Engenharia da Qualidade (EPR07) Avaliação II

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Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Reposição ( Cod.:441758) ( peso.:1,50) 
Prova Objetiva: 8230774 
Nota da Prova: 10 
×Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O FMEA deve ser desenvolvido por uma equipe multidisciplinar, contando com pessoas de 
diversos departamentos da empresa. A vantagem de uma equipe multidisciplinar é a 
implementação de uma visão mais ampla sobre o produto ou processo estudado, facilitando 
inclusive a aceitação das decisões implementadas. Com relação às características da equipe de 
elaboração dos FMEAs, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Existem dois membros do FMEA que merecem destaque pela sua atuação e influência: o 
moderador e o líder de projeto. O líder de projeto é responsável pela execução formal e correta 
da metodologia. 
II- O moderador apresenta como principal atribuição ser responsável pelo projeto. Além disso, 
ele coordena cada um dos participantes em suas respectivas funções e responsabilidades. 
III- O líder de projeto deve apoiar o grupo interdisciplinar e orientar a execução conforme a 
metodologia correta. Normalmente, tem como perfil o grande conhecimento sobre essa 
ferramenta. 
IV- A manutenção e atualização do FMEA, após finalizada a etapa de desenvolvimento, fica, na 
maioria dos casos, a encargo do líder de projeto. Também responde pela criação da metodologia 
em tempo hábil. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
2. Para que uma empresa seja competitiva, é importante que a qualidade seja garantida. A garantia 
da qualidade, no entanto, pode representar um alto custo para a empresa. Os custos com 
inspeção, principalmente aquela realizada no produto acabado, não é adequada do ponto de vista 
econômico. Nessa etapa, geralmente não há mais recursos para retrabalhar o produto ou o custo 
do retrabalho é alto. Considerando os aspectos relacionados ao controle e à garantia da qualidade, 
analise as seguintes afirmativas: 
 
I- A qualidade deve ser garantida na fonte. Sempre que possível, as eventuais inspeções 
necessárias devem ser realizadas pelo próprio operador na linha de produção, permitindo dessa 
maneira identificar de forma precoce possíveis desvios. 
II- Uma alternativa para a inspeção na fonte pelo operador pode ser o desenvolvimento de 
dispositivos Poka-Yoke. Esses dispositivos podem ser instalados na linha de produção para evitar 
que produtos defeituosos cheguem às etapas posteriores de processamento. 
III- Para um controle mais eficaz da qualidade, é importante evitar o desperdício. Isso inclui um 
controle rígido de forma a evitar excesso de produção de itens que ficam encalhados em algumas 
etapas do processo, aumentando o risco de ocorrência de defeitos. 
IV- A qualidade do produto deve ser limitada ao seu escopo de aplicação normal pelo usuário 
final ou consumidor; não é preciso fazê-lo resistir a qualquer prova. Avaliar se o usuário poderá 
utilizar o produto de forma diferenciada ou inadequada é um custo desnecessário. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
3. A FMEA é uma metodologia cuja finalidade é promover a garantia de produtos e/ou processos, 
atuando de forma preventiva. Para isso, são avaliados diversos quesitos relacionados ao produto 
ou processo, buscando levantar e registrar informações que permitam a tomada de decisões 
assertivas na ocorrência de algum desvio. Com relação aos aspectos positivos e vantagens da 
utilização da FMEA pelas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Com a utilização da FMEA, é possível inclusive reduzir o tempo dedicado ao 
desenvolvimento de novos produtos ou processos. Além disso, a produção tende a iniciar sem 
problemas. 
( ) A FMEA apresenta como vantagem a necessidade da participação de pessoas de diferentes 
áreas da empresa no seu desenvolvimento. Isso permite que os possíveis problemas sejam 
analisados de forma precoce. 
( ) Uma das principais vantagens da aplicação da FMEA é que, por se tratar de uma 
metodologia simples, pode ser assimilada facilmente pelos operadores e utilizada nas instruções 
de trabalho. 
