SEMI_TRH2_Processos_Gerenciais_02

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P r o c e s s o s G e r e n c i a i s
A u t o r i a : R e i m y S o l a n g e C h a g a s | 2
o
 s e m e s t r e
Te m a 0 2
O P a p e l d o A d m i n i s t r a d o r n o C o n t e x t o O r g a n i z a c i o n a l
T e m a 0 2
O P a p e l d o A d m i n i s t r a d o r n o C o n t e x t o O r g a n i z a c i o n a l
A u t o r i a : R e i m y S o l a n g e C h a g a s
C o m o c i t a r e s s e d o c u m e n t o :
C H A G A S , R e i m y S o l a n g e . P r o c e s s o s G e r e n c i a i s : O P a p e l d o A d m i n i s t r a d o r n o C o n t e x t o O r g a n i z a c i o n a l . C a d e r n o d e A t i v i d a d e s . A n h a n g u e r a 
P u b l i c a ç õ e s : V a l i n h o s , 2 0 1 4 .
Í n d i c e
‹ � � � � � � $ Q K D Q J X H U D � ( G X F D F L R Q D O � � 3 U R L E L G D � D � U H S U R G X o m R � ¿ Q D O � R X � S D U F L D O � S R U � T X D O T X H U � P H L R � G H � L P S U H V V m R � � H P � I R U P D � L G r Q W L F D � � U H V X P L G D � R X � P R G L ¿ F D G D � H P � O t Q J X D �
S R U W X J X H V D � R X � T X D O T X H U � R X W U R � L G L R P D �
P á g . 1 3
P á g . 1 4 P á g . 1 5
P á g . 1 4
P á g . 1 0P á g . 8
A C O M PA N H E N A W E B
P á g . 3
C O N V I T E À L E I T U R A
P á g . 4
P O R D E N T R O D O T E M A
3
E s t e C a d e r n o d e A t i v i d a d e s f o i e l a b o r a d o c o m b a s e n o l i v r o A d m i n i s t r a ç ã o : t e o r i a , p r o c e s s o e p r á t i c a , d o a u t o r 
I d a l b e r t o C h i a v e n a t o , E d i t o r a E l s e v i e r , 2 0 1 1 . L i v r o - T e x t o .
C o n t e ú d o 
N e s t a a u l a , v o c ê e s t u d a r á :
‡ � $ V � F R Q F H S o } H V � D Q W L J D V � H � P R G H U Q D V � T X H � G H ¿ Q H P � R � S D S H O � G R � D G P L Q L V W U D G R U �
‡ � A s c o m p e t ê n c i a s e a s d i m e n s õ e s v a r i a d a s q u e c o m p õ e m o t r a b a l h o d o a d m i n i s t r a d o r .
‡ � A r e l a ç ã o e n t r e o s u c e s s o e o m a p e a m e n t o o r g a n i z a c i o n a l .
‡ � A s e t a p a s q u e e n g l o b a m a m u d a n ç a o r g a n i z a c i o n a l .
H a b i l i d a d e s 
$ R � ¿ Q D O � � Y R F r � G H Y H U i � V H U � F D S D ] � G H � U H V S R Q G H U � D V � V H J X L Q W H V � T X H V W } H V �
‡ � A p a r t i r d e q u a l m o m e n t o h i s t ó r i c o o p a p e l d o a d m i n i s t r a d o r s o f r e u m u d a n ç a s ?
‡ � Q u a i s s ã o a s c a r a c t e r í s t i c a s m u l t i v a r i a d a s d o p a p e l d o a d m i n i s t r a d o r e a s s u a s c o m p e t ê n c i a s ?
‡ � Q u a l a i m p o r t â n c i a d o m a p e a m e n t o a m b i e n t a l p a r a a a t u a ç ã o d o a d m i n i s t r a d o r ?
‡ � 4 X D L V � V m R � R V � H O H P H Q W R V � T X H � G L ¿ F X O W D P � D � Y L V X D O L ] D o m R � G R � F H Q i U L R � S H O R � D G P L Q L V W U D G R U "
C O N V I T E À L E I T U R A
4
P O R D E N T R O D O T E M A
O P a p e l d o A d m i n i s t r a d o r N o C o n t e x t o O r g a n i z a c i o n a l
$ G P L Q L V W U D U � X P D � R U J D Q L ] D o m R � R X � H P S U H V D � p � X P D � W D U H I D � G H V D ¿ D G R U D � T X H � H [ L J H � X P D � Y D U L H G D G H � G H � F R Q K H F L P H Q W R V �
t é c n i c o s n a m e s m a m e d i d a q u e e x i g e h a b i l i d a d e s d e r e l a c i o n a m e n t o h u m a n o .
N e s s e s e n t i d o , o a d m i n i s t r a d o r � p � X P D � ¿ J X U D � I X Q G D P H Q W D O � � S R L V � F R O D E R U D � Q D � F R Q V W U X o m R � G R � V X F H V V R � � I U X W R � G D � H ¿ F L r Q F L D �
e d a b o a c o n d u ç ã o d a s t a r e f a s q u e l e v a m a o a l c a n c e d e o b j e t i v o s e m e t a s e m p r e s a r i a i s .
O c o n c e i t o d e a d m i n i s t r a d o r s o f r e u m u d a n ç a s c o n f o r m e o c o r r i a m a o l o n g o d o t e m p o a s t r a n s f o r m a ç õ e s o r g a n i z a c i o n a i s . 
1 R V � V p F X O R V � ; 9 , , , � � ; , ; � H � Q R � L Q t F L R � G R � ; ; � � R � D G P L Q L V W U D G R U � H U D � F R Q F H E L G R � F R P R � X P � S U R ¿ V V L R Q D O � U H V S R Q V i Y H O � S R U � D O J X P �
d e p a r t a m e n t o n u m a e m p r e s a , s u p e r v i s i o n a n d o e / o u g e r e n c i a n d o p e s s o a s d e f o r m a c e n t r a l i z a d o r a .
1 D � D W X D O L G D G H � � R � S R W H Q F L D O � G H � W U D E D O K R � H � R � S D S H O � G R � D G P L Q L V W U D G R U � V H � D P S O L D U D P � V L J Q L ¿ F D W L Y D P H Q W H � � ( O H � S R G H � H V W D U � H P �
t o d o s o s n í v e i s h i e r á r q u i c o s , d o o p e r a c i o n a l a o e s t r a t é g i c o , c o m r e s p o n s a b i l i d a d e s v a r i a d a s n o a l c a n c e d e r e s u l t a d o s . 
