QUESTIONÁRIO UNIDADE III – Processos Organizacionais

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Processos Organizacionais 5381-60_59101_R_20182 CONTEÚDO
Usuário samantha.almeida1 @unipinterativa.edu.br
Curso Processos Organizacionais
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 24/09/18 13:20
Enviado 24/09/18 16:26
Status Completada
Resultado da
tentativa
4 em 4 pontos  
Tempo decorrido 3 horas, 5 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Dependendo das condições da organização, pode-se optar por um processo de melhoria
contínua, no qual a melhoria é incremental, ou opta-se pela melhoria radical, que é mais
relacionada a um processo de mudança geral da operação da organização. Qual o nome
que se dá a essa melhoria radical?
Reengenharia.
Melhoria contínua.
Melhoria progressiva.
Melhoria radical.
Reprocesso.
Reengenharia.
Alternativa: E
Comentário: quando não existe essa mínima organização ou quando os próprios
processos e seus executores são questionados, a opção é pela reengenharia.
Em determinado momento, quando os princípios de foco nos processos foram
esquecidos, a reengenharia passou a ser apenas um instrumento de corte de
pessoal para redução de custos. Atualmente, é uma ferramenta para redirecionar
totalmente os rumos de uma organização (processos e pessoas) quando o
controle já foi perdido e as pessoas não têm direcionamento.
Pergunta 2
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
samantha.almeida1 @unipinterativa.edu.br 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Durante a conclusão da escolha dos processos organizacionais a serem aperfeiçoados,
Harrington (1993) solicita especial atenção aos 4Rs. Qual dos Rs não pertence aos 4Rs
aprendidos?
Revisões.
Recursos.
Retornos.
Revisões.
Riscos.
Recompensas.
Alternativa: C 
Comentário: quando se conclui qual processo será aperfeiçoado, não é
necessário fazer qualquer revisão.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) não vai acontecer por si só. Ele tem de
ser movido pela alta administração. Uma Equipe Executiva de Aperfeiçoamento (EEA) deve
estar profundamente envolvida e estabelecer as prioridades para os processos
organizacionais, designando os donos dos processos e avaliando o desenvolvimento dos
trabalhos e os resultados. A primeira fase no APE deve se:
Organizar.
Entender.
Aperfeiçoar.
Organizar.
Medir e controlar.
Aperfeiçoar continuamente.
Alternativa: C 
Comentário: organizar é o que se deve fazer primeiro: monta-se a equipe de
melhoria com pessoal envolvido direta e indiretamente com o processo a ser
melhorado e de�nem-se os objetivos, os limites e o escopo.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
O APE constitui uma sistemática para administrar a organização que é voltada para a
prevenção. Resolver problemas pode melhorar as coisas, mas não provoca uma mudança
cultural de longo prazo. Para fazer isso, é preciso, antes de tudo, alterar os processos que
permitem que ocorram erros. Qual deve ser a primeira das oito etapas do APE?
Formar a equipe de aperfeiçoamento.
Identi�car os processos do negócio.
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Formar a equipe de aperfeiçoamento.
Analisar o processo atual.
Elaborar o novo processo.
Elaborar o �uxograma detalhado do processo.
Alternativa: B 
Comentário: deve-se sensibilizar a direção, conscientizar os colaboradores,
de�nir o representante da direção, de�nir os facilitadores e de�nir a equipe de
aperfeiçoamento.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O aperfeiçoamento (racionalização) dos processos tem como �m a satisfação e a �delização
dos clientes atuais e a atração de novos clientes, sejam eles novos consumidores ou ex-
clientes dos concorrentes. A meta é uma só: garantir a sustentabilidade do negócio. Os
objetivos do aperfeiçoamento dos processos são: 
 
  
I. Redução do tempo de ciclo do processo. 
II. Aprender continuamente, com erros e acertos. 
III. Eliminar o valor agregado. 
IV. Simpli�car. 
V. Diminuir burocracia. 
VI. Eliminar duplicidades.
Apenas um dos objetivos citados não se aplica ao aperfeiçoamento dos
processos.
Apenas um dos objetivos citados não se aplica ao aperfeiçoamento dos
processos.
Apenas dois dos objetivos citados não se aplicam ao aperfeiçoamento
dos processos.
Apenas três dos objetivos citados não se aplicam ao aperfeiçoamento
dos processos.
Apenas quatro dos objetivos citados não se aplicam ao
aperfeiçoamento dos processos.
Todos os objetivos citados se aplicam ao aperfeiçoamento dos
processos.
Alternativa: A 
Comentário: na verdade, busca-se tornar o processo à prova de erros,
portanto, a III está incorreta. O valor agregado deve ser aumentado e não
eliminado. O que se costuma eliminar são as atividades que não agregam valor
ao processo.
0,4 em 0,4 pontos
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O que é necessário para que se consiga aperfeiçoar os processos? 
 
