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Questão 1/5 - Composto Mercadológico
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação à estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998)
Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do produto, conquistando maior número de clientes.
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
Segundo pesquisa apresentada pela Deloitte, nos últimos 12 meses a internet teve o percentual mais alto de aprovação, de 69%, entre os meios de comunicação em sua eficiência na promoção de vendas. Na outra ponta, no entanto, o comércio eletrônico representa ainda apenas 6% do faturamento das 109 empresas entrevistadas, frente a 50% das vendas realizadas nas lojas físicas. O uso da web pelo consumidor ainda está concentrado na busca de promoções ou dos melhores preços. De acordo com os dados da Deloitte, 48% usam a rede com essa finalidade. As empresas, de seu lado, concentram suas ações em atividades para aumentar e melhorar o relacionamento, uma das prioridades para 53%.
De acordo com alguns executivos, a web representa alguns perigos claros. O maior deles: a internet potencializa a quantidade de informação disponível para os clientes. Resultado: tende a diminuir as margens das empresas. Mecanismos de comparação de preço ajudam os clientes a economizar dinheiro, o que aumenta a concorrência. Fóruns na internet também podem prejudicar a imagem das empresas. “Quando colocamos no Google uma pergunta simples como ‘compro uma filmadora DVD ou uma Mini DV’, os primeiros resultados que aparecerem são fóruns”, afirma Carlos Wener, diretor da Samsung. “Nós não temos mais uma ‘voz única’. Temos que educar os internautas. É muito difícil”.
Um pecado capital cometido por algumas empresas é tentar enganar o consumidor, “levantando elogios” na internet. A tática é a seguinte: equipes da própria empresa entram na rede e se fazem passar por clientes, falando bem dos produtos. Segundo a experiência já acumulada, isso não funciona. “É preciso ser honesto e se identificar, senão você será descoberto e aí será ainda pior”, acredita Wener. Complexo, não? Mas a solução não parece vir de outro planeta. “O consumidor de hoje é o consumidor de ontem, o que muda são as ferramentas de marketing e propaganda a serem utilizadas. Não é o neoconsumidor. É o neomarketing”, afirma Sérgio Valente, presidente da agência de publicidade DM9DDB.
(Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT94560-16373,00.html)
A partir do texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina,  analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
 
I - No processo de decisão de compra, a internet afetou a fase de busca de informação que pode ser intensificada pelo consumidor pela abundância de informações disponíveis na web.
II - Diversas ferramentas e informações disponíveis na internet influenciam a fase de avaliação de alternativas no processo de avaliação de alternativas.
III - O uso da web pelo consumidor não afeta a etapa de decisão de compra, pois o cliente nesse meio ainda está concentrado na busca de promoções ou dos melhores preços.
IV - Atualmente a fase de avaliação de compra agora pode ser compartilhada pelo consumidor por relatos referentes a satisfação ou não decorrente do uso de um produto.
	D
	São corretas apenas as afirmativas I, III, IV.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
Imagine cruzar a cidade em carros do filme “Mad Max”? O serviço alternativo de transporte Uber permite que seus clientes possam chamar corridas que serão feitas nos veículos turbinados do mundo pós-apocalíptico do filme na cidade de Seattle, nos Estados Unidos. A brincadeira parte de uma parceria com a Warner Bros. para promover o game “Mad Max”, quando lançado, as corridas são gratuitas. “Seus dólares não valem nada em Wasteland. Pagamentos não serão requeridos”, afirma o Uber, em referência à terra aonde se passa a história do filme e do game. Para chamar uma das máquinas criadas para sobreviver ao mundo de Wasteland, os usuários do Uber têm de abrir o app em selecionar a opção Mad Max. Os carros especiais podem circular apenas no centro de Seattle.
Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/08/uber-faz-corridas-com-carros-do-filme-mad-max-nos-eua.html
A partir na notícia acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações pertinentes a experiência de consumo?
	
	A
	A parceria entre a Uber e a Warner Bros. nessa ação proporcionou aos 
clientes uma experiência de consumo que fortalece as duas marcas.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
Sendo o estabelecimento de preço, uma das operações mais importante das empresas, ela deve estar ciente das formas possíveis de se estabelecer o preço e aplicar a fórmula condizente a ela.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I. Baseada em valor.
II. Baseada em custos.
III. Baseada em Markup.
IV. Baseada na concorrência.
 
