CCT0765 ENGENHARIA DE USABILIDADE 5

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1a Questão 
 Quando nos referimos à qualidade da interação dos usuários com sistemas 
computacionais, faz-se referência automaticamente à questão de usabilidade. Assinale 
a alternativa que apresenta um dos atributos de usabilidade definido por Nielsen: 
 
 Quantidade de projetistas empenhados no desenvolvimento de uma interface. 
 Utilização de variados estilos de interação. 
 Tarefas a serem realizadas pelo usuário a partir da interface de um sistema. 
 Facilidade de memorização. 
 Configuração do hardware necessário para a execução da aplicação. 
 
 
 
 2a Questão 
 Mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos), indicar precisamente o 
problema, e sugerir construtivamente uma solução. Esta descrição está associada a qual heurística de 
usabilidade de Nielsen? 
 
 Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro 
 Estética e design minimalista 
 Reconhecer ao invés de relembrar 
 Flexibilidade e eficiência de uso 
 Ajuda e documentação 
 
 
 
 3a Questão 
 (FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) 
A carga de informação em um site pode afetar a usabilidade. Com relação a isto, é 
correto afirmar que: 
 
 A página inicial do site deve conter muitos anúncios, banners, notícias e 
animações para chamar e manter a atenção do usuário. 
 
A carga de informação nas páginas do site deve ser reduzida e buscar chamar a 
atenção do usuário para o objetivo (tarefa) da página ou serviço. 
 Documentos extensos, como leis e decretos, devem ter o texto integral 
exclusivamente em HTML para evitar cópias não autorizadas. 
 O preenchimento de números de documentos em um formulário deve requerer a 
digitação de pontos, hífens e outros caracteres típicos, assim como o endereço 
deve ser dividido em muitos campos diferentes. 
 Caso sejam necessários cálculos em formulários, o site não deve realizá-los de 
forma automática, pois o usuário normalmente possui calculadora em seu 
computador. 
 
 
 
 4a Questão 
 De acordo com Jakob Nielsen, todos os atributos associados ao termo "Usabilidade" 
são encontrados na alternativa: 
 
 Baixa taxa de erros, Facilidade de aprendizado, Facilidade de memorização, 
Satisfação subjetiva e Eficiência de uso; 
 Eficiência de uso, Baixa taxa de erros e Satisfação subjetiva; 
 Facilidade de memorização, Satisfação subjetiva e Eficiência de uso; 
 Facilidade de aprendizado, Baixa taxa de Erros, Facilidade de memorização e 
Eficiência de uso; 
 Facilidade de aprendizado, Eficiência de uso, Facilidade de memorização, Baixa 
taxa de erros e Satisfação objetiva. 
 
 
Explicação: 
A questão trata do conhecimento da heuristica de Nielsen. 
 
 
 
 5a Questão 
 São heurísticas de usabilidade: 
 
 Coerência e padrões. Prevenção de erros. Relembrar em vez de Reconhecer. 
Flexibilidade e e?ciência de mapeamento. Ajuda e documentação. 
 Mapeamento entre o sistema e os programas. Liberdade e Controle ao 
Desenvolvedor. Consistência e padrões. Flexibilidade e eficiência de uso. Ajuda e 
informação. 
 
Visibilidade do estado do sistema. Mapeamento entre o sistema e o mundo real. 
Liberdade e Controle ao Usuário. Prevenção de erros. Reconhecer em vez de 
relembrar. 
 Versatilidade do estado do sistema. Previsão de acertos. Reconhecer em vez de 
relembrar. Design estético e maximalista. Suporte para o usuário reconhecer, 
diagnosticar e recuperar erros. 
 Visibilidade da estrutura do sistema. Compromisso entre o sistema e a 
con?guração. Liberdade e Controle ao Usuário. Suporte para o usuário reconhecer, 
diagnosticar e aplicar erros. Ajuda à implementação. 
 