O u s e j a , o p a p e l d o a d m i n i s t r a d o r t e m c a r a c t e r í s t i c a s m u l t i v a r i a d a s e c o n t i n g e n c i a i s . S ã o m u l t i v a r i a d a s q u a n d o s u a 
a t u a ç ã o e s t á s i t u a d a e m n í v e i s d i f e r e n t e s n u m a o r g a n i z a ç ã o , a s a b e r :
‡ � N í v e l o p e r a c i o n a l : p a p e l v o l t a d o p a r a r o t i n a s , n o r m a t i z a ç õ e s e p r o c e d i m e n t o s d e t a r e f a s . 
‡ � N í v e l i n t e r m e d i á r i o : e l a b o r a ç ã o d e p l a n e j a m e n t o s e s t r a t é g i c o s n a d i r e ç ã o d e d e t e r m i n a d o s d e p a r t a m e n t o s . 
‡ � 1 t Y H O � H V W U D W p J L F R � � G L U L J L U � X P D � L Q V W L W X L o m R � D � ¿ P � G H � D G H T X D U � D � H P S U H V D � j V � G H P D Q G D V � G R � F R Q W H [ W R � H [ W H U Q R � � S U H Y H Q G R �
f o r ç a s e l i m i t a ç õ e s e m p r e s a r i a i s .
P e l a s r a z õ e s d e s c r i t a s a n t e r i o r m e n t e , o a d m i n i s t r a d o r n a a t u a l i d a d e é a n t e s d e t u d o u m e s t r a t e g i s t a , o u s e j a , é u m 
S U R ¿ V V L R Q D O � G R W D G R � G H � F R P S H W r Q F L D V � H V V H Q F L D L V � T X H � D E U D Q J H P � G L P H Q V } H V � Y D U L D G D V � G D � D W X D o m R � S U R ¿ V V L R Q D O � � W D L V � F R P R �
a s q u e s e g u e m :
‡ � C o n h e c i m e n t o : c o n s i s t e n a a m p l i a ç ã o e n a t r a n s m i s s ã o d o c o n h e c i m e n t o m e d i a n t e u m a p r e n d i z a d o c o n t í n u o , q u e 
c o n s t r ó i o k n o w - h o w � � & R U U H V S R Q G H � j � G L P H Q V m R � G R � V D E H U �
5
P O R D E N T R O D O T E M A
‡ � H a b i l i d a d e s : c o n s i s t e n a c a p a c i d a d e d e t r a b a l h o e m e q u i p e , d e l i d e r a r , d e m o t i v a r ( - s e ) , a p l i c a n d o o c o n h e c i m e n t o 
G H � I R U P D � V L V W r P L F D � � & R U U H V S R Q G H � j � G L P H Q V m R � G R � V D E H U � I D ] H U �
‡ � - X O J D P H Q W R � � F R Q V L V W H � H P � G H ¿ Q L o m R � G H � S U L R U L G D G H V � � X V R � G H � H V S t U L W R � F U t W L F R � H � S R Q G H U D o m R � Q D � D Y D O L D o m R � G D V � V L W X D o } H V � �
& R U U H V S R Q G H � j � G L P H Q V m R � G R � V D E H U � D Q D O L V D U �
‡ � A t i t u d e : c o n s i s t e e m s u a c a p a c i d a d e d e a s s u m i r r i s c o s e a g e n c i a r m u d a n ç a s v o l t a d a s p a r a r e s u l t a d o s , s e n d o , 
Q H V V H � V H Q W L G R � � H P S U H H Q G H G R U � � & R U U H V S R Q G H � j � G L P H Q V m R � G R � V D E H U � I D ] H U � D F R Q W H F H U �
E s t a n d o o a d m i n i s t r a d o r d o t a d o d a s c o m pe t ê n c i a s d e s c r i t a s a n t e r i o r m e n t e , e l e a i n d a s e d i s t i n g u e e m t e r m o s d e a t u a ç ã o . 
( O H � S R G H � V H U � X P � S U R ¿ V V L R Q D O � H P S U H H Q G H G R U � T X D Q G R � F U L D � X P � Q H J y F L R � � D V V X P L Q G R � U L V F R V � H � L Q R Y D Q G R � � R X � X P � J H U H Q W H � �
o r g a n i z a n d o u m n e g ó c i o e p r o m o v e n d o o c r e s c i m e n t o e m p r e s a r i a l a t r a v é s d o a l i n h a m e n t o e o t i m i z a ç ã o d e r e c u r s o s . 
P o d e a i n d a s e r l í d e r , a g e n c i a n d o m u d a n ç a s e t r a n s f o r m a ç õ e s o r g a n i z a c i o n a i s a t r a v é s d e s u a c a p a c i d a d e d e a n a l i s a r o 
c o n t e x t o o r g a n i z a c i o n a l e o p o t e n c i a l l a t e n t e q u e a d v é m d e s t e .
1 R Y D P H Q W H � � R � F R Q K H F L P H Q W R � G R � F R Q W H [ W R � p � I X Q G D P H Q W D O � Q D � D W X D o m R � S U R ¿ V V L R Q D O � G R � D G P L Q L V W U D G R U � � ' H V V D � I R U P D � H O H �
a d q u i r e a c a p a c i d a d e d e r e l a t i v i z a r a s c i r c u n s t â n c i a s , h a j a v i s t a q u e a s o c i e d a d e e o s f a t o r e s s o c i o e c o n ô m i c o s s ã o 
d i n â m i c o s e a m u d a n ç a o r g a n i z a c i o n a l – q u e é u m a c o n s e q u ê n c i a d i s s o – s ó o c o r r e g r a d u a l m e n t e , p o r e t a p a s . 
( V V D V � H W D S D V � H Q J O R E D P � H O H P H Q W R V � F R P R � R � V H Q W L G R � G H � X U J r Q F L D � � X P � F R P S U R P H W L P H Q W R � F R P � D � P X G D Q o D � D W U D Y p V � G H � X P �
G L D J Q y V W L F R � G R V � S U R E O H P D V � R U J D Q L ] D F L R Q D L V � � D � S U H V H Q o D � G H � S H V V R D V � L Q À X H Q W H V � F R P R � D O L D G D V � G H V W H � S U R F H V V R � � S D U D � T X H �
h a j a c o m p a r t i l h a m e n t o e c o m u n i c a ç ã o d a q u i l o q u e é o b s e r v a d o . A s c o n s e q u ê n c i a s d i s s o s o b r e a s e m p r e s a s c o n s i s t e m 
n a g e r a ç ã o d e v i t ó r i a s a c u r t o p r a z o e n a c o n s o l i d a ç ã o d e g a n h o s , f o r t a l e c e n d o e m o t i v a n d o a c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l 
a t r a v é s d e n o v a s m a n e i r a s d e a t u a r .
