GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Aula 1

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO 
1a aula 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aluno(a): EDOARDO ULYSSES FONTOURA KRAUSE JUNIOR 
Disciplina: CCT0781 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
 
 
 1a Questão 
 
 
 
 Qual é a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da 
organização? 
 
 Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas; 
 Facilitar a revisão dos conceitos na organização; 
 Dar suporte operacional a área de operação. 
 Implantar cultura na organização que valorize mais a tecnologia e as 
pessoas que interagem com ela; 
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas 
estratégias empresariais; 
 
 2a Questão 
 
 
 
 As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as 
questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário 
mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das 
demandas de: 
 
 CMMI, PM e Sigma 
 ITIL, Arquitetura TI e CMMI 
 controle, transparência e previsibilidade 
 ITIL, Cobit e Six 
 Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI 
 
 
 3a Questão 
 
 
 
 A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer 
toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou 
seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas 
e externas, sistemas operacionais e aplicações. 
 
 Suporte ao usuário. 
 Suporte Tecnológico Operacional. 
 Suporte gerencial. 
 Suporte de Rede e dispositivos móveis. 
 Suporte em primeiro nível. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 
 As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de 
_________________, __________________ e __________________ das 
organizações. As origens dessas demandas datam do começo dos anos 
90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme 
importância no cenário mundial. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13 
 
 Controle - transparência - previsibilidade. 
 Controle - investimento - treinamento. 
 Controle - investimento - desenvolvimento. 
 Controle - transparência - investimento. 
 Controle - treinamento - previsibilidade. 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
 A governança de TI pode ser definida como a especificação dos direitos 
decisórios e do framework de responsabilidades para estimular 
comportamentos desejáveis na utilização de TI. Esse conceito é segundo: 
 
 Ricardo Mansur e Peter Weill 
 Kenneth Laudon e Jane Laudon 
 Peter Weill e Jeanne Ross 
 Agnaldo Aragon e Vladimir Ferraz 
 Gates e Steve Jobs 
 
 
 6a Questão 
 
 
 
 Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos 
orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que 
devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, 
condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o 
tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser 
necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função 
das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI 
conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. 
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46. 
 
 Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
 Racionalizar a complexidade. 
 Incrementar a efetividade dos serviços. 
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
 Remover gargalos. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 
 O que é Governança de TI? 
 
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e 
processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por 
maiores custos e menores lucros. 
 Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização 
com as ações de Marketing. 
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e 
processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por 
menores custos e maiores lucros. 
 Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
 
Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos 
por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, 
com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de 
segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a 
aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e 
conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 
 
 
 8a Questão 
 
 
 
 A expressão "sociedade da informação" passou a ser utilizada, nos últimos 
anos desse século, como substituto para o conceito complexo de "sociedade 
pós-industrial" e como forma de transmitir o conteúdo específico do "novo 
paradigma técnico-econômico". 
A realidade que os conceitos das ciências sociais procuram expressar refere-
se às transformações técnicas, organizacionais e administrativas que têm 
como "fator-chave" não mais os insumos baratos de energia como na 
sociedade industrial, mas os insumos baratos de informação propiciados 
pelos avanços tecnológicos na microeletrônica e telecomunicações. Fonte: 
WERTHEIN, Jorge. A sociedade da informação e seus desafios. Ci. Inf., 
Brasília, v. 29, n. 2, p. 71-77, maio/ago. 2000. 
A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações: 
I. A sociedade da Informação proporcionou mudanças somente em relação a 
Tecnologia. 
II. A Informação tem como característica ser abundante e de fácil acesso na 
Sociedade da Informação. 
III. A Sociedade Industrial era caracterizada pelo uso dos recursos digitais em 
larga escala. 
 
 Nenhuma das afirmações está correta 
 Somente a afirmação III está correta 
 Somente a afirmação I está correta 
 Somente a afirmação II está correta 
 Todas as afirmações estão corretas