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Comunicação Empresarial e o ENDOMARKETING
O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador?
Por que é importante que todos saibam a respeito dos objetivos, estratégias, metas e formas de atuação?
Qual é a importância estratégica que possui o Endomarketing?
O Endomarketing é, portanto, um processo que visa ?
A opinião do público interno tem grande influência nas opiniões e perspectivas do público externo, do consumidor em geral. Partindo desse princípio, as empresas cada vez mais têm investido no endomarketing como uma estratégia de Recursos Humanos. Que estratégias são estas?
Perguntas
Comunicação Empresarial
OBJETIVOS
Divulgar a missão, visão, valores, políticas e filosofias da organização;
Despertar nos públicos externos sentimentos positivos sobre a organização; 
Valorizar recursos e potenciais humanos da organização;
 fazer conhecer e promover uma empresa, com vistas à obtenção de atitudes favoráveis por parte dos públicos externos.
No âmbito externo, a comunicação empresarial objetiva:
Comunicação empresarial
Comunicação empresarial
*Press-release: frieza, ausência de exclusividade, enaltecimento.
 Entrevistas individuais: distorções, frases fora de contexto.
 Coletivas: interesses heterogêneos, armadilhas.
*é um comunicado feito por um indivíduo ou organização para a imprensa visando divulgar uma notícia ou um acontecimento de interesse pessoal, coletivo ou midiático.
Canais e problemas
 Artigos: pouca leitura.
 Cursos/eventos para jornalistas: pequeno engajamento, falta de tempo.
 Almoços: círculos restritos
 Conversas em off: vazamentos
Canais e problemas
Comunicação empresarial
Princípios e valores
Verdade - credibilidade
 Qualidade dos produtos/serviços
 Equilíbrio na exposição
 Rapidez no atendimento
 Oportunidade
 Prevenção
 Cordialidade e respeito
 Coerência
 Responsabilidade social
Modalidades de comunicação externa
Jornalismo Empresarial 
Notícia institucional
Relações Públicas
Propaganda
Propaganda Institucional
Marketing Social, Cultural e Esportivo
Editoração e Identidade Visual
Problemas de comunicação externa
Indefinição de objetivos
Indefinição de responsabilidades
Dimensão da empresa
Linguagem
Seleção dos meios
Publicidade
Indefinição de objetivos: ausência de rumo e desperdício de dinheiro
 Indefinição de responsabilidades: explicitar a responsabilidade pelo projeto
Problemas de comunicação externa
 Dimensão: como atender públicos de unidades diferentes da empresa?
Linguagem: como atender públicos com níveis de linguagem diferentes?
 Seleção dos meios: análise de custos, operacionabilidade, legibilidade, atualidade, facilidade de difusão, etc
 Publicidade: NÃO deve-se usar publicidade em publicações da empresa.
Endomarketing 
Um conjunto de ações e processos voltados para o público interno da organização.
A ação mais importante no processo de endomarketing é: 
buscar junto aos funcionários o fortalecimento do grau de comprometimento. 
Os funcionários devem que acreditar na organização, que deve proporcionar-lhes:
 condições ambientais, psicológicas e motivacionais,
 ao lado da oportunidade de crescimento em relação ao trabalho.
Endomarketing
O endomarketing fornece:
A visão de mercado, a missão organizacional;
 as crenças e valores da organização,
que são as bases que definem a postura do líder;
 em relação ao comprometimento da organização com seus colaboradores.
Endomarketing
Os programas de produtividade e qualidade fracassam:
 se a organização não dispuser de recursos humanos dedicados efetivamente ao trabalho e à organização com a exata noção de comprometimento.
Endomarketing
Clima e Cultura Organizacional:
Clima é a atmosfera resultante das percepções que os funcionários têm dos diferentes aspectos que influenciam seu bem estar e sua satisfação no dia a dia de trabalho; 
É o reflexo do estado de espírito ou ânimo das pessoas que predomina em uma organização, em um determinado período. 
Endomarketing
Clima organizacional:
A dimensão fundamental da Cultura Organizacional é dada pela importância atribuída por uma organização a certos valores, determinada pela quantidade de esforço investida por seus membros e o comprometimento na emissão de comportamentos.
Endomarketing
Clima organizacional:
Quem forma e fundamenta a cultura organizacional é a liderança com base em valores próprios que são repassados ao grupo de funcionários que se vêm na condição de aceitar;
Quando os valores pessoais aceitam os valores organizacionais, somada a motivação, possibilita o aparecimento do comprometimento.
A premissa do endomarketing é de que uma troca interna entre a organização e a equipe de empregados deve funcionar eficazmente antes que a empresa possa ter êxito no alcance de suas metas. 
Endomarketing
O endomarketing deve ser considerado parte integrante da gestão estratégica;
O processo de endomarketing não pode ser impedido por uma estrutura organizacional ou por falta de apoio gerencial; e
A alta gerência tem que demonstrar constantemente um apoio ativo ao processo de endomarketing.
Endomarketing
Endomarketing
O sentido HOLÍSTICO do Endomarketing permite que toda a organização compreenda e vivencie o negócio e suas várias atividades.
O que significa que o todo (contextos internos e externos) inclusive seja amplamente conhecido por todos na organização.
ameaça aos hábitos arraigados; 
ameaça à segurança já estabelecida; 
o natural medo do desconhecido
 e os fatores econômicos.
Além das resistências organizacionais, existem as resistências individuais. As principais fontes de resistências individuais são: 
o estabelecimento do feedback;
 o diálogo interativo;
a divulgação dos resultados das metas e dos objetivos alcançados; 
e a troca de informações relevantes. 
A comunicação interna está dividida em quatro etapas:
Endomarketing
Endomarketing: operacionalizando
Fase I - Pesquisa e Diagnóstico;
Fase II – Definição da Meta Global;
Fase III – Criação dos Ícones de Comunicação Interna;
Fase IV – Divisão do Público Interno;
Fase V – O programa propriamente dito;
Fase VI – Escolha de um momento para o lançamento do programa.
Endomarketing: estratégias
Treinamento sob a ótica da educação e desenvolvimento;
Motivação, valorização, comprometimento e recompensa;
Sistema de informações e rede de comunicação interna;
 Segmentação de mercado de clientes internos;
Cenários para novos produtos, serviços e campanhas publicitárias.
Endomarketing: estratégias
Valorização do indivíduo dentro e fora do seu grupo de trabalho;
Integração baseada nos valores e objetivos da organização; 
Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados; 
Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
E por aí vai...
Sete fatores que determinam o sucesso ou fracasso de um programa de Endomarketing:
A valorização da cultura e da instituição;
O Endomarketing como um processo educativo;
Instrumentos que encantem o público interno;
Informação como responsabilidade da empresa;
A verdade e a mentira sempre aparecem;
As mensagens devem ser simples, curtas e claras;
O impacto visual a partir dos instrumentos.
Bibliografia
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson, 2010. 
CABRAL, Augusto C. de A.; ROMERO, C. B. A.; FERRAZ, S. F. de S. (Org.). Reflexões e práticas em gestão de recursos humanos e marketing. Fortaleza: UFC, 2009
SPILLER, Eduardo Santiago. Gestão de serviços e marketing interno. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006