PORTFOLIO tecnosampa

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
42.1	SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL	�
42.1.1	AS EMPRESAS ENVOLVIDAS E SUAS PRINCIPAIS CARACTERISTICAS	�
62.1.2	INICIO DO RELACIONAMENTO PROFISSIONAL ENTRE AS PARTES	�
72.1.3	PRINCIPAIS DESAFIOS DA TECNOSAMPA E SEUS GESTORES	�
72.1.4	PROCESSOS DE TRABALHO DESTACADOS NO CASO	�
72.1.5	SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO CITADOS NO CASO	�
82.1.6	CARACTERISTICAS E OS PRINCIPAIS PROBLEMAS DOS PROJETOS REALIZADOS ENTRE AS EMPRESAS	�
92.1.7	ENTENDIMENTO DE CADA PERSONAGEM SOBRE OS PROJETOS	�
92.2	EMPREENDEDORISMO	�
112.3	ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS	�
112.3.1	CONCEITO DE ÉTICA E ANÁLISE DO CASO	�
153	CONCLUSÃO	�
�REFERÊNCIAS...............................................................................................16�
INTRODUÇÃO
O referido trabalho busca em face uma reflexão a respeito da ética dentro do ambiente de trabalho.
Nesse sentido procura-se compreendê-la como um conjunto de princípios e valores morais que conduzem o comportamento dos seres humanos na sociedade, mais especificadamente, no âmbito profissional.
A atividade ética é dada no nosso dia a dia, o ser humano não pode esquecer de avaliar suas decisões, bem como responsabilizar-se por suas atitudes e ações.
A ética dentro das empresas deve ser constante, pois deve-se seguir os valores operacionais e comportamentais, estabelecidos dentro da empresa.
Diante dos expostos observados trata-se de uma parceria entre duas empresas, com lucros expressivos, mas onde há um grande desconforto pelas claras evidências de falha de execução dos projetos, sendo as mesmas rotineiras dentro da empresa, sendo destacado um funcionário que está preocupado em resolver os problemas operacionais decorrentes dessas falhas.
Se referindo a temática dos projetos, há uma enorme cobrança das evidências, que concluem cada etapa a ser realizada, assim evitando problemas em fiscalizações e auditoria realizadas. Nesse cenário pode ocorrer diversas propostas de encobrimentos de falhas e erros, com o objetivo de obter vantagens. Estes erros servem para “maquiar” o que realmente deveria ser feito no projeto, com o objetivo de debitarem os valores combinados, nas contas do envolvidos. Esse fato descrito acima é o que ocorre entre as duas empresas, mostrando-se um grande conflito ético dentro das mesmas.
DESENVOLVIMENTO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
AS EMPRESAS ENVOLVIDAS E SUAS PRINCIPAIS CARACTERISTICAS
Em 2014 a empresa Tecnosampa assinou cinco novos projetos de desenvolvimento de sistemas de informação com as empresas SteinadlerAlema e a Steinadler brasileira. A parceria trousse bom resultados, os quais totalizam um faturamento em torno de R$ 4 milhões.
A empresaTecnosampa é uma empresa brasileira de médio porte com aproximadamente 15 anos de existência e 100 funcionários, oferece serviços de desenvolvimento de sistemas de informação. De 2009 a 2014, faturou em media R$ 7 milhões ao ano. Destaca-se no mercado pela inovação e compromisso de entrega. Os conhecimentos técnicos da equipe interna abrangem as tecnologias de desenvolvimento mais demandadas do mercado, sendo estes os principais: C.net, Java, Android, HTML5, JavaSprint, Hibernate, MVC e SOA. O conhecimento base para a gestão é fundamentado no PMBOK. Há quatro anos possui certificado no programa ISSO 9001:2008. Seus projetos tem duração media de seis a outo meses, com o valor médio de 700 mil. 
