AV1 - Adiministração de Marketing

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201702542795)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
		
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	 
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201702318219)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201702533159)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É um dos objetivos das empresas
		
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	neutralizar os concorrentes
	
	inflacionar os mercados
	
	produzir o que ela deseja
	
	não gerar lucros
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201702569183)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201702873121)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	 
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201702318255)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:
		
	
	Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.
	 
	Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
	
	Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing.
	
	Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica.
	
	O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201703061974)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando se busca a adaptação da oferta da empresa de forma a corresponder o mais próximo possível às necessidades de um ou mais segmentos diz-se que se trata do:
		
	 
	Marketing de Segmento
	
	Marketing de Nicho
	
	Marketing local.
	
	Marketing de Massa
	
	Marketing Customizado
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201702953403)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como
		
	
	Econômica
	
	Comportamental
	 
	Geográfica
	
	Demográfica
	
	Psicográfica
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201702876233)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada:
		
	
	Ciclo de vida dos segmentos
	
	Ciclo de Vida dos Projetos
	
	Política de Negociação
	 
	Matriz BCG
	
	Planejamento estratégico
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201703071465)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
		
	
	Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
	 
	Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
	
	Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
	
	Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
	
	Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201702535552)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	 
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201702991781)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?
		
	
	Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;
	 
	Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado
	
	Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
	
	Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;
	
	Necessidades e demanda,Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201702545831)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
		
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	 
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201703338421)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	Atuação da concorrência
	
	Localização do restaurante
	
	Motivação dos funcionários
	
	Exigências da vigilância sanitária
	 
	Expectativas dos clientes
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201703474719)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
		
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
	Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	 
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201703317247)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas: 
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que: 
		
	
	II e III estão corretas
	
	I, II e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	 
	I e III estão corretas
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201703065818)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Jet Red acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os seus estilos de vida. Esta seria uma abordagem de segmentação:
		
	
	Sócio-demográfica
	
	Geográfica
	
	Demográfica
	 
	Psicográfica
	
	Cultural
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201703002140)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para a análise do que será solicitado nesta questão, considere o caso da empresa Biquines Brasil, Indústria e Comércio Ltda, com as seguintes características: (I) Entrega semestralmente a sua cadeia produtiva de moda praia uma nova coleção com design inovador, dadas as necessidades de atender a uma demanda fortemente focada em renovação, própria do segmento. (II) Volta-se para um público que frequenta as praias brasileiras, entendendo que as demais praças onde seus produtos são distribuídos têm suas demandas derivadas e comandadas pelo litoral brasileiro. Os dados fornecidos sobre a empresa em análise referem-se:
		
	
	(I) à Segmentação temporal e (II) à Segmentação demográfica da empresa.
	
	(I) à Sazonalidade da empresa e à (II) Estratégia focada na produção.
	
	(I) à Estratégia focada na produção e (II) à Segmentação de natureza demográfica.
	
	(I) à Sazonalidade do produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica.
	 
	(I) à Estratégia focada no produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201702564436)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
		
	
	Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
	 
	Formulação das estratégias
	
	Estabelecimento das metas (visão corporativa)
	
	Elaboração de programas
	
	Definição da missão do negócio
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201703391884)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing:
		
	 
	o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo responsável
	
	a obsolescência planejada dos produtos
	
	o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros
	
	o abandono do chamado marketing verde.
	
	o estudo e a criação de embalagens não recicláveis
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201703386235)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4).
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
		
	
	O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato.
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas
	
	O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores.
	 
	Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201702318219)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.3a Questão (Ref.:201703449929)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
		
	
	Relacionamento.
	
	Propaganda.
	 
	Segmentação.
	
	Promoção.
	
	Diversificação.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201703134491)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
		
	
	Miopia do Consumidor
	
	Marketing Holístico
	
	Visão do Marketing
	 
	Miopia do Marketing
	
	Percepção do Marketing
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201702905514)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
		
	 
	a) Porter
	
	b) Jackes
	
	d) Oswald
	
	Kotler
	
	c) Steven
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201702477669)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
		
	
	Produto.
	
	Alvo.
	
	Preço.
	
	Promoção.
	 
	Praça.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201703472046)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um segmento de mercado pode ser identificado de várias maneiras. Uma delas é o segmentos por preferências que se divide em preferências homogêneas, preferências difusas e preferências conglomeradas. Desta forma, em relação as preferências é correto dizer que:
		
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências idênticas, evidenciando a convergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências homogêneas.
	
	Nas preferências homogêneas pequena parte dos clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	Nas preferências homogêneas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, enquanto as preferências difusas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	 
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201702886817)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
		
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	 
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201703062069)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
		
	
	A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
	
	Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é muito baixo.
	
	A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
	 
	A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201703286344)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes desta troca?
		
	
	Cliente interno e Cliente externo.
	
	Comprador e Cliente.
	
	Loja e a Empresa.
	
	Fornecedor e Lojista.
	 
	Fornecedor e Comprador.