( ) Um vantagem da FMEA é que a mesma permite a manutenção de informações importantes 
referentes aos produtos e processos em um mesmo documento. Além disso, é possível atualizar 
essas informações. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
4. Um conceito fundamental sobre a Engenharia da Qualidade está relacionado com o conceito do 
Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª Guerra Mundial, 
quando as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos produtos militares. O Zero 
Defeito é voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou serviço prestado. Zero defeito não 
significa que os erros nunca aconteçam, mas, sim, que não existirá uma quota de erros 
admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da primeira vez. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está diretamente 
relacionada com o Zero Defeito. 
( ) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para a 
prevenção e não avaliação da qualidade. 
( ) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos devem 
estar comprometidos com essa meta. 
( ) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido em sua 
meta, independente do envolvimento dos funcionários. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
5. O método de Análise dos Modos de Falha e Efeitos (Failure Mode and Effect Analysis ou 
FMEA) consistem em uma forma analítica de avaliação de problemas e seus efeitos. A grande 
vantagem da aplicação desse método é a delimitação precisa de possíveis problemas e soluções 
alternativas a serem tomadas na sua ocorrência. Com relação à FMEA, sua aplicação e 
características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Reconhecer as possíveis falhas de um produto ou processo pode reduzir substancialmente o 
alcance do defeito, em virtude do conhecimento prévio das ações para mitigar o problema, 
descritos no documento. 
( ) Trata-se de um método que se baseia fundamentalmente na identificação de possíveis causas 
de defeitos e na subsequente classificação de acordo com índices concebidos quanto aos seus 
respectivos riscos. 
( ) Existem três tipos básicos de FMEA. O que diferencia cada um dos tipos se relaciona com a 
sua aplicação, que é particular para cada problema. São eles: SFMEA (FMEA de Severidade), 
OFMEA (FMEA de Ocorrência) e DFMEA (FMEA de Detecção). 
( ) No caso de um FMEA de produto, por exemplo, é possível adaptar o mesmo formulário para 
produtos similares, desenvolvidos posteriormente. Trata-se de um formulário dinâmico, que deve 
ser atualizado de acordo com as melhorias implementadas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
6. Aempresa KAKA fabrica roupas para o segmento infantil. Sua produção mensal é de 100.000 
peças, sendo vendidas em duas lojas próprias. Nos últimos meses, as duas lojas receberam várias 
reclamações sobre a qualidade da costura das peças. Essas reclamações estão muito acima dos 
valores médios desse índice. Assim, foi realizado um estudo específico para verificar o que pode 
estar ocorrendo no processo de produção da empresa KAKA. Avaliando o processo, foi 
verificado que duas linhas de produção estavam trabalhando com operadores sem experiência na 
operação de costura. Em conversa com a supervisora, ela explicou que estava sem costureiras 
para realizar a produção e teve que colocar no processo de costura duas embaladeiras que não 
conheciam o processo. A supervisora justificou que essa mudança, além de não deixar a 
produção parar, também proporcionou o treinando das duas colaboradoras para futuras 
promoções. Com relação ao tipo de erro humano cometido pelas duas embaladeiras, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Erro consciente por falta de delegação de responsabilidades e comunicação, também 
conhecido como erro por inadvertência. 
 b) Erro por falta de concentração na atividade que estava sendo realizada, também conhecido 
como erro técnico. 
 c) Erro não intencional por falta de treinamento dos colaboradores, também conhecido como 
erro técnico. 
 d) Erro específico por falta de treinamento dos colaboradores, também conhecido como erro 
premeditado. 
 
7. A elaboração e a atualização da FMEA é tarefa da equipe da FMEA, que é composta por 
colaboradores de diversos setores envolvidos com o produto, processo ou serviço em análise, 
bem como o líder de projeto e o moderador. Quem deve garantir que o processo de elaboração ou 
atualização seja realizado corretamente (de acordo com a metodologia) é o moderador, enquanto 
o líder de projeto faz a gestão do projeto em termos de escopo e prazos. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta uma atividade realizada na primeira reunião da FMEA de produto: 
 a) A análise estrutural e funcional deve estar preparada. 
 b) Avaliação do plano de verificação de projeto. 
 c) É necessário ter em mãos a documentação técnica do cliente (TCD). 
 d) São verificados os critérios de classificação aprovados. 
