Software CRM e Servidores de Arquivos

Prévia do material em texto

29/09/2018 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
 
 3a Questão
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudar uma organização
a melhorar as interações com os clientes. Um princípio básico de CRM é que qualquer contato com
o cliente deve ser feito com base em todas as informações sobre as interações passadas com esse
cliente. Qual das seguintes definições caracteriza uma atividade que faz parte da essência de um
software CRM?
 Automação da força de vendas: encaminhar automaticamente clientes que entram em
contato para um representante de vendas, incluindo dados que ajudem a definir as
necessidades do cliente com base no histórico de relacionamento.
Marketing personalizado: enviar ofertas padronizadas de produtos e promoções para
todos os clientes registrados com o objetivo de atender a necessidades financeiras ou de
giro de estoque da organização.
Análise de mercado: compilar informações sobre oportunidades de negócio e novos nichos
de mercado para expandir a carteira de clientes da organização por meio de ações de
inovação, pesquisa e desenvolvimento.
 permitir mensurar a confiabilidade dos componentes do sistema com base na
confiabilidade do sistema global.
Gerenciamento de campanhas de vendas: organizar banco de dados com diversos tipos de
informação promocional sobre a organização e disponibilizar esse material de marketing
para representantes de vendas da organização.
 
 
Explicação:
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas.
 
 
 
 4a Questão
Dentre os servidores os quais um uma empresa com um sistema de informação robusto deve
possuir, existe um que é designado para permitir a troca de arquivos entre unidades da empresa,
ou ainda disponibilizar arquivos para download de seus clientes. Esse servidor é chamado de
Servidor de e-mail
 Servidor de Internet
Servidor de Banco de Dados