários. A empresa que se propõe a competir no mercado com base na rapidez deve considerar a rapidez da entrega (tempo gasto entre o pedido do cliente e a entrega do produto ou prestação de serviço), a rapidez da operação interna (tempo gasto para produzir os bens ou serviços) e a  velocidade de desenvolvimento (rapidez com que um produto ou serviço é introduzido no mercado, ou seja, o tempo gasto entre a geração da ideia, o projeto final e a produção).
Uma outra forma de competição vantajosa para a empresa é o desenvolvimento de relações duradouras com seus consumidores. Para que isso aconteça, a organização tem que perseverar no cumprimento dos compromissos assumidos com seus clientes, oferecendo-lhes produtos ou serviços nos quais possam confiar. A empresa deverá também atender às expectativas dos seus consumidores de forma pontual, sem atrasos ou cancelamentos. Em resumo, a empresa deve passar confiabilidade.
A organização também pode buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente. Essa capacidade de ser flexível vem se destacando como vantagem competitiva ao longo das últimas décadas, devido às constantes alterações no perfil do consumidor, agora cada vez mais na busca de produtos e serviços customizados, ou seja, personalizados de acordo com suas necessidades específicas.
	
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	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		5.
		Feita a projeção do sistema de operações, é preciso atentar para uma série de fatores que influenciam na operacionalização do sistema. Tratam-se de decisões de curto prazo (ano, mês, semana e dias) necessários para que a empresa opere e controle o seu sistema de produção, NÃO está relacionada entre aos seguintes fatores: 
	
	
	
	Administração de estoque. 
	
	
	Administração de estoque.
	
	
	Planejamento da produção.
	
	
	Controle da produção.
	
	
	Recrutamento e seleção. 
	
Explicação:
As alternativas se referem a importantes fatores da área de produção, com exceção da resposta que menciona uma atividade da área de RH. 
	
	
	
	
		
	
		6.
		A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008):
	
	
	
	Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior.
	
	
	Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida.
	
	
	Nas Organizações de serviços o resultado é customizado.
	
	
	Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização.
	
	
	Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis.
	
Explicação:
Organizações de manufatura: São aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis (por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros). Bens podem ser armazenados para consumo posterior.  A quantidade e a qualidade dos bens produzidos são facilmente mensuráveis. O resultado é padronizado. Pouca participação e pouco contato com o consumidor. A localização é menos importante para o sucesso da organização. Emprego intensivo de capital
Organizações de serviços: Estas organizações são responsáveis por produzir bens imateriais, os chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros). Produzem bens intangíveis. O consumo e a produção dos serviços são simultâneos. A qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida. O resultado é customizado. Amplo contato e participação do consumidor duranteo processo de transformação. A localização é crucial para o sucesso da organização. Emprego intensivo de trabalho.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		É na área de administração de operações que estão as competências essenciais da organização, aquelas que devem se constituir em prioridades da empresa a fim de que ela seja competitiva. Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva, NÃO encontramos:
	
	
	
	Custo.
	
	
	Qualidade.
	
	
	Confiabilidade.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Rapidez.
	
Explicação:
As alternativas se referem as preocupações para um bom desempenho da área de operações, com exceção resposta, já que faz parte do Mix de Marketing.
	
	
	
	
		
	
		8.
		O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional da administração.
	
	
	
	Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no gerenciamento da logística.
	
	
	Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de segmentação e posicionamento da marca.
	
	
	Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização.
	
	
	Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa.
	
	
	Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a empresa.
	
Explicação:
Gabarito Comentado
O profissional Gerente de Operações - apresenta um somatório de atribuições importantes para a geração produtiva do fluxo de produção de uma organização. Seu envolvimento em suas atribuições remete uma qualificação profissional em Gerenciamento e Técnicas -associada uma habilidade de relacionamento interpessoal - (Equipe de Trabalho e Colaboradores) para obter resultados em sua jornada de trabalho
		
		Vimos algumas das principais ferramentas e veículos promocionais que o Marketing pode utilizar para levar o produto a atingir seu mercado-alvo.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
É a utilização dos canais de distribuição para promover as ações de marketing da empresa. Pode ser executada através de ofertas de cupons, amostras grátis, descontos, concursos e prêmios.
 
	
	
	
	Venda direta 
	
	
	Publicidade 
 
	
	
	Promoção de vendas  
	
	
	Relações públicas 
	
	
	Propaganda
	
Explicação:
Essa definição corresponde à ferramenta denominada Promoção de vendas, onde são introduzidas formas de atrair os consumidores através de promoções de diversos tipos, incluindo sorteios e descontos.
As outras opções, também interessantes, não possuem essa mesma conotação.
	
	
	
	
		
	
		2.
		As pesquisas de mercado são importantes para o mundo dos negócios, em particular para o desenvolvimento de produtos e comunicação com o cliente. Todas as decisões relacionadas a novos empreendimentos contêm certo grau de incerteza, tanto no que diz respeito à informação na qual as decisões estão baseadas como no que diz respeito às suas consequências. Como as pesquisas de mercado podem contribuir para um empreendimento? Assinale abaixo a reposta correta.
	