Na presidência da empresa está o Sr. Nogueira, engenheiro de formação que sempre trabalha na área de tecnologia, ocupa uma posição na esfera diplomática comercial da empresa, mas faz questão de estar bem informado de todas as atividades operacionais. A empresa conta com dois Vice-presidentes: o técnico Ferreira responsável pelas operações e o Vice-presidente Comercial Sr. Pereira responsável pela elaboração de propostas comerciais atribuições dos profissionais a ele subordinados. Veja no organograma abaixo:
A Steinadler Alemã: E uma grande indústria química multinacional, com sede na Alemanha, com 45 anos de existência e filial espalhadas em todos os continentes. Seu faturamento anual gira em torno de € 300 milhões/ano, com um considerável portfólio de produtos e serviços. Sua especialização é no ramo de tintas e solventes (domésticos e industriais). No ano de 2013 conquistou o primeiro lugar no mercado mundial, especificamente para o seu produto carro-chefe: tintas industriais.
Steinadler Brasileira: Possui uma filial importante inaugurada em 2001. Em 2013, essa filial contribuiu com 40% do faturamento global. Ocupa o segundo lugar no segmento de tintas industriais, em comparação aos concorrentes do mesmo segmento. Seus executivos acreditam que o cenário brasileiro possui particularidades especificas em diversos aspectos do modelo de negocio, como a tributação, logística e as vendas, os quais não eram adequadamente atendidos pelo sistema corporativo global. 
A empresa conta com o gerente de projetos Oliveira, engenheiro de formação técnica, mas com grande experiência como analista programador, sendo promovido há pouco tempo para o cargo de gestor. Oliveira estava na empresa desde o inicio das operações no Brasil, e conhecia bastante a empresa e suas necessidades.
Na condução dos projetos da Stenadler, representado a Tecnosampa, Silvio Becker era o líder mais adequado disponível no quadro de colaboradores, graduado em engenharia em uma universidade de primeira linha do País, com especializações e certificações em gestão de projetos. Sua área de atuação sempre foi desenvolvimento de sistemas de informação; programador, analista de sistemas, coordenador e, posteriormente, gerente da Tecnosampa. Além da formação técnica tinha conhecimento no idioma Alemão, por isso foi bem-sucedido em conduzir diálogos com a diretoria da Steinadler, assegurando carisma e afinidade com a alta direção do cliente. Silvio procurava executar os projetos da Stenaidler corretamente, mas na prestação de serviços a este cliente, enfrentava diariamente uma angustia pessoal, pois se sentia obrigado a executar atividades com as quais não concordava, pois acreditava que não era politicamente correta. Silvio não confiava em Oliveira, pois já havia presenciado contradições em situações de pressão. Além disso, tinha a forjar evidencias e artefatos irreais que registrariam o andamento de determinados projetos de Software, para que projetos diferentes fossem executados. Com isso prestavam contas a matriz e sustentavam uma possível auditoria. Alguns projetos eram superfaturados e outros não eram executados com o objetivo de atender atividades não formalizadas. Esses furos nos projetos eram ocasionados por falhas operacionais e pela falta de transparência na gestão e Oliveira. 
INICIO DO RELACIONAMENTO PROFISSIONAL ENTRE AS PARTES
Os executivos da Steinadler brasileira perceberam a necessidade de tropicalização dos sistemas de informação, já que acreditavam que o cenário brasileiro possuía particularidades específicas em diversos aspectos do modelo de negócio que não eram atendidos adequadamente pelo sistema corporativo global. Por isso a Steinadler brasileira iniciou uma parceria com empresa Tecnosampa, que era vantajosa pois a mesma destacou-se dentre os fornecedores de software brasileiros pela flexibilidade e garantia de entrega em cenários complexos, proposta que chamou atenção dos executivos da empresa alemã após uma extensa análise de fornecedores. Para a empresa Tecnosampa o lucro obtido com a cliente alemã tornava o contrato bastante significativo.
PRINCIPAIS DESAFIOS DA TECNOSAMPA E SEUS GESTORES
Além da falta de transparência dos gestores e do conflito ético enfrentado por Silvio e de suas diversas dificuldades em se alinhar com a forma de condução de Oliveira, outros desafios são mencionados no caso, como: recursos alocados superiores ao previsto, furos de especificaçãoque se evidenciaram com o uso diário nos projetos criados, etc.
