UCA001_Evolucao_Pensamento_Administrativo_Tema_3

Prévia do material em texto

Da revolução industrial a 
contemporaneidade
Priscila Aparecida Sousa
Introdução
Vamos conhecer melhor o objeto de estudo da Administração, que são as organizações. Nesta 
aula conheceremos o ambiente organizacional que é dividido em: ambiente interno, ambiente tarefa 
e ambiente geral. Veremos também a interação da organização com as variáveis que compõe estes 
ambientes. 
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os novos métodos de trabalho;
 • identificar o ambiente no qual a organização está inserida e como este a influencia;
 • entender o relacionamento da organização com seu ambiente e com os seus stakeholders.
1 A organização do trabalho
A forma de organização do trabalho mudou muito ao longo dos tempos. Na Antiguidade 
prevalecia a força braçal dos homens nas atividades de plantio. Ainda nesse período novas ferra-
mentas e técnicas foram desenvolvidas para auxiliar na agricultura, que era a principal atividade. 
Na Idade Média predominou o trabalho artesanal, que demandava técnica e habilidades manu-
ais. Com a Revolução Industrial veio a substituição do trabalho braçal pelas máquinas. O trabalho 
do homem passou a ser especializado e repetitivo, cabendo ao mesmo saber operar as máquinas. 
Na chamada Era do Conhecimento, a ciência e o capital intelectual começaram a prevalecer 
sobre o trabalho mecânico e repetitivo. Junto surgiu a necessidade dos indivíduos se capacitarem 
e buscarem níveis de formação mais altos. 
Todas essas mudanças contribuíram paraa evolução dos estudos em Administração e para 
o desenvolvimento das organizações. Hoje em dia saber lidar com a complexidade, com a concor-
rência acirrada, com as tecnologias avançadas e com as necessidades de clientes cada vez mais 
exigentes, são fatores vitais para as organizações. 
SAIBA MAIS!
As pessoas ou grupos que afetam ou são afetados pelas organizações constituem 
o que chamamos de stakeholders. Os stakeholders podem ser internos (acionistas 
e colaboradores) ou externos à organização (clientes, fornecedores, sindicatos, 
etc.). Os stakeholders fazem parte do ambiente organizacional.
2 O ambiente organizacional
As organizações são sistemas que interagem com as diversas forças de seu ambiente de 
forma interdependente. O ambiente organizacional é composto pelo ambiente interno, ambiente 
tarefa e ambiente geral. 
Figura 1 – Ambiente organizacional
Político-legal
TecnológicoEconômico
Demográfico Sociocultural
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
InvestidoresGrupos
de
interesse
Meios 
de 
Comunicação
Organização
Ambiente 
Tarefa
Ambiente
Geral
Ambiente
Interno
Fonte: elaborada pela autora, 2017.
2.1 Ambiente interno
O ambiente interno inclui todos os fatores que compõe a organização, ficando sob seu con-
trole e responsabilidade. Neste ambiente estão os recursos organizacionais: humanos, materiais, 
financeiros, informacionais, assim como os elementos simbólicos, como a cultura organizacional. 
Juntos, eles atribuem uma identidade a cada organização. 
2.2 Ambiente externo
O ambiente externo é aquele no qual a organização está inserida e que vai além de suas fron-
teiras. As organizações interagem com as diversas forças existentes em seu ambiente externo de 
forma interdependente. Este divide-se em ambiente tarefa e ambiente geral. 
FIQUE ATENTO!
O ambiente tarefa pode ser chamado de ambiente operacional, ambiente específico 
ou micro ambiente. Já o ambiente geral também é conhecido como ambiente con-
textual ou macro ambiente.
O ambiente tarefa é aquele em que estão as forças externas mais próximas da organização. 
Elas também são conhecidas como variáveis controláveis, pois podem influenciar a organização ou 
sofrer influências desta de maneira positiva ou negativa. As principais variáveis do ambiente tarefa 
são: clientes, fornecedores, concorrente, grupos de interesse, meios de comunicação e investidores. 
FIQUE ATENTO!
