Prova Estrutura Organizacional e Gestão de Processos

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 435151
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P1 e P2
Curso: Tecnologia em Processos Gerenciais
Disciplina: Estrutura Organizacional e Gestão de Processos
Data de aplicação: 24/09/2018
Data de Gabarito: 25/09/2018
RGM: 383.249 Aluno(a): DIANDRA DA SILVA
PROVA 01
Questão 1 - Aula
# - Qual a importância e as funções dos indicadores para o uso de manuais nas empresas?
A importância do uso de manuais se da para divulgar informações sobre funções, regras, objetivos e auxiliar a
execução das atividades da empresa uniformizando os procedimentos. Os indicadores de uso são: a divulgação
que surge da pela falta de orientação sobre algumas atividades, a coordenação que se aplica quando há
necessidade de mudanças/alterações a fim de otimizar o serviços e o treinamento que objetiva reduzir a
ineficiência e aumentar a capacidade tanto da organização quanto do recurso humano.
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - Em sua opinião qual a importância da Organização, Sistemas e Métodos na disciplina estrutura
organizacional e gestão de processos no que se refere ao curso de Tecnologia em Processos Gerenciais.
A importância se da pelo fato de se trabalhar com um conjunto de técnicas que nos possibilitam planejar,
organizar, coordenar, e aperfeiçoar o funcionamento e processos de nossas atividades/empresas modernizando
e tornando o ambiente e o grupo motivados para alcançar assim melhorias na produção, garantia de satisfação
e espaço no mercado.
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - Como podemos observar, o manual é útil, portanto, para todos os níveis hierárquicos, auxiliando a execução
de pequenas rotinas até grandes diretrizes. Vejamos alguns dos principais propósitos dos manuais: a) define a
estrutura hierárquica da empresa;b) subsidia as análises da cultura e da história da empresa;c) serve como
base de consulta e apoio para que todas as demais informações eoutras formas de comunicação sigam padrões
estabelecidos e estejam em conformidadecom a filosofia empresarial e as diretrizes e ou políticas
organizacionais. 
a) As afirmações A e C estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta;
c) As afirmações B e C estão corretas e A está incorreta;
d) Todas as afirmações estão corretas. [CORRETA]
Questão 4 - Aula
# - Os manuais apresentam vantagens e desvantagens em sua utilização. No que se refere a vantagens pode
se dizer que: a) fonte de informações sobre o trabalho da empresa; b) fixam critérios e padrões, possibilitando a
normatização das atividades administrativas; c) é ponto de partida, mas não a solução para todos os problemas
administrativos; d) instrumento efetivo de consulta, orientação e treinamento.
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a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta;
c) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
d) As afirmações A, B, e D estão corretas e C está incorreta; [CORRETA]
e) Todas as afirmações estão corretas.
Questão 5 - Aula
# - No que se refere a entrevista, podemos dizer que ela proporciona inúmeras vantagens, dentre ascitadas
abaixo qual seria ela?
a) Permite que o analista adquira informações e ao mesmo tempo trabalhe em outros problemas.
b) Dificuldades de fazer anotações no decorrer da entrevista.
c) É um meio de comparação.
d) Estimula o raciocínio de ambos, o entrevistado e o entrevistador. [CORRETA]
e) Envolvimento de natureza emocional
Questão 6 - Aula
# - No que se refere à estrutura dos manuais, ele deve ser criado de forma mais completa possível.Determine
qual é a ordem correta dos tópicos básicos de uma estrutura de manualização.
a) Apresentação; Índice numérico ou sumário; Apêndice; Instruções para uso; Glossário; Índice temático;
Bibliografia.
b) Capa; Apresentação; Instruções para uso; Índice numérico ou sumário; Apêndice; Glossário; Índice temático;
Bibliografia.
c) Apresentação; Índice numérico ou sumário; Instruções para uso; Apêndice; Glossário; Índice temático;
Bibliografia. [CORRETA]
d) Capa; Apresentação; Índice numérico ou sumário; Apêndice; Instruções para uso; Glossário; Bibliografia
e) Apresentação; Apêndice; Instruções para uso; Índice numérico ou sumário; Glossário; Índice temático;
Bibliografia.