 
 
 6a Questão 
 Como características de usabilidade ou facilidade de uso, uma interface com o usuário 
deve possuir, entre outros, atributos tais como: facilidade de aprendizado, velocidade 
de operação, robustez, facilidade de recuperação e facilidade de adaptação. Para o 
atributo robustez, o resultado da avaliação de uma interface deve determinar 
 
 em que grau a resposta do sistema combina com a prática de trabalho do 
usuário. 
 quanto tempo leva um novo usuário para se tornar produtivo com o sistema. 
 com que eficiência o sistema se recupera a partir dos erros cometidos pelos 
usuários. 
 até que ponto o sistema está integrado a um único modelo de trabalho. 
 o nível de tolerância do sistema aos erros do usuário. 
 
 
 
 7a Questão 
 O avaliador navega pela interface a partir de um conjunto de heurísticas de usabilidade ou qualidades 
que ela deveria apresentar. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem? 
 
 Abordagem pelos níveis de abstração. 
 Abordagem pelos objetos das interfaces. 
 Abordagem pelas qualidades das interfaces. 
 Abordagem por objetivos dos usuários. 
 Abordagem pela estrutura de interface. 
 
 
 
 8a Questão 
 Ainda que seja melhor que o sistema possa ser usado sem documentação, pode ser necessário prover 
ajuda. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen? 
 
 Estética e design minimalista 
 Ajuda e documentação 
 Reconhecer ao invés de relembrar 
 Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro 
 Flexibilidade e eficiência de uso 
 
1a Questão 
 Um usuário está diante de uma interface e precisa localizar a opção que lhe permita 
imprimir um determinado tipo de relatório. Ele observa a barra de ferramentas, navega 
pelo menu, mas não consegue encontrar o que precisa. Que heurística poderia propor 
uma solução para a situação? 
 
 Previna a ocorrência de erros. 
 Forneça feedback. 
 Crie um sistema de ajuda. 
 Marque com clareza as saídas. 
 Exiba mensagens de erro claras. 
 
 
 
 2a Questão 
 Considerando o conceito sobre avaliação heurística assinale a opção correta. 
 
 Minimiza a eficácia na utilização de softwares. 
 Aumenta a capacidade de processamento dos dispositivos de hardware. 
 Reduz a utilização de estilos de interação em interface de sistemas. 
 Representa um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces humano-
computador. 
 Acelera o processo de desenvolvimento de software, estruturas de dados, algoritmos, etc... 
 
 
 
 3a Questão 
 O termo "migalhas de pão" refere-se a um recurso de navegação utilizado nas 
interfaces para permitir que os usuários saibam sua localização atual na aplicação. Ao 
fazer uso desse recurso, o projetista de interfaces está respeitando qual heurística? 
 
 Mantenha o usuário no controle da aplicação. 
 Previna a ocorrência de erros e/ou trate-os quando ocorrerem. 
 Reduza a carga de memória do usuário. 
 Crie um sistema de ajuda e documente a aplicação. 
 Exiba mensagens de erro claras. 
 
 
 
 4a Questão 
 (BANESE 2012 - FCC - TÉCNICO BANCÁRIO III - 
INFORMÁTICA/DESENVOLVIMENTO) 
NÃO se trata de um dos cinco critérios básicos elencados na engenharia de 
usabilidade (Nielsen, 1993): 
 
 Erros 
 Memorização 
 Intuitividade 
 Eficiência 
 Portabilidade 
 
 
Explicação: 
A questão trata da Heurística de Nielsen 
 
 
 
 5a Questão 
 Aceleradores da tarefa não visíveis a usuários novatos ou com pouca habilidade na utilização do 
software podem aumentar a velocidade de interação para o usuário experiente, de forma que o sistema 
possa atender tanto aos usuários experientes quanto aos inexperientes. Esta descrição está associada a 
qual heurística de usabilidade de Nielsen? 
 
 Estética e design minimalista 
 Ajuda e documentação 
 Flexibilidade e eficiência de uso 
 Reconhecer ao invés de relembrar 
 Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro 
 
 
 
 6a Questão 
 O avaliador aborda a interface como um conjunto de objetos. Esta descrição está associadaa qual tipo 
de abordagem? 
 
 Abordagem pelos objetos das interfaces. 
 Abordagem pelos níveis de abstração. 
 Abordagem pela estrutura de interface. 
 Abordagem pelas qualidades das interfaces. 
 Abordagem por objetivos dos usuários. 
 