	
	
	As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do ambiente em que as pessoas estão inseridas;
	
	
	As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do produto em que o empreendimento está inserido;
	
	
	As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do projeto em que o ambiente está inserido;
	
	
	As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do ambiente em que o empreendimento está inserido;
	
	
	As pesquisas podem contribuir para melhor compreensão do ambiente em que o planeta está inserido;
	
Explicação:
As pesquisas buscam entender o comportamento do consumidor e identificar suas necessidades.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		3.
		Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo canal de distribuiçāo.
	
	
	
	Venda on-line pelo site na web;
	
	
	Lojas próprias da organização;
	
	
	Varejistas
	
	
	Rede de franqueados;
	
	
	Vendedores, consultores ou representantes
	
Explicação:
A questão aborda a estratégia de venda através do canal de vendas on line
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando:
 
I - Foram identificados consumidores por cidade.  
 
II - Determinaram concentrações por: sexo, idade, educação, classe social e número de filhos.
 
III - Foram considerados seus estilos de vida.
	
	
	
	I - Geográfica; II - Demográfica; III - Psicográfica
	
	
	I - Localização; II - Características; III - Costumes
	
	
	I - Regional; II - Demográfica; III - Psicográfica
	
	
	I - Geográfica; II - Características; III - Comportamental
	
	
	I - Regional; II - Características; III - Comportamental
	
Explicação:
Gabarito Comentado
Poderemos estudar a Segmentação de Mercado pela determinação: Geográfica - (cidades) Demográfica - (classe social e números de filhos) e Psicográfica. - (estilo de vida).
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		5.
		A respeito da segmentação de mercado, não é possível afirmar:
	
	
	
	Dividir um mercado em regiões é uma forma de segmentação geográfica.
	
	
	Utiliza-se a segmentação também como forma de medir resultados com seus concorrentes.
	
	
	Pode ser utilizada tanto para bens como para serviços.
	
	
	Serve para dividir e facilitar a interpretação das diferentes formas de atuação.
	
	
	A segmentação demográfica é pouco usada devido a dificuldade de se obter dados.
	
Explicação:
A segmentação demográfica pode e deve ser usada por haver diversos tipos de segmentos tais como: por idade, sexo, rendimento, religião, escolaridade, ocupação etc...
	
	
	
	
		
	
		6.
		O termo "Mix de Marketing" corresponde apenas a uma das seguintes opções :
	
	
	
	Fidelização, demanda , venda , lucratividade
	
	
	Atributos , benefícos , clientes , consumo
	
	
	Produto , preço , promoção ,praça
	
	
	Durabilidade , qualidade , relação produção-consumo ,lucro
	
	
	Métodos , praça , precificação , propaganda
	
Explicação:
Mix de marketing, também chamado de quatro Ps, é composto de variáveis sobre as quais um gerente de marketing deverá decidir. São elas:
Produto: desenvolver um produto (Product) que consiga satisfazer as necessidades do cliente.
Praça: definir um sistema de distribuição (Place) que facilite a chegada do produto ao seu consumidor final.
Promoção: elaborar uma campanha de comunicação (Promotion) que explicite o valor do produto ao cliente. 
Preço: estabelecer uma política de preço (Price) que estimule o cliente a comprar o produto e consequentemente impulsione as vendas da empresa.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Como são denominadas as três categorias de categoriasde benefícios do produto?
	
	
	
	Benefícios familiares - Benefícios individuais - Benefícios corporativos
	
	
	Benefícios psicológicos - Benefícios materiais - Benefícios com garantia
	
	
	Benefícios materiais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais
	
	
	Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos
	
	
	Benefícios sociais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais
	
Explicação:
A questão aborda o conceito de produto, que é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Com isso, abordamos as três categorias de categorias de benefícios do produto, que são: 1) Benefícios funcionais 2) Benefícios sociais e 3) Benefícios psicológicos
	
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	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		 A empresa cuja estratégia de marketing está orientada para o cliente tem como principal objetivo identificar e satisfazer as necessidades de seus consumidores, atentando-se ainda para as mudanças dessas necessidades. Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um plano de atividades de marketing para atingir o posicionamento desejado. Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos: 
	
	
	
	Controle da produção.
	
	
	Administração de estoque. 
	
	
	Logística e distribuição.
	
	
	Planejamento da produção.
	
	
	Preço.
	
Explicação:
As alternativas se referem a fatores da área de produção, com exceção da resposta que menciona um dos componentes do Mix de Marketing. 
		.
		Entre as operações a seguir descritas , marque a que possibilita facilitar o processo de aderência do novo colaborador à cultura interna da empresa :
	
	
	
	Divulgação.
	
	
	Debate.
	
	
	Orientação.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Admissão e Registro.
	
