Resumo SQI

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Resumo SQI
CCQ’s
-CCQ é um pequeno grupo de 5 a 12 pessoas que se reúnem voluntariamente e com regularidade para identificar, analisar e propor soluções para problemas de qualidade e de produção.
-prometia tanto melhorar o desempenho das empresas, como reduzir os conflitos trabalhistas.
-Existem os grupos formados por pessoas da mesma área de trabalho e nível hierárquico e aqueles formados por funcionários de diferentes áreas e níveis hierárquicos.
-seus membros recebem treinamento em ferramentas estatísticas, metodologia de solução de problemas e dinâmica de grupo
-Os CCQs correspondem a uma das atividades de pequenos grupos que apareceram no Japão no início da década de 60, destinadas à mobilização dos recursos humanos das empresas para a melhoria da qualidade e produtividade. Eles foram introduzidos pela JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) 
-rápida difusão
--imitação do Japão /facilidade na implantação e baixos custos/pouca alteração nas estruturas das empresas/atendimento às demandas sociais
-ciclo de vida para os CCQ’s
--fase de lançamento/ fase de desenvolvimento/ fase de declínio= desaparece ou se integra à organização
-a adaptabilidade dos Círculos é o mais importante fator de sucesso
-etapas: identificação do problema, seleção dos problemas, análise dos problemas, recomendações de soluções, implantação das soluções
-às vezes implicam em mudanças de valores da organização
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
-Benefícios pela busca da satisfação de clientes: – Propaganda boca a boca favorável/recompra/lealdade
-O que é satisfação do cliente? -Medida individual de uma experiência particular com certo produto ou serviço
-O que é pesquisa de satisfação de clientes? – Método que permite captar informações a partir do ponto de vista do cliente para avaliação da desempenho externo da empresa
-Exploratória/qualitativa • Gerar os atributos que o cliente mais acha importante
-Descritiva/quantitativa • Determinar o grau de satisfação dos clientes com os atributos identificados partir do desempenho fornecido pela empresa
5S
-Japão pós-guerra, fábricas com baixa produtividade, década de 80, Hiroyuki Hirano estruturou essa cultura apresentando o programa 5S para o ocidente
-definição: 5S é um programa de atividades que resultam em um ambiente agradável e seguro 
– SEIRI – senso de utilização, seleção, descarte – SEITON – senso de organização, arrumação – SEISO – senso de limpeza – SEIKETSU – senso de saúde, higiene e padronização – SHITSUKE – senso de disciplina, autodisciplina
-o comportamento das pessoas muda porque: cria-se o pensamento de melhoria contínua, aumenta o bem-estar dos trabalhadores, permite desenvolver a criatividade, aumenta o espírito de colaboração entre as pessoas, desenvolve maior disciplina.
-mudança nas empresas: aumento da produtividade, melhoria de qualidade nos produtos, ambiente de trabalho mais organizados.
-
PDCA
-tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão dividindo-a em 4 principais partes:
-P (planejar): entender o problema
-D(fazer): colocar me prática o que foi decidido
-C(checar): verificar se o problema continua a existir
-A(agir): padronizar essa solução ou ir em busca de novas ações
-auxilia as organizações a se tornarem capazes de promover mudanças e melhorias em seus processos de produção de bens e serviços
-3 finalidades gerais: 
--gerenciar a rotina: estabilização/cultura de padronização/ monitoramento e controle da qualidade. Ex: definir responsabilidades
--gerenciar melhorias (kaizen): melhoria sistemática e em todos os locais/ cultura de melhoria/ pequenos investimentos. Ex: mudança de procedimento
--promover inovações (kaikaku): mudanças radicais em processos e produtos/grandes investimentos/grandes saltos de melhoria. Ex: novo equipamento
MASP
-metodologia de análise e solução de problemas
-prescreve como um problema deve ser resolvido e não como é resolvido
-os passos do MASP estão contidos no PDCA
-fácil aplicação porque as ferramentas utilizadas tendem a ser conhecidas pelas empresas, o que ocorre é a sistematização do uso
-não exige grande aporte financeiro
-metodologia: passos ideias a serem adotados
-método: passos efetivamente adotados
FERRAMENTAS DE QUALIDADE
-utilizadas por grupos CCQ’s no ciclo PDCA
-ferramentas fáceis, utilizadas pelo pessoal do chão de fábrica
-auxilia na identificação e solução de problemas através da criação e organização de ideias, análise de dados quantitativos e qualitativos, priorização de ações
-dados quantitativos: variáveis discretas(contagem)/variáveis contínuas(medição)
