Gerenciamento Sistemas da Informação QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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Usuário humberto.azevedo @unipinterativa.edu.br
Curso Gerenciamento de Sistemas de Informaçao
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 10/09/18 20:02
Enviado 10/09/18 20:02
Status Completada
Resultado da tentativa 0,25 em 2,5 pontos  
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
Analise as proposições a seguir sobre a etapa de desenho de serviço: 
 
  
I – O desenho do serviço inicia-se após a transição de serviço. O motivo principal decorre do fato de ser impossível desenhar um
serviço de TI que não passou por uma transição de negócio. 
II – O principal objetivo desta fase é providenciar o desenho apropriado dos serviços de TI. 
III – No desenho, encontramos os processos: coordenação do desenho, gerenciamento do catálogo de serviços, gerenciamento do
nível de serviço, gerenciamento da capacidade, gerenciamento da disponibilidade, gerenciamento da continuidade de serviços de
TI, gerenciamento da segurança da informação, gerenciamento de fornecedores e gerenciamento do desenho �nanceiro da TI. 
 
  
Escolha a alternativa correta:
Apenas a proposição I está correta.
Apenas a proposição I está correta.
Apenas a proposição II está correta.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0 em 0,25 pontos
humberto.azevedo @unipinterativa.edu.br 2
c. 
d. 
e. 
Apenas a proposição III está correta.
Apenas as proposições I e III estão corretas.
Todas as proposições são falsas.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Analise as proposições a seguir. Elas se referem a motivos desencadeadores de uma mudança na área de TI: 
 
  
I - Necessidade de criação de novos serviços, alterações no escopo de serviços e até remoção obsolescência dos serviços de TI. 
II - Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modi�car um serviço em vista da sua correção. 
III - Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de TI, a �m de que se evite incidentes. 
 
  
As proposições corretamente colocadas como motivos que desencadeiam as mudanças em TI são:
Apenas II e III.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
Apenas I e III.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Apenas I.
Pergunta 3
Em qual das fases do ciclo de vida do serviço encontramos os processos que tratam das mudanças em TI?
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Estratégia do serviço.
Estratégia do serviço.
Desenho do serviço.
Transição do serviço.
Operação do serviço.
Melhoria continuada do serviço.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Em qual das fases do ciclo de vida do serviço encontramos os processos que tratam do Acordo de Nível de Serviço?
Transição do serviço.
Estratégia do serviço.
Desenho do serviço.
Transição do serviço.
Operação do serviço.
Melhoria continuada do serviço.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
O desenho dos serviços de TI deve incluir a arquitetura de TI, processos de TI, políticas, procedimentos e toda documentação
relacionada ao serviço desenhado, sempre no intuito de propiciar a integração de atividades em vista do atendimento das
necessidades de negócio. Também é preciso considerar os conceitos-chave dos quatro Ps do desenho. Qual das opções a seguir
não se refere a um destes quatro Ps do desenho?
Pessoas.
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Pessoas.
Processos.
Parceiros.
Produtos.
Planos.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O processo de coordenação do desenho é relativamente novo. Incluído na edição 2011 da versão 3 do framework ITIL, ele visa à
garantia de que metas e objetivos do desenho do serviço serão atendidos, por meio da coordenação e controle de um ponto único.
O nome dado a principal saída deste processo é:
Pacote de Per�l De Usuário.
Pacote de Desenho Do Serviço.
Pacote de Per�l De Usuário.
Padrão de Atividade Do Negócio.
Pacote de Nível De Serviço.
Padrão de Desenho Coordenado.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
Qual é o nome dado ao acordo celebrado entre o cliente e o provedor de serviço?
Acordo de Nível de Entrega.
Acordo de Nível Operacional.
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Acordo de Nível de Serviço.
Acordo de Nível de Entrega.
Acordo de Nível de Protocolo.
Acordo de Nível de Qualidade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Qual das funções a seguir é constituída como ponto único de contato da TI?
Gerenciamento de aplicações.
Gerenciamento das operações.
Gerenciamento técnico.
Central de serviços.
Gerenciamento de aplicações.
Atendimento ao cliente.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Qual dos itens a seguir representa o primeiro passo na etapa de melhoria continuada do serviço de TI?
De�nição do que será medido.
De�nição do que pode ser medido.
Processamento de dados.
Análise de dados.
Coletar dados.
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Segunda-feira, 10 de Setembro de 2018 20h02min49s BRT
e. 
Feedback
da
resposta:
De�nição do que será medido.
Resposta: E. 
Comentário: Os sete passos da melhoria continuada de serviço representam o processo desta fase. O seu objetivo é a
identi�cação, a de�nição, a coleta, processamento, análise, apresentação e implementação de melhorias na gestão de
serviços de TI. O primeiro passo é a de�nição do que será medido.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Qual dos processos a seguir é responsável pela provisão de direitos de uso dos serviços ao usuário?
Gerenciamento de problemas.
Gerenciamento de problemas.
Gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de incidentes.
Cumprimento de requisições.
Gerenciamento de con�guração.
← OK
0 em 0,25 pontos