 
 
 7a Questão 
 São heurísticas de usabilidade: 
 
 Versatilidade do estado do sistema. Previsão de acertos. Reconhecer em vez de relembrar. Design 
estético e maximalista. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros. 
 Mapeamento entre o sistema e os programas. Liberdade e Controle ao Desenvolvedor. 
Consistência e padrões. Flexibilidade e eficiência de uso. Ajuda e informação. 
 
Visibilidade do estado do sistema. Mapeamento entre o sistema e o mundo real. Liberdade e 
Controle ao Usuário. Prevenção de erros. Reconhecer em vez de relembrar. 
 
Coerência e padrões. Prevenção de erros. Relembrar em vez de Reconhecer. Flexibilidade e 
eficiência de mapeamento. Ajuda e documentação. 
 Visibilidade da estrutura do sistema. Compromisso entre o sistema e a configuração. Liberdade e 
Controle ao Usuário. Suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e aplicar erros. Ajuda à 
implementação. 
 
 
 
 8a Questão 
 Qual das seguintes características não pode ser associada à técnica de Avaliação 
Heurística? 
 
 Pode sugerir possíveis melhorias na interface, com o intuito de corrigir problemas 
de usabilidade encontrados. 
 É uma técnica de avaliação que deve ser realizada especificamente pelos usuários 
que utilizarão a interface. 
 É uma técnica de avaliação de interfaces rápida, podendo ser realizada em 
algumas horas. 
 Técnica barata, pois não necessita de infraestrutura específica para ser realizada. 
 Guiada por um conjunto de heurísticas de usabilidade (princípios e regras básicas 
para o design). 
1a Questão 
 Refere-se aos meios disponíveis para aconselhar, orientar, informar, e conduzir o 
usuário na interação com o computador. Este conceito está associado a qual Critério 
de Ergonômico de Usabilidade? 
 
 Adaptabilidade 
 Controle Explícito 
 Carga de Trabalho 
 Condução 
 Homogeneidade 
 
 
 
 2a Questão 
 Refere-se à forma na qual as escolhas na concepção da interface são conservadas 
idênticas em contextos idênticos, e diferentes para contextos diferentes. Este conceito 
está associado a qual Critério Ergonômico de Usabilidade? 
 
 Condução 
 Adaptabilidade 
 Homogeneidade 
 Controle Explícito 
 Carga de Trabalho 
 
 
 
 3a Questão 
 O fluxo de usabilidade define um _______________ onde se analisa o problema, 
define _______________, desenha soluções e avalia os resultados buscando a 
verificação das metas definidas. 
 
 ciclo de atividades, metas de usabilidade. 
 projeto, metas de usabilidade. 
 escopo, o ciclo de atividades. 
 projeto, o modelo. 
 escopo, projeto. 
 
 
 
 4a Questão 
 Os oito critérios ergonômicos são: condução, carga de trabalho, controle explícito, 
_______________, gestão de erros, consistência, significado de código e 
_______________. 
 
 normativa, compatibilidade 
 adaptabilidade, compatibilidade 
 usabilidade, interfaceamento 
 ética, normativa 
 usabilidade, ética 
 
 
 
 5a Questão 
 Uma tarefa do tipo ____________ refere-se a um aspecto da interface compromete a realização de 
tarefas pouco frequentes ou pouco importantes. 
 
Marque a alternativa que preenche a lacuna. 
 
 Interpretativo 
 Operativo 
 Secundário 
 Restritivo 
 Principal 
 
 
 
 6a Questão 
 
A partir do tipo de tarefa em que ele se manifesta, o problema de usabilidade pode ser classificado 
como: 
 
 Secundário e Restritivo 
 Principal e Secundário 
 Operativo e Restritivo 
 Principal e Operativo 
 Restritivo e Interpretativo 
 
 
 
 7a Questão 
 "A preocupação com o direcionamento dos usuários está presente quando o projetista 
da interface define, por exemplo, mensagens, avisos sonoros e rótulos." Qual critérios 
ergonômico para a Interação Humano-Computador está sendo observado no trecho 
acima? Marque a resposta correta. 
 
