AV 2018 Gestão de Processos GABARITADA

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS
30/05/2018 14:06:47 (F) AV
Aluno: 
Avaliação:
10,0
Nota Partic.: Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
10,0 pts
GESTÃO DE PROCESSOS
Ref.: 52917 Pontos: 1,00 / 1,00
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Ref.: 74779 Pontos: 1,00 / 1,00
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
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Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável
para a empresa.
Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um
ambiente favorável à mudança e criatividade
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a
empresa à anarquia.
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
Ref.: 243800 Pontos: 1,00 / 1,00
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
Ref.: 239118 Pontos: 1,00 / 1,00
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por
elementos do processo encadeados sequencialmente?
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
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Ref.: 231434 Pontos: 1,00 / 1,00
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Simulação.
Divulgação.
Análise de requisitos.
Controle de qualidade.
Construção do modelo.
Ref.: 575722 Pontos: 1,00 / 1,00
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de
atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
Decisão e conexão.
Entrega e método.
Entrada e melhoria.
Documento e computador.
Máquina e processamento.
Ref.: 565889 Pontos: 1,00 / 1,00
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte.
Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo
de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria
para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Plano de Ação
Indicador de Desempenho
Histograma
Ref.: 572432 Pontos: 1,00 / 1,00
Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um
tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às
necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
Indicador estratégico.
Indicador de produtividade.
Indicador de capacidade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de desempenho do produto.
Ref.: 568483 Pontos: 1,00 / 1,00
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Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos
processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento
pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo
produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
II e IV
III e IV
I e III
I e II
I e IV
Ref.: 245147 Pontos: 1,00 / 1,00
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos
e conceitos.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
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