N e s s e s e n t i d o , a r e l a ç ã o e n t r e o s u c e s s o e m p r e s a r i a l e o m a p e a m e n t o a m b i e n t a l s e t o r n a p r o p o r c i o n a l , o u s e j a , 
q u a n t o m a i o r a c a p a c i d a d e d e u m a d m i n i s t r a d o r a n a l i s a r , d i s c e r n i r e e x p l o r a r o a m b i e n t e ( c o n t e x t o e x t e r n o ) , m a i o r e s 
s ã o a s p o s s i b i l i d a d e s d e s u c e s s o e m p r e s a r i a l .
P o r e s s a r a z ã o , o m a p e a m e n t o a m b i e n t a l – a b s o r ç ã o , i n t e r p r e t a ç ã o e c o n h e c i m e n t o d a s c o n d i ç õ e s e v a r i á v e i s e x t e r n a s 
± � p � X P � G H V D ¿ R � H P � U D ] m R � G D V � G L ¿ F X O G D G H V � T X H � G L ] H P � U H V S H L W R � D � I D W R U H V � F R P R � D � s e l e ç ã o a m b i e n t a l . O u s e j a , o a m b i e n t e é 
t ã o c o m p l e x o q u e s e t o r n a i m p o s s í v e l a p r e e n d ê - l o e m s u a t o t a l i d a d e , e x i g i n d o q u e o a d m i n i s t r a d o r s e l e c i o n e e p r i v i l e g i e 
a p e n a s u m a p a r t e d o t o d o . H á , c o m i s s o , u m r e d u c i o n i s m o .
& R Q V H T X H Q W H P H Q W H � K i � W D P E p P � G L ¿ F X O G D G H V � Q D � p e r c e p ç ã o a m b i e n t a l , p o i s a e s c o l h a d e u m a p a r t e d o t o d o t r a z o r i s c o 
G H � L Q À X r Q F L D V � V X E M H W L Y D V � � R X � V H M D � � G H � H [ S H F W D W L Y D V � � P R W L Y D o } H V � H � F R Q Y L F o } H V � S D U W L F X O D U H V � G R � D G P L Q L V W U D G R U �
6
E m v i r t u d e d i s s o , a p e r c e p ç ã o t o r n a - s e s e l e t i v a e , q u a n d o e s t e p r o c e s s o e s t á c o r r e t o , h á c o n s o n â n c i a n a e m p r e s a , o u 
V H M D � � D V � S U H V X Q o } H V � G D � H P S U H V D � L Q À X H Q F L D G D V � S H O D � S H U F H S o m R � G R � D G P L Q L V W U D G R U � H P � U H O D o m R � j V � L Q I R U P D o } H V � G R � D P E L H Q W H �
s ã o c o e r e n t e s . C a s o c o n t r á r i o , h á d i s s o n â n c i a , o u s e j a , g r a n d e s i n c o e r ê n c i a s e d i s t o r ç õ e s d e i n f o r m a ç õ e s q u e , p o r s u a 
v e z , e x i g e m d a e m p r e s a u m r e s t a b e l e c i m e n t o d o s e u e q u i l í b r i o e m r a z ã o d a s c o n t r a d i ç õ e s n a s c r e n ç a s o r g a n i z a c i o n a i s 
a n t e r i o r e s .
A c r e s c i d o s a e s t e s e l e m e n t o s d e p e r c e p ç ã o e s e l e ç ã o a m b i e n t a l , o s l i m i t e s o u f r o n t e i r a s a m b i e n t a i s – l i n h a s i m a g i n á r i a s 
T X H � G H O L P L W D P � R � T X H � p � L Q W H U L R U � H � H [ W H U L R U � j � H P S U H V D � � W D Q W R � H P � W H U P R V � I t V L F R V � T X D Q W R � H P � W H U P R V � G H � Y D O R U H V � ± � V m R � R X W U D �
G L ¿ F X O G D G H � G R � P D S H D P H Q W R � D P E L H Q W D O � � , V V R � R F R U U H � F R P R � I U X W R � G D � F R P S O H [ L G D G H � G H � L G H Q W L ¿ F D o m R � G H � Y D U L i Y H L V � H [ W H U Q D V � �
H V S H F L D O P H Q W H � V H � D � H P S U H V D � W L Y H U � P X L W D V � ¿ O L D L V �
3 D U D � ¿ Q D O L ] D U � � Y D O H � U H V V D O W D U � T X H � X P � G R V � H O H P H Q W R V � I X Q G D P H Q W D L V � T X H � F R Q V W U R H P � R � P X O W L I D F H W D G R � S D S H O � G R � D G P L Q L V W U D G R U �
Q D V � R U J D Q L ] D o } H V � p � U H F R Q K H F H U � D � L Q À X r Q F L D � G R � D P E L H Q W H � V R E U H � H V W D V � H � F R Q V H T X H Q W H P H Q W H � V R E U H � D V � W D U H I D V � � $ � G L Q k P L F D �
a m b i e n t a l p o s s i b i l i t a a v i s u a l i z a ç ã o d o c h a m a d o c e n á r i o , o u s e j a , “ e s t u d o s s o b r e o f u t u r o , p a r a s e c o n s t r u i r d i f e r e n t e s 
i m a g e n s e v i s õ e s a l t e r n a t i v a s f a v o r á v e i s o u d e s f a v o r á v e i s d o a m b i e n t e f u t u r o d e n e g ó c i o s e s u a s i n t e r l i g a ç õ e s ” , e x p l i c a 
C h i a v e n a t o ( 2 0 1 1 , p . 9 5 ) .
( � D V V L P � � D O J X p P � F R P R � Y R F r � � T X H � V H � S U H S D U D � W H F Q L F D P H Q W H � S D U D � R V � G H V D ¿ R V � S U R ¿ V V L R Q D L V � � S R G H � O D Q o D U � P m R � G H V W H V �
c o n h e c i m e n t o s n a p r á t i c a , p a r a o e n f r e n t a m e n t o b e m - s u c e d i d o , c o e r e n t e e p o n d e r a d o d a s c o n t i n g ê n c i a s d e u m a 
H P S U H V D � � 7 X G R � L V V R � H P � H T X L O t E U L R � F R P � R V � L P S H U D W L Y R V � D P E L H Q W D L V � � M i � T X H � � D ¿ Q D O � � H V W H � F R U U H V S R Q G H � R X � S R G H U i � F R U U H V S R Q G H U �
j V � H [ S H F W D W L Y D V � H P � U H O D o m R � D R � S D S H O � G H � X P � D G P L Q L V W U D G R U �
P O R D E N T R O D O T E M A
7
F o n t e : h t t p : / / w w w . f r e e i m a g e s . c o m / b r o w s e . p h t m l ? f = d o w n l o a d & i d = 1 0 6 6 7 5 4 . A c e s s o e m : 1 0 m a i o 2 0 1 4 .
2 � D G P L Q L V W U D G R U � H Q T X D Q W R � H V W U D W H J L V W D � S U H F L V D � L G H Q W L ¿ F D U � H � D Q D O L V DU � D � F R P S O H [ L G D G H � G R � F R Q W H [ W R � D P E L H Q W D O � G H � P R G R �
c o e r e n t e , p o i s , h a v e n d o f o c o , a p e n a s u m a p a r t e d o t o d o s e r á p r i v i l e g i a d a .