(  ) Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de um mercado altamente dinâmico.
(  ) A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores.
(  ) Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda.
(  ) Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto.
 Agora, marque a sequência correta:
	
	II, I, III, IV.
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Com o objetivo de sempre tentar levar a felicidade em suas ações publicitárias, a Coca-Cola mais uma vez segue essa linha. A mais nova abordagem foi desenvolvida pela Ogilvy Brasil, e se chama “Happy Beep” (Beep da Felicidade). A ação consistiu em usar os já conhecidos sinais sonoros dos caixas de supermercado, os “beeps”, em algo que remetesse a marca. Assim, quando uma latinha de Coca-Cola ou garrafa da bebida era registrado no caixa, o cliente ouvia o sinal sonoro da marca, chamado de “Cokes 5-note tune”. A reação dos clientes foi imediata ao reconhecer a melodia.
(Fonte: http://comunicadores.info/2014/05/20/o-beep-da-felicidade-da-coca-cola/)
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
I - A ação “Happy Beep” desenvolvida pela Ogilvy Brasil explorou a identidade olfativa da Coca-Cola.
                                                          Porque
II - Os estímulos sensoriais não são relevantes dentro da perspectiva do comportamento do consumidor.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
As assertivas I e II são falsas.
Segundo Kolter e Keller ( 2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de 
marketing que produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma 
deve estar claro os objetivos da precificação. 
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes. 
I - Geração de caixa. 
II - Criação de valor para o acionista. 
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado. 
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento. 
É correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
Vamos analisar a seguinte situação problema: 
O composto preço, integrante do marketing mix, tem como característica a 
sua natureza variável e uma relação direta em face do nível de vendas na 
margem de contribuição propiciada pelo produto e, principalmente, na 
posição estratégica que ocupa no mercado. 
Com base nessas caraterísticas, as em presas apresentam e buscam 
atender objetivos quanto à formulação e fixação do preço, que são:Custos diretos, custos indiretos, receita operacional bruta e margem de lucro.
Leia a reportagem a seguir sobre a volta de uma empresa americana 10 
anos após deixar o Brasil. 
Dez anos após sair do Brasil, a rede americana Dunkin' Donuts volta a 
operar no pais com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local. 
O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de 
consumo dos brasileiros é apontado como um dos principais erros feitos no 
passado. 
A marca chega agora com o conceito de cafeteria. Ou seja, além das 
tradicionais rosquinhas, o cardápio incluir á opções de café quente e gelado, 
lattes, cappuccinos, sanduíches, croissants e bagels. De olho na 
concorrência, a rede também decidiu incorporar o misto quente, pão de 
queijo e acesso gratuito à rede W IFI. 
“Será uma cafeteria completa, com um mix de produtos muito forte. Até o 
final de 2016 vamos estar com 10 lojas abertas", afirma Leonardo Oliva, um 
dos sócios do Grupo OLH, franqueado master da m arca e responsável pelo 
retorno da rede ao país. 
A meta do grupo é abrir 65 lojas da Dunkin' Donuts no Brasil até 2019. A 
primeira loja desta nova tentativa da marca de se firmar no país será aberta 
em Brasília, e neste prime iro momento, a operação ficará restrita à região 
Centro-Oeste, no Distrito Feder al e em Goiás. 
Os tradicionais donuts vão custar entre R$ 5 e R$ 7 cada. As rosquinhas 
serão importadas até que sejam encontrados fornecedores locais que 
possam garantir a mesma qualidade e padrão da que é oferecida no 
exterior. 
“Após 1 ano, a gente já deve ter condições para começar a produzir por 
aqui”, explica o franqueado. "Eles virão da Europa congelados e aqui será 
feito um procedimento para voltar a tem peratur normal e a finalização. 
Estamos nacionalizando quase todos os recheios”, acrescenta. 
(Fonte: Adaptado de g1.globo.com 
(08/05/2015) http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2015/05/apos -10-
anos-dunkin-donuts -volta-ao-brasil-como-rede-de-cafe terias.html) 
Julgue as afirmações a seguir sobre o texto da Dunkin’Donuts tendo como 
base seu conhecimento sobre os cenários do consumidor global e do 
consumidor brasileiro. 
 
I - Pode-se afirmar que na primeira operação no Brasil, a Dunkin’Donuts 
apostou em uma estratégia de marketing padronizado . 
 
II - Pode-se afirmar que a empresa fracassou na primeira operação no 
Brasil pois os consumidores não estavam acostumados com a cultura 
americana, sendo assim, a empresa deveria ter investido mais no ambiente 
de loja, explicando aos clientes co mo os americanos consomem esse tipo 
de rosquinhas. 
 
