AV1 Introdução ao Marketing

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26/09/2018 AV1 - Introdução ao Marketing
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Questão 1
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questão
Para descobrir mais sobre os consumidores e o
mercado, as pesquisas de marketing utilizam técnicas
oriundas das ciências sociais e da psicologia, das quais
estão divididas em dois grandes grupos: pesquisa
quantitativa e qualitativa. As pesquisas quantitativas
estão ligadas à quantidade e as pesquisas qualitativas à
qualidade das informações. Analise a lista apresentada
abaixo, indicando quais são as pesquisas que avaliam
quantidades. 
I. Entrevistas em profundidade
 II. Censo demográfico
 III. Pesquisa eleitoral
 IV. Grupo de discussão com observadores
 V. Questionários com respostas abertas
Agora, assinale a opção que apresenta os itens
corretos.
Escolha uma:
a. I e II
b. I e IV
c. II e III 
d. II e IV
e. I e III
Sua resposta está correta.
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O censo demográfico é a contagem de toda a
população, ao passo que a pesquisa eleitoral usa uma
amostra estatística da população para projetar sobre a
população como um todo. Ambas são atividades
quantitativas. Já as entrevistas em profundidade, os
questionários com respostas em aberto e os grupos de
discussão com observadores dão oportunidade para o
consumidor exprimir seus sentimentos sobre
determinada experiência, constituindo técnicas
qualitativas.
A resposta correta é: II e III.
Questão 2
Correto
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questão
O consumidor no marketing contemporâneo possui
algumas características que são desafios para os
profissionais da área. Com produtos similares, o
consumidor precisa de diferenças subjetivas para
justificar suas aquisições, sendo que essas
diferenciações podem ser resolvidas por meio da
fidelização do cliente. Para que isso ocorra, alguns
pontos devem ser considerados. Sobre o perfil do
consumidor contemporâneo, assinale V para as
respostas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Menor preço
 ( ) Responsabilidade ecológico/social
 ( ) Propaganda de massa
 
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( ) Compra na loja
 ( ) Suporte tecnológico
Escolha uma:
a. F, V, V, F e V
b. V, V, V, F, e F
c. V, F, F, V e V
d. F, F, F, V e V
e. F, V, F, F e V 
Sua resposta está correta.
Os desafios contemporâneos são a responsabilidade
ecológica/social e o suporte tecnológico. Menor preço,
propaganda de massa e comprar na loja são conceitos
do marketing da segunda metade do século passado.
A resposta correta é: F, V, F, F e V.
Questão 3
Correto
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questão
Profissionais de marketing devem poder analisar um
fato econômico. Desde os anos 1990, por exemplo,
percebe-se no mercado brasileiro um aumento de
marcas e produtos chineses. São produtos de marcas
desconhecidas em sua maioria, e com baixo valor.
Esses produtos, porém, ocupam espaços de outras
marcas tradicionais estabelecidas. Frente a essa
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situação, quais são os motivos que levam à aceitação
das marcas chinesas no mercado brasileiro?
I. Marcas tradicionais vulneráveis.
 II. Políticas protecionistas.
 III. Necessidades não satisfeitas.
 IV. Poucos concorrentes.
 V. Variedade de oferta.
Agora, assinale a alternativa com os itens corretos.
Escolha uma:
a. II, IV e V
b. I, III e IV 
c. II, V e VI
d. I, II e IV
e. III, V e VI
Sua resposta está correta.
A estratégia chinesa baseia-se em ocupar espaços
deixados por marcas vulneráveis, necessidades não-
atendidas dos consumidores e pouca concorrência. A
variedade de oferta ou ações governamentais de
proteção seriam barreiras à entrada desses produtos em
nosso mercado.
A resposta correta é: I, III e IV.
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Questão 4
Correto
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questão
Uma empresa precisa definir as estratégias de ação
frente ao mercado. Com o acirramento da concorrência
e do nível de exigência dos consumidores, uma postura
mercadológica deve ser assumida. A visão
contemporânea do marketing tem um conceito mais
abrangente e, além de oferecer o produto, leva em
consideração as aspirações dos consumidores. Entre os
itens abaixo, qual é o que melhor conceitua o marketing
contemporâneo?