  
I. Ter o apoio e o comprometimento da alta administração. 
II. Ter objetivos de longo prazo. 
III. Usar uma metodologia de forma sistêmica. 
IV. Designar os responsáveis (donos) pelos processos. 
V. Desenvolver sistemas de controle e de retorno (feedback). 
VI. Ter foco no processo.
Em todas as sentenças o que se a�rma é realmente necessário para
aperfeiçoar processos.
Em apenas uma das sentenças a�rma-se algo que não é realmente
necessário para aperfeiçoar processos.
Em duas das sentenças a�rma-se algo que não é realmente necessário
para aperfeiçoar processos.
Em três das sentenças a�rma-se algo que não é realmente necessário
para aperfeiçoar processos.
Em quatro das sentenças a�rma-se algo que não é realmente necessário
para aperfeiçoar processos.
Em todas as sentenças o que se a�rma é realmente necessário para
aperfeiçoar processos.
Alternativa: E 
Comentário: o APE constitui uma sistemática para administrar a organização
que é voltada para a prevenção. Resolver problemas pode melhorar as coisas,
mas não provoca uma mudança cultural de longo prazo. Para fazer isso, é
preciso, antes de tudo, alterar os processos que permitem que ocorram erros.
Portanto, todas as sentenças estão corretas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Processos devem ser aperfeiçoados, mas há um caminho proibido para esse
aperfeiçoamento, que é:
O método de tentativa e erro.
O método de tentativa e erro.
A racionalização.
O planejamento.
A veri�cação da interdependência entre os processos.
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
e. 
Feedback
da
resposta:
A identi�cação dos problemas e suas causas.
Alternativa: A 
Comentário: desperdícios de tempo e dinheiro não são permitidos na
condução dos negócios. Daí a necessidade de que a racionalização dos
processos seja implementada de forma planejada.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual é o ponto de partida para todas as metodologias de aperfeiçoamento de processos?
O ciclo PDCA.
O �uxograma.
O levantamento de custos.
A estimativa de prazo.
O ciclo PDCA.
A de�nição dos envolvidos.
Alternativa: D 
Comentário: o ciclo PDCA é uma ferramenta que se presta para qualquer
atividade organizacional,pois determina que todo processo deve ser planejado
(plan), executado (do), ter seus resultados veri�cados (check) e, se necessário,
deve ser ajustado (action). Para isso, deve-se novamente planejar, executar,
medir e corrigir e repetir essa sequência in�nitamente.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Quem tem o papel fundamental no processo de melhoria ao medir os processos e os
resultados da organização, que permite identi�car tendências e atuar preventivamente nos
processos organizacionais, promovendo as melhorias necessárias?
Os indicadores.
Os gerentes.
Os operadores.
Os indicadores.
Os engenheiros.
Os métodos e os processos.
Alternativa: C 
Comentário: dão a direção que o processo e as melhorias deverão seguir e
permitem atuar preventivamente nos processos organizacionais, promovendo
as melhorias necessárias.
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
Segunda-feira, 24 de Setembro de 2018 16h26min34s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Um projeto de melhoria é necessário para o aperfeiçoamento dos processos
organizacionais e requer:I. Disposição para investir um mínimo de recursos.
II. Contar com colaboradores com quali�cação básica.
III. Avaliar os tempos envolvidos.
IV. Sempre que possível e/ou necessário, adquirir recursos de hardware e software.
V. Administrar os con�itos e as resistências dos colaboradores envolvidos nos processos a
serem otimizados.
VI. Identi�car os problemas e suas causas. VII. De�nir por quais processos deve se iniciar o
aperfeiçoamento.
Duas das sentenças estão incorretas.
Apenas uma das sentenças é incorreta.
Duas das sentenças estão incorretas.
Três das sentenças estão incorretas.
Quatro das sentenças estão incorretas.
Todas as sentenças estão corretas.
Alternativa: B
Comentário: a I está incorreta, pois se deve ter disposição para investir todos
os recursos disponíveis. A II está incorreta, pois se deve contar com
colaboradores altamente quali�cados.
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0,4 em 0,4 pontos