Questão 7 - Aula
# - Leia com atenção as 04 afirmações, e responda o questionamento a seguir. a) A identificação das Tarefas
Individuais são as tarefas realizadas pelos funcionários, um a um, entendidascomo um agrupamento de passos
sequenciais que guardam relação íntima com outra tarefa.b) Agrupar as Tarefas Semelhantes em Atividades ou
Serviços é a tarefa de identificação das tarefas quetenham caráter de similaridade ou complementaridade.c)
Montagem do Quadro de Distribuição de Trabalho é a etapa mais simples, pois exige apenas a transposiçãodos
dados colhidos nas etapas anteriores e a soma dos totais de horas das tarefas e dos serviços.d) Análise do
Quadro de Distribuição do Trabalho é feito com base em quatro blocos: a entrevista, a tarefa, acapacidade
profissional e a produtividade.
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta; [CORRETA]
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 8 - Aula
# - Leia com atenção as 03 afirmações, e responda o questionamento a seguir.
a) A Organização, Sistemas e Métodos (OSM) é definido como um conjunto de técnicas, métodos, processos
desistemáticas aplicáveis à análise de causas e soluções dos problemas inerentes aos sistemas de informação
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emque se baseia a administração e a organização.b) O Objetivo Básico da OSM é a eliminação do inútil e
supérfluo.c) A Organização, Sistemas e Métodos (OSM) é uma função que, em conjunto com a estrutura social
daorganização, promove a racionalização e a estrutura do trabalho.
a) As afirmações A e C estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta;
c) Todas as afirmações estão corretas; [CORRETA]
d) As afirmações B e C estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 9 - Aula
# - Os indicadores para o uso de manuais são algumas técnicas voltadas à simplificação do trabalho, ou usa
isso como uma ferramenta de análise. No que se refere a coordenação pode se dizer que: a) esse indicador
surge quando é observada a falta de orientação e detalhamento em determinadas atividades, tanto em relação
ao público quanto aos próprios funcionários que não conseguem executá-la de maneira satisfatória; b) é
sugerido após ter sido feita uma análise nas rotinas e serviços de determinadas empresas e verifica-se a
necessidade de mudança e reciclagem para que haja uma otimização no serviço; c) é o maior indicador que
justifica a adoção de manuais. Ele visa a reduzir a ineficiência e aumentar a capacidade da organização perante
as dificuldades.
a) As afirmações B e C estão incorretas e A está correta;
b) As afirmações A e B estão incorretas e C está correta;
c) As afirmações A e C estão incorretas e B está correta; [CORRETA]
d) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 10 - Aula
# - A burocracia apresenta algumas características básicas. Leia com atenção as 03 afirmações, e responda o
questionamento a seguir.
a. Caráter legal das regras, divisão do trabalho;b. Impessoalidade nas relações, hierarquia no trabalho;c.
Excesso de formalismo e papelório, processo demorado.
a) As afirmações A e C estão corretase B está incorreta;
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta; [CORRETA]
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B e C estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
PROVA 02
Questão 1 - Aula
# - Qual a importância do desenvolvimento do capital intelectual das empresas?
Sendo o capital intelectual o conjunto de informações que são adquiridas, podendo elas serem transformadas e
modificadas através de treinamentos ou experiências, sua importancia esta em motivar o ser humano, valorizar
as relações humanas e assim somar e utilzar o conhecimento de todos visando se tornar uma empresa
diferenciada e com capacidade de competir no mercado.
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - Os recursos podem ser divididos em quatro tipos. Comente o que entende-se sobre os Recursos Financeiros.
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Os quatro tipos de recursos são: recursos humanos, recursos financeiros, recursos físicos e recursos
informativos. Entende-se por recursos financeiros o dinheiro que uma organização ou seus administradores
possuem e utlizam a fim de atingir as metas da empresa.
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - Consiste nas atividades de contratação, desenvolvimento, treinamento, pagamento, motivação e
manutenção das pessoas necessárias para que a empresa realize os seus negócios. Toda organização necessita
de pessoas para produzir, vender, atender clientes e consumidores. Estamos falando de qual área da
organização:
a) Área de Logística
b) Área de Marketing
c) Área de Pessoal [CORRETA]
d) Área Financeira
e) Área Técnica ou Produção
Questão 4 - Aula
# - È o conjunto de planejamento, operação e controle do fluxo de Materiais, Mercadorias, Serviços e
Informações da Empresa. Integra e racionaliza as funções sistêmicas, desde a Produção até a Entrega,
assegurando vantagens competitivas na Cadeia de abastecimento e a consequente satisfação dos clientes.