Cada variável do ambiente tarefa influencia em maior ou menor grau a organização, 
dependendo da sua importância e interdependência. Desta forma, cada organiza-
ção sofrerá a influência destas forças de maneira diferente.
 • Clientes: podem ser considerados todos os indivíduos que compram ou possam vir a 
comprar os produtos e/ou serviços oferecidos pela organização. Os clientes são res-
ponsáveis pela geração de demanda e rentabilidade da organização. 
 • Fornecedores: são todos os responsáveis por fornecer matéria-prima para a produção 
de bens ou prestação de serviços. Boas relações com fornecedores podem influenciar 
positivamente as organizações na aquisição de matéria-prima a preços reduzidos, com 
maior qualidade e rapidez na entrega. As questões contratuais também devem ser obser-
vadas, pois o não cumprimento por uma das partes pode ocasionar multas contratuais.
 • Concorrentes: são todas as empresas que atuam no mesmo ramo ou oferecem produ-
tos substitutos. Os concorrentes podem corroer parte dos lucros da organização, pois 
dividem uma parcela significativa do mercado consumidor. Impactam positivamente na 
organização ao realizarem parcerias ou estimularem o melhoramento de produtos por 
meio das inovações; mas afetam negativamente quando forçam os preços de todo setor 
para baixo ou quando utilizam práticas abusivas e desleais como cartéis, trustes etc...
 • Grupos de interesse e/ou órgãos reguladores: são todas as entidades reguladoras que 
se relacionam com a organização e desenvolvem algum controle social. Alguns exem-
plos são os sindicatos, associações de moradores, associações de defesa do consumi-
dor, entidades religiosas, ONGs etc.
 • Meios de comunicação: envolvem todos os formadores de opinião como televisão, 
internet, rádio, além de outros que servem como ponte de informações entre a empresa 
e o público-alvo, pois divulgam o produto e relatam notícias sobre as organizações. 
FIQUE ATENTO!
Atualmente a utilização das redes sociais pelas organizações vem alcançando um 
grande número de pessoas, estreitando o relacionamento entre empresas e clientes.
Figura 2 – Redes sociais
Fonte: rvlsoft/Shutterstock.com
 • Investidores e financiadores: além do capital próprio, as empresas também precisam 
de capital de terceiros para realizar investimentos e se expandir. Instituições como ban-
cos, seguradoras, agências de concessão de empréstimos, consócios, além de investi-
dores, fazem parte deste grupo. 
O ambiente geral também faz parte do ambiente externo. Ele diz respeito a todas as variáveis 
incontroláveis que influenciam de forma indireta a organização e as empresas que atuam no setor. 
A organização sozinha não tem influência sobre esses fatores. Fazem parte do ambiente geral as 
seguintes variáveis: político-legais, econômicas, socioculturais, tecnológicas e demográficas.
 • Político-legais: dizem respeito a todas as políticas de governo e legislações vigentes 
que afetam as atividades das empresas. As leis federais, estaduais e municipais, as 
legislações trabalhistas, as regulamentações, os programas de incentivo do governo 
são exemplos desta variável. 
 • Econômicas: a situação do país, assim como a economia de países estrangeiros, inter-
ligadas devido à globalização, afetam as organizações, pois tanto as vendas quanto a 
aquisição de matéria-prima e equipamentos dependem do mercado interno e externo. 
Fatores como recessão ou crescimento econômico, inflação, variação cambial, taxas 
de juros e o Produto Interno Bruto (PIB) fazem parte desta variável.
Figura 3 – Crescimento econômico
Fonte: Bakhtiar Zein/Shutterstock.com
 • Socioculturais: os costumes, valores e tradições de uma sociedade dizem muito sobre 
seus hábitos. As diferenças socioculturais podem ser percebidas dentro da própria 
nação, como no caso do Brasil, em que cada estado têm suas crenças e hábitos. Estão 
incluídos nesta variável fatorescomo estilo de vida, mudança de hábitos e consumo, 
a forma como se lida com as diversidades, questões éticas e religiosas, a relação do 
homem com o meio ambiente, dentre outros. As organizações que se atentam a estes 
fatores têm mais sucesso ao atender mercados regionais.
