2018-2 Evolucao Pensamento Administrativo Tema 4

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Os processos administrativos e 
as funções da administração
Priscila Aparecida Sousa
Introdução
Para atingir os objetivos organizacionais de forma eficiente e eficaz e obter bom desempenho, o 
administrador deve ser capaz de executar os quatro processos administrativos de planejar, organizar, 
dirigir e controlar. Assim como ter conhecimento das áreas funcionais que compõe a organização. 
Vamos entender o que são os processos administrativos e como é a interrelação entre as 
áreas funcionais da empresa?
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os processos administrativos de planejar, organizar, dirigir e controlar;
 • conhecer as principais funções administrativas.
1 Processo de planejar
A Administração é a ciência que trata da gestão dos recursos organizacionais por meio 
dos processos de planejar, organizar, dirigir e controlar, para alcançar resultados de forma efi-
ciente e eficaz. Estas quatro atividades correspondem ao que conhecemos como funções ou 
processos administrativos.
FIQUE ATENTO!
Os quatro processos administrativos são: planejar, organizar, dirigir e controlar. Al-
guns autores também utilizam a nomenclatura funções administrativas ou funções 
da administração para denominar os processo administrativos. 
Os processos administrativos são interdependentes e geralmente ocorrem de forma cíclica 
e dinâmica (CHIAVENATO, 2011). Segundo Sobral e Peci (2008, p.8) “na prática todas as funções 
da administração são executadas de forma inter-relacionadas e não sequencial.” A figura a seguir 
ilustra a interrelação destes processos.
Figura 1 – Processos administrativos
Controlar Organizar
Planejar
Dirigir
Fonte: elaborada pela autora, 2017
SAIBA MAIS!
Os processos administrativos de planejar, organizar, dirigir e controlar são resultados 
de adaptações e aprimoramentos da proposta desenvolvida por Henry Fayol em 
1916, segundo autores como Sobral e Peci (2008), Oliveira (2009) e Chiavenato (2011) 
Em princípio os processos seriam cinco: planejar, organizar, comandar, coordenar 
e controlar. A partir da contribuição de outros autores, comandar e coordenar 
somaram-se, sendo transformados em dirigir. Podemos notar que, apesar de ser um 
conceito do início do século XX, ainda é válido e aplicável às organizações modernas. 
Figura 2 – Atingir metas e objetivos
Fonte: Vintage Tone/Shutterstock.com 
O processo de planejar está relacionado à elaboração de metas, planos e objetivos de curto, 
médio e longo prazo, que servem de norteadores para a organização.
Ao traçar metas, o administrador define os caminhos que deve seguir para alcançar os objeti-
vos organizacionais. Ao planejar, o administrador define estratégias e ações para se anteceder aos 
acontecimentos, não ficando à mercê do acaso, e para alcançar os objetivos traçados.
2 Processo de organizar
O processo de organizar está relacionado a reunir, ordenar e alocar recursos organizacio-
nais. Faz parte também a distribuição das tarefas, definição de responsabilidades e de relações 
de autoridade. Estas atividades têm como resultado a criação de uma estrutura organizacional, 
que segundo Jones e George (2012, p.7-8), trata de “um sistema formal de tarefas e relações entre 
superiores e subordinados que coordena e motiva os membros de uma organização, de modo que 
eles trabalhem juntos para atingir seus objetivos.”
Figura 3 – Estrutura organizacional
Fonte: tkemot/Shutterstock.com 
3 Processo de dirigir
O processo de dirigir ou liderar diz respeito a motivar, supervisionar e coordenar pessoas e 
equipes. Trata de estabelecer comunicação com os colaboradores e coordenar esforços pessoais 
para que os objetivos organizacionais sejam concretizados. 
SAIBA MAIS!
O artigo de Maria Tereza Flores-Pereira publicado em 2009 no XXXIII Encontro 
da ANPAD mostra como os livros didáticos sobre Administração denominam o 
processo administrativo ora como dirigir, ora como liderar, apontando as diferenças 
de abordagens utilizadas nestas denominações. Disponível em: <http://www.anpad.
org.br/admin/pdf/GPR1485.pdf>.
4 Processo de controlar
Controlar corresponde a checar, monitorar e avaliar se os objetivos traçados estão sendo atin-
gidos conforme os padrões pré-estabelecidos. Neste processo, caso sejam identificadas divergên-
cias entre os objetivos planejados e os resultados alcançados, ações corretivas devem ser realiza-
das. Para a verificação da conformidade entre as ações executadas e os resultados alcançados, 
são utilizados indicadores que aferem o grau de atendimento das metas e dos objetivos traçados.
EXEMPLO
Agora vamos ver um exemplo de como os quatro processos administrativos se 
inter-relacionam? Uma pequena empresa de informática que vende produtos no 
mercado regional deseja expandir e começar a vender seus produtos no merca-
do nacional. Para isso os administradores da empresa deverão exercer os quatro 
processos administrativos. O diretor de vendas, por exemplo, deverá identificar as 
características e a demanda de cada mercado e planejar como o produto deve in-
gressar nestes mercados definindo metas e prazos para cada tipo de mercado. 
Deverá organizar e alocar os recursos financeiros, humanos, materiais e informa-
cionais para ajustar a produção de acordo com a nova demanda. Após alocar os re-
cursos que serão utilizados deve comunicar aos colaboradores qual a importância 
do papel de cada um para a concretização deste objetivo, motivá-los e coordenar 
os esforços de todos para que o objetivo seja atingido. E, por último, deve realizar 
o controle de todas as etapas supervisionando e checando se as atividades estão 
sendo realizadas da maneira prevista e se deve ser realizada alguma alteração du-
rante o percurso. Depois de realizar todas estas etapas, com certeza as chances da 
empresa obter sucesso e atingir os objetivos será maior.