 Carga de trabalho 
 Controle Explícito 
 Condução ou direcionamento 
 Adaptabilidade 
 Gestão de erros 
 
 
 
 8a Questão 
 Exemplar de uma categoria é usado para representar o conjunto dessa categoria. Exemplo: um exemplar 
de histograma para representar as escolhas possíveis em termos de gráfico de dados. 
 
Essa informação diz respeito a que tipo de ícone? 
 
 Analogia 
 Atributo 
 Arquétipo 
 Emblema 
 Símbolo 
 
1a Questão 
 Refere-se à forma na qual as escolhas na concepção da interface são conservadas 
idênticas em contextos idênticos, e diferentes para contextos diferentes. Este conceito 
está associado a qual Critério Ergonômico de Usabilidade? 
 
 Adaptabilidade 
 Controle Explícito 
 Condução 
 Carga de Trabalho 
 Homogeneidade 
 
 
 
 2a Questão 
 Refere-se aos meios disponíveis para aconselhar, orientar, informar, e conduzir o 
usuário na interação com o computador. Este conceito está associado a qual Critério 
de Ergonômico de Usabilidade? 
 
 Carga de Trabalho 
 Condução 
 Adaptabilidade 
 Homogeneidade 
 Controle Explícito 
 
 
 
 3a Questão 
 Em um software, existem requisitos que podem ser categorizados segundo o modelo 
FURPS, onde cada letra provém de uma palavra em inglês (acrônimo). Sobre esse 
modelo, considere as seguintes assertivas: 
 
 
I. O modelo FURPS pode ser utilizado para categorizar os requisitos não funcionais de 
um software. 
 
II. No acrônimo FURPS, a letra "R" significa "Reliability", ou seja, "Consistência". 
Em um software, um requisito de consistência diz respeito, por exemplo, à 
consistência que deve existir, em um banco de dados, ao se concluir uma transação. 
 
III. Tempo de resposta e consumo de recursos, como memória RAM e processador, 
são características de requisitos de um software, relacionadas, no acrônimo FURPS, à 
letra "P", que significa "Performance". 
 
Quais alternativas estão corretas? 
 
 Apenas I 
 Apenas II 
 Todas as alternativas 
 Apenas I e III 
 Apenas III 
 
 
 
 4a Questão 
 O pacote Office, da Microsoft, preocupa-se em oferecer ao usuário diferentes níveis 
de personalização. Ao fazê-lo a aplicação corrobora positivamente com o critério de: 
 
 controle explícito. 
 carga de trabalho. 
 presteza. 
 condução. 
 adaptabilidade. 
 
 
 
 5a Questão 
 "Objetiva limitar o esforço envolvido na leitura e na digitação, bem como reduzir a 
quantidade de etapas envolvidas em uma determinada ação." Tal afirmativa está 
relacionada a qual critério ergonômico? 
 
 Condução. 
 Gestão de erros. 
 Consistência. 
 Carga de trabalho. 
 Significado de códigos. 
 
 
 
 6a Questão 
 As atividades de planejamento, controle, análise de contexto de uso, definição das 
funções do produto, prototipação de requisitos de interface, definição de requisitos e 
metas de usabilidade, revisão da análise de usabilidade, definição do estilo de 
interação, desenho da interação, revisão do desenho da interação, avaliação de 
usabilidade e balanço final, referem-se ao _______________. 
 
 fluxo de usabilidade 
 teste de usabilidade 
 esquema de usabilidade 
 projeto de usabilidade 
 escopo de usabilidade 
 
 
 
 7a Questão 
 Ao solicitar o desligamento do computador, o usuário pode não estar atento à 
possibilidade de perda de dados em aplicações que ainda estão abertas. Para evitar 
problemas, o sistema alerta o usuário sobre os programas que ainda precisam ser 
fechados e somente segue com o desligamento da máquina após seleção da opção 
"Forçar desligamento". Ao fazer isso, o sistema operacional está colaborando em qual 
aspecto? 
 