PROCESSOS DE TRABALHO DESTACADOS NO CASO
•	Elaboração de um sistema de controle de comissionamento de vendedores e canais de venda.
•	Desenvolvimento de um sistema de suporte ao processo de qualidade.
•	Criação de um site institucional para a Steinadler Brasil
•	Desenvolvimento de aplicativo para celulares
•	Desenvolvimento de um sistema de inteligência de mercado
•	Desenvolvimento de um sistema de informações para decisões estratégicas
•	Desenvolvimento de um aplicativo para redes sociais
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO CITADOS NO CASO
De acordo com Sordi (2003) os sistemas de informação podem ser classificados em três categorias: conforme a tecnologia empregada, conforme o perfil do grupo de usuários e conforme a abrangência em relação aos processos da empresa. Os sistemas de informação citados na SAG foram:
•	Conforme a tecnologia empregada, que abrange os sistemas de processamento em lote, os sistemas cliente-servidor, os sistemas transacionais e os sistemas web-based. 
•	Conforme o perfil do grupo de usuários, sistema que abrange os sistemas executivos, de suporte à decisão, gerenciais, táticos e os sistemas voltados à operação. Podemos observar esse sistema nos cargos de vice-presidente técnico, responsável pela área de operações, e vice-presidente comercial, responsável pela conquista de novos clientes e pela preservação dos clientes atuais.
•	Conforme a abrangência em relação aos processos da empresa, onde se situam os sistemas de comunicação e venda, de relacionamento com o cliente, de gerenciamento da cadeia de fornecimento, para capacitação de funcionários e os sistemas administrativos. Podemos observar esse SI no cargo do gerente de projetos, subordinado ao VP técnico, e também no cargo dos profissionais subordinados ao VP comercial, responsáveis pela elaboração e negociação de propostas comerciais.
CARACTERISTICAS E OS PRINCIPAIS PROBLEMAS DOS PROJETOS REALIZADOS ENTRE AS EMPRESAS
Os projetos resultavam em sucesso, rentabilidade e fortalecimento entre a parceria entre as empresas, porém, nos bastidores, nem todos os eram bem-sucedidos. Conforme constatação de Silvio, os recursos alocados foram 50% superior ao previsto, além disso, Silvio teve dificuldades em se alinhar com a forma de condução de Oliveira, que não se preocupava em apresentar claramente os requisitos, e também com a disponibilização tardia dos dados e ambientes adequados para o desenvolvimento do projeto, o que ocasionou um volume considerável de retrabalho. Os erros se repetiam também em projetos maiores e mais significativos. Silvio encontrou dificuldades com a permissividade da diretoria, que era conivente com as falhas de Oliveira, animada com o aumento do faturamento da empresa. Além disso, foram constatados furos de especificação nos projetos (ocasionados por falhas do Oliveira) que se evidenciaram com o uso diário, os quais demandavam melhorias. O volume financeiro da parceria entusiasmava bastante a Tecnosampa e o lucro atingia recordes históricos. A conclusão dos projetos anteriores resultou em frutos comerciais ainda mais representativos e foi aprovada a execução de outros projetos e apesar da rentabilidade da parceria, a execução desses projetos potencializou as sinalizações de problemas constatados na origem, gerando um aumento exponencial da “divida interna” da empresa.
ENTENDIMENTO DE CADA PERSONAGEM SOBRE OS PROJETOS
Silvio Becker, gerente de projetos, responsável pela liderança da execução dos projetos para a Steinadler, procurava executar os processos corretamente, mas se via obrigado a executar atividades que eram consideradas por ele eticamente incorretas como criar evidências e artefatos irreais das atividades executadas, sentindo-se descontente em ser a pessoa responsável por criar os registros falsos. Constantemente ele compartilhava as suas dificuldades de gestão dos projetos com a vice-presidência da Tecnosampa, Ferreira (vice-presidente técnico e superior direto de Silvio) e Pereira (vice-presidente comercial),que acabava sendo conivente com a situação, instruindo Silvio a ser permissivo com as falhas operacionais de Oliveira (gestor de TI da Steinadler) por estar animada com o aumento do faturamento. Sr. Nogueira (presidente da Tecnosampa) fazia questão de estar informado de todas as atividades operacionais, ficou transtornado com a falta de transparência e fez algumas repreensões durante uma reunião com o corpo diretivo, convocada por ele para tratar do problema. 
