comercio eletronico e midias digitais apol 1 até apol 5

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Disciplina(s): APOL 1
Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Compras, Estoque e Logística
Questão 1/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Segundo Kalakota e Robinson (2002, p. 84), “tornar-se digital não é um luxo, mas uma necessidade”, assim, compreendemos que ao se tornar digital, a empresa deve rever muito de suas bases estruturais, principalmente seus pressupostos organizacionais. Os autores apresentam questionamentos à serem realizados para se digitalizar uma empresa.
KALAKOTA, Ravi; ROBINSON, Marcia. E-business: estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. Porto Alegre: Bookman, 2002.
O questionamento referente aos MODELOS de e-business é:
 
Nota: 20.0
	
	A
	Como você ganha dinheiro?
	
	B
	Quais são os seus clientes-alvo?
	
	C
	Quais são as diretrizes macroeconômicas da mudança de negócios?
	
	D
	Quais são os processos empresariais que a empresa precisa mudar?
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois ela apresenta um questionamento de Modelos de e-business, onde a estrutura estratégica lhe permite competir no jogo (Aula 1, Tema 3).
	
	E
	Qual é a nova oportunidade baseada em algumas tendências de clientes e de mercado?
Questão 2/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A partir do e-business, as empresas obtiveram grandes benefícios como alcançar novos mercados, ou seja, quebraram-se barreiras geográficas, novos mercados e a forma de aquisição de produtos. Mas essas barreiras não foram quebradas do dia para a noite, precisou-se de três fases.
Assim, a primeira fase é descrita como:
Nota: 20.0
	
	A
	Com duração de1994 a 1997 e se caracteriza pela preocupação com a presença na internet.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois a  primeira fase se se caracteriza pela preocupação com a presença na internet, ainda que muitas empresas não soubessem muito bem como iriam obter retorno com essa iniciativa, porém havia a preocupação de se fazer presente nesse ambiente. (Aula 1, Tema 2)
	
	B
	Com duração de1994 a 1997 e seu foco foi a realização de transações de compra e venda no meio digital.
	
	C
	Com duração de1997 a 2000 e seu foco foi a realização de transações de compra e venda no meio digital.
	
	D
	Com duração de 2000 até os dias atuais e se caracteriza pela preocupação com a presença na internet.
	
	E
	Com duração de 2000 até os dias atuais e se caracteriza pela a preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade da empresa.
 
Questão 3/5 - Compras, Estoque e Logística
Atualmente nada impede que uma organização terceirize seu processo de Compras, pois já existem no mercado empresas especializadas em oferecer esse serviço com elevado grau de qualidade. Nesse contexto, cabe aos setores de compras justificarem sua existência dentro das organizações e desenvolverem novas competências.
A partir dessa afirmação, analise as sentenças a seguir sobre as novas competências dos departamentos de compras:
I – O Setor de Compras moderno possui colaboradores capacitados, utiliza sistemas de informações gerenciais informatizados e trabalha com metas de redução de custos.
II - O Setor de Compras moderno utiliza estrutura hierárquica estática, preza pela burocracia dos processos de aquisição e negocia com o fornecedor na teoria ganha-perde.
III – O Setor de Compras moderno troca constantemente de fornecedor, negocia a cada pedido e dispensa o vínculo com fornecedores e provedores para demonstrar poder de barganha.
IV – O Setor de Compras moderno está apto a negociar com fornecedores nacionais e internacionais, os colaboradores dominam um segundo idioma e são ágeis nas negociações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas
	
	D
	I e IV, apenas.
Você acertou!
Essa questão nos faz refletir que para que o Setor de Compras moderno justifique sua existência nas organizações, o mesmo precisa se reinventar e se qualificar constantemente. Isso é possível quando há investimentos em conhecimento do capital humano e utilização de tecnologias compatíveis com o negócio, que são elementos presentes nas sentenças I e IV. Já os comportamentos das alternativas II e III devem ser evitados pois o setor de compras deve evitar a burocracia excessiva para realizar suas atividades com mais rapidez e fazer do fornecedor seu aliado, o que não acontece no curto praz, é necessário investir no relacionamento comercial. (AULA 2 p.18)
	