5 Funções da administração
As funções da Administração ou áreas funcionais correspondem à divisão da organização 
em áreas ou departamentos especializados que se relacionam de forma interdependente. A orga-
nização pode estar dividida em várias áreas funcionais, porém as principais são: produção ou 
operações, marketing, finanças, gestão de pessoas e gestão da tecnologia e informação. 
FIQUE ATENTO!
As funções da administração também são chamadas de áreas funcionais. As orga-
nizações podem ter várias áreas funcionais, sendo as principais: produção, marke-
ting, finanças, pessoas e tecnologia. 
A coordenação destas áreas faz parte das reponsabilidades do administrador e em cada uma 
das áreas funcionais são praticados os quatro processos administrativos de planejar, organizar, 
dirigir e controlar. (SOBRAL e PECI, 2008; OLIVEIRA, 2009; MAXIMIANO, 2015). A figura abaixo 
ilustra as principais áreas funcionais.
Figura 4 – Funções da administração
Gestão da 
Tecnologia e 
Informação
Finanças
Produção e 
Operações
Gestão de 
Pessoas
Marketing
Funções da 
Administração
Fonte: elaborada pela autora, 2017
FIQUE ATENTO!
As áreas funcionais estão relacionadas aos processos administrativos, pois os ad-
ministradores de cada área devem exercer os processos administrativos de plane-
jar, organizar, dirigir e controlar.
5.1 Produção ou operações
A função produção é considerada o coração da empresa (SOBRAL e PECI, 2008; MAXIMIANO, 
2015). Trata-se do conjunto de atividades que fazem parte do processo de transformação dos 
insumos em produtos e serviços. Oliveira (2009) apresenta a diferença entre produção e opera-
ções, sendo a primeira relacionada à fabricação de produtos e a segunda à prestação de serviços. 
Atualmente a maioria das empresas trabalha com produção e operação, pois fabricam produtos e 
prestam serviços a seus clientes como assistência técnica, por exemplo.
5.2 Marketing
A função marketing funciona como elo entre aempresa e os clientes, pois é responsável por 
identificar as necessidade dos consumidores e satisfazê-las, gerando e mantendo a demanda. As 
estratégias de produto, preço, promoção e ponto também fazem parte das atribuições desta área.
5.3 Finanças
Apesar de sua importância, finanças é vista como uma função de apoio, pois não está dire-
tamente relacionada à atividade principal da organização, embora o objetivo organizacional seja 
gerar lucro. A função finanças é responsável pelas atividades de captar e gerir os recursos finan-
ceiros tratando da saúde da empresa para que esta possa saldar suas obrigações frente aos cre-
dores, investir e gerar lucro.
5.4 Gestão de pessoas
A função de gestão de pessoas está relacionada às atividades atrair, manter, motivar e desenvol-
ver os recursos humanos da organização, a fim de alcançar os objetivos. Isto inclui manter um clima 
agradável a fim de evitar a rotatividade de pessoal e aumentar a produtividade dos colaboradores.
5.5 Gestão da tecnologia e informação
Atualmente as empresas contam com diversos recursos tecnológicos que as auxiliam no 
processo de gestão. A área de tecnologia e informação também é considerada uma função de 
apoio organizacional que dá suporte a tomada de decisões gerenciais. Esta área desenvolve ati-
vidades referentes à utilização e manutenção de software e hardware para o tratamento de infor-
mações, gerenciamento de grandes volumes de dados, otimização das atividades organizacionais 
por meio da utilização de tecnologias, integração de sistemas informacionais das diversas áreas 
funcionais, armazenamento e acesso a informações internas e externas.
EXEMPLO
As áreas funcionais se relacionam de forma interdependente. Para que a área de pro-
dução produza a quantidade necessária de produtos para o mercado consumidor, ela 
deve contar com a quantidade de demanda gerada pela área de marketing por meio 
da publicidade e divulgação do produto. A produção conta ainda com a gestão de pes-
soas para disponibilizar a quantidade suficiente de pessoal treinado e capacitado para 
fabricar o produto. A função produção também deve contar com finanças, responsável 
por liberar os recursos financeiros necessários para investir em máquina, equipamentos, 
insumos e mão de obra, afim de que o produto seja fabricado. Por último, produção 
também conta com gestão de tecnologia e informação, que fornece os dados gerados 
por meio de seus sistemas integrados, para facilitar a tomada de decisão, assim como a 
disponibilidade de tecnologias avançadas para a fabricação e otimização dos produtos.
Fechamento
Nesta aula, você teve a oportunidade de: 
 • entender como ocorrem os processos administrativos de planejar, organizar, dirigir 
e controlar;
 • conhecer as principais áreas funcionais de uma empresa;
 • conhecer as atividades desenvolvidas por cada área funcional. 
Referências 
BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administração novo cenário competitivo. 2.ed. São Paulo: 
Atlas, 2009.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. São Paulo: Elsevier - 
Campus, 2011.
FLORES-PEREIRA, Maria Tereza. Repensando a função dirigir e a temática da liderança: uma aná-
lise a partir de livros introdutórios de administração. In: XXXIII Encontro da ANPAD. Anais... São 
Paulo: ANPAD, p. 1 a 16. 2009. Disponível em: < http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1485.pdf > 
Acesso em: 03 jan. 2017.
JONES, Gareth R.; GEORGE, Jennifer M. Fundamentos da administração contemporânea. 4. ed. 
Porto Alegre: AMGH, 2012.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos da administração: introdução à teoria geral e 
aos processos da administração. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2015.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Introdução à administração: edição compacta. São 
Paulo: Atlas, 2009.
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: 
Person Prentice Hall, 2008.