EMPREENDEDORISMO
O psicólogo David McClelland a pedido da ONU traçou um perfil com 30 características necessárias para um empreendedor de sucesso, em 1986 após estudos mais abrangentes e algumas alterações foram sintetizadas 10 características de comportamento empreendedor (CCEs) 
1) iniciativa: Está sempre atento a novas oportunidade de negócio e atento as necessidades do mercado. 
2)Persistência: Não desiste diante dos obstáculos e procuram sempre uma alternativa pra alcançar seus objetivos. 
3)Corre riscos calculados: Não age por impulso, analisa os prós e os contras antes de tomar qualquer decisão, ousa com consciência e responsabilidade. 
4)Comprometimento: Um bom empreendedor se coloca a frente, disposto a receber as honras pelo sucesso ou assumir a culpa pelo fracasso. 
5)Estabelece metas: Visualiza seus projetos a curto, médio e longo prazo focando nos objetivos com resiliência e obstinação. 
6)Independência e autoconfiança: É ciente de suas aptidões e de suas fraquezas, confia na sua capacidade de julgamento e de produzir resultados, não tem medo de expor sua opinião. 
7)Planeja e monitora: Após estabelecer metas planeja de maneira eficaz, acompanha cada etapa para avaliar os resultados e se necessário fazer ajustes ao projeto inicial. 
8)Busca conhecimento: Está sempre atento as novidades sobre o mercado que atua, conhecem os anseios do seu público alvo, consulta especialistas para tomar decisões sobre sua empresa. 
9)Exige qualidade e eficiência: Seu foco é a satisfação do cliente, está sempre em processo de melhoria para diminuir custos, agilizar prazos sem deixar o padrão de qualidade cair. 
10)Persuasão e rede de contatos: Têm poder de influenciar, utiliza de estratégias para vender suas ideias e conquistar aliados, mantém uma rede de contatos ativos e relacionamentos comerciais com pessoas chaves. 
Esses comportamentos foram agrupados em três conjuntos: conjunto realização, conjunto planejamento, conjunto poder.
	Conjunto
	CCEs
	Realização
	Iniciativa, corre riscos calculados, exige qualidade e eficiência, persistência, comprometimento. 
	Planejamento
	Busca conhecimento, estabelece metas, planeja e monitora. 
	Poder
	Persuasão e rede de contatos, Independência e autoconfiança.
Vamos analisar se cada personagem envolvido no projeto da parceria entre a Tecnosampa e a Steinadler possuem as características de um empreendedor de sucesso (CCEs).
	Nogueira
	Presidente
	Persuasão e rede de contato
 Planeja e monitora Exige qualidade e eficiência 
	Papel diplomático- comercial mantendo bom relacionamento com os clientes e pessoas chaves, estava sempre informado das atividades operacionais da empresa, exigindo qualidade eficiência nos serviços prestados por sua empresa 
	Pereira
	Vice-presidente Comercial
	Persuasão e rede de contatos 
	 Poder de persuasão para conquistar novos clientes 
	Oliveira
	Gerente de TI
	Persuasão e rede de contatos 
	Boa rede de contatos nas duas empresas, mas não possuía o restante das CCEs. Negligenciou a eficiência e qualidade dos serviços prestados, não planejou nem monitorou o projeto de forma adequada. 
ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS
CONCEITO DE ÉTICA E ANÁLISE DO CASO
A palavra ética vem do grego ethos e significa caráter ou modo de ser de um indivíduo.
 Segundo Cortella, ética é o conjunto de valores e princípios que usamos para decidir três grandes questões na vida: quero, devo e posso.Ética é a parte da filosofia que estuda os valores morais e os princípios ideais da conduta humana. (Dicionário MICHAELIS, 2008, p.365)
 Já a ética profissional é um conjunto de normas éticas que formam a consciência do profissional dentro de uma organização.