	E
	I e III, apenas.
Questão 4/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre eles:
Com a globalização os mercados tornaram-se mais próximos, principalmente pela evolução e o advento do avanço das tecnologias.
PORQUE
Assim, o Comércio Eletrônico encontrou um ambiente propício para o seu desenvolvimento influenciado pelas grandes mudanças causadas pelo processo de globalização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada pela primeira justificando os efeitos da globalização (Aula 2, Tema 2).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/5 - Compras, Estoque e Logística
De forma simplificada pode-se entender o termo “Procurement” como a evolução e ampliação do termo “Compras”.  Se Compras se ocupa com cotações, aquisições, negociações de preços e prazos de entregas, o Procurement se ocupa da estratégia da pesquisa de mercado de novos produtos e fornecedores, desenvolvimento e homologação de fornecedores, definição de objetivos de desempenho, bem como de indicadores que garantam confiabilidade do fornecimento, entre outros.
A partir da diferenciação entre Compras e Procurement, analise as sentenças a seguir:
I – É uma atividade de Compras: Negociar custo de frete e é uma atividade do Procurement desenvolver parceria com um Operador Logístico que trará confiabilidade para a entrega.
II – É uma atividade de Compras: Cobrar qualidade do fornecedor e é uma atividade do Procurement identificar quais fornecedores podem se tornar estratégicos para a firma.
III – É uma atividade de Compras: Realizar orçamentos e atualizar os custos e é uma atividade do Procurement negociar grandes contratos de fornecimento e garantir competitividade.
IV – É uma atividade de Compras: Desenvolver estratégias e parcerias com fornecedores e é uma atividade do Procurement fazer orçamentos para atender os clientes internos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	(  ) I, apenas.
	
	B
	(   ) I, II  e III,  apenas.
Você acertou!
Essa questão nos faz compreender as diferenças conceituais entre um Setor de Compras tradicionais e do Procurement, onde fica claro que um Setor de Compras apresentará um foco maior nas questões operacionais e o Procurementdespenderá energias para as questões mais estratégicas de fornecimento. Sendo assim, a alternativa B é a correta, pois evidencia que as três afirmações I, II e III descrevem corretamente as atividades de Compras e de Procurement. Já a alternativa IV está incorreta porque as funções entre Compras e Procurement estão equivocadas (Aula 1, Tema 5).
	
	C
	(   ) I, III, IV, apenas
	
	D
	(  ) II, IV, apenas.
	
	E
	(  ) III, IV, apenas.
Disciplina(s): APOL 2
Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Compras, Estoque e Logística
Questão 1/5 - Compras, Estoque e Logística
Por mais que as funções dos estoques já tenham sido definidas por diversos autores, no entanto é comum observar que cadadepartamento tem uma visão sobre a necessidade de estoque. Isso porque o setor avalia apenas a partir das suas necessidades. Diante disso, é possível afirmar que os setores interferem na definição do volume, surgindo assim, razões a favor e contra a manutenção de estoques.
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso em relação as alternativas que citam razões para a empresa não manter estoques (razões contra).
( ) Os estoques melhoram o nível de serviço ao cliente permitindo que os produtos sejam entregues de imediato.
( ) Quanto mais material a empresa manter em estoques, maiores serão os custos de armazenagem do depósito.
( ) O valor aplicado nas compras de mercadorias que ficam em estoque compromete o fluxo de caixa da firma.
( ) Os estoques são utilizados para proteger a empresa contra sazonalidades e falha no atendimento dos fornecedores.
( ) Altos volumes de estoques necessitam de mais pessoas e equipamentos de movimentação interna para o manuseio.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, V, F, V.
Você acertou!
Comentários: Alternativa A está correta porque cita a sequência adequada de sentenças Verdadeiras e Falsas.
 