 • Tecnológicas: a tecnologia presta grande auxílio às organizações na gestão da informa-
ção e da complexidade, tomada de decisão, agilidade na execução de tarefas, desenvol-
vimento de novas técnicas de produção, inovações nos produtos e serviços, facilidade 
na comunicação com clientes e fornecedores, dentre outros benefícios. 
EXEMPLO
A Internet é um bom exemplo de como os avanços tecnológicos facilitaram as 
transações comerciais. Hoje em dia as barreiras físicas não são empecilhos para 
realização dessas transações. Uma empresa que está na China pode vender um 
produto para clientes de vários lugares do mundo com apenas um clique.
 • Demográficas: segundo Sobral e Peci (2008), a demografia diz respeito à composição de 
uma determinada população. Esta variável é importante para análise de mercado, pois 
diz respeito às características da população como faixa etária, gênero, taxa de cresci-
mento populacional, distribuição geográfica, distribuição de renda, ocupação etc...
SAIBA MAIS!
No site do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) você encontra várias 
informações demográficas sobre o nosso país. Disponível em: <http://www.ibge.
gov.br/home/>.
3 A relação da organização com seus clientes
São vários os stakeholders que interagem com a organização, porém destacaremos dois 
que têm grande relevância para as empresas: os clientes e os colaboradores.
A organização deve conhecer bem seus clientes e estar atenta à suas necessidades para 
oferecer produtos e/ou serviços que atendam suas expectativas.
A satisfação dos clientes pode influenciar positivamente a organização aumentando o 
volume de vendas e melhorando a reputação da empresa, pois um cliente satisfeito indica os 
produtos e/ou serviços para outros clientes. Já a insatisfação dos clientes pode influenciar negati-
vamente a organização, pois diminui a participação de mercado e impacta negativamente na ima-
gem da empresa, já que o cliente pode manifestar sua insatisfação pelas redes sociais atingindo 
um grande número de pessoas.
EXEMPLO
Joaquim comprou um notebook de uma marca nova no mercado, porém quando foi 
utilizar notou que este não ligava. Ele solicitou a troca, mas quando recebeu um novo 
aparelho este apresentou o mesmo problema. Joaquim, insatisfeito com o produto 
adquirido, postou nas redes sociais o caso e verificou a insatisfação de outros clien-
tes que passaram pelo mesmo. Esta situação teve grande repercussão na mídia e 
acabou por denegrir a imagem da empresa, devido à má qualidade do produto. 
4 A relação da organização com seus colaboradores
Para que a organização consiga atingir seus objetivos, além dos recursos materiais e finan-
ceiros e da sua interação com o ambiente organizacional, ela também deve contar com um de 
seus ativos mais valiosos que são seus colaboradores. Sem eles não há quem opere as máquinas, 
execute as tarefas ou pense em soluções. 
Figura 4 – Colaboradores
Fonte: bikeriderlondon/Shutterstock.com
A organização é feita de pessoas e estas pessoas, quando valorizadas e capacitadas, exer-
cem melhor sua função e trazem melhores resultados. Investir em seus colaboradores, oferecer 
bons salários e benefícios, oferecer planos de carreiras e programas de capacitação são fatores 
essenciais para que as organizações consigam alcançar sucesso e interagir de forma proativa 
com seu ambiente. 
Fechamento
Nesta aula, você teve a oportunidade de: 
 • entender as mudanças na organização do trabalho;
 • conhecer o ambiente organizacional;
 • entender a relação da empresa com seus clientes e colaboradores.
Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. São Paulo: Elsevier - 
Campus, 2011.
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA, IBGE. Home Page IBGE. Disponível em: 
<http://www.ibge.gov.br/home/>. Acesso em: 03 jan. 2017.
HITT, Michael; IRELAND, Duane; HOSKISSON, Robert. Administração Estratégica: competitividade 
e globalização. 7. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
JONES, Gareth. Teoria das Organizações. 6. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010.
SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teorias da Administração. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: 
Person Prentice Hall, 2008.