P O R D E N T R O D O T E M A
8
A r t i g o a c o n s t r u ç ã o d o s e n t i d o n a s o r g a n i z a ç õ e s
‡ � L e i a o a r t i g o A c o n s t r u ç ã o d o s e n t i d o n a s o r g a n i z a ç õ e s , d e S e r g i o B u l g a c o v , Y a r a L ú c i a M . 
B u l g a c o v . R e v i s t a d e A d m i n i s t r a ç ã o F a c e s , 2 0 0 7 . O t e x t o e m q u e s t ã o p r o b l e m a t i z a a c o m p l e x i d a d e 
d o p a p e l d o a d m i n i s t r a d o r , c o n s i d e r a d o m e d i a d o r e n t r e o s o b j e t i v o s o r g a n i z a c i o n a i s e a f o r m a 
F R P R � H O H � F R Q F H E H � D � R U J D Q L ] D o m R � S U R S U L D P H Q W H � G L W D � � 2 � W H [ W R � D S R Q W D � W D P E p P � D V � G L ¿ F X O G D G H V � H �
c o n t r a d i ç õ e s d a s t a r e f a s e n o a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l .
' L V S R Q t Y H O � H P � � < h t t p : / / f u m e c . b r / r e v i s t a s / i n d e x . p h p / f a c e s p / a r t i c l e / v i e w / 1 0 4 / 1 0 1 > . A c e s s o e m : 0 7 m a i o 2 0 1 4 .
A r t i g o K D E L O L G D G H V � H � F R P S H W r Q F L D V � G H V H M i Y H L V � D R V � S U R ¿ V V L R Q D L V � G H � L Q W H O L J r Q -
c i a c o m p e t i t i v a
‡ � O a r t i g o a p r e s e n t a c o n c e i t u a l m e n t e a i m p o r t â n c i a d a i n t e l i g ê n c i a c o m o a p r i n c i p a l c o m p e t ê n c i a 
H � K D E L O L G D G H � G H V H M i Y H O � D R V � S U R ¿ V V L R Q D L V � T X H � D W X D P � Q D � i U H D � G H � Q H J y F L R V � � 2 � W H [ W R � G H P R Q V W U D �
o c i c l o d a i n t e l i g ê n c i a c o m p e t i t i v a e o p o s i c i o n a m e n t o d a s e m p r e s a s d i a n t e d e s t e e l e m e n t o 
G L I H U H Q F L D O � G H � V H X V � L Q W H J U D Q W H V � � R � T X H � Y D L � D R � H Q F R Q W U R � G D � W H P i W L F D � G H V W D � D X O D �
' L V S R Q t Y H O � H P � � < h t t p : / / w w w . s c i e l o . b r / p d f / c i / v 3 6 n 2 / 0 5 . p d f > . A c e s s o e m : 7 m a i o d e 2 0 1 4 .
A C O M PA N H E N A W E B
9
A r t i g o o a d m i n i s t r a d o r e a s o r g a n i z a ç õ e s n o t e r c e i r o m i l ê n i o
‡ � L e i a o a r t i g o O a d m i n i s t r a d o r e a s o r g a n i z a ç õ e s n o t e r c e i r o m i l ê n i o , d e A n i e l s o n S i l v a . S i t e 
d o C o n s e l h o R e g i o n a l d e A d m i n i s t r a ç ã o d o M a r a n h ã o , 2 0 1 0 . O a r t i g o a p r e s e n t a u m a d i s c u s s ã o 
s o b r e o c o n t e x t o s o c i o e c o n ô m i c o e c u l t u r a l d a a t u a l i d a d e , m a r c a d o p e l a g l o b a l i z a ç ã o e p e l a 
v a l o r i z a ç ã o d o c a p i t a l i n t e l e c t u a l c o m o f e n ô m e n o s f u n d a m e n t a i s p a r a u m n o v o p a p e l d o 
a d m i n i s t r a d o r q u e , n e s s a p e r s p e c t i v a , é c o n s i d e r a d o c o m o a g e n t e d e t r a n s f o r m a ç õ e s .
' L V S R Q t Y H O � H P � � < h t t p : / / w w w . c r a - m a . o r g . b r / i n d e x . p h p ? o p t i o n = c o m _ c o n t e n t & v i e w = a r t i c l e & i d = 3 7 % 3 A o - a d m i n i s -
t r a d o r - e - a s - o r g a n i z a c o e s - n o - t e r c e i r o - m i l e n i o - a n i e l s o n - s i l v a & c a t i d = 1 1 % 3 A a r t i g o s & I t e m i d = 1 5 > . A c e s s o e m : 8 
m a i o 2 0 1 4 .
A c e s s e o s i t e d o C o n s e l h o F e d e r a l d e A d m i n i s t r a ç ã o d o M a r a n h ã o
‡ � N o i t e m “ A r q u i v o s ” n o m e n u d o s i t e , é p o s s í v e l v i s u a l i z a r l i n k s i n t e r e s s a n t e s c o m l e i s q u e 
U H J H P � D � S U R ¿ V V m R � � H � E R R N V � T X H � W U D W D P � G R � S H U ¿ O � S U R ¿ V V L R Q D O � H � G D � K L V W y U L D � G D � S U R ¿ V V m R � W D P E p P � Q R �
B r a s i l , c o n t e ú d o s c a p a z e s d e a u x i l i a r n o c o n h e c i m e n t o c o n t e x t u a l i z a d o d a r e a l i d a d e d a a t u a ç ã o 
S U R ¿ V V L R Q D O �
' L V S R Q t Y H O � H P � � < h t t p : / / w w w . c r a - m a . o r g . b r / > . A c e s s o e m : 8 m a i o 2 0 1 4 .