VERDADEIRAS
A sentença II é Verdadeira porque o aumento dos custos de armazenagem do depósito é uma razão a empresa não manter estoques.
A sentença III é Verdadeira porque o valor financeiro aplicado em estoque impacta no fluxo de caixa, sendo um motivo para empresa não manter estoques.
A sentença V é Verdadeira porque se a empresa possuir altos volumes de estoques terá que contratar mais pessoas e adquirir mais equipamentos de movimentação interna, sendo uma razão para a empresa não manter altos (Aula 3, Tema 3)
	
	B
	V, F, F, V, V.
	
	C
	F, V, V, V, F.
	
	D
	V, F, V, F, V
	
	E
	V, V, F, F, V.
Questão 2/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A empresa Sterling Cooper Draper Pryce pretende lançar um novo produto no mercado, para tanto ela precisa escolher 50 clientes cujo seu hábito de consumo seja regular e que todos façam aniversário no mês de abril e que seu ticket médio de compra seja acima de R$ 200,00. Como ela possuí um sistema de CRM ela fará os cruzamos necessários e em poucos minutos terá selecionado os clientes com tal perfil.
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre eles:
CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
PORQUE
Todas as atividades com o cliente são registradas de forma padronizada, independente da forma de contato como: email, orçamento, twitter, facebook.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa correta é a alternativa (d), pois esta apresenta duas assertivas lógicas, onde só é possível antecipar o mercado se eu conheço bem meus clientes (Aula 3, Tema 4).
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão 3/5 - Compras, Estoque e Logística
Identifique o LEC (Lote Econômico de Compras) adequado para a seguinte situação: Uma empresa tem um consumo anual de 194.000 unidades de um determinado produto que custa $ 16,80 a unidade. A taxa de juros praticada ao ano está em torno de 7,5%, o custo para fazer um pedido é de $ 34,00 e o custo de armazenagem é de $ 1,24 por unidade. Nesse caso o LEC será de: (Considerar arredondamento para números inteiros)
Nota: 20.0
	
	A
	(  ) O LEC será de (2.314,82) ou seja, 2.315 unidades.
Você acertou!
QLEC =         2 x 34,00 x 197.000
                   (1,24 + (0,075 x 16,80))
 
QLEC =        13.396.000
     
 
	
	B
	(   ) O LEC será de (2.336,92) ou seja, 2.337 unidades.
	
	C
	(   ) O LEC será de (2.424,61) ou seja, 2.425 unidades.
	
	D
	(  ) O LEC será de (2.473,15) ou seja, 2.474 unidades.
	
	E
	(  ) O LEC será de (2.485,82) ou seja, 2.486 unidades.
Questão 4/5 - Compras, Estoque e Logística
A gestão do estoque de uma indústria é extremante relevante porque se faltar insumos para a indústria a linha de produção tem suas atividades interrompidas. Devido a isso é comum tais empresa estipularem um determinado Estoque de Segurança. A partir disso, observe a situação a seguir:
Uma indústria determinou 15% de Coeficiente de Grau de Risco para o Estoque de Segurança dos itens injetados porque tal processo é terceirizado. Dessa forma, um item que tem o consumo mensal previsto de 16.800 unidades, tem como estoque de Segurança:
Nota: 20.0
	
	A
	(  ) Estoque de Segurança de 1.912 peças
	
	B
	(  ) Estoque de Segurança de 2.172 peças
	
	C
	(  ) Estoque de Segurança de 2.418 peças
	
	D
	(  ) Estoque de Segurança de 2.520 peças
Você acertou!
Comentário: Uma vez que 15% de 16.800 unidades corresponde a 2.520 unidades, resposta que consta na alternativa D.
 
Resolução:
ES = C x K
ES = 16.800 x 15% = 2.520 unidades
(Aula 3, Tema 4)
	
	E
	(  ) Estoque de Segurança de 2.740 peças
Questão 5/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A Organização virtual (OV) compreende o conjunto de organizações que aproveitam uma oportunidade de negócio utilizando as potencialidades das demais empresas da rede e contribuindo na rede com a sua competência principal. Assim as organizações virtuais vêm quebrando paradigmas, e mudando as suas características.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as principais características da organização virtual:
(  ) Uma das características da OV é o teletrabalho. 
(  ) Uma das características da OV é o trabalhador de manualização. 
(  ) Uma das características da OV é a tecnologia da informação e comunicação.
(  ) Uma das características da OV é a cultura da cooperação e trabalho em equipe.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois apresentam as principais características da organização virtual (aula 3, Tema 2).
	