-dados qualitativos: não quantificável(reclamação textual)/ quantificável(pesq. de satisfação)
-Brainstorming:
-técnica desibinidora para encorajar o pensamento criativo para gerar ideias
-auxilia o raciocinio de pessoas com o objetivo de descobrir causas de anomalias de processos com base em seus conhecimentos e experiências
-estruturado/ não estruturado
-ideias devem ser anotadas/não rir/não julgar/postura imparcial
-são geradas várias ideias/incentiva a participação
-Matriz de priorização:
-método para priorizar os problemas a serem resolvidos e a implementação de ações para a solução do problema
-matriz GUT- prioriza problemas a serem tratados (Gravidade, Urgência, Tendência)
-matriz BASICO- prioriza soluções a serem adotadas (Benefícios (o), Abrangência (c), Satisfação (clb), Investimento, Clientes (efeito +), Operacionalidade (dificuldade)
-5W2H:
-permite criar um plano de ação
-auxilia na explicitação das decisões para que o plano seja realizado
-definir 5W2H
-Estratificação:
-agrupar elementos com as mesmas características tendo causas e/ou soluções comuns
-encontrar padrões que auxiliem na compreensão dos mecanismos causais e variações de um processo
-dados contínuos (histograma)/ dados discretos (pareto)
-tempo (D/N)/local (linha de prod.)/indivíduo (operador)/sintoma (matéria prima)
-Folha de verificação:
-formulário para registro de dados
-transforma opiniões em fatos e dados, gera gráficos e estimativas
-TIPOS: 1: Para distribuição de freqüência de um item de controle/2: Para classificação de defeitos/3: Para localização de defeitos/4: Para classificação e identificação de causas de defeitos (gráfico de tendência)
-Diagrama de Pareto:
-princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas). Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos
-maior parte dos problemas vêm de poucas, mas vitais causas ou de muitas, mas insignificantes causas
-Gráfico de tendência:
-identifica médias históricas e tendências significativas
-Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)
-usa brainstorming
-representa a relação entre causa e efeito
-causas em: método/mão-de-obra/material/máquina/meio ambiente
-Diagrama de dispersão:
-visualizar o tipo de relacionamento entre duas variáveis/intensidade da relação/ocorrência de tendências 
-Histograma:
-representação gráfica da variabilidade de um processo ou produto
-resume e visualiza a forma de distribuição de dados
-caracteriza uma distribuição contínua de dados em intervalos discretos, melhor visualização 
-Variabilidade: tendência de um conjunto de elementos serem diferentes entre si, variabilidade grande pode trazer problemas
GERENCIAMENTO DA ROTINA
-agregar valor e agregar satisfação ao seu cliente. O cliente só paga por aquilo que, na sua percepção tem VALOR.
-gerenciar é resolver problemas
 -função (o que fazer) e organização (cargos, hierarquia, organograma) 
-função é tipo de trabalho e cargo é posição
-o que são anomalias? –são todos os eventos que fogem do normal.
-função operacional: operação e supervisão
-função gerencial: direção e gerenciamento
-gerenciar e estabelecer novos padrões, modificar os padrões existentes ou cumpri-los.
-"Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia" como "as ações e verificaçõesdiárias conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigações conferidas a cada indivíduo e a cada organização".
-definir autoridades e responsabilidades/ padronizar/monitorar resultados/comparar metas/ação/bom ambiente de trabalho/melhoria contínua
FALCONI-treinar à exaustão
JULAN- qualidade é a ausência de deficiência
FRIGENBAUM- a correção dos problemas e suas causas
DEMING- é tudo o que melhora o produto do ponto de vista do cliente
ISHIKAWA- fazer um produto mais útil, econômico e satisfatório
DIMENSÕES DA QUALIDADE
-1: definir o produto/2:definir o público alvo/3:definir (dimensão, atributo, métrica) /4:dar nota para importância X desempenho para cada atributo/5: apresentar resultados gráficos/6: sugerir ações de melhoria para “agir urgente” e “sucesso”
8 DIMENSÕES DA QUALIDADE
-desempenho: se o produto desempenha tudo que é designado a fazer
-confiabilidade: tempo de garantia
-conformidade: se está nos padrões, atende as características
-durabilidade: tempo de vida do produto
-atendimento: agilidade, pontualidade
-características: valores secundários, além do básico
-estética: aparência, cor, cheiro
-qualidade percebida: reputação no mercado
CWQC OU TQC
- (década de 50) qualidade é um sistema de forma a produzir bens ou serviços que satisfazem as necessidades dos clientes, espera-se envolver a colaboração de todas as pessoas da companhia