 
8. Os fluxogramas são representações gráficas que auxiliam no entendimento da ordenação de 
etapas e responsáveis pela execução dessas etapas (que podem ser pessoas, cargos ou setores). 
Esse tipo de documento é particularmente útil para as pessoas que compõem o grupo que realiza 
a tarefa descrita por ele, mas também é interessante para demonstrar de forma prática e direta 
essas etapas para pessoas que não estão familiarizadas com determinado processo. Com relação 
aos fluxogramas e suas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Ao analisarmos um fluxograma, é fundamental que ele seja claro com relação às entradas e 
às saídas do processo descrito pelo documento. Além disso, os fluxogramas permitem identificar 
os pontos-chave do processo. 
( ) Os fluxogramas são um meio de descrever de forma específica e restrita determinado 
processo. Para entender o processo de forma ampla, é sempre necessária a descrição do processo 
(procedimento escrito). 
( ) A interpretação de um fluxograma depende de conhecimento prévio do processo. Além 
disso, a diversidade de tipos de fluxograma e a falta de padronização de símbolos induz a erros 
de interpretação. 
( ) No desenvolvimento de um fluxograma de processo, é possível identificar gargalos de 
processo e atividades desnecessárias ou repetidas, tornando-se uma ferramenta que pode ser 
utilizada para a melhoria de um processo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
9. A Análise de Modo e Efeito de Falha - FMEA - consiste em uma técnica que, quando bem 
aplicada, permite a obtenção de algumas vantagens e resultados para a empresa no que se 
relaciona com a garantia da qualidade. De fato, ela é uma ferramenta que apresenta como foco a 
qualidade dos produtos e processos de maneira preventiva. A criação da FMEA ocorre a partir de 
cinco passos. Com relação aos passos para a criação da FMEA, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- O primeiro passo para a criação da FMEA consiste na análise de ações, que compreende a 
classificação do estado atual. 
II- Inicialmente, é necessário listar e estruturar os elementos envolvidos e criar a estrutura da 
FMEA. 
III- Podemos dividir os cinco passos para a criação de uma FMEA em duas categorias: análise 
estrutural e funcional e análise de risco e ações. 
IV- O último passo da elaboração da FMEA consiste em atribuir funções aos elementos 
estruturados, interligando as funções. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
10. A preocupação das empresas sobre controle e garantia da qualidade de seus produtos passa 
invariavelmente pela análise e diminuição da probabilidade de erros humanos. As ações nesse 
sentido são tão mais importantes quanto maior for o impacto de uma falha. Quando uma falha 
pode representar risco de vida, seja para operadores nos processos ou usuários do produto, o 
desenvolvimento de métodos à prova de falhas é fundamental. A confiabilidade humana ou o 
impacto do erro humano sobre uma falha de sistema varia com o tipo de erro e se altera com o 
tempo de ciclo de vida do produto. Com relação às características da confiabilidade humana, 
analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Com relação aos erros de manutenção, há um impacto maior no início do ciclo de vida, uma 
estabilização ao longo do tempo e aumento ao final do ciclo de vida. No final do ciclo de vida, o 
impacto maior pode se relacionar, por exemplo, com uma combinação de erros humanos e 
desgaste natural dos componentes, além da maior frequência de reparos. 
II- Erros de instalação evoluem ao longo do ciclo de vida do produto. No início do ciclo de vida, 
espera-se um baixo impacto desse tipo de erro, em virtude do conhecimento prévio de todas as 
variáveis pelos responsáveis pela instalação. Ao longo do tempo, esse conhecimento é perdido. 
III- Erros de montagem apresentam maior impacto no início do ciclo de vida. O impacto desse 
tipo de erro decresce ao longo do ciclo de vida. Isso ocorre em virtude de os processos de 
montagem serem dependentes de treinamento e desenvolvimento de habilidades que, em um 
momento inicial, são concebidas e aprimoradas ao longo do tempo. 
IV- Os erros operacionais podem ser de complexa análise, pois são inerentes a cada ser humano, 
e dependem de fatores, como, por exemplo: conhecimento, treinamento e fadiga. O impacto 
desse tipo de erro é menor no final do ciclo de vida do produto, onde se destaca o impacto dos 
erros de manutenção. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II e III estão corretas.