III - Na nova tentativa no Brasil, a Dunkin’D onuts está buscando se adaptar 
aos costumes do país, por isso iniciará sua operação pela capital federal, 
assim, se os clientes gostarem do novo cardápio, a em presa pode replicar a 
fórmula para outras regiões do Brasil sem necessidade de maiores 
pesquisas. 
 
IV - A nacionalização de quase todos os tipos de recheio é um sinal de que 
a empresa abandonou a estratégia de marketing padronizado e está 
tentando se adaptar aos elementos culturais do Brasil. 
Assinale a alternativa correta: 
As afirmações I e IV são verdadeiras 
A definição de marketing prevalece tanto para a empresa que atua somente 
em seu mercado doméstico quanto para aquela que atua também nos 
mercados internacionais. No entanto, o contexto de marketing é ampliado 
quando a empresa passa a vender além do s limite s de seu país, 
principalmente em razão dos fatores adicionais – ou diferenças ambientais – 
a serem considerados, que dizem respeito, principalmente, às leis e aos 
regulamentos, às culturas e às situações econômicas desses novos 
mercados em que a empresa está se inserindo. 
De acordo com os conceitos sobre o Marketing Inter nacional marque V (Verdadeiro) ou F 
(Falso) e em seguida escolha a sequencia correta: 
( ) O marketing internacional difere do marketing básico exatamente por que 
os bens e os serviços são comercializados com clientes que estão no 
exterior. 
( ) A gestão de marketing internacional precisa dar conta de ações que 
envolvem planejamento, coordenação, implantação e controle das 
atividades e das operações domésticas em mercados internacionais. 
( ) O marketing de exportação enquadra-se no marketing internacional 
como uma de suas dimensões mais importantes. 
( ) A exportação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado 
pelas empresas, exceto pelas pequenas e médias. 
( ) A importação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado 
pelas empresas, exceto pelas pequenas e médias.
V – V – V – F - F
“Mais uma vez fui mal atendida no Stop Norte*. Demoraram para entregar o 
cardápio. Trouxeram os pedidos separados, o que eu considerei 
inadequado, porque minha com ida ficou na mesa por uns 10 minutos 
enquanto esperava o restante chegar. Eu pedi uma água com gás, que não 
veio. Pedi novamente para u ma das atendentes, e ainda assim não chegou. 
Tive que levar a água para casa para a conta não sair mais cara, já que a 
bebida fazia parte do “combo”. Outra coisa que é sempre uma dificuldade: 
pagar a conta. Sempre demora e ela nunca vem organizada na forma de 
combos como está disposta n o cardápio, o que leva a uma confusão na 
hora de dividir.” 
*O testemunho acima foi retirado do si te Reclame Aqui. O nome do 
restaurante foi modificado para manter a privacidade do mesmo e da 
cliente. 
A partir do testemunho sobre o atendimento em um restaurante, julgue as 
afirmações a seguir 
 
I - O testemunho da cliente retrata um caso de falha da empresa na “hora 
da verdade”, 
Logo, 
II -O restaurante deveria tirar a opção de combo do cardápio, afinal é isso 
que está causando a insatisfação dos clientes. 
Assinale a alternativa correta:
Somente a afirmação I está correta. 
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da 
sua região e se destaca por seu pós-venda. 
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do 
mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. 
“Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o 
veículo do cliente na troca e nosso pós -venda tem sido apontado como um 
dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender 
nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer 
mais conforto e praticidade em ser viços de qualidade prestados aos clientes”. 
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom 
atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de 
concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, 
hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e 
seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado 
é o pós-venda, que deve ser encarado co m seriedade porque, cada vez 
mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes. 
Considerando a situação acima d escrita, avalie as afirmações seguintes. 
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto 
tanto quanto a qualidade, o design e o preço. 
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, 
somada ao pacote de serviços que o acompanha. 
III. A função da pré -venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o 
cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros 
possíveis compradores. 
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta sobre o comportamento 
do consumidor organizacional: 
Ronaldo abriu o seu e- mail assim que chegou ao escritório. Viu que havia 
três mensagens de fornecedores a respeito da peça que precisava ser 
substituída em um dos caminhões d e entregas que havia quebrado. 
Ronaldo estudou as proposta s e percebeu que todas eram plausíveis deserem aceitas, então levou ao seu chefe para que ele resolvesse qual seria 
o fornecedor contratado. 
O texto demonstra um processo de recompra modificada, e as fases do processo de compra descritas são: solicitação de proposta s e seleção de fornecedores.