 Controle explícito 
 Gestão de errosConsistência 
 Carga de trabalho 
 Direcionamento 
 
 
 
 8a Questão 
 No aplicativo Excel, do Microsoft Office, o usuário é auxiliado pela interface ao longo 
da digitação das informações necessárias à criação da função. Ao mudar de parâmetro, 
uma nova explicação contextualizada é mostrada. Ao fazer isso, o sistema operacional 
está colaborando em qual aspecto? 
 
 Controle explícito 
 Direcionamento 
 Gestão de erros 
 Consistência 
 Carga de trabalho 
1a Questão 
 As estruturas de menu são consideradas _______________. 
 
 objetos de seleção 
 objetos para informação 
 objetos para edição 
 painel de controle 
 objetos de dados 
 
 
 
 2a Questão 
 
_________ é um componente para o usuário digitar os dados de entrada através da 
interface homem-máquina (IHM). 
_________ é um componente que representa um controle de interface para apresentar 
ao usuário opções que não são mutuamente exclusivas, ou seja, mais de uma opção 
podem ser selecionadas simultaneamente. 
_________ é um componente que representa um controle de interface para apresentar 
ao usuário opções que são mutuamente exclusivas. 
 
Escolha a opção correta: 
 
 TextBox, CheckBox, RadioButton 
 TextBox, RadioButton, GroupBox 
 RadioButton, GroupBox, CheckBox 
 TextBox, Label, RadioButton 
 TextBox, CheckBox, Label 
 
 
Explicação: 
Esses são objetos de interface que são utilizados na construção de sistemas web e 
mobile 
 
 
 
 3a Questão 
 Servem de base para a construção das interfaces. Sobre elas são dispostos os outros 
objetos de interação. Que objeto o texto se refere? 
 
 Classes 
 Objeto 
 Tipos 
 Janelas 
 Conexão 
 
 
 
 4a Questão 
 São janelas destinadas à entrada de dados ou à visualização de informações 
normalmente armazenadas em bancos de dados. Que objeto o texto se refere? 
 
 Tabelas 
 Opção 
 Janelas 
 Formulários 
 Tipos 
 
 
 
 5a Questão 
 Relacione o conceito de paradigmas de interação ao seu respectivo exemplo. 
 
Conceitos: 
I - Linha de Comando 
II - Perguntas e Respostas 
III - Menu 
IV - Preenchimento de Formulários 
 
 
Exemplos: 
(A) Programa Instalador passo a passo (Modo Wizard) 
(B) Formulário Web de Cadastro 
(C) Área de manipulação de arquivos do MS Office (Abrir, Salvar, Salvar como...) 
(D) Shell do Linux 
 
 
A relação correta é: 
 
 I - C, II - A, III - D, IV - B. 
 I - D, II - A, III - B, IV - C. 
 I - D, II - C, III - B, IV - A. 
 I - D, II - A, III - C, IV - B. 
 I - A, II - B, III - D, IV - C. 
 
 
 
 6a Questão 
 São alguns dos paradigmas de interação: 
 
 Barreiras, obstáculos e ruídos encontrados pelo usuário. 
 Linhas de comando, complementos e menus. 
 Facilidade de uso, facilidade de memorização e baixa taxa de erros. 
 Linhas de comando, facilidade de memorização e complementos. 
 Linhas de comando, perguntas e respostas e manipulação direta. 
 
 
 
 7a Questão 
 "_______________ não é um objeto, mas um conceito de organização. Trata-se de 
uma coletânea de objetos de todos os outros tipos (manipulação, seleção, edição e 
informação) que, juntos, viabilizam a execução de uma tarefa" 
 
O que melhor preenche o espaço? 
 
 Conceito de informação. 
 Caixa de seleção. 
 Caixa de texto. 
 Painel de controle. 
 Caixa de edição. 
 
 
 
 8a Questão 
 "os pequenos círculos utilizados nas alternativas de resposta são chamados de radio 
buttons ." 
Em um grupo de botões desse tipo, podemos marcar: 
 
 Todos. 
 Pelo menos dois ou mais. 
 Quantos forem necessários. 
 Todas as respostas. 
 Somente um. 
 
