UNISA - PROVA

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Curso:
Modular:
Disciplina:
Professor:
Engenharia Civil
3º Noturno 
Gestão da Qualidade
Aluno: RA:
PROVA Data: 
Cód. Prova:
INSTRUÇÕES
1)Esta prova contém 14 (quatorze) questões de múltipla escolha, com apenas uma alternativa correta no valor de 0,50. Portanto, o valor to
da prova é igual a 7,0(sete).
Legendas
Alternativa Correta
Alternativa Marcada Correta
Alternativa Marcada Incorreta
Rasurada Alternativa Rasurada
QUESTÕES
1 ) Os sistemas de gestão são liberalidades que a organização pode adotar para uma determinada finalidade. Den
gestão mais conhecidos, temos a ISO 9001, a ISO 14000 e OHSAS 18000, que são, respectivamente, os sistema
A )
De qualidade; de saúde e segurança; e ambiental.
B )
Ambiental; de qualidade; e de saúde e segurança.
C )
De qualidade; ambiental; e de responsabilidade social.
D )
De qualidade; de responsabilidade social; e ambiental.
E )
De qualidade; ambiental; e de saúde e segurança.
2 ) Temos uma ferramenta de qualidade muito utilizada nos processos. Ela consta em agrupar os dados para m
problema, dentre várias informações. Estamos falando de qual ferramenta da qualidade?
A )
Análise de Pareto.
B )
Histograma.
C )
Folha de estratificação.
D )
Fluxograma.
E )
Diagrama de causa e efeito.
3 ) A norma ISO 9001:2015 utiliza como base de desenvolvimento organizacional em sua norma uma das ferrame
Essa ferramenta é:
A )
O histograma.
B )
O diagrama de causa e efeito.
C )
O diagrama de árvore.
D )
O diagrama de dispersão.
E )
O ciclo PDCA.
4 ) O diagrama de Pareto tem uma finalidade interessante quando aplicado, pois ele determina a partir de quais fato
A )
As causas de um determinado problema foram diagnosticadas.
B )
O plano de ação a ser seguido para uma situação diagnosticada.
C )
Identifica os itens que possuem maiores parcelas, ou seja, a hierarquia dos problemas.
D )
Controla o processo, possibilitando seu ajuste quando necessário.
E )
Permite que se avaliem ideias sobre um determinado problema.
5 ) Dentre as partes que correspondem à gestão da qualidade, existe uma que estabelece os objetivos, especifica re
para os requisitos.
Estamos falando de qual parte da gestão da qualidade? 
 
A )
Planejamento da qualidade.
B )
Garantia da qualidade.
C )
Controle da qualidade.
D )
Melhoria da Qualidade.
E )
Controle da Produção.
6 ) Dentre as ferramentas básicas da qualidade, temos uma que busca controlar o processo através da retirad
tempos em tempos, a fim de controlar e ajustar o parâmetro, se necessário. Estamos falando de qual ferramenta
 
A )
Análise de Pareto.
B )
Histograma.
C )
Cartas de Controle.
D )
Fluxograma.
E )
Diagrama de Causa e Efeito.
7 ) Ao adotarmos um sistema de gestão, estamos buscando atender a requisitos relativos a uma determinada razã
atender ao sistema ISO 18001, estamos atendendo a que sistema de gestão?
 
A )
Ambiental.
B )
Saúde e segurança.
C )
Qualidade.
D )
Qualidade na indústria automobilista.
E )
Responsabilidade social.
8 ) Entre as partes relativas à gestão da qualidade, existe uma que corresponde a focar no atendimento dos requisit
Estamos falando de qual parte da gestão da qualidade?
 
A )
Planejamento da qualidade.
B )
Garantia da qualidade.
C )
Controle da qualidade.
D )
Melhoria da qualidade.
E )
Controle de produção.
9 ) O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas que permitem que se identifique uma relação significativa entre 
possíveis causas. Dessa forma, podemos manter esse diagrama constante para um determinado tipo de efeito e,
consequentemente, atualizá-lo quando necessário.
A partir do texto apresentado e dos conhecimentos relativos ao assunto, podemos afirmar que:
 
I – Trata-se da determinação de possíveis causas para um determinado tipo de efeito, caso o efeito seja outro, e
poderão surgir.
 II – Também é chamado de diagrama de causa e efeito ou diagrama 6M.
 III – Esse diagrama somente aponta as possíveis causas, cabendo à equipe que analisa o efeito escolher as caus
tomar ações.
 