Escolha uma:
a. Distribuir o produto para que ele sempre esteja
disponível para o cliente.
b. Criar promoções para atrair o comprador.
c. Oferecer ao consumir produtos em quantidade e
preço baixo.
d. Fazer a melhor propaganda para vender o
produto.
e. Satisfazer as necessidades do cliente. 
Sua resposta está correta.
O conceito contemporâneo do marketing está ligado à
promoção das trocas com a satisfação do consumidor
para a manutenção do negócio.
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A resposta correta é: Satisfazer as necessidades do cliente..
Questão 5
Correto
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questão
Quando o consumidor realiza uma compra, acontece um
processo de decisão. Por meio desse processo, o
consumidor tem condições de escolher um produto ou
serviço que satisfaça suas necessidades, informando-se
para verificar se o produto escolhido atingirá suas
expectativas. Até que, quando seguro com a avaliação,
decide-se pela compra.
Dentre as opções abaixo, quais são fontes de
informação para o comprador no processo de decisão
de compra?
I. Código de defesa do consumidor.
 II. Site dos fabricantes.
 III. Disponibilidade de matéria-prima.
 IV. Rede de relacionamento no Facebook.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as opções
corretas.
Escolha uma:
a. II, III e IV
b. I e II
c. I, III e IV
d. II, III e IV
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e. II e IV 
Sua resposta está correta.
No processo de compra, as fontes de informações são:
o site do fabricante, que fornece informações sobre o
produto; o site dos concorrentes, para identificar as
vantagens e desvantagens da escolha; e o Facebook,
que expõe as opiniões de consumidores que já
passaram pela experiência. O Código de Defesa do
Consumidor é referência, mas não participa do
processo, pois não traz nenhuma informação a respeito
do produto, especificamente. A disponibilidade de
matéria-prima não se caracteriza como uma fonte de
informação para a decisão de compra, uma vez que a
decisão do consumidor é baseada no produto final.
A resposta correta é: II e IV.
Questão 6
Correto
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questão
Observe o texto a seguir:
A holística é uma ciência que considera o universo
como uma única força. Nele, podemos entender que a
natureza e o ser humano são como agentes que
interagem continuadamente, um remodelando o outro.
Segundo essa vertente científica, o todo é maior que a
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soma das partes que o compõem. Assim, nem a
natureza, nem o homem devem sobrepor-se, mas sim
equilibrar-se.
Das questões abaixo, assinale V para as questões
verdadeiras que conceituam a holística e F para as que
não conceituam.
( ) Entendimento global dos fenômenos.
 ( ) Procedimento analítico isolado.
 ( ) Dois lados da mesma moeda.
 ( ) Separa a natureza e o homem.
Agora, assinale a opção que apresentaa sequência
correta.
Escolha uma:
a. V, F, V e F 
b. F, V, V e F
c. F, F, V e V
d. V, V, V e F
e. V, F, F e V
Sua resposta está correta.
A holística busca um entendimento global dos
fenômenos, sendo que, segundo sua concepção, o todo
e as partes isoladas são dois lados da mesma moeda,
como o homem em relação ao ambiente, por exemplo. A
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holística não prevê análise de aspectos isolados e,
como vimos, não separa o homem da natureza. 
A resposta correta é: V, F, V e F.
Questão 7
Correto
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questão
Pesquisas de opinião são feitas por profissionais de
marketing para saber a aceitação ou rejeição de
determinado produto ou serviço. Podem ser feitas
pesquisa quantitativas ou qualitativas para se descobrir
essas opiniões. Da lista abaixo, quais das pesquisas
avaliam a opinião do pesquisado? 
I. Pesquisa eleitoral.
 II. Pesquisa de preços.
 III. Pesquisa sobre fornecedores.
 IV. Pesquisa de potencial de mercado.
 V. Pesquisa de share of mind.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a(s)
afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II e V
b. II, III e IV
c. II e IV
d. I e V 
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e. II e IV
Sua resposta está correta.
Pesquisa eleitoral e pesquisa de share of mind são
pesquisas que questionam a opinião dos entrevistados.
Já pesquisas de preços, sobre fornecedores ou de
potencial de mercado, não questionam os
consumidores.
A resposta correta é: I e V.
Questão 8
Correto
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questão
A globalização diminuiu distâncias entre culturas e
também reduziu o tempo de comunicação. Se por um
lado essa onda econômica tende a absorver empresas e
culturas, por outro as tecnologias da informação e
comunicação possibilitam um novo modelo de
consumidor, que tem suas necessidades básicas
atendidas e está à procura de algo a mais. Das
afirmações abaixo, qual é a que melhor caracteriza o
perfil desse consumidor?
Escolha uma:
a. As tecnologias de informação e comunicação
permitem que esse consumidor compre sempre pelo
melhor preço.
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b. Esse consumidor está em busca de satisfazer
suas necessidades básicas e de segurança e
concentra-se em trabalhar para sua subsistência.
c. O processo de decisão de compra ficou mais
complexo pelo volume de informações disponíveis
pelas tecnologias da informação e comunicação,
tornando-se mais lento.
d. Usa as redes sociais para pesquisar sobre
produtos com usuários que já tenham experiência
anterior.
e. Com a globalização, a cultura da
responsabilidade socioambiental passou a fazer
parte da meta de vida desse consumidor. 
Sua resposta está correta.
A afirmação que melhor caracteriza o perfil do
consumidor moderno é sua preocupação com a
responsabilidade socioambienteal, que está acima das
necessidades básicas e de segurança já atingidas. Usar
as tecnologias da informação e comunicação e as redes
sociais são comportamentos desse novo consumidor,
mas não caracterizam seu perfil e, o processo de
decisão, por conta dessas ferramentas instantâneas,
ficou mais rápido.
A resposta correta é: Com a globalização, a cultura da
responsabilidade socioambiental passou a fazer parte da meta
de vida desse consumidor..
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Questão 9
Correto
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questão
Empresas que adotam o marketing holístico tem
algumas características únicas que incorporam e
transmitem aos consumidores como forma de agregar
valor. Enquanto há empresas que assumem uma
postura socialmente responsável frente ao cuidado com
o meio ambiente, outras não se manifestam sobre o
assunto. Conforme estudamos, essa diferença
comportamental é percebida pelo consumidor do século
XXI, cuja aceitação, segundo a visão holística, será pela
marca que demonstra preocupação ambiental.
Agora reflita: quais das alternativas abaixo são
características de uma empresa que adota o marketing
holístico?
I. Empresa cujo foco está na produção.
 II. Empresa com valores éticos.
 III. Empresa que não considera o ser humano
importante.
 IV. Empresa com uma perspectiva abrangente e
integrada. 
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as
alternativas corretas.
Escolha uma:
a. Alternativas II e IV 
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b. Alternativas I e III
c. Alternativas I e II
d. Alternativas III e IV
e. Alternativas II e III
Sua resposta está correta.
A empresa que segue a proposta holística não é focada
na produção, e sim em valores éticos e tem uma
perspectiva abrangente e integrada. A empresa que foca
na produção e não considera o ser humano importante
não tem uma visão holística.
A resposta correta é: Alternativas II e IV.
Questão 10
Correto
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questão
Analise a seguinte situação:
José, CEO de uma multinacional, na área de tecnologia,
precisa contratar um novo profissional para assumir
gerência de marketing da empresa. José entende que o
profissional de marketing precisa ter diversas
características e habilidades para desenvolver suas
atividades.
Da lista abaixo, indique V para as atividades executadas
pelo profissional, e F para as atividades não executadas
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pelo profissional de marketing.
( ) Pesquisa mercadológica
 ( ) Definição de preço
 ( ) Administrar sites e redes sociais
 ( ) Fazer os comerciais de televisão
 ( ) Gerenciar relacionamento com consumidor
Assinale a resposta que corresponde à sequência.
Escolha uma:
a. V, F, F, F e V.
b. F, V, F, F e V.
c. V, V, F, F e V. 
d. F, F, V, V e F.
e. V, F, V, V e F.
Sua resposta está correta.
Administrar sites e redes sociais é tarefa de
profissionais da computação e fazer comerciais de
televisão é tarefa de produtores de vídeo. Profissionais
de marketing são responsáveis por pesquisas
mercadológicas, pela definição da política de preços e
pelo gerenciamento da relação com os consumidores.
A resposta correta é: V, V, F, F e V..