$ V V L V W D � R � Y t G H R � ´ 3 H U ¿ O � G R � $ G P L Q L V W U D G R U � & D W D U L Q H Q V H � � � - R U Q D O � G D � 7 9 & 2 0 � �  � ( G ´
‡ � V o c ê p o d e r á o b s e r v a r , a o a s s i s t i r o v í d e o , q u e o P r e s i d e n t e d o C o n s e l h o R e g i o n a l d e 
A d m i n i s t r a ç ã o d e S a n t a C a t a r i n a ( C R A / S C ) , e m e n t r e v i s t a , e s c l a r e c e d a d o s c o l e t a d o s n u m a 
S H V T X L V D � U H J L R Q D O � V R E U H � R � S H U ¿ O � G R � D G P L Q L V W U D G R U � � 2 V � G D G R V � F R O H W D G R V � D S R Q W D U D P � G L Y H U V R V �
p r o b l e m a s q u e o C o n s e l h o j á h a v i a d e t e c t a d o : a m o r t e d a s e m p r e s a s . S e n d o o a d m i n i s t r a d o r o 
S U R ¿ V V L R Q D O � U H V S R Q V i Y H O � S H O D � J H V W m R � � I R U D P � R X Y L G R V � H P S U H V i U L R V � S D U D � O H Y D Q W D P H Q W R � G H � H O H P H Q W R V �
T X H � S X G H V V H P � H V F O D U H F H U � S R V V t Y H L V � I D O K D V � S U R ¿ V V L R Q D L V � � U H O D F L R Q D G R V � j V � F R P S H W r Q F L D V � H �
K D E L O L G D G H V � T X H � G H V H Q K D P � R � S H U ¿ O � G R � D G P L Q L V W U D G R U �
' L V S R Q t Y H O � H P � � < h t t p : / / w w w . y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = L L h H g _ J 2 Y l E > . A c e s s o e m : 9 m a i o 2 0 1 4 .
A C O M PA N H E N A W E BA C O M PA N H E N A W E B
1 0
I n s t r u ç õ e s :
A g o r a , c h e g o u a s u a v e z d e e x e r c i t a r s e u a p r e n d i z a d o . A s e g u i r , v o c ê e n c o n t r a r á a l g u m a s q u e s t õ e s d e m ú l t i p l a 
e s c o l h a e d i s s e r t a t i v a s . L e i a c u i d a d o s a m e n t e o s e n u n c i a d o s e a t e n t e - s e p a r a o q u e e s t á s e n d o p e d i d o .
A G O R A É A S U A V E Z
4 X H V W m R � �
A e v o l u ç ã o d a s o r g a n i z a ç õ e s e d o m e r c a d o d e t r a b a l h o d e n t r o d o s i s t e m a c a p i t a l i s t a p r o m o v e u a c o m p e t i t i v i d a d e e n t r e e m p r e s a s 
H � W D P E p P � H Q W U H � R V � L Q W H J U D Q W H V � G H V W D V � � $ � E X V F D � T X D V H � L Q F H V V D Q W H � G D V � S H V V R D V � S R U � P D L R U � T X D O L ¿ F D o m R � S U R ¿ V V L R Q D O � S U R F X U D � D W H Q G H U �
s u a s n e c e s s i d a d e s d e a q u i s i ç ã o d e c o n h e c i m e n t o s m a i s a m p l o s e d e d e s e n v o l v i m e n t o d e c o m p e t ê n c i a s e h a b i l i d a d e s c o m o 
R E M H W L Y R � G H � W H U � P D L R U � G H V W D T X H � H � V X F H V V R � S U R ¿ V V L R Q D O �
7 D U H I D � � & R P � E D V H � Q R � S D U i J U D I R � D Q W H U L R U � G H V F U H Y D � F R P R � Y R F r � R E V H U Y D � D � P X G D Q o D � G D V � R U J D Q L ] D o } H V � H � G R � S D S H O � G R V � S U R ¿ V V L R Q D L V �
Q D � i U H D � G H � Q H J y F L R V � � G H V W D F D Q G R � H P � V X D � U H V S R V W D � T X D L V � I D W R U H V � G R � F R Q W H [ W R � H [ W H U Q R � j V � R U J D Q L ] D o } H V � � S R O t W L F D � � H F R Q R P L D � H � F X O W X -
U D � � W L Y H U D P � L Q À X r QF L D � G L U H W D � V R E U H � D V � H P S U H V D V � H � V H X V � L Q W H J U D Q W H V �
Q u e s t ã o 2
$ � D G P L Q L V W U D o m R � G H � H P S U H V D V � p � X P D � W D U H I D � G H V D ¿ D G R U D � � S R L V � W H U � H � J H U D U � H ¿ F L r Q F L D � H � F R Q G X ] L U � W D U H I D V � H [ L J H � W D Q W R � F R Q K H F L P H Q W R V �
t é c n i c o s q u a n t o h a b i l i d a d e s d e r e l a c i o n a m e n t o h u m a n o . P o r é m , e s s a s e x i g ê n c i a s e m r e l a ç ã o a o a d m i n i s t r a d o r s ã o r e l a t i v a m e n t e 
r e c e n t e s . E m s é c u l o s p a s s a d o s , e s t e t r a d i c i o n a l m e n t e e r a v i s t o d e u m a d e t e r m i n a d a f o r m a . Q u a l d a s a l t e r n a t i v a s s e g u i n t e s t r a z 
D � T X D O L ¿ F D o m R � G R � D G P L Q L V W U D G R U � P D L V � F R Q G L ] H Q W H � j � I R U P D � P H Q F L R Q D G D " �
a ) R e s p o n s á v e l .
b ) C o n c i l i a d o r .
c ) M e d i a d o r .
d ) C e n t r a l i z a d o r .
e ) S u p e r v i s o r .
1 1
A G O R A É A S U A V E Z
Q u e s t ã o 3
& R P � R � G H V H Q Y R O Y L P H Q W R � V R F L R H F R Q { P L F R � G R � V p F X O R � ; ; � � R � D G P L Q L V W U D G R U � H [ S H U L P H Q W R X � P X G D Q o D V � H P � V H X � S D S H O � S U R ¿ V V L R Q D O � � R X �
s e j a , a l é m d e c o n h e c i m e n t o s t é c n i c o s , o c o n h e c i m e n t o c o n t i n g e n c i a l s e t o r n o u i m p o r t a n t e e s u a a t u a ç ã o m u l t i v a r i a d a . O q u e 
V L J Q L ¿ F D � D � D ¿ U P D o m R � G H � T X H � ³ R � S D S H O � G R � D G P L Q L V W U D G R U � W H P � F D U D F W H U t V W L F D V � P X O W L Y D U L D G D V ´ "
0 D U T X H � D � D O W H U Q D W L Y D � T X H � W U D ] � D � U H V S R V W D � F R U U H W D � j � S H U J X Q W D �
a ) 6 L J Q L ¿ F D � T X H � V X D � D o m R � S R G H � V H U � H P � Q t Y H O � H P H U J H Q F L D O � H � H V W U D W p J L F R �
b ) 6 L J Q L ¿ F D � T X H � V X D � D o m R � S R G H � V H U � H P � Q t Y H O � F R Q W L Q J H Q F L D O � H � R S H U D F L R Q D O �
c ) 6 L J Q L ¿ F D � T X H � V X D � D o m R � S R G H � V H U � H P � Q t Y H O � R S H U D F L R Q D O � H � H V W U D W p J L F R �
d ) 6 L J Q L ¿ F D � T X H � V X D � D o m R � S R G H � V H U � H P � Q t Y H O � F R Q W L Q J H Q F L D O � H � H V W U D W p J L F R �
e ) 6 L J Q L ¿ F D � T X H � V X D � D o m R � S R G H � V H U � H P � Q t Y H O � R S H U D F L R Q D O � H � H P H U J H Q F L D O �
Q u e s t ã o 4
³ ( V W U D W H J L V W D ´ � p � R � W H U P R � T X H � P H O K R U � G H ¿ Q H � X P D � G D V � S U L Q F L S D L V � F R P S H W r Q F L D V � G R V � D G P L Q L V W U D G R U H V � Q D � D W X D O L G D G H � � 6 H X V � F R Q K H F L -
P H Q W R V � H � K D E L O L G D G H V � G H Y H P � D E U D Q J H U � G L P H Q V } H V � Y D U L D G D V � G D � D W X D o m R � S U R ¿ V V L R Q D O � � F R P R � S R U � H [ H P S O R � � V H U � F D S D ] � G H � D V V X P L U �
U L V F R V � H � D J H Q F L D U � P X G D Q o D V � Y R O W D G D V � S D U D � U H V X O W D G R V � � V H Q G R � H P S U H H Q G H G R U � � , V V R � F R U U H V S R Q G H � D � T X D O � G L P H Q V m R � G D � V X D � D W X D o m R �
S U R ¿ V V L R Q D O " �
a ) A t i t u d e – d i m e n s ã o d o s a b e r f a z e r a c o n t e c e r .