 Atualmente toda organização possui um código de ética, onde tem como principais objetivos ajudar a encorajar o sentido da justiça e decência em seus colaborados. É composto por normas que podem variar de empresa para empresa, pois cada instituição é única e tem suas características próprias. 
 O código de ética é elaborado de forma que em qualquer situação o colaborador tenha clareza a respeito da conduta que se adequam aos interesses da empresa. 
 Analisando os aspectos éticos na parceria das empresas Tecnosampa e Steinadler, podemos afirmar que existem sim, sérios problemas, que se agravam com o aumento da parceria no decorrer dos anos. 
 O primeiro problema encontrado foi a falta de profissionalismo de Oliveira, que já no início da parceria deixa de realizar sua função com dedicação. Sua falta de emprenho em preencher de maneira correta e adequada o escopo do projeto, gera atrasos, retrabalhos e consequentemente aumento dos custos. 
 Oliveira em momento nenhum tentou se redimir e consertar seus erros, mostrando assim não se importar com o projeto, com os recursos da empresa e com os demais envolvidos. As atitudes erradas tiveram um impacto negativo em todos os outros projetos. 
 De acordo com Kant: 
O conjunto de nossos comportamentos, sentimentos e emoções são parte da natureza em nós, mas quem se submete a eles não tem autonomia ética. A natureza nos impele a agir por interesse. O interesse é a forma natural do egoísmo que nos leva a usar pessoas e coisas como instrumentos e meios para o que desejamos. (Cizoto; Cartoni, 2016, p.99)
 Para Sá (2001, p.180) em todas as profissões quando não há desvelo, ocorrem as transgressões éticas. Também aqueles que muitas veze se jugam famosos, podem perder a consciência ética, relaxando quanto ao zelo. 
 Visando proteger seus interesses, e, porque não dizer seus cargos dentro da empresa, a vice-presidência da Tecnosampa esconde de seu superior a real situação, e assim é obrigada a resolver o problema internamente.
 Russeau já afirmou que:
 (...) a ambição devoradora, o ardor de elevar sua fortuna relativa, menos por verdadeira necessidade do que para colocar- se acima dos outros, inspira a todos os homens uma negra tendência a prejudicarem-se mutualmente uma inveja secreta tanto mais perigosa quanto, para dar seu golpe com maior segurança, frequentemente usa a máscara da bondade; em uma palavra, há, de um lado, consciência e rivalidade, de outro, oposição de interesses e, de ambos, o desejo oculto de alcançar lucros a expensas de outrem.(ROUSSEAU, 1978 apud Cizoto; Cartoni, 2016, p.96)
 As soluções encontradas pelos vice-presidentes da Tecnosampa para cobrir as falhas técnicas de Oliveira, envolveram Silvio, que mesmo não se sentindo confortável com a situação ajudou a criar registros falsos para prestar contas à matriz da Steinadler. Para persuadi-lo a colaborar, a vice-presidência, o fez acreditar que tudo é para o bem da parceria. Mas com o decorrer do tempo Silvio perde sua tranquilidade, e entende que a mudança tem que partir dele pois caso algo não passe pela auditoria ou qualquer informação vase, ele será o maior prejudicado.
 Com a aprovação de novos projetos de valor bastante representativos, Silvio decide romper a hierarquia e explicar a gravidade da situação para o presidente da empresa, tirando o peso de seus ombros. 
 Na visão de Cizotto; Carloni
 A moral e a ética são indispensáveis no convívio humano, e, nos grupos sociais, estão intimamente relacionadas. Sem moral a convivência humana torna-se impossível. Sem ética, torna-se lamentável, vergonhosa, mesquinha e infeliz. 
 De modo ético cabe a Tecnosampa informar todo o ocorrido a matriz da Steinadler e punir seus colaboradores envolvidos. Já a filial brasileira da Steinadler em primeiro momento deve reportar a matriz, explicando todo o ocorrido, informar quais, e de quem foram as decisões e atitudes erradas e por fim acatar as decisões da matriz. 