Explicação:
A moderna gestão de pessoas é composta por um conjunto integrado de processos dinâmicos e que estão intimamente relacionados entre si, de tal maneira que se interpenetram e se influenciam. Dentre esses processos podemos citar o Processo de aplicar pessoas. É neste processo que o novo funcionário conhece a cultura organizacional (atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa), onde ocorre a adaptação do mesmo, onde ele esclarece dúvidas específicas e a organização deixa clara as suas responsabilidades e a forma como seu desempenho será avaliado. Onde ele recebe toda a orientação sobre sua aderência à organização. Por isso a opção correta é Orientação, as outras opções estão relacionadas a outros processos da área de RH.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Sobre Administração de Recursos Humanos, leia com atenção as proposições abaixo: I - São três os objetivos centrais da ARH: Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes; Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento; Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. II - As questões que influenciam o ambiente de ARH: globalização, legislação, tecnologia (tele trabalho), demografia. III - Quanto melhor as empresas fizerem a gestão de pessoas tanto mais fácil atingirão seus resultados, porque são as pessoas que agem sobre os recursos totais para atingir objetivos e metas. Sobre as proposições acima podemos afirmar:
	
	
	
	A proposição I e III estão correta e a proposição II está errada.
	
	
	A proposições I e II estão corretas e a proposição III está errada.
	
	
	A proposições I, II e III estão erradas.
	
	
	A proposições I, II e III estão corretas.
	
	
	A proposição II e III estão corretas e a proposição I está errada.
	
Explicação: As empresas precisam de pessoas que tenham as competências necessárias para o sucesso da empresa em seus propósitos, objetivos e metas. Por isso o Recrutamento e Seleção deve atrair e selecionar os que tenham, as competências mais adequadas a empresa, que após selecionadas devem ser adaptadas a cultura da empresa e capacitadas para aumento da eficácia de sua mão de obra. Por isso a gestão de pessoas eficaz é a gestão da força motora principal da empresa, porque são as pessoas que operam a empresa. Gerir bem a principal força que movimenta a empresa é o principal requisito para uma empresa reconhecidamente de sucesso em seu segmento.
	
	
	
	
		
	
		3.
		No processo de seleção de pessoas, são avaliadas as qualificações e as competências dos recrutados e sua adequação aos cargos disponíveis para preenchimento. Em um processo seletivo "NÃO" é utilizado como ferramenta:
	
	
	
	Testes de conhecimentos gerais
 
	
	
	Testes de indicação e personalidade.
	
	
	Dinâmicas de grupo
	
	
	Formulários de emprego
 
	
	
	Testes psicométricos.
	
Explicação:
Em um processo de seleção de pessoal são avaliadas as qualificações e as competências dos recrutados e sua adequação aos cargos disponíveis para preenchimento, podendo ser utilizados como instrumentos de seleção:
. Os formulários de emprego.
. As dinâmicas de grupo.
. Os testes de conhecimentos gerais ou específicos.
. Os testes psicométricos e os de personalidade, além de simulações de desempenho e das entrevistas.
 
	
	
	
	
		
	
		4.
		Paulo, Gerente de RH da empresa Peso Pesado, apresenta preocupação com o processo de adaptação dos novos empregados e com a ansiedade inicial dos mesmos. Além disso, o gestor deseja que esses indivíduos esclareçam suas dúvidas e compreendam a empresa de modo mais abrangente e conheçam as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Então, o Gerente de RH da Peso Pesado implementou na empresa um processo de:
	
	
	
	Influência e de acolhimento.
	
	
	Acolhimento e de socialização
	
	
	Motivação e de acolhimento
	
	
	Influência e de socialização.
	
	
	Socialização e de motivação
	
Explicação:
O enunciado da questão refere-se ao processo de acolhimento e de socialização, ou seja, a maneira como a organização recebe, adapta e mantem o novo colaborador na cultura organizacional, bem como o torna um membro da mesma. É neste processo que o novo funcionário conhece a cultura organizacional (atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa), onde ocorre a adaptação do mesmo, onde ele esclarece dúvidas específicas e a organização deixa claras as suas responsabilidades e a forma como seu desempenho será avaliado. A questão nada tem haver com motivação organizacional (relacionada ao conjunto de fatores que a empresa deve oferecer a seus colaboradores para manter todos motivados e engajados na busca de bons rendimentos) e Influência ( relacionada a capacidade de condicionar o comportamento do funcionário).
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		5.
		Aprendemos na aula online que o elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas. Um dos três objetivos centrais da Administração de Recursos Humanos é:
	
	
	
	Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes.
	
	
	Desenvolver a habilidade de liderança dos diretores.
	
	
	Adaptar os cargos ao perfil dos funcionários.
	
	
	Garantir salários na média superior do mercado.
	
	
	Zelar pela documentação funcional e pelo controle de pessoal.
	
Explicação:
Os três objetivos centrais da Administração de Recursos Humanos são:I - Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes, II - Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento e III - Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização.