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Unidade I
Gerenciamento de Pessoas
Prof. Fernando J. Lopes
Terminologia
ƒ Gerenciamento de Pessoas (GP) - Gerenciar 
as pessoas para que os objetivos pessoais 
e comuns sejam atingidos;
ƒ Gestão de Pessoas - Buscar talentos e 
diferenciais para compor melhorias nas 
empresas;
ƒ Administração de Recursos Humanos -
Administrar os talentos em prol da 
empresa;
Terminologia
ƒ Desenvolvimento Humano - Desenvolver 
as pessoas para que estas possam ser 
diferencial competitivo;
ƒ Gestão do Capital Humano e Relações 
Humanas Aproveitar as pessoas comoHumanas – Aproveitar as pessoas como 
equipe para conseguir metas e objetivos 
da empresa
Paradigma
ƒ Conjunto de leis e conhecimentos que se 
tornam referência para uma determinada 
comunidade, população em uma 
situação, época.
ƒ Os paradigmas sociais, ou educacionaisOs paradigmas sociais, ou educacionais 
são quebrados quando se descobre 
novas formas convincentes que sejam 
provadas com fatos e documentos.
ƒ Não é diferente nas empresas , onde o 
resultado muitas vezes não é mudadoresultado muitas vezes não é mudado 
por medo, ou por estar atendendo 
apenas o que se pede, sem transpor 
barreiras (apenas na média).
Globalização
ƒ A homogeneização dos centros urbanos 
Recurso Humano
ƒ O conjunto dos empregados ou dos 
colaboradores da organização, seus 
talentos, aptidões e potenciais além das 
competências para fazer o trabalho; 
Influência na empresa
ƒ Cultura – é o que a empresa acredita ser 
o correto;
ƒ Clima organizacional – Ambiente de 
trabalho onde o indivíduo está inserido;
ƒ Objetivos - Onde a empresa quer 
chegar;
ƒ Missão da empresa – Onde estou, por 
que estou e para que estou;
G tã d ó i C d i i tƒ Gestão do negócio – Como administrar 
de forma adequada para conseguir 
resultados.
Parceiros da Gestão de Pessoas
ƒ Clientes, é a razão principal para que a 
empresa existe;
ƒ Fornecedores – Parceiros que 
contribuem para que possamos produzir 
bons serviços e produtos;bons serviços e produtos;
ƒ Acionistas/investidores – São as 
pessoas que acreditam no negócio;
ƒ Trabalhadores – Principal fonte de 
existência da empresa e contribuição p ç
para que esta exista e prospere.
Terminologia de Empregado
ƒ Funcionários
ƒ Empregados
ƒ Parceiros
ƒ Colaboradores
ƒ Associados, entre outros
Entretanto, não importa a forma mas como 
as organizações tratam seus trabalhadores, 
mas sim como eles tem responsabilidadesmas sim como eles tem responsabilidades, 
participação e principalmente criatividade 
como diferencial competitivo.
Centro de Custo ou de Lucro
ƒ Absenteísmo – Gera custos pela falta do 
colaborador na empresa;
ƒ Rotatividade – Importante ferramenta 
para aquisição de capital intelectual;
ƒ Treinamento – Ajuda nas melhorias 
quando bem planejado;
ƒ Produtividade de pessoal –
Concorrência, mas desde que seja sadia, 
gerando benefícios para o funcionário;g p ;
Centro de Custo ou de Lucro
ƒ Orientação para os resultados – Quando 
positivos, geram benefícios à todos;
ƒ Capacidade de produção – Competência, 
como fazer;
ƒ Horas/Homem/máquina – Se bem 
utilizadas geram bons resultados.
Gerenciamento Moderno de Pessoas
ƒ Melhorias na competitividade da 
organização, projeto bem realizado, 
resultados positivos;
ƒ Atuação focada nas estratégias 
organizacionais diferencial competitivo;organizacionais, diferencial competitivo;
ƒ Alinhamento dos objetivos 
organizacionais dos objetivos 
individuais, com satisfação para ambas 
as partes, todos trabalhando em equipeas partes, todos trabalhando em equipe 
em busca de resultados pessoais e em 
comum. 
Interatividade
Paradigma é o conjunto de leis 
conhecimentos...
a) Que se tornam referência para uma 
determinada comunidade, população em 
uma situação, época;
) Q f êb) Que não se tornam referência para 
determinada comunidade, população em 
uma situação,época;
c) Que se tornam referência para uma 
determinada comunidade, população em 
uma situação, fora de época;ç , p ;
d) Que se tornam falta referência para uma 
determinada comunidade, população em 
uma situação, época;
e) Nenhuma das alternativas anteriores
Clima organizacional 
ƒ Um conjunto de valores, atitudes e 
padrões de comportamento, formais e 
informais, que existem numa 
organização;
ƒ Reflete o atendimento das expectativas 
das pessoas por parte da organização;
ƒ Estes padrões farão com que seus 
colaboradores produzam mais ou 
menos vai depender da motivação e amenos, vai depender da motivação e a 
valorização que a empresa oferece ao 
seu colaborador. 
Processos de adaptação
ƒ Adaptação do RH ao RH: está 
relacionado às interações humanas, bem 
como às questões hierárquicas;
ƒ Adaptação do RH ao trabalho: diz 
respeito à adaptação do homem no p p ç
posto de trabalho, como ele se adapta à 
rotina de trabalho, como desempenha 
suas funções;
ƒ Adaptação do trabalho ao RH: trata-se 
das adaptações no ambiente de trabalho.das adaptações no ambiente de trabalho. 
Por exemplo: mudança numa mesa de 
trabalho para se adequar à necessidade 
de seu usuário. 
Negociações entre empresa e 
trabalhador
Trabalho: 
ƒ Legalidade
ƒ Pagamentos
ƒ Horários
PsicológicoPsicológico
ƒ Inquietações trabalhistas
ƒ Greves
ƒ Rotatividade
ƒ Absenteísmo
Portanto, esse contrato precisa ser sempre 
renegociado. 
Motivação
ƒ Existem pessoas que trabalham mais 
que outras e produzem melhor, existem 
fatores que fazem com que estas 
pessoas se sintam melhor e por isso 
conseguem um resultado mais 
adequado;adequado;
ƒ As organizações apreciam estas pessoas 
pois, estas geram riquezas as empresas;
ƒ A esse estimulo damos o nome deA esse estimulo damos o nome de 
motivação, pode ser um estímulo tanto 
positivo, como negativo;
Motivação
ƒ Uma série de fatores levam as pessoas a 
se motivarem, são fatores externos e 
internos;
ƒ Fatores externos são aqueles que estão 
à volta do indivíduo como climaà volta do indivíduo, como clima 
organizacional, reconhecimento, 
ambiente de trabalho;
ƒ Já os internos são aqueles que 
despertam o prazer para fazer algo,despertam o prazer para fazer algo, 
normalmente algo que dê status a 
pessoa ou ainda vá de encontro com 
seus objetivos.
Motivação
ƒ Os psicólogos definem como um estado 
interior que induz uma pessoa à assumir 
determinados tipos de comportamentos;
ƒ Ou seja, um estado de contemplação 
interna através de um estímulo externo 
que faz com que a pessoa se realize;
Interatividade
O que é MOTIVAÇÃO?
a) Um estado exterior que induz uma 
pessoa à assumir determinados tipos de 
comportamentos;
b) Um estado interior que não induz umab) Um estado interior que não induz uma 
pessoa à assumir determinados tipos de 
comportamentos
c) Um estado interior que induz uma 
pessoa à não assumir determinados 
tipos de comportamentos;tipos de comportamentos;
d) Um estado exterior que induz uma 
pessoa à não assumir determinados 
tipos de comportamentos;
e) Nenhuma da anteriores.
Motivação e Necessidades humanas
"Motivação envolve sentimentos de 
realização e de reconhecimento 
profissional, manifestado por meio de 
exercícios das tarefas e atividades que 
oferecem suficiente desafio e significado 
para o trabalho" (LOPES 1980 p 23;para o trabalho" (LOPES, 1980, p.23; 
RIBEIRO, 1994, p.32) 
É uma questão de realização pessoal e 
profissional;
Satisfação que cada pessoa tem de forma 
individual.
Motivação e Necessidades humanas
S d A i (1970) háSegundo Aquino (1970) se há uma 
característica humana generalizada, deve 
ser o hábito de todos procurarem, de 
maneira desajeitada e imperfeita, seguir o 
conselho que Polonius deu ao filho:
"Acima de tudo sejas honesto contigoAcima de tudo
sejas honesto contigo 
mesmo" 
Motivação e Necessidades humanas
"A motivação humana é constante, infinita, 
flutuante e complexa, o ser humano busca 
cada vez mais e quer mais” (BERGAMINI, 
1997, p.55);
De forma que quanto mais o ser humano for 
recompensado, mais ele irá buscar mais 
recompensas;
De uma forma insaciável e sem fim;
È natural do ser humano buscar cada vez 
mais benefícios à si mesmo.
Teorias motivacionais
Hierarquia das
Abraham H. Maslow, 
psicólogo e consultor 
americano, 
apresentou uma 
Necessidades de 
Auto-realização
(Alcançando 
potencial máximo)
Hierarquia das 
Necessidades de Maslow
p
teoria segundo a qual 
as necessidades 
humanas estão 
dispostas em cinco 
níveisNecessidades Sociais
(Identificação com um grupo)
Necessidades de Estima 
(Auto-imagem positiva)
Necessidades de 
Conhecimento
Necessidades de
Segurança
Necessidades 
Fisiológicas (Inatas)
(Identificação com um grupo)
MASLOW, 1954, p.12
Teorias motivacionais
F d i k H bFrederick Herzberg 
(psicólogo e consultor 
americano, professor 
de Administração da 
universidade de Utah -
USA) identificou duas 
classes distintas de
FATORES QUE 
PREVINEM A 
INSATISFAÇÃO 
(HIGIÊNICOS) 
FATORES QUE 
GERAM 
SATISFAÇÃO 
(MOTIVADORES) 
SALÁRIO REALIZAÇÃO 
CONDIÇÕES DE RECONHECIMENTO classes distintas de 
fatores considerados 
importantes para a 
orientação do 
comportamento das 
pessoas no trabalho, a 
quem os chamou de
CONDIÇÕES DE 
TRABALHO 
RECONHECIMENTO 
RELAÇÃO COM 
PARES, COM 
SUPERVISOR E 
COM 
SUBORDINADOS 
RESPONSABILIDADE 
quem os chamou de 
fatores higiênicos e 
fatores motivacionais
SEGURANÇA PROGRESSO 
POLÍTICA E 
ADMINISTRAÇÃO 
DA COMPANHIA 
DESENVOLVIMENTO 
Teorias motivacionais
Victor H. Vroom salienta 
que a motivação para 
produzir em uma empresa 
é função de três fatores 
determinantes Expectativas
Relação 
das duas
Recompensas
Ciclo motivacional 
"ciclo motivacional" 
inicia-se com um 
estímulo para a 
satisfação de uma 
determinada 
De acordo com Teixeira 
(1998), o chamado
necessidade que se 
manifesta, o que 
gera uma tensão 
tradutora de um 
estado de 
desequilíbrio dodesequilíbrio do 
organismo
KANNANE (1995, p.34)
Para Lopes (1980), motivação 
funciona de maneira cíclica e 
repetitiva
Ciclo motivacional 
Para Teixeira (1998), se apesar das ações 
desenvolvidas pelo indivíduo, a satisfação 
da necessidade não for satisfeita, 
naturalmente não se atinge o equilíbrio 
desejado, tão pouco os objetivos.
KANNANE (1995, p.34)
Tipos de motivação
Motivação intrínseca 
ƒ Força interior
ƒ Desejo
ƒ Motivo da ação
Motivação extrínseca
ƒ Condições de 
trabalho
ƒ Políticas 
ƒ Relações
ƒ CompetênciasCompetências
ƒ Salários
ƒ Segurança 
Motivação e produtividade
Segundo Bergamini (1997, p.19) antes da 
Revolução Industrial, a principal maneira de 
motivar consistia no uso de punições, 
criando, dessa forma, um ambiente 
generalizado de medo, onde as pessoas 
deveriam fazer as coisa para não seremdeveriam fazer as coisa para não serem 
punidas; 
Hoje, existem recompensas, e 
reconhecimento para quem faz o serviço de 
forma adequada.forma adequada.
O Grito é uma pintura do norueguês Edvard Munch, datada de 1893. 
Interatividade
Conforme Bergamini (1997, p.55) motivação 
humana é
a) Constante, finita, flutuante e complexa, 
o ser humano busca cada vez mais e 
quer mais;
b) Inconstante infinita flutuante eb) Inconstante, infinita, flutuante e 
complexa, o ser humano busca cada vez 
mais e quer mais;
c) Constante, infinita, flutuante e 
complexa, o ser humano busca cada vez 
mais e quer mais;mais e quer mais;
d) Constante, definida, flutuante e 
complexa, o ser humano busca cada vez 
mais e quer mais;
e) Nenhuma das alternativas anteriores
Desenvolver e Gerenciar
ƒ Desenvolver e gerenciar o pessoal para 
os novos papéis que deverão assumir;
ƒ As empresas começam a enxergar que 
motivar é a peça chave para que a 
produtividade aumente;
ƒ O reconhecimento e a valorização das 
pessoas fazem com que estas se sintam 
bem e produzam melhor agradando tanto 
a empresa como elas mesmasa empresa como elas mesmas.
Tipos de motivação
ƒ Não existe um modelo específico de 
motivação, pois cada pessoa se motiva de 
acordo com seus ideais e perspectivas;
ƒ Cabe ao gestor conseguir padronizar as 
expectativas dentro da realidade em p
comum entre os colaboradores e fornecer 
o estímulo adequado, desta forma 
agradando à todos enquanto grupo;
ƒ È uma tarefa difícil pois o gestor deve 
identificar o ponto de equilíbrio comumidentificar o ponto de equilíbrio comum 
para a satisfação de todos do grupo.
Criação de valor
ƒ Criar uma organização em que cada 
pessoa esteja voltada à criação de valor 
para os clientes, sejam estes internos ou 
externos; 
E a motivação fará o diferencial entreƒ E a motivação fará o diferencial entre 
esta empresa e os concorrentes, 
fornecendo produtos com qualidade;
ƒ Principalmente se estas pessoas se 
sentirem motivadas e enxergarem que osentirem motivadas e enxergarem que o 
negócio da empresa depende delas.
Reformular cultura
ƒ Saber empregar técnicas para reformular 
a cultura, adequando-a ao novo mundo 
dos negócios. 
ƒ A cultura, mesmo que já estabelecida, 
deve levar em conta o cenário onde a 
empresa se localiza e esta deve propiciar 
condições para que as pessoas se 
sintam motivadas e empenhadas em 
trabalhar para a empresa;
ƒ Utilizando culturas mais flexíveis que 
favoreçam não só a empresa, mas os 
colaboradores também.
Cenário Atual
ƒ Montagem de uma democracia de mérito;
ƒ Reconhecendo as pessoas pelo que elas 
fazem e incentivando estas a fazerem os 
trabalhos e serviços com maior 
dedicação;dedicação;
ƒ Atração, seleção e manutenção de 
pessoas brilhantes, mantendo os que 
possuem talentos e ao mesmo tempo 
d d di õ tdando condições para que outros 
talentos de RH se interessem pela 
empresa, este é a alma do bom negócio.
O Comportamento Humano
ƒ O ambiente organizacional afeta a 
personalidade dos indivíduos, 
dependendo do cenário, local onde o 
indivíduo está ele produzirá melhor ou 
pior; 
ƒ O indivíduo vai incorporando valores do 
grupo e das organizações, traga ele para 
participar do negócio (que ele seja 
parceiro);
ƒ As vivências sociais, desde o 
nascimento, irão interferir na formação 
do caráter e personalidade do indivíduo
Trabalho: agradável ou não? 
ƒ Segundo Bergamini (1997, p.23) as 
organizações empresariais são forçadas 
a não aceitar mais a suposição de que o 
trabalho seja por natureza desagradável;
ƒ Portanto as empresas devem oferecerƒ Portanto as empresas devem oferecer 
um ambiente o mais agradável e próximo 
da realidade das pessoas, fazendo com 
que estas se sintam motivadas e teto no 
trabalho do dia-a-dia; 
Motivação e o desempenho
ƒ A motivação está diretamente relacionada 
com o desempenho dos colaboradores, 
produzo melhor se estou motivado; 
ƒ As pessoas motivadas são importantes 
para as organizações, pois sãopara as organizações, pois são 
responsáveis pela produtividade 
ƒ Quanto mais o colaborador se sente 
motivado maior é a produtividade. 
ƒ E quanto maior é a complexidade da q p
atividade realizada mais cresce a 
diferença, pelo desafio a ser enfrentado 
Interatividade
Segundo Bergamini (1997, p.23) as 
organizações empresariais são forçadas a...
a) Não aceitar mais a suposição de que o 
trabalho seja por natureza desagradável;
b) Aceitar mais a suposição de que o 
trabalho seja por natureza desagradável;
c) Não aceitar mais a imposição de que o 
trabalho seja por natureza desagradável;
d) Nã it i i ã
dd) Não aceitar mais a suposição de que o 
trabalho seja por natureza agradável;
e) Nenhuma das anteriores
ATÉ A PRÓXIMA!