1a Questão 
 A comunicação entre usuários e máquinas se dá através da interação com as 
interfaces. Dentre os estilos possíveis de interação, temos: 
 
 Linha de comando, perguntas e respostas, menus e retroalimentação. 
 Linha de comando, perguntas e respostas, menus, ícones e manipulação direta. 
 Menus, preenchimento de formulário, teclas de função e manipulação direta. 
 Preenchimento de formulário, copiar-colar, teclas de função e menus. 
 Preenchimento de formulário, teclas de função e manipulação direta e indireta. 
 
 
 
 2a Questão 
 Qual a forma de utilizar uma caixa de seleção (os quadradinhos)? 
 
 podemos marcar mais de uma opção sempre. 
 serve somente para informar o que tem na tela. 
 podemos somente marcar mais de uma opção se forem verdadeiras 
 podemos marcar somente uma opção. 
 é indiferente quantas podemos marcar, sempre tem o mesmo resultado. 
 
 
 
 3a Questão 
 Em relação aos objetos de interação de interface, associe as colunas: 
 
(1) Janela 
(2) Painel de Controle 
(3) Tela 
(4) Caixa de Diálogo 
 
( ) Objeto composto que fornece ao usuário um cenário adequado, em termos dos 
diferentes tipos de mostradores, de controles e de comandos necessários para a 
realização de sua ação ou tarefa. 
 
( ) Deve possuir um título único, curto e significativo localizado em sua barra 
superior, centrado ou alinhado pela esquerda. 
 
( ) Podem ser modal ou não modal. 
 
( ) Representa a reunião de janelas e caixas de diálogo de diversos programas 
aplicativos. 
 
A seqüência correta é: 
 
 4 - 4 - 1 - 3 
 2 - 1 - 4 - 4 
 3 - 4 - 4 - 1 
 2 - 1 - 4 - 3 
 1 - 2 - 3 - 4 
 
 
 
 4a Questão 
 "os quadradinhos das opções são denominados check box ." 
Em um grupo de botões desse tipo, podemos marcar: 
 
 Pelo menos dois ou mais. 
 Todos. 
 Quantos forem necessários. 
 Somente um. 
 Todas as respostas. 
 
 
 
 5a Questão 
 Com relação aos objetos de interação qual corresponde a seguinte descrição: 
"Chamam a atenção para a execução de operações perigosas e demandam total 
atenção do usuário."? 
 
 Caixas de mensagem. 
 Menus. 
 Caixas de diálogo. 
 Objetos para seleção. 
 Barras de ferramentas. 
 
 
 
 6a Questão 
 
_________ é um componente para o usuário digitar os dados de entrada através da 
interface homem-máquina (IHM). 
_________ é um componente que representa um controle de interface para apresentar 
ao usuário opções que não são mutuamente exclusivas, ou seja, mais de uma opção 
podem ser selecionadas simultaneamente. 
_________ é um componente que representa um controle de interface para apresentar 
ao usuário opções que são mutuamente exclusivas. 
 
Escolha a opção correta: 
 
 TextBox, CheckBox, RadioButton 
 TextBox, CheckBox, Label 
 TextBox, RadioButton, GroupBox 
 TextBox, Label, RadioButton 
 RadioButton, GroupBox, CheckBox 
 
 
Explicação: 
Esses são objetos de interface que são utilizados na construção de sistemas web e 
mobile 
 
 
 
 7a Questão 
 São janelas destinadas à entrada de dados ou à visualização de informações 
normalmente armazenadas em bancos de dados. Que objeto o texto se refere? 
 
 Formulários 
 Tabelas 
 Opção 
 Tipos 
 Janelas 
 
 
 
 8a Questão 
 Observe as recomendações abaixo: 
 
I - O título deve transmitir o que ele representa e ser distinto de outros títulos; 
 
II - Explicitar as regras de contração ou de abreviação; 
 
III - Utilizar M para masculino e F para feminino em vez de 1 e 2. 
 
As recomendações acima se referem ao Critério de: 
 
 Gestão de erros 
 Adaptabilidade 
 Compatibilidade 
 Significado dos Códigos e Denominações 
 Controle Explícito