b ) C o n h e c i m e n t o – d i m e n s ã o d o s a b e r .
c ) H a b i l i d a d e – d i m e n s ã o d o s a b e r f a z e r .
d ) J u l g a m e n t o – d i m e n s ã o d o s a b e r a n a l i s a r .
e ) K n o w - h o w – d i m e n s ã o d o s a b e r f a z e r .
1 2
Q u e s t ã o 5
A t u a r d e f o r m a v a r i a d a é u m a d e m o n s t r a ç ã o d a c o m p e t ê n c i a d o a d m i n i s t r a d o r , d o c o n t e x t o g l o b a l i z a d o d a s o c i e d a d e e d a s e m -
p r e s a s . E m t e r m o s d e a t u a ç ã o , o a d m i n i s t r a d o r d i s t i n g u e s u a p r á t i c a , p o r e x e m p l o , p o d e n d o o r g a n i z a r u m n e g ó c i o e p r o m o v e r o 
c r e s c i m e n t o e m p r e s a r i a l a t r a v é s d o a l i n h a m e n t o e d a o t i m i z a ç ã o d e r e c u r s o s . I s s o q u e d i z e r q u e s u a a t u a ç ã o a s s u m e q u a l d a s 
s e g u i n t e s f o r m a s ?
a ) E s t r a t e g i s t a .
b ) O r g a n i z a d o r .
c ) L í d e r .
d ) E m p r e e n d e d o r .
e ) G e r e n t e .
Q u e s t ã o 6
U m a b o a a n á l i s e d o c o n t e x t o o r g a n i z a c i o n a l d e m o n s t r a u m a a l t a h a b i l i d a d e e c o m p e t ê n c i a p o r p a r t e d o a d m i n i s t r a d o r . E l a t a m -
b é m é f u n d a m e n t a l p a r a o s u c e s s o n a c o n d u ç ã o d e t a r e f a s q u e , p o r s u a v e z , c o n d u z e m a o s u c e s s o d a e m p r e s a d e u m a m a n e i r a 
g e r a l . E x p l i q u e a s r a z õ e s p e l a s q u a i s a a n á l i s e d o c o n t e x t o é t ã o i m p o r t a n t e , d e s t a c a n d o e m s u a r e s p o s t a a s c o n s e q u ê n c i a s 
d i s s o s o b r e o a d m i n i s t r a d o r e s o b r e a e m p r e s a .
Q u e s t ã o 7
A s o r g a n i z a ç õ e s s o f r e r a m m u d a n ç a s e m s u a e s t r u t u r a e s e u o r d e n a m e n t o a o l o n g o d o t e m p o . A s s i m t a m b é m o c o r r e u c o m o t r a -
E D O K R � � F R P � D V � S H V V R D V � H � F R P � R � S D S H O � G R � D G P L Q L V W U D G R U � � S R U � W U D W D U � V H � G H � S U R ¿ V V L R Q D O � U H V S R Q V i Y H O � S R U � D J H Q F L D U � P X G D Q o D V � Q D � E X V -
F D � S R U � H ¿ F L r Q F L D � � 1 R � H Q W D Q W R � � P X G D Q o D V � R U J D Q L ] D F L R Q D L V � Q m R � V m R � U H S H Q W L Q D V � � H O D V � V m R � S U R F H V V X D L V � H � U H T X H U H P � H W D S D V � D � V H U H P �
V X S H U D G D V � � ' H V W D T X H � R V � H O H P H Q W R V � S U H V H Q W H V � Q D V � H W D S D V � G H � P X G D Q o D � R U J D Q L ] D F L R Q D O � � H [ S O L F D Q G R � T X D L V � V H U L D P � V X D V � S R V V t Y H L V �
c o n s e q u ê n c i a s .
A G O R A É A S U A V E Z
1 3
Q u e s t ã o 8
M u d a n ç a s o r g a n i z a c i o n a i s b e m - s u c e d i d a s s ã o c a p a z e s d e e s t a b e l e c e r u m a s u c e s s ã o d e o u t r a s m u d a n ç a s v a n t a j o s a s p a r a t o -
d o s , d e m o d o q u e i s s o a f e t e p o s i t i v a m e n t e a c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l , f o r t a l e c e n d o - a . E m o u t r o s t e r m o s , i s s o s e r e f e r e a o s u c e s s o 
e m p r e s a r i a l . E x p l i q u e d e q u e m a n e i r a o s u c e s s o e m p r e s a r i a l p o d e s e t o r n a r p o s s í v e l , d e s t a c a n d o o q u e é p r e c i s o p a r a i s s o .
Q u e s t ã o 9
$ E V R U Y H U � � L Q W H U S U H W D U � H � F R Q K H F H U � D V � F R Q G L o } H V � H � Y D U L i Y H L V � H [ W H U Q D V � j � R U J D Q L ] D o m R � F R U U H V S R Q G H � � D R � P H V P R � W H P S R � � D � X P D � D W U L -
E X L o m R � � X P D � F R P S H W r Q F L D � H � X P D � K D E L O L G D G H � G R � D G P L Q L V W U D G R U � � 7 U D W D � V H � W D P E p P � G R � J U D Q G H � G H V D ¿ R � G H � V H X � S D S H O � � S R L V � � S D U D � H [ H -
F X W i � O D V � � H [ L V W H P � G L ¿ F X O G D G H V � � ( [ S O L T X H � T X D L V � V m R � D V � S U L Q F L S D L V � G L ¿ F X O G D G H V � T X H � S R G H P � D W U D S D O K D U � R � S U R F H V V R � G H � D S UH H Q V m R � G R �
c o n t e x t o p e l o a d m i n i s t r a d o r .
