Avaliação On Line 3 (AOL 3)   Questionário
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Avaliação On Line 3 (AOL 3) Questionário


DisciplinaConsultoria Organizacional927 materiais1.459 seguidores
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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a fidelização de suas empresas-clientes. E este conjunto de ações é denominado marketing de relacionamento. Sedimentado nestas informações assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
	Respostas:
	a. 
Os consultores utilizam o marketing de relacionamento com o objetivo de reduzir custos, pois acreditam que preservar um cliente custa menos do que atrair novos clientes.
	
	b. 
É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos consultores, pois estes precisam de engajamento com seus clientes.
	
	c.
O consultor deve estar atento a necessidades, valores, desejos e expectativas dos gestores da empresa cliente, reforçando sua conduta no sentido de colaborar no alcance desses aspectos.
	
	d.
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
	
	e. 
Consultores que sabem preservar os seus clientes têm vantagem sobre os que só se preocupam com os lucros.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, para ser exercida pessoalmente. Com base nisto marque falso ou verdadeiro nas assertivas seguintes:
(  )  O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou pessoa física
(  ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) exigem formação na área.
(  ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome coletivo e sociedade em comandita simples.
(  ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua cidade e como contribuinte individual na previdência social.
(  ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada é a sociedade simples.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, V,V,V,F
	Respostas:
	a. 
V,F,V,V,F
	
	b. 
F,V,F,F,V
	
	c. 
F, V,F,V,V
	
	d. 
F,F,V,F,F
	
	e. 
V, V,V,V,F
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre as vantagens na construção de uma rede de clientes diferenciados, assinale abaixo a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente.
	Respostas:
	a.
Relações de longo prazo propiciam lealdade e fidelidade. Ainda, conjugado a isto, percebe-se mais qualidade nas relações e menos resistência por parte dos gestores de linha e suas equipes.
	
	b. 
A vantagem econômica pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do cliente pode representar novas negociações.
	
	c. 
O marketing boca a boca relaciona-se com o comportamento do cliente, neste caso, estes clientes tornam-se preceptores.
	
	d. 
Clientes que apresentam barreiras não são bons condutores do relacionamento. Neste caso, o marketing de relacionamento possibilita a quebra destas barreiras.
	
	e.
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a ética deste consultor. No entanto, é interessante para o consultor identificar e mapear a ética de seu cliente-empresa. Através do conteúdo sobre esta temática, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
	Respostas:
	a.
O cliente deve manter uma postura ética, comprometendo-se a cumprir sua parte no desenvolvimento dos trabalhos e facilitando o engajamento e a atuação do consultor na organização.
	
	b.
A postura ética do consultor é sobretudo fundamental diante de outras empresas de consultoria concorrentes, pois deve haver respeito às formas de atuação e ao desenvolvimento dos serviços.
	
	c.
O consultor profissional não tenta instituir suas convicções por meio de imposições aos gestores e colaboradores da organização. Seu papel é contribuir para a resolução das demandas com suas habilidades e experiências, indicando o melhor caminho a ser tomado.
	
	d. 
O pagamento dos serviços de consultoria deve ser realizado pontualmente conforme estabelecido contratualmente.
	
	e. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Agente de mudanças ou agente de desenvolvimento empresarial é o indivíduo que consegue redesenhar a metodologia de trabalho em uma empresa. A partir disto, analise as alternativas e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um período determinado, com o objetivo de desenvolver algum projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando.
	Respostas:
	a. 
Há dois tipos de agentes de mudanças nas organizações: o interno e o externo.
	
	b. 
Competição, tendências sociais e políticas internacionais são algumas das variáveis que fomentam a necessidade da presença do agente de desenvolvimento empresarial.
	
	c. 
O agente de desenvolvimento empresarial possibilita que a organização mude a forma de se relacionar no ambiente mercadológico.
	
	d.
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um período determinado, com o objetivo de desenvolver algum projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando.
	
	e. 
A proposição da tecnologia é uma das principais causadoras da mudança nas organizações nos tempos atuais. E o agente de mudanças atua neste sentido.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem dois modos de atuação em consultoria: Consultoria interna e externa. Contemplando os conceitos sobre cada tipo de consultoria assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
	Respostas:
	a. 
A consultoria externa é exercida por um profissional consultor que não pertence à organização.
	
	b. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
	
	c. 
O consultor externo pode ser autônomo ou estar vinculado a uma empresa de consultoria empresarial.
	
	d. 
Uma experiência maior advinda da prática em várias organizações distintas é uma das vantagens da consultoria externa.
	
	e. 
O consultor interno tem vínculo com a empresa-cliente, dedicando-se exclusivamente a ela. Em geral, é um funcionário, fazendo parte do quadro organizacional.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, assim, analise as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso:
(  ) Inicialmente os consumidores são percebidos como \u201cdesconhecidos\u201d
(  ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação.
(  ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta