GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Avaliacao Parcial

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Avaliação Parcial: CCT0781_SM_ V.1 
Aluno(a): Matrícula: 1 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 01/10/2018 22:54:23 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201802528582) Acerto: 1,0 / 1,0 
A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e 
comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de 
comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações. 
 
 Suporte Tecnológico Operacional. 
 
Suporte ao usuário. 
 
Suporte gerencial. 
 
Suporte em primeiro nível. 
 
Suporte de Rede e dispositivos móveis. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201802502656) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e 
da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados 
imediatamente pelas organizações. Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente 
regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o 
tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário 
realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O 
alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas 
mudanças dinamicamente. Assinale a alternativa CORRETA que identifica 
este desafio. 
 
 Remover gargalos. 
 Incrementar a efetividade dos serviços. 
 Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
 Racionalizar a complexidade. 
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
 
 
3a Questão (Ref.:201802528590) Acerto: 1,0 / 1,0 
Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela 
gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para 
o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como uma ________________ para a entrega 
de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado. 
 
 
Redução da renda. 
 
Queda na competitividade. 
 
Aumento da renda. 
 Vantagem competitiva. 
 
Queda da qualidade. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201802528583) Acerto: 1,0 / 1,0 
A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e 
comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de 
comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações. 
 
 
Suporte em Redes e dispositivos móveis. 
 
Suporte técnico. 
 Aplicações (softwares). 
 
Suporte ao usuário. 
 
Apoio gerencial. 
 
 
5a Questão (Ref.:201802434248) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da 
dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas 
organizações. 
O ambiente de TI só muito recentemente ganhou um contorno de padrões fortes pela criação de 
fóruns de tecnologia, na qual usuários, fornecedores e desenvolvedores estão presente discutindo 
normas e padrões. O atendimento das necessidades envolvia produtos de fabricantes diferentes, 
gateways de comunicação, tradutores de protocolos, interpretadores de linguagens, criando uma 
parafernália que leva a uma dificuldade na gestão, o que levou a TI ter como missão a adoção de 
padrões para simplificar o ambiente de gestão. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46. 
 
 Remover gargalos. 
 Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
 Incrementar a efetividade dos serviços. 
 Racionalizar a complexidade. 
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201802502587) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ? 
 
 O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida. 
 A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library; 
 O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento 
de Serviços de TI. 
 O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de 
Serviços de TI. 
 ITIL foi criada pelo governo britânico. 
 
 
7a Questão (Ref.:201802528493) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual dos itens abaixo identifica dois componentes do Portfólio de Serviços dentro do ciclo de vida do 
serviço? 
 
 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Catalogo de Serviços. 
 
Catalogo de Serviços e Sistema de Controle de Serviços 
 
Funil de Serviços e Sistema de Gerenciamento da Configuração 
 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Funil de Serviços 
 Funil de Serviços e Catalogo de Serviços. 
 
 
8a Questão (Ref.:201802434213) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da 
dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas 
organizações. 
O nível de serviços de TI deve ser classificado e comunicado os seus respectivos custos. Ainda 
existem erros operacionais e ausência de fluxos de informações que podem e devem ser eliminados. 
As ações que resultem na redução da quantidade de chamados abertos, como proatividade no 
gerenciamento, produzem resultados significativos no discurso "fazer mais com menos". 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46. 
 
 Racionalizar a complexidade. 
 Incrementar a efetividade dos serviços. 
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
 Remover gargalos. 
 Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201802528608) Acerto: 1,0 / 1,0 
Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. 
I. Espaço de armazenamento em HD. 
II. Detenção de intrusão na rede. 
III. Controle de uso de licença de software. 
IV. Número de usuários com acesso à rede. 
 
 
Apenas II, IV. 
 
Apenas I, II. 
 Todos. 
 
Apenas II, III. 
 
Apenas I, II, III. 
 
 
10a Questão (Ref.:201803577152) Acerto: 1,0 / 1,0 
No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição 
de mudança indica que: 
 
 
É necessária uma mudança no SLA. 
 
É necessária uma mudança no controle dos eventos. 
 
É necessária uma mudança nos processos de gestão. 
 É necessária uma mudança imediata. 
 
É necessária uma mudança no contrato.