	C
	V, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.
Disciplina(s): APOL 3
Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Compras, Estoque e Logística
Questão 1/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O comércio eletrônico não é um lugar físico de venda, os consumidores precisam se sentir seguros para adquirir os produtos, da mesma forma que os colaboradores da empresa devem se comprometer em garantir essa confiança para os consumidores.
Analise os tipos de comprometimento, e enumere na ordem sequencial:
I - Afetivo
II - Normativo
III -  Instrumental
(  ) Nesse tipo de comprometimento organizacional, os objetivos do funcionário estão aliados com os da empresa.
(  ) Esse comprometimento organizacional está relacionado aos colaboradores com pouca qualificação profissional, e que precisam permanecer na empresa não porque querem, mas por necessidade.
(  ) Esse comprometimento organizacional está relacionado aos colaboradores que permanecem em determinada empresa porque se sentem obrigados a estar dentro dela, seja por causa de um “débito” com a organização, seja para retribuir um favor por algum benefício recebido.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	I, III, II.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a sequência correta. I. Afetivo: Nesse tipo de comprometimento organizacional, os objetivos do funcionário estão aliados com osda empresa. / III. Instrumental: Esse comprometimento organizacional está relacionado aos colaboradores com pouca qualificação profissional, e que precisam permanecer na empresa não porque querem, mas por necessidade. / II – Normativo: Esse comprometimento organizacional está relacionado aos colaboradores que permanecem em determinada empresa porque se sentem obrigados a estar dentro dela, seja por causa de um “débito” com a organização, seja para retribuir um favor por algum benefício recebido (Aula 4, Tema 4).
	
	C
	II, I, III.
	
	D
	II, III, I.
	
	E
	III, I, II.
Questão 2/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Na arquitetura de um e-business a empresa deve levar em consideração que não existe uma ‘receita de bolo’ a ser seguida, ou seja, sua arquitetura deve ser customizada, pois por mais que as empresas vendam o mesmo produto, sua essência sempre será diferente, assim, há caminhos a ser percorrido, e itens mínimos para a construção, porém, cada empresa tem sua padronização.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à arquitetura de um e-business:
(  ) Em sua arquitetura o e-business leva em consideração os stakeholders.
(  ) Em sua arquitetura o e-business possuí a aplicação de suporte a decisões.
(  ) Em sua arquitetura o e-business tem a administração da cadeia de suprimentos.
(  ) Em sua arquitetura o e-business leva em consideração a administração da rede de vendas.
(  ) Em sua arquitetura o e-business a administração de relacionamento com os clientes não é um dos focos.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, V, F
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as afirmativas de 1 a 4 são verdadeiras, pois apresentam às explicações condizentes a arquitetura de um e-business. Logo, a afirmativa incorreta é a 5, a administração de relacionamento com os clientes é um dos focos da arquitetura do e-busines (Aula 4, Tema 3).
	
	D
	F, F, V, V, F
	
	E
	F, F, F, F, V.
Questão 3/5 - Compras, Estoque e Logística
O processo de recebimento de materiais em uma organização deve ser realizado de forma rápida e assertiva. O colaborador responsável por essa tarefa deve estar qualificado para a função e conhecer o fluxo que o material precisa percorrer dentro da firma. Para auxiliar nesse processo, o Almoxarife responsável pelo recebimento deve seguir uma metodologia definida previamente e usar formulários de apoio.  Diante disso, marque X na alternativa que cita o formulário mais utilizado para o recebimento:
Nota: 20.0
	
	A
	(  ) Fluxograma de Recebimento.
	
	B
	(  ) Análise ABC de Recebimento.
	
