Av1 Gestão da qualidade e competitividade

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Gestão da Qualidade e Competitividade
	Iniciado em
	quarta, 19 Set 2018, 15:26
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quarta, 19 Set 2018, 15:37
	Tempo empregado
	10 minutos 48 segundos
	Nota
	4,5 de um máximo de 4,5(100%)
Questão 1
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Texto da questão
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como:
Escolha uma:
a. Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.
(Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo). Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. O grande desafio da qualidade é estabelecer um diferencial competitivo, para garantir que uma organização sobreviva em meio a ambientes cada vez mais competitivos. (Livro Didático; p.16).
b. Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo.
c. Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo.
d. Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.
e. Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo.
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A resposta correta é: Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se afirmar que:
Escolha uma:
a. Refere-se às características operacionais básicas do produto.
(Refere-se às características operacionais básicas do produto.) O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações, tais como: Desempenho – refere-se às características operacionais básicas do produto; Características – são as funções secundárias do produto, que suplementam seu funcionamento básico; Confiabilidade – reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto; Conformidade – refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos; Durabilidade – refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas; Atendimento – refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição; Estética – refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências Individuais; Qualidade percebida – refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto. (Livro Didático; p.14-15).
b. Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.
c. Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
d. Reflete a probabilidade de mau funcionamento.
e. Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição.
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A resposta correta é: Refere-se às características operacionais básicas do produto..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
De forma objetiva, a qualidade é:
Escolha uma:
a. Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória.
(Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória). De forma objetiva, a qualidade é atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória, ou seja, é obter um resultado esperado, que atenda todas as exigências e requisitos para qual este foi criado. Assim, a definição do termo qualidade, além de subjetiva, pode variar de caso para caso. Atender os requisitos, entretanto, implica uma série de exigências de disponibilidade, efetividade, confiabilidade, condições, adequação de custos, dentre muitos outros aspectos. (Livro Didático, p.16).
b. Lançar e comercializar novos produtos.
c. Formular novas práticas para o consumo.
d. Desenvolver novos produtos para o mercado.
e. Corresponder às expectativas da empresa.
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A resposta correta é: Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória..
Questão 4
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Texto da questão
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores.
Escolha uma:
a. Fluxograma.
b. 5S.
c. Benchmarking.
d. Círculos de Controle da Qualidade.
e. PDCA.
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A resposta correta é: Círculos de Controle da Qualidade..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no cotidiano das organizações, dentre os quais estão:
Escolha uma:
a. Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Estética – Controle – Conformidade – Estatística – Marketing.
d. Estética – Controle – Inspeção – Durabilidade – Atendimento.
e. Desempenho – Controle – Conformidade – Estatística – Atendimento.
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A resposta correta é: Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento..
Questão 6
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Texto da questão
Marque a opção correta para completar a Sentença a seguir. _____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas.
Escolha uma:
a. Gerenciamento das Diretrizes.
b. Inspeção.
c. Controle.
d. PDCA.
e. Marketing.
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A resposta correta é: Gerenciamento das Diretrizes..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar:
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade.
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de qualidade.
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade.
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas.
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma:
a. I.
b. Todas as afirmações estão corretas.
c. I, II e III.
d. II e III.
e. I e II.
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A resposta correta é: II e III..
Questão 8