4 X H V W m R � � �
$ � F R P S O H [ L G D G H � G H � Y D U L i Y H L V � T X H � G H Y H P � V H U � L G H Q W L ¿ F D G D V � H � F R Q K H F L G D V � S H O R � D G P L Q L V W U D G R U � F R Q V W L W X L � X P D V � G D V � G L ¿ F X O G D G H V � G H � P D -
p e a m e n t o o r g a n i z a c i o n a l , p o i s m u i t a s v e z e s n ã o h á s o m e n t e u m c o n t e x t o e x t e r n o d e u m a e m p r e s a , e s i m v á r i o s , c o m o n o c a s o 
G D T X H O D V � T X H � S R V V X H P � P X L W D V � ¿ O L D L V � � 1 H V V H � V H Q W L G R � � R � T X H � X P � D G P L Q L V W U D G R U � S R G H � I D ] H U � S D U D � Y L V X D O L ] D U � D � G L Q k P L F D � D P E L H Q W D O "
A G O R A É A S U A V E Z
C o m o v o c ê p ô d e p e r c e b e r a t r a v é s d a l e i t u r a d o t e x t o , o p a p e l d o a d m i n i s t r a d o r s e t r a n s f o r m o u a o l o n g o d o t e m p o 
a c o m p a n h a n d o a s m u d a n ç a s o r g a n i z a c i o n a i s o c o r r i d a s d e s d e o s é c u l o X V I I I a t é a a t u a l i d a d e . O c o n h e c i m e n t o e o 
G H V H Q Y R O Y L P H Q W R � G H � F R P S H W r Q F L D V � V H � F R Q ¿ J X U D P � F R P R � E D V H � S D U D � D W X D o m R � F D G D � Y H ] � P D L V � D P S O D � G R � D G P L Q L V W U D G R U �
d e a c o r d o c o m a s c o n t i n g ê n c i a s d o c o n t e x t o e m q u e e s t i v e r i n s e r i d o . I s s o é f u n d a m e n t a l p a r a o s u c e s s o , l e v a n d o o 
D G P L Q L V W U D G R U � D � V H U � D T X H O H � S U R ¿ V V L R Q D O � T X H � � D W U D Y p V � G H � V X D � S U i W L F D � � E X V F D U i � H I H W L Y D U � H V V H � U H V X O W D G R � L Q G H S H Q G H Q W H P H Q W H �
G R � Q t Y H O � K L H U i U T X L F R � H P � T X H � H V W H M D � D W X D Q G R � � 6 D E H U � D Q D O L V D U � G H � P R G R � F R H U H Q W H � � H ¿ F D ] � H � V H P � G L V W R U o } H V � P R W L Y D G D V � S R U �
V X D � V X E M H W L Y L G D G H � p � X P � I D W R U � H V V H Q F L D O � � U X P R � j V � P X G D Q o D V � R U J D Q L ] D F L R Q D L V � T X H � W r P � H V W H � S U R ¿ V V L R Q D O � F R P R � F D W D O L V D G R U �
G D T X H O D V T X H S R V V X H P P X L W D V ¿ O L D L V � 1 H V V H V H Q W L G R � R T X H X P D G P L Q L V W U D G R U S R G H I D ] H U S D U D Y L V X D O L ] D U D G L Q k P L F D D P E L H Q W D O "
C o m o v o c ê p ô d e p e r c e b e r a t r a v é s d a l e i t u r a d o t e x t o , o p a p e l d o a d m i n i s t r a d o r s e t r a n s f o r m o u a o l o n g o d o t e m p o 
F I N A L I Z A N D O
1 4
C H I A V E N A T O , I . A d m i n i s t r a ç ã o : t e o r i a , p r o c e s s o e p r á t i c a . R i o d e J a n e i r o , E l s e v i e r , 2 0 1 1 .
R E F E R Ê N C I A S
A d m i n i s t r a d o r : � S U R ¿ V V L R Q D O � T X H � F R O D E R U D � Q D � F R Q V W U X o m R � G R � V X F H V V R � R U J D Q L ] D F L R Q D O � � I U X W R � G D � V X D � H ¿ F L r Q F L D � H � G D � V X D � E R D �
c o n d u ç ã o d e t a r e f a s q u e l e v a m a o a l c a n c e d e o b j e t i v o s e m e t a s e m p r e s a r i a i s .
C e n á r i o : F R U U H V S R Q G H � D � H V W X G R V � V R E U H � R � I X W X U R � � D � ¿ P � G H � F R Q V W U X L U � G L I H U H Q W H V � L P D J H Q V � H � Y L V } H V � D O W H U Q D W L Y D V � I D Y R U i Y H L V � R X �
d e s f a v o r á v e i s d o a m b i e n t e f u t u r o d e n e g ó c i o s e s u a s i n t e r l i g a ç õ e s .
M a p e a m e n t o a m b i e n t a l : c o n s i s t e n a a b s o r ç ã o , n a i n t e r p r e t a ç ã o e n o c o n h e c i m e n t o d a s c o n d i ç õ e s e v a r i á v e i s e x t e r n a s 
d a s o r g a n i z a ç õ e s .
P e r c e p ç ã o a m b i e n t a l : C o n s i s t e n a s e l e ç ã o d a p e r c e p ç ã o . Q u a n d o e s t e p r o c e s s o e s t á c o r r e t o , h á c o n s o n â n c i a 
( c o e r ê n c i a ) n a e m p r e s a , c a s o c o n t r á r i o , h á d i s s o n â n c i a , i s t o é , g r a n d e s i n c o e r ê n c i a s e d i s t o r ç õ e s .
S e l e ç ã o a m b i e n t a l : s e l e ç ã o e p r i v i l é g i o d e a p e n a s u m a p a r t e d o t o d o p e l o a d m i n i s t r a d o r , e m r a z ã o d a c o m p l e x i d a d e 
d o a m b i e n t e q u e i m p o s s i b i l i t a s u a a p r e e n s ã o t o t a l .