Está correto o que diz em:
 
A )
I.
B )
I e III.
C )
I e II.
D )
I, II e III.
E )
II.
10 ) Ao adotarmos um sistema de gestão, este sistema possui uma finalidade especifica, ou seja, tem que aten
específicos da norma para a qual a organização deliberadamente escolheu para atender, seja por exigência 
questões estratégicas.
Com base nos conceitos de sistema de gestão, avalie as afirmativas que seguem:
I – A ISO 9001 se refere aos requisitos da norma para implantação de um sistema de gestão da qualidade.
II – A ISO 14001 se refere aos requisitos da norma para implantação de um sistema de gestão de saúde e segur
III A ISO:TS 16949 se refere aos requisitos da norma para implantação de um sistema de gestão da qualidad
automobilística.
Está correto o que se afirma em:
 
A )
I.
B )
I e III.
C )
I e II.
D )
I, II e III.
E )
II.
11 ) Entre as ferramentas da qualidade, temos uma que se trata de um gráfico de barras no qual o eixo horizont
vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Estamos falando de q
qualidade?
 
A )
Análise de Pareto.
B )
Histograma.
C )
Folha de estratificação.
D )
Fluxograma.
E )
Diagrama de causa e efeito.
12 ) Dentre as partes que correspondem à gestão da qualidade, existe uma que está relacionada ao aumento da capa
atendimento dos requisitos da qualidade. Estamos falando de qual parte da gestão da qualidade?
 
A )
Planejamento da qualidade.
B )
Garantia da qualidade.
C )
Controle da qualidade.
D )
Melhoria da Qualidade.
E )
Sistema de Gestão.
13 ) Ao adotarmos um sistema de gestão, estamos buscando atender a requisitos relativos a uma determinada razão.
atender ao sistema ISO: TS 16949, estamos atendendo a que sistema de gestão?
 
A )
Ambiental.
B )
Saúde e segurança.
C )
Qualidade.
D )
Qualidade na indústria automobilista.
E )
Responsabilidade Social.
14 ) Todas as ferramentas da Qualidade podem ser utilizadas de forma isolada ou conjuntamente e se adaptam à
cada aspecto da empresa. Por motivos didáticos, ressaltamos aqui que elas são dedicadas à solução de problema
Mas para utilizarmos ferramentas da qualidade, é necessário entender o processo de solução de problemas, c
seguir:
Etapa 1 - Identificar o problema;
Etapa 2 - Dividir o problema em partes, definindo o escopo a ser trabalhado;
Etapa 3 - Investigar o problema, coletando dados;
Etapa 4 - Analisar o problema, identificando as causas e consequências potenciais;
Etapa 5 - Solucionar o problema, definindo as ações necessárias para corrigi-lo;
Etapa 6 - Confirmar os resultados, validando o processo.
Fonte: parcial e adaptado de Vaz, P. As ferramentas de controle de qualidade (2017). 
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/as-ferramentas-de-controle-da-qualidade/104635/. Ace
2018.
A partir do texto e dos conhecimentos de ferramentas da qualidade, assinale a alternativa mais adequada.
 
A )
O uso de ferramentas da qualidade independe do problema a ser resolvido, ou seja, podemos usar qualquer uma
B )
Quando utilizamos uma ferramenta da qualidade, não podemos utilizar outra devido à incompatibilidade de finali
C )
Assim que nos deparamos com um problema, devemos aplicar uma das ferramentas da qualidade sem necessida
D )
Quando solucionamos um problema a partir de ações, não existe a necessidade de confirmar os resultados e vali
questão.
E )
Ao utilizarmos ferramentas da qualidade, é importante entender o problema, identificar causas, definir ações e co
resultados com a validação do sistema.