Estamos falando de qual área da organização:
a) Área de Logística [CORRETA]
b) Área de Marketing
c) Área de Pessoal
d) Área Financeira
e) Área Técnica ou Produção
Questão 5 - Aula
# - Leia o trecho abaixo: Peter Drucker nasceu em Salem, Massachusetts, USA. Ele entrou na General Electric
(GE) após fazer doutorado em engenharia química (1960). Considerado como um mestre do planejamento
estratégico, fez com que a GE se tornasse a número 1 ou 2 em tudo o que produzia. As empresas que saíram da
órbita estratégica ou faliram foram vendidas. POR QUE Peter Drucker foi o primeiro a falar em descentralização,
em 1940. Na década de 50, criou o conceito das grandes empresas como comunidades, construídas a partir do
respeito aos trabalhadores, entendendo que eles não podiam ser vistos apenas como máquinas geradoras de
lucro - preceito que lhe garantiu verdadeira veneração entre os japoneses. A respeito dessas duas citações é
CORRETO afirmar que:
a) as duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira. [CORRETA]
Questão 6 - Aula
# - É cada vez mais necessário tornar a inovação uma missão permanentee alavancar todos os tipos de
conhecimentos disponíveis. Nesse sentido,acreditamos que a "Gestão do Conhecimento" deva estar ancorada
pelas decisõese compromissos da alta administração em termos de :
a) desenvolvimento estratégico e organizacional;b) investimentos em infraestrutura tecnológica;c) cultura
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organizacional: sem um ambiente que torne o aprendizado, acolaboração e o compartilhamento de
conhecimentos parte do dia a dia de todos os funcionários, as estratégiascorporativas e os investimentos em
infraestrutura dificilmente atingirão seus objetivos
a) As afirmações A e C estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta;
c) Todas as afirmações estão corretas; [CORRETA]
d) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 7 - Aula
# - Em relação a Cultura Organizacional, leia as proposições a seguir:
A maneira menos eficaz de ensinar a cultura organizacional é pelas ações praticadas pela organização, essas
ações devem ser vistas e percebidas pelas pessoas (colaboradores); II. É necessário que os gestores
identifiquem de forma consciente e eficaz o que realmente pretendem que seja percebido, ensinado e
transmitido dentro da organização; III. O administrador deve se conscientizar de que a cultura da organização
pode ser administrada, direcionada e até quem sabe, modificada, basta que estimule ou adote práticas,
conhecimentos e valores diferentes dos existentes; Está correto afirmar que:
a) As alternativas I, II e III são verdadeiras; [CORRETA]
b) Apenas as afirmativas I é Falsa;
c) Apenas as assertivas I e III são verdadeiras;
d) As afirmativas II e III são falsas;
Questão 8 - Aula
# - Leia o trecho abaixo, sobre uma das boas ideias de Drucker: Os seres humanos tendem a ser refratários aos
estímulos, mas as organizações não existem para satisfazer a si próprias. Existem para atender às necessidades
dos clientes. POR QUE Os líderes têm o dever de manter o foco no mundo exterior de forma que,
continuamente, seja renovado o que cada funcionário está fazendo dentro da empresa. Sobre o trecho acima, é
correto afirmar:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA]
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Questão 9 - Aula
# - Essa forma de dividir as funções organizacionais é muito presente em empresas industriais. Na empresa
essa divisão não está muito presente, porque ela se caracteriza pela prestação de serviço. Estamos falando de
qual tipo de departamentalização:
a) Departamentalização Processo [CORRETA]
b) Departamentalização Produto
c) Departamentalização de Mercado
d) Departamentalização Funcional
e) Departamentalização por Cliente
Questão 10 - Aula
# - - Leia as citações abaixo: a) Nos anos 60, Drucker, desmistificou a figura dos dirigentes empresariais,
valorizando as práticas institucionalizadas ante lideranças carismáticas e intocáveis. Na década de 70, cunhou o
termo “trabalhadores do conhecimento” ao perceber que a informação suplantaria a matéria-prima como maior
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capital das empresas. b) Apesar de venerado pelos executivos e empresários por sua visão empresarial,
Drucker nunca contou com a simpatia dos acadêmicos. Não foram poucas às vezes em que foi criticado por ter
uma abordagem pouco linear e não ser rigoroso o suficiente. Também era alvejado por não basear seu trabalho
em pesquisa quantificável. A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que:
a) a primeira (a) citação é verdadeira e a segunda (b) é falsa.
b) a primeira (a) citação é falsa e a segunda (b) é verdadeira.
c) as duas citações (a) e (b) são preposições verdadeiras. [CORRETA]
d) as duas citações (a) e (b) são preposições falsas