G L O S S Á R I O
1 5
G A B A R I T O
4 X H V W m R � �
R e s p o s t a : V o c ê p o d e i n d i c a r , p o r e x e m p l o , q u e n a s d é c a d a s a n t e r i o r e s a s p e s s o a s e r a m m a i s e s t á v e i s e m s e u s 
e m p r e g o s , c h e g a n d o a s e a p o s e n t a r n a m e s m a e m p r e s a . P o d e r i a i n d i c a r , a i n d a , q u e n ã o h a v i a t a n t a c o m p e t i ç ã o p a r a o 
i n g r e s s o n o m e r c a d o d e t r a b a l h o e q u e a s p e s s o a s n ã o t i n h a m a l t a e s c o l a r i d a d e . P o d e r i a t a m b é m a p o n t a r q u e o m e r c a d o 
n ã o e r a t ã o c o m p e t i t i v o i n c l u s i v e c o m e m p r e s a s d e o u t r o s p a í s e s . N ã o h a v i a t a n t a e x i g ê n c i a p a r a c o n h e c i m e n t o d e 
o u t r o i d i o m a . C o m u m e n t e n ã o h a v i a e s t r a n g e i r o s n o m e r c a d o d e t r a b a l h o . O p o n t o d e p a r t i d a d e i n g r e s s o n o m e r c a d o 
d e t r a b a l h o n ã o e r a t ã o a l t o . C o m o f a t o r e s e x t e r n o s , g l o b a l i z a ç ã o e a b e r t u r a d o m e r c a d o .
Q u e s t ã o 2
R e s p o s t a : $ O W H U Q D W L Y D � ' �
Q u e s t ã o 3
R e s p o s t a : A l t e r n a t i v a C . 
Q u e s t ã o 4
R e s p o s t a : A l t e r n a t i v a A .
Q u e s t ã o 5
R e s p o s t a : A l t e r n a t i v a E . 
Q u e s t ã o 6
R e s p o s t a : 6 H J X Q G R � & K L D Y H Q D W R � � � � � � � � � R � F R Q K H F L P H Q W R � G R � F R Q W H [ W R � p � I X Q G D P H Q W D O � Q D � D W X D o m R � S U R ¿ V V L R Q D O � G R �
a d m i n i s t r a d o r , p o i s a s s i m e l e a d q u i r e a c a p a c i d a d e d e r e l a t i v i z a r a s c i r c u n s t â n c i a s , h a j a v i s t a q u e a s o c i e d a d e e o s 
f a t o r e s s o c i o e c o n ô m i c o s s ã o d i n â m i c o s e a m u d a n ç a o r g a n i z a c i o n a l – q u e é u m a c o n s e q u ê n c i a d i s s o - s ó o c o r r e 
g r a d u a l m e n t e e p o r e t a p a s .
1 6
Q u e s t ã o 7
R e s p o s t a : $ V � H W D S D V � H Q J O R E D P � H O H P H Q W R V � F R P R � R � V H Q W L G R � G H � X U J r Q F L D � � X P � F R P S U R P H W L P H Q W R � F R P � D � P X G D Q o D � D W U D Y p V � G H �
X P � G L D J Q y V W L F R � G R V � S U R E O H P D V � R U J D Q L ] D F L R Q D L V � � D � S U H V H Q o D � G H � S H V V R D V � L Q À X H Q W H V � F R P R � D O L D G D V � G H V W H � S U R F H V V R � � S D U D � T X H �
h a j a c o m p a r t i l h a m e n t o e c o m u n i c a ç ã o d a q u i l o q u e é o b s e r v a d o . A s c o n s e q u ê n c i a s d i s s o s o b r e a s e m p r e s a s c o n s i s t e m 
n a g e r a ç ã o d e v i t ó r i a s a c u r t o p r a z o e n a c o n s o l i d a ç ã o d e g a n h o s , f o r t a l e c e n d o e m o t i v a n d o a c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l 
a t r a v é s d e n o v a s m a n e i r a s d e a t u a r , a l e g a C h i a v e n a t o ( 2 0 1 1 ).
Q u e s t ã o 8
R e s p o s t a : C o n s i d e r a n d o q u e a s g e r a ç õ e s d e v i t ó r i a s a c u r t o p r a z o e a c o n s o l i d a ç ã o d e g a n h o s f a z e m c o m q u e a 
c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l , a t r a v é s d e n o v a s m a n e i r a s d e a t u a r , s e j a m m o t i v a d a s e f o r t a l e c i d a s , p o d e - s e d i z e r q u e a r e l a ç ã o 
e n t r e o s u c e s s o e m p r e s a r i a l e o m a p e a m e n t o a m b i e n t a l s e t o r n a p r o p o r c i o n a l . I s t o é , q u a n t o m a i o r a c a p a c i d a d e d e 
u m a d m i n i s t r a d o r a n a l i s a r , d i s c e r n i r e e x p l o r a r o a m b i e n t e ( c o n t e x t o e x t e r n o ) , m a i o r e s s ã o a s p o s s i b i l i d a d e s d e s u c e s s o 
e m p r e s a r i a l .
Q u e s t ã o 9
R e s p o s t a : S e g u n d o C h i a v e n a t o ( 2 0 1 1 ) , o a m b i e n t e é t ã o c o m p l e x o q u e s e t o r n a i m p o s s í v e l a p r e e n d ê - l o e m s u a 
t o t a l i d a d e , e x i g i n d o q u e o a d m i n i s t r a d o r s e l e c i o n e e p r i v i l e g i e a p e n a s u m a p a r t e d o t o d o . C o m i s s o , h á u m r e d u c i o n i s m o 
T X H � G L ¿ F X O W D � D � S H U F H S o m R � D P E L H Q W D O � � S R L V � D � H V F R O K D � G H � X P D � S D U W H � G R � W R G R � W U D ] � R � U L V F R � G H � L Q À X r Q F L D V � V X E M H W L Y D V � D R �
a d m i n i s t r a d o r . A s s i m , a p e r c e p ç ã o p a s s a a s e r s e l e t i v a . Q u a n d o e s s e p r o c e s s o e s t á c o r r e t o , h á c o n s o n â n c i a n a e m p r e s a , 
c a s o c o n t r á r i o , h á d i s s o n â n c i a , o u s e j a , g r a n d e s i n c o e r ê n c i a s e d i s t o r ç õ e s d e i n f o r m a ç õ e s .
4 X H V W m R � � �
R e s p o s t a : / L P L W H V � R X � I U R Q W H L U D V � D P E L H Q W D L V � F R U U H V S R Q G H P � M X Q W R V � D � R X W U D � G L ¿ F X O G D G H � G R � P D S H D P H Q W R � D P E L H Q W D O � � 2 �
D G P L Q L V W U D G R U � G H Y H � U H F R Q K H F H U � D � L Q À X r Q F L D � G H V V H V � V R E U H � D V � W D U H I D V � H � G H Y H � U H F R Q K H F H U � Y L V X D O L ] D U � R � F K D P D G R � F H Q i U L R � � R X �
s e j a , “ e s t u d o s s o b r e o f u t u r o , p a r a s e c o n s t r u i r d i f e r e n t e s i m a g e n s e v i s õ e s a l t e r n a t i v a s f a v o r á v e i s o u d e s f a v o r á v e i s d o 
a m b i e n t e f u t u r o d e n e g ó c i o s e s u a s i n t e r l i g a ç õ e s ” ( C H I A V E N A T O , 2 0 1 1 , p . 9 5 ) .
1 7