Gurus da Qualidade: Juran, Crosby e Deming

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Conceitos , bibliografia e trabalhos relevantes
Juran, Crosby, Deming, escopo
Bibliografia 
Juran nasceu em 1904, na Romênia, emigrou para os Estados Unidos em 1912, licenciou-se em engenharia e direito, começou a sua atividade profissional como gestor de qualidade na Western Eletric Company e foi professor de engenharia na New York University. Em 1954, foi convidado para dar uma série de palestras no Japão, que mais tarde foram reconhecidas como a base do foco na qualidade adotado pela indústria japonesa do pós-guerra. Ao lado de W. Edwards Deming, ele entrou na mitologia da gestão como um dos dois norte-americanos cujo mérito das ideias sobre qualidade só foi reconhecido no exterior.
Conceitos 
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
Trabalhos relevantes
Em 1954, Juran vai ao Japão a convite da JUSE (Union of Japanese Science and Engineers) onde passa a lecionar em universidades japonesas e a ministrar palestras e cursos para os diretores das maiores empresas do Japão. Em 1988 ele publica o histórico: “Quality Control Handboock” onde apresenta os princípios das suas idéias sobre gestão da qualidade. Seu trabalho foi tão importante no Japão que Juran foi condecorado com a “Ordem do Tesouro Sagrado”, a mais alta honra concedida a um estrangeiro e seu livro foi, imediatamente, traduzido naquele país.
Dentre as contribuições de Juran estão a “Análise de Pareto” e o conceito dos “poucos vitais e muitos triviais”. Pelas suas contribuições Juran recebeu 40 prêmios de 12 países diferentes.
Quem foi Philip Crosby?
Philip Bayard Crosby nasceu em 18 de junho de 1926, na cidade de Wheeling, que fica localizada no estado norte-americano da Virgínia Ocidental, Estado Unidos. Possuía graduação em medicina pelo Ohio College of Podiatric Medicine e diploma de direito pelo Wheeling College e pelo Rollins College. Além disso, foi médico honorário da Corporate Management da Universidade de Findlay.
Conceito de Qualidade
Crosby foi um dos primeiros profissionais a associar Qualidade a requisitos pré-estabelecidos. Antes dele, havia um conceito muito vago sobre o assunto, como se ela fosse apenas algo bom ou nobre. Além disso, a qualidade geralmente se dedicava contabilizar os erros e defeitos apenas depois que eles aconteciam.
Crosby estabelecia que a Qualidade seria alcançada quando a produção conseguisse entregar produtos que atendessem aos padrões estipulados pela administração. Os padrões, por sua vez, deveriam ser definidos de acordo com as necessidades do cliente e procurando aumentar satisfação dele.
Principais trabalhos 
No fim da década de 60, começou a trabalhar como analista em Pittsburgh e a lecionar Marketing Internacional na Kellog Graduate School of Management da Northwestern University. Foi eleito pela American Marketing Association o “líder em pensamento de marketing”.
Também trabalha como consultor para grandes empresas como a AT&T, IBM, Shell, Bayer, Ford, Levis e Merck, sendo proprietário da “KMG” – Kotler Marketing Group.
No meio acadêmico e mercadológico, é considerado o pioneiro no setor das estratégias de práticas de mercado. Seus livros , até os dias atuais, são adotados pelos cursos acadêmicos.
Entre as suas obras destacam-se : “Administração de Marketing”, este lançado em 1967; “Marketing de A a Z”; “Os Dez Pecados Mortais do Marketing para o século XXI”, entre outros.
É palestrante em todo mundo. Como cronista já publicou mais de cem artigos em grandes veículos impressos seculares e específicos como a Harvard Businnes Review e The Journal of Marketing.
William Edward Deming
William E. Deming nasceu em Sioux City, Iowa (EUA), em 14 de outubro de 1900. Graduado em engenharia (1921), permaneceu na Universidade de Wyoming até 1922 para estudar matemática. Depois disso, transferiu-se para a Escola de Minas do Colorado onde fez mestrado em Matemática e Física. 
Conceito 
A base do trabalho de Deming é o controle de processos através do uso de ferramentas e técnicas estatísticas. Além do enfoque no controle de processo, Deming apresenta um programa composto de 14 pontos voltados para a melhoria do gerenciamento da qualidade. Os 14 pontos, que resumem sua filosofia de administração são:
1- criar constância de propósito de melhorar produtos e serviços;
2- adotar a nova filosofia de não aceitar mais os níveis de erros,
defeitos, material inadequado e mão de obra de baixo nível;
3- deixar de contar com a inspeção em massa, buscar melhoramento
do processo;
4- acabar de contratar compras baseado somente no preço;
5- melhorar constantemente o sistema de produção e serviço;
6- implantar métodos modernos de treinamento no trabalho;
7- implantar métodos modernos de supervisão. O chefe deve assumir
a função de treinamento e apoio aos funcionários, preparando-os para
a delegação;
8- expulsar o medo dos empregados expressar problemas como:
material inadequado, equipamento estragado, erros etc;
9- romper as barreiras entre as áreas de staff formando equipes
multidisciplinares;
10- eliminar slogans, exortações e metas para a mão de obra.
Segundo Deming, metas e slogans poderem produzir efeito positivo se
forem elaboradas em conjunto com os operários e estiverem
acompanhadas de um roteiro que indique o caminho;
11- eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas. Pessoas
preocupadas em cumprir cotas deixam de lado a qualidade;
12- eliminar barreiras que privam o funcionário de orgulhar-se de seu
trabalho, como falta de definição das variáveis operacionais, matéria
prima de má qualidade, falta de comunicação com os superiores etc;
13- retreinamento contínuo;
14- criar uma estrutura na alta administração que tenha como função
implantar os 13 pontos
Trabalhos 
Como chefe do Departamento de Matemática e Estatística da Escola de Pós-Graduação do USDA (1930-53). Em 1943 Deming publica seu primeiro livro “Ajustamento Estatístico dos Dados”.
Na década de 50, Deming vai para o Japão Para ministrar palestras e conferências aos diversos líderes empresariais japoneses o que os leva a dotar seus métodos para controle da qualidade e princípios de administração causando uma verdadeira revolução nas indústrias japonesas que começam a liderar o mercado, principalmente o automobilístico e de informática, 
em 1951, foi criado o “Prêmio Deming” no Japão para premiar pessoas que contribuíram para o controle de qualidade e aplicações de métodos estatísticos, e empresas que apresentem elevado desempenho da qualidade
 
Em 1986, W. Edwards Deming descreveu 14 princípios no livro “Saia da Crise”, constituindo a sua teoria revolucionária da gestão, que foi um grande sucesso e funcionou como uma ferramenta de mudança organizacional e institucional no Japão pós-guerra
Os principais processo de gerenciamento de escopo
O processo de gerenciamento de escopo abrange os seguintes subprocessos:
Planejar o gerenciamento do escopo: O planejamento define as regras do jogo
Coletar os requisitos: Requisitos são o que a parte interessada precisa em um produto ou projeto
Definir o escopo: Esse processo refere-se no que está ou não incluído no projeto e nas entregas
Criar a EAP: A estrutura analítica do projeto é uma ferramenta organizacional que mostra visualmente todo o escopo do projeto
Validar o escopo: Validar escopo consiste em obter a aceitação formal das entregas durante o monitoramento e controle do projeto com o cliente ou patrocinador.
Controlar o escopo: Esse processo envolve medir e avaliar a execução do escopo para identificarvariações e verificar se são necessárias mudanças
Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/gestao-de-projetos-o-gerenciamento-de-escopo/ Livro Único- Portal do Aluno