	C
	(  ) Check List de Recebimento.
Você acertou!
Comentários: Alternativa “C” está correta.
Correta:
O Check List é o formulário mais utilizado na atividade do recebimento devido a sua simplicidade e praticidade.
Incorretas:
As demais alternativas (A, B, D e E) estão incorretas porque as firmas não utilizam fluxogramas, análise ABC, Instrução de Trabalho e Procedimento Operacional Padrão no momento do recebimento. Tais documentos contêm as diretrizes do recebimento.
(Aula 4, Tema 2)
	
	D
	(  ) Instrução de Trabalho de Recebimento.
	
	E
	(  ) Procedimento Operacional de Recebimento.
Questão 4/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
I - Antes mesmo de se pensar em arquitetar um e-business, o empreendedor necessita saber quem serão seus fornecedores e clientes.
PORQUE
II - As grandes lojas virtuais multinacionais têm seus produtos à venda em vários idiomas.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa correta é a alternativa (e), pois ambas as asserções são verdadeiras, porém não se justificam e nem se complementam (Aula 4, Tema 2).
Questão 5/5 - Compras, Estoque e Logística
Segundo Martins (2006) p. 167, “o estudo dos estoques nas empresas é tão antigo quanto o estudo da própria administração. Como elemento regulador, quer do fluxo de produção, no caso do processo manufatureiro, quer do fluxo de vendas, no processo comercial, os estoques sempre foram alvo da atenção dos gerentes”.
Fonte da questão: Adaptado de: MARTINS, Petrônio G. ALT, Renato Campos. Administração de materiais e recursos patrimoniais.  São Paulo: Saraiva, 2006, Capítulo 7, p. 167. 
A partir da colocação do autor, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso:
( ) As empresas optam por manter estoques para reduzir os custos de armazenagem.
( ) As empresas investem em estoques para atender prontamente seu mercado consumidor.
( ) O volume de estoques é definido uniformemente para todos os materiais que a firma compra.
( ) Os estoques geram custos como encargos financeiros (juros) e com transporte.
( ) Manter estoques é uma decisão séria para as organizações e exige análise crítica.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, F, V, V, V.
	
	B
	V, V, F, V, F.
	
	C
	V, F, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, V.
Você acertou!
Comentários: Alternativa “D” está correta.
Verdadeiras:
A sentença II é Verdadeira porque atender prontamente o cliente é um dos objetivos dos estoques.
A sentença IV é Verdadeira porque os estoques geram custos financeiros, de transportes e outros também.
A sentença V é Verdadeira porque decidir por manter estoques exige análise critica por parte dos envolvidos e é séria porque envolve custos.
(Aula 3, Tema 1)
	
	E
	V, V, F, F, F.
Disciplina(s): APOL 4
Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Compras, Estoque e Logística
Questão 1/5 - Compras, Estoque e Logística
A logística empresarial foi apresentada como uma das áreas que mais cresceu nas últimas décadas em termos de geração de conhecimento porque as empresas compreenderam que para permanecerem competitivas no mercado, precisavam apresentar mais que apenas qualidade do produto.
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e marque X na única alternativa que justifica corretamente os dois motivos que fizeram da logística, foco de estudos e investimentos:
Nota: 20.0
	
	A
	(  ) A logística se tornou foco dos estudos acadêmicos e investimentos empresariais porque percebeu-se a necessidade de reduzir os custos fixos e melhorar o atendimento.
	
	B
	(  ) A logística se tornou foco dos estudos acadêmicos e investimentos empresariais porque percebeu-se a necessidade de contratar mais colaboradores para as operações.
	
	C
	(  ) A logística se tornou foco dos estudos acadêmicos e investimentos de compra e venda de produtos.
	
	D
	(    ) A logística se tornou foco dos estudos acadêmicos e investimentos empresariais porque percebeu-se a necessidade de melhorar o nível de serviço e a rentabilidade dos negócios.
Você acertou!
Comentários: Alternativa “D” está correta, porque os dois motivos que foram apresentados como importantes para a logística: necessidade de melhorar o nível de serviço e a rentabilidade dos negócios. 
Justificativa: Demais sentenças apresentam objetivos plausíveis e façam parte das melhorias logísticas, mas não foram os determinantes para que a logística passasse a ser objeto de estudo e pesquisa acadêmica e também dos investimentos das organizações.
(Aula 5, Tema 1)
	
	E
	(  ) A logística se tornou foco dos estudos acadêmicos e investimentos empresariais porque percebeu-se a necessidade de expandir os negócios para o mercado exterior.
Questão2/5 - Compras, Estoque e Logística
Leia as duas asserções a seguir e a correlação entre elas:
I – A distribuição é uma fase importante da logística porque é responsável por entregar o produto para o mercado consumidor e qualquer possibilidade de falha deve ser eliminada.
Porque
II – A distribuição é a operação mais próxima do cliente e qualquer falha que ocorra na fase pode gerar uma imagem negativa da empresa para o cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a única opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	(  ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
Resposta correta: Alternativa A está correta porque cita que as duas proposições são verdadeiras e que a segunda complementa primeira.
Comentários: É correto afirmar que a distribuição é uma atividade crítica e que qualquer falha que ocorra nessa fase pode gerar má impressão ao cliente.
(Aula 5, Tema 4)
	
	B
	(  ) As asserções I e II são proposições falsas e a II não é um complemento da I.
	
	C
	(  ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	(  ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	(  ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I.
Questão 3/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A gestão do conhecimento não deve se ater apenas internamente, dentro dos portões da empresa, essa gestão deve ser estendida para fora, com os parceiros, com os fornecedores, com os clientes e com o mercado. Com isso, a empresa pode entender e desenvolver os novos parâmetros tecnológicos e de gestão, para assim replicar em sua estrutura. Dessa forma, temos os ativos intangíveis da gestão do conhecimento.
Nesse caso, os ativos intangíveis da gestão do conhecimento são:
Nota: 20.0
	
	A
	Capital de social, humano e organizacional.
	
	B
	Capital de relacionamento, humano e social.
	
	C
	Capital de pessoas, humano e organizacional.
	
	D
	Capital de relacionamento, social e organizacional.
	
	E
	Capital de relacionamento, humano e organizacional.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois em ela é única que apresenta os ativos intangíveis da gestão do conhecimento, sendo o capital de relacionamento, humano e organizacional. As demais estão erradas, pois o ativo social não faz parte dos ativos intangíveis da gestão do conhecimento, e o capital de pessoas é sinônimo de capital humano (Aula 5, Tema 5).
 
Questão 4/5 - Compras, Estoque e Logística
A logística tem avançado em várias frentes como melhorias na cadeia de abastecimento, gestão dos custos das atividades de intralogística, otimização dos processos de distribuição e também a preocupação com o fluxo reverso da logística. Como a Logística Reversa foi a última incorporação conceitual aos princípios da Logística Empresarial, muitos pontos ainda precisam ser melhorados.
A partir dessa colocação, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso no que tange as dificuldades enfrentadas pela Logística Reversa.
( ) O Brasil é um país de pequena extensão territorial e que não gera dificuldades para o retorno dos materiais de pós-consumo para as fábricas.
( ) A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) é um instrumento robusto que comprova o comprometimento com a sustentabilidade.
( ) A estrutura disponível da logística está suficientemente organizada para atender o retorno dos bens de pós e venda e de pós-consumo.
( ) A Logística Reversa foi percebida pelos gestores administrativos através dos focos ambientais e econômico-financeiros.
( ) No conceito de Logística Reversa os produtos podem ser classificados em relação ao seu consumo e a sua durabilidade.
Agora marque X na sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, F, V, V.
	
	B
	F, V, F, V, F.
	
	C
	F, V, F, F, V.
	
	D
	V, F, V, V, V.
	
	E
	F, V, F, V, V.
Você acertou!
Justificativa: A alternativa E está correta porque aponta a sequência correta de sentenças Verdadeiras e Falsas
 
Comentários:
Verdadeiras:
A sentença II é Verdadeira porque a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) é um instrumento forte que tem como foco demonstrar o comprometimento do Brasil com o desenvolvimento sustentável, seguindo uma tendência mundial.
A sentença IV é Verdadeira porque a Logística Reversa foi percebida pelos gestores administrativos através dos focos ambientais e econômico-financeiros.
A sentença V é Verdadeira porque no conceito de Logística Reversa os produtos podem ser classificados em relação ao seu consumo e a sua durabilidade.
(Aula 5, Tema 5)
Questão 5/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Existem algumas aplicações básicas de tecnologia no comércio eletrônico, sendo que muita dessas aplicações a empresa deve com certeza manter em seu comércio eletrônico, como por exemplo, um banco com as perguntas e repostas comuns à grande maioria dos usuários, que serve como guia para esclarecimento de dúvidas.
Nesse caso, estamos falando da aplicação de:
Nota: 20.0
	
	A
	EDI.
	
	B
	FAQ.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois FAQ é um banco de perguntas e repostas comuns a grande maioria dos usuários, servindo como guia para esclarecimento de dúvidas; a alternativa (a) está errada, pois EDI é a troca eletrônica de dados entre fornecedores, clientes e empresas. Aqui são consideradas as transferências de dados financeiros (EFT) e de dados técnicos (TDI).; a alternativa (c) está incorreta, pois Chat é a criação de ambientes virtuais para realização de interação sem restrição da necessidade de presença física, ou numa forma mais abrangente, sem restrições de presença física e tempo.; a alternativa (d) está errada, pois alertas são serviços para enviar alertas aos clientes sobre assuntos de seu interesse ou disponibilidade de produtos.; e por fim, a alternativa (e) é errada, pois busca é o espaço para realizar busca de produtos ou serviços dentro da página (Aula 5, Tema 2).
	
	C
	Chat.
	
	D
	Alerta.
	
	E
	Busca.
Disciplina(s): APOL 5
Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Compras, Estoque e Logística
Questão 1/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
I - O primeiro passo para a elaboração do plano de e-commerce é a definição de qual será o modelo negócio eletrônico que sua empresa irá realizar, tal como: B2B, B2C, C2C.
PORQUE
II – Assim, com um KPI ela terá um parâmetro criado a partir de métricas com o intuito de medir o desempenho dos processos da empresa e colaborar para o alcance seus objetivos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois a ambas as assertivas são verdadeiras, porém elas não se justificam, pois a primeira trata dos preparativos iniciais para a construção de um e-commerce e a segunda assertiva trata de métricas para análise de desempenho (Aula 6, Temas 4 e 5).
Questão 2/5 - Compras, Estoque e Logística
Segundo Custódio, (2015) p. 38, “os principais motivos da adoção de indicadores são: cumprimento dos objetivos, proteção dos resultados e eliminação de reincidência de erros com identificação precoce dos desvios”.
Fonte da questão: CUSTÓDIO, Marcos Franqui. Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson Education Brasil, 2015. 
A partir da afirmação do autor, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso, sobre os benefícios que as empresas atingem com a adoção de indicadores:
 
( ) As empresas que utilizamindicadores logísticos identificam mais rapidamente as falhas potenciais.
( ) As empresas que adotam indicadores logísticos burocratizam a operação em busca de controle excessivo.
( ) As empresas que adotam indicadores visam melhorar seu desempenho financeiro, independente da qualidade.
( ) As empresas que adotam o indicador de pedido perfeito almejam oferecer serviços melhores aos clientes.
( ) As empresas que adotam indicadores buscam controlar todas as ações dos colaboradores durante o exercício da função. 
 
Agora, marque X na sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, F, V, F.
Você acertou!
Comentários: Alternativa A traz a sequência correta de sentenças verdadeiras e falsas.
As sentenças I e IV são verdadeiras porque quando uma empresa adota o uso de indicadores é que porque quer demonstrar ao seu público consumidor quão preocupada está com o monitoramento da sua qualidade e ainda que o foco é ação preventiva e não corretiva. 
(Aula 6, Tema 4)
	
	B
	F, F, V, V, F.
	
