Marketing ou mercadologia ou, mais raramente, mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer necessidades e/ou desejos de um mercado consumidor. São usados produtos, serviços ou ideias que possam interessar aos consumidores. Para isso é necessário criar uma estratégia definida que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrange diversas atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia de posicionamento de mercado, publicidade, propaganda e técnicas de vendas. Assim como na gestão de relacionamento com os clientes, que constituem uma área relativame

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Gestão de Agências de Viagens

A disciplina de Gestão de Agências de Viagens aborda os principais conceitos e práticas relacionados à administração de empresas do setor turístico. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a organização e funcionamento de agências de viagens, gestão de recursos humanos, marketing, vendas, atendimento ao cliente, planejamento de roteiros e pacotes turísticos, além de questões legais e regulatórias do setor. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de turismo, seja como empreendedores ou como gestores de agências de viagens, e para aqueles que buscam aprimorar seus conhecimentos em gestão empresarial aplicada ao setor turístico.

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