QUESTIONÁRIO I GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A atenção é uma das capacidades humanas que interferem no processo de captação e de entendimento de mensagens que estão sendo transmitidas. A atenção pode ser definida como:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
Capacidade dos seres humanos de concentrar a consciência sobre algo específico.
Respostas:
a. 
Capacidade dos seres humanos de concentrar a consciência sobre algo específico.
b. 
Capacidade da consciência dos seres humanos de focar em determinado interesse e isolar o restante que está em tono.
c. 
Resultado obtido quando a atenção do indivíduo aumenta à medida que também cresce o seu interesse por alguma coisa.
d.
Capacidade que permite aos seres humanos de se lembrarem de fatos, reconhecê-los e relacioná-los com experiências já vivenciadas.
e. 
É o registro de algo, objeto ou ideia na consciência dos indivíduos.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: A atenção é a capacidade que permite a nós, seres humanos, de colocar foco em alguma coisa específica, que permite que nossa concentração fique direcionada a algo, de forma a excluir outros apelos em redor.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação de marketing é o meio pelo qual a empresa estabelece relacionamento com os seus públicos públicos-alvo. Para que isto as empresas empreendem esforços em:
I - Comunicação frequente e contínua com os clientes, mesmo quando já tem uma marca consagrada, para manterem-se presentes na mente dos clientes.
II - Fazer comunicação apenas quando faz lançamentos de produtos.
III - Comunicar-se com os clientes potenciais, uma vez que os clientes regulares já a conhecem.
IV - Manter um diálogo interativo com os seus clientes durante todos os estágios de relacionamento (pré-venda, venda, durante o consumo e pós venda).
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
I, IV
Respostas:
a. 
I, II
b. 
I, III
c. 
II, III
d. 
II, IV
e. 
I, IV
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: Comunicar-se com frequência seja para divulgar novidades, ou para ser lembrada; marcas que já estão consolidadas no mercado devem, periodicamente, veicular campanhas com o objetivo de se manterem vivas na mente dos seus consumidores. E ainda, devem se comunicar com os atuais e potenciais clientes e, ainda, com o público em geral; o consumidor da marca não é o único público de interesse; os clientes potenciais, que são aqueles com perfil para consumir mas que ainda não o fazem, devem ser alvo das campanhas com o objetivo de ganho de participação de mercado, bem como manter bom relacionamento com a sociedade em geral contribui para a construção da imagem de marca.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as afirmações a seguir, referentes aos estudos realizados pelo filósofo grego Aristóteles, ainda na Antiguidade:
I - Aristóteles apontou como principal objetivo da comunicação o estabelecimento de relacionamentos entre os participantes do processo. 
II - A empatia é uma condição básica para que a audiência seja influenciada. 
III - A aceitação do emissor da mensagem pelo receptor auxilia no rompimento de possíveis negações que podem ocorrer e que poderiam resultar em rejeição da mensagem. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
II e III
Respostas:
a. 
I, II e III
b. 
I e II
c. 
I e III
d. 
II e III
e. 
I
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: O objetivo do processo de comunicação apontado por Aristóteles é a persuasão da audiência cujo resultado esperado é a concordância com o ponto de vista do receptor.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cada um dos elementos do processo de comunicação diz respeito a uma função ou a um aspecto específico. Qual alternativa se relaciona ao elemento contexto?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
Diz respeito à situação do processamento da comunicação deve ser comum entre emissor e receptor.
Respostas:
a. 
É o objetivo do processo; deve ser capaz de decodificar a mensagem.
b.
É o elemento principal do processo de comunicação; sem este elemento não há como estabelecer um processo de comunicação.
c. 
Diz respeito à situação do processamento da comunicação deve ser comum entre emissor e receptor.
d. 
É o meio utilizado pelo emissor para transmitir a mensagem;
e. 
É o conjunto de signos utilizado para a transmissão das mensagens e que deve de conhecimento do emissor e do receptor.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: O contexto tem a ver com o momento em que a comunicação está sendo processada; isto é, trata-se de uma referência da situação que deve ser comum entre o emissor e o recepto.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há diversos estudos sobre o processo de comunicação e tivemos a oportunidade de conhecer três deles. Avalie as afirmações a seguir:
I - Aristóteles relaciona o processo de comunicação ao ato de persuadir. 
II - Aranguren apresentou o modelo básico de comunicação estabelecendo um processo e definindo participantes.
III - Martinet abordou a comunicação como um processo para a transmissão de mensagens específicas.
IV - A definição da comunicação como a transmissão de uma mensagem que se dá por meio de um emitente, um meio e um receptor é de Martinet.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
I, II, III
Respostas:
a. 
I, II, III
b. 
I, III, IV
c. 
II, III, IV
d. 
I, II
e. 