 Os dados nos mostraram que a Tecnosampa é uma empresa de médio porte com mais ou menos 15 anos de mercado, possui um bom reconhecimento, uma equipe qualificada, certificada no programa de qualidade e que vem crescendo cada vez mais, podendo atender as expectativas do mercado global. Com capacidade de criar projetos conforme a necessidade de seu cliente. Mas deve investir em reciclagens com seus colaboradores frisando a ética, ou seja, o bom comportamento e o respeito a hierarquia e as normas da empresa, para poder manter a credibilidade com o cliente. 
 Pois de acordo com a ética profissional nem tudo é possível para manter os negócios, pois para se manter e ser reconhecida toda empresa deve trabalhar a confiança e respeito em todas as relações principalmente fornecedor/ cliente. 
 Claro que o fornecedor, deve sempre, se adaptar as necessidades de seu cliente, porem sempre analisando se certa atitude não fere as politicas de sua empresa, e se esses “ajustes” são viáveis, certos acordos entre partes, podem resultar em grandes problemas. 
CONCLUSÃO
Ao finalizar o presente trabalho de estudo de caso, conclui-se que a ética é fundamental e muito importante para os profissionais e pessoas envolvidas, pois deve-se agir conforme o conjunto de regras e princípios estabelecidos por cada órgão de gestão.
Nesse sentido é bom salientar que os profissionais são a peça chave para o desenvolvimento dos projetos, bem como sua execução de acordo com os princípios éticos e morais estabelecidos pela empresa.
Sendo assim, é notório o conflito ético existente, porque deve-se seguir as normas estabelecidas pela empresa, sendo a situação de Sílvio considerada como principal problema a ser resolvido, trazendo ao funcionário alívio pessoal, bem como harmonia do contrato presente com a empresa alemã.
As empresas devem adequar-se as necessidades de cada cliente, entretanto devem seguir os princípios éticos estabelecidos, evitando erros e falhas, sempre sendo transparentes em sua gestão.
REFERÊNCIAS
CORTELLA, Mario Sérgio. O que é a ética. Disponível em https://www.youtube.com/watch?v=vjKaWlEvyvU> Acesso em 14 abr. 2018.. 
MICHAELIS. Dicionario escolar língua portuguesa. São Paulo: Melhoramentos, 2008. 
CIZOTO, S.A.; CARTONI, D.M. Etica, Politica e Sociedade. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A. 2016.
SÁ, Antonio Lopes. Ética Profissional. São Paulo: Atlas S.A, 2001
Juliano, Marcio de Cássio.Empreendedorismo. Londrina: Editora Educacional S.A, 2016.
Chiavenato, Idalberto> Empreendedorismo: Dando asas ao espirito empreendedor. Disponível em: www.buscadaexcelencia.com.br/.../Livro-Empreendedorismo-Idalberto-Chiavenato.pdf
Sebrae, Comportamento empreendedor, disponível em: www.sebrae.com.br/.../PortalSebrae/.../conheca-as-caracteristicas-empreendedoras-des..
Empreendedorismo,disponível em: www.admpg.com.br/revista2011/artigos/2.pdf
WWW. josedornelas.com.br
Sistema de Ensino Presencial Conectado
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
AMANDA RAMOS
CLÉBER ALDAVES MESQUITA
DAIANE LEME DE OLIVEIRA
PATRÍCIA ADRIANO
PATRÍCIA SANTOS DE CASTILHOS FERREIRA
PATRICK DE CASTILHOS LOPES
TATIANE ELISANDRA DE LIMA MARTINS
ética em gestão de projetos
Caxias do Sul
2018
AMANDA RAMOS
CLÉBER ALDAVES MESQUITA
DAIANE LEME DE OLIVEIRA
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PATRICK DE CASTILHOS LOPES
TATIANE ELISANDRA DE LIMA MARTINS
ética em gestão de projetos
Trabalho de Ética na gestão apresentado à UniversidadePitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Atividades Interdisciplinares.
Orientador: Prof. Isaac Martins Vieira
Caxias do Sul
2018