	C
	V, F, V, V, V.
	
	D
	F, V, F, V, V.
	
	E
	V, F, V, F, F.
Questão 3/5 - Compras, Estoque e Logística
A globalização abriu os mercados do mundo e fomentou as negociações comerciais entre países de forma que os produtos tornaram-se mais acessíveis e mais globais, ou seja, o que se compra na Europa, China, Estados Unidos ou qualquer outro país, pode ser comprado também no Brasil. E um dos fatores mais importantes para que isso seja possível é a logística que atua globalmente. A partir disso, analise as sentenças a seguir que versam sobre a contribuição de uma logística internacional eficiente:
 
I – A logística atuando globalmente possibilitou que as organizações conseguissem custos produtivos mais competitivos.
II – Atuar globalmente ainda é um sonho a ser realizado pela maioria das firmas devido a ausência de logística eficiente.
III – A internacionalização da logística deixou como legado para as empresas os custos proibitivos de comercialização.
IV – Os Operadores Logísticos que atuam globalmente auxiliam no suporte as negociações internacionais das empresas.
V – Uma logística internacional eficiente reduz as distâncias e permite negociações entre empresas independente da distância. 
 
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	I e III, apenas.
	
	B
	I, IV e V, apenas.
Você acertou!
Correta: Letra B
Comentários: As alternativas I, IV e V estão corretas porque citam pontos positivos da logística internacional que contribuem para o crescimento das organizações e fortalecimento das negociações internacionais. Já as alternativas II e III estão incorretas porque a internacionalização da logística já aconteceu, está presente na rotina das organizações no mundo todo e permite que as mesmas negociem livremente com custos altamente competitivos.
 (Aula 6, Tema 5)
	
	C
	II, III e IV, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	II, IV e V, apenas.
Questão 4/5 - Compras, Estoque e Logística
Uma das premissas para que a empresa possa ser considerada um Operador Logístico é que a mesma ofereça pacotes de soluções de gerenciamento de várias atividades logísticas, as quais podem ser primárias ou de apoio. A partir disso, analise a sentenças a seguir e marque X na única alternativa que representa tais atividades:
Nota: 20.0
	
	A
	(  ) Gerenciamento de projeto, análise da folha de pagamento.
	
	B
	(  ) Análise da qualidade, relações sindicais, recrutamento.
	
	C
	(  ) Avaliação de desempenho, definição de indicadores, vendas.
	
	D
	(  ) Implementação de indicadores, definição de preço do produto.
	
	E
	(  ) Armazenagem, gerenciamento de estoques, obtenção.
Você acertou!
Comentários: A alternativa E está correta porque é a única que apresenta atividades logísticas, as quais podem ser terceirizadas para os Operadores Logísticos.
Demais alternativas citam atividades que não condizem com a realidade das funções terceirizadas para os Operadores Logísticos.
(Aula 6, Tema 1)
Questão 5/5 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Um dos fatores mais importante do marketing é que ele deve ser medido, ou seja, a empresa deve possuir condições de analisar o desempenho de suas ações, e para isso, pôr em prática um bom monitoramento por meio da escolha de boas métricas, para assim medir o sucesso de uma campanha.
Analise os tipos monitoramento, e enumere na ordem sequencial:
I. CTA.
II. CPA.
III. CPC.
(  ) É o conceito aplicado ao custo de gerar um novo lead ou opt-in.
(  ) É o conceito aplicado ao custo total da ação dividido pelo número de cliques computados por ela.
(  ) Link que geralmente aparece em forma de botão com um texto que convida o leitor a tomar uma ação.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	I, III, II.
	
	C
	II, I, III.
	
	D
	II, III, I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois ela apresenta a sequência correta. II. CPA: É o conceito aplicado ao custo de gerar um novo lead ou opt-in. / II. CPC: É o conceito aplicado ao custo total da ação dividido pelo número de cliques computados por ela. / III – CTA: Link que geralmente aparece em forma de botão com um texto que convida o leitor a tomar uma ação (Aula 6, Tema 4).
	
	E
	III, I, II.