II, III
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: A definição da comunicação como a transmissão de uma mensagem que se dá por meio de um emitente, um meio e um receptor foi elaborada por Aranguen.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Não são apenas as capacidades humanas que interferem no processo de comunicação. Aspectos como sugestão e empatia são importantes para que a transmissão da mensagem ocorra. A sugestão, que é algo que indivíduo aceita prontamente, se dá por diversas formas. Avalie as afirmações abaixo sobre as maneiras pelas quais a sugestão acontece. 
I - A sugestão se dá com um único contato, ou seja, com uma única recepção da mensagem. 
II - A confiança de quem emite a mensagem é um aspecto de alta influência. 
III - O estado do ambiente em que a mensagem é transmitida interfere na passagem da informação;
IV - A sugestão pode se dar por meio da imitação 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
II, III, IV
Respostas:
a. 
I, II, III
b. 
II, III, IV
c. 
III, IV
d. 
I, IV
e. 
II, IV
Feedback da resposta:
Resposta: B
Comentário: A sugestão pode se dar pela repetição, isto é, um conceito ou ideia transmitida diversas vezes pode acabar sendo aceitas.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing de relacionamento é uma abordagem voltada para a construção de relacionamentos. Podemos ainda afirmar sobre esta prática:
I - O marketing de relacionamento visa a obtenção da lealdade dos clientes e desta forma, possibilita o aumento da lucratividade dos negócios. 
II - A prática do marketing de relacionamento relaciona-se a formação de redes e a possibilidade de interação entre empresa e cliente. 
III - O marketing de relacionamento leva as empresas a imprimirem um esforço maior em vendas que no relacionamento com o seus clientes. 
IV - A meta do marketing de relacionamento é construir relacionamentos de curto prazo. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
I, II
Respostas:
a. 
II, III
b. 
III, IV
c. 
I, III
d. 
II, IV
e. 
I, II
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: O Marketing de Relacionamento é o esforço impresso em ações de construção de relacionamentos de longo prazo. A empresa vê as vendas comoo resultado deste esforço.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a American Marketing Association – AMA, a marca que identifica uma empresa, produto ou serviço combina um nome a uma representação gráfica. Podemos ainda afirmar: 
I - Logomarcas são criadas para diferenciar negócios no mercado.
II - O logotipo é um conjunto visual que une um símbolo a um nome e, desta forma, também identifica e diferencia a marca. 
III - A logomarca é a forma como o nome da marca é representado graficamente, recebendo em sua elaboração uma tipografia específica.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
I
Respostas:
a. 
I
b. 
II
c. 
III
d. 
I, II
e. 
II, III
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: A forma como é grafado o nome da empresa é chamado de logotipo e é o conjunto visual que une um símbolo a um nome é chamado de logomarca.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a eficácia da comunicação é necessária e escolha de canais de fácil acesso ao público. O quer isto significa?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d.
Os veículos de comunicação utilizados para a transmissão da mensagem devem ser aqueles usados pelo público tanto para informação, como para entretenimento.
Respostas:
a. 
Que a linguagem deve ser acessível, ou seja, de fácil entendimento.
b. 
O emissor precisa quebrar eventuais barreiras e estabelecer relacionamento com o público, gerando empatia.
c. 
O público precisa ter familiaridade o assunto tratado pela mensagem.
d.
Os veículos de comunicação utilizados para a transmissão da mensagem devem ser aqueles usados pelo público tanto para informação, como para entretenimento.
e. 
É aconselhável a utilização de dois ou mais tipos de linguagem para a transmissão da mensagem.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: A seleção e definição dos canais, que são os veículos de comunicação devem ser baseadas na facilidade de acesso do público alvo.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Você estudou dois modelos que explicam como se dá um processo de comunicação eficaz. Avalie as afirmações a seguir as características destes modelos:
I - Um dos modelos mais utilizados quando se pretende analisar segmento e elaboração da mensagem é o Modelo de Hierarquia de Efeitos.
II - O modelo AIDA avalia as possíveis respostas que podem vir nos estágios cognitivo, afetivo e comportamental.
III - Segundo o Modelo de Hierarquia de Efeitos a mensagem deve chamar a atenção do consumidor, manter o interesse, despertar o desejo e provocar a ação.
IV - No modelo AIDA é avaliado primeiramente o estado mental dos consumidores que em seguida são direcionados a percorrer todas as fases de estímulo, finalizando com a efetuação. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
II, IV
Respostas:
a. 
I, II
b. 
II, III
c. 
III, IV
d. 
I, III
e. 
II, IV
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário da resposta; Um dos modelos mais utilizados quando se pretende analisar segmento e elaboração da mensagem é o Modelo AIDA, em que mensagem deve chamar a atenção do consumidor, manter o interesse, despertar o desejo e provocar a ação.
	
	
	
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