Apol 3 – Sistema de Informações Gerenciais Comunicação Organizacional

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Apol 3 – Sistema de Informações Gerenciais / Comunicação Organizacional
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Hoje, usar a internet, fazer compras on-line, buscar emprego por meio de redes sociais profissionais, ou realizar outras inúmeras atividades com o auxílio da internet e das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), bem como de sistemas de informação (SI), é algo comum para muitas pessoas.
Vemos, assim, que os SI se tornaram uma realidade para pessoas e para organizações, sejam elas públicas ou privadas, pois as empresas de hoje utilizam diariamente SIs e ferramentas de TIC para desenvolverem suas ações, sejam em níveis operacionais, táticos ou estratégicos. A utilização dessas ferramentas é frequente e a forma como os SI são utilizados depende de empresa para empresa, mas todas as organizações que fazem uso dessa ferramenta sabem da sua potencialidade no contexto empresarial.
Neste sentido, assinale a afirmativa que corresponde à utilização dos Sistemas de Informação no nível operacional dentro das empresas:
Nota: 20.0
	
	A
	Os SI no nível operacional oferecem aos gestores informações de qualidade para o processo de tomada de decisão.
	
	B
	Os SI no nível operacional se destinam a automatizar tarefas rotineiras, registrando e organizando dados provenientes de operações.
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 85), os SI no nível operacional se destinam automatizar tarefas rotineiras, registrando e organizando dados provenientes de operações, portanto, a letra ‘b’ é a alternativa correta. A afirmativa de letra ‘a’ está relacionada com os níveis táticos e estratégicos; A afirmativa de letra ‘c’ está relacionada com os SI nas instituições públicas; A afirmativa ‘d’ está relacionada com as redes sociais e profissionais; e a afirmativa ‘e’ está relacionada com o nível estratégico das empresas.
	
	C
	Os SI no nível operacional são utilizados como canais de informações e de serviços para cidadãos.
	
	D
	Os SI no nível operacional conectam usuários por meio de interações pessoais, com finalidades específicas.
	
	E
	Os SI no nível operacional oferecem a possibilidade de estudos e comparações de dados para atividades como o planejamento estratégico.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a comunicação organizacional e a responsabilidade social:
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. RiahiBelkaqui e Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bemestar social e deve atender aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as dimensões ética, econômica e política.
Considerando o texto dado e os conteúdos estudados, existem algumas características específicas ao conceito de responsabilidade social. Analise as afirmativas a seguir e identifique quais contemplem tais características:
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de caridade.
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para ajudar comunidades carentes.
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas.
IV. As organizações de grande porte devem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar toda uma sociedade.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	III apenas.
Você acertou!
III apenas.
Comentários:
Apenas a afirmativa III é verdadeira, pois hoje em dia as organizações diferenciam muito o que chamam de ações de filantropia e o que é, de fato, Responsabilidade Social. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas. Já a Responsabilidade Social deve estar presente no próprio Planejamento Estratégico da organização e fazer parte de seu cotidiano. As chamadas “empresascidadãs” são aquelas que promovem ações na sociedade, especialmente junto às comunidades de seu próprio entorno promovendo o bemestar continuamente (Aula 04, Tema 2).
	
	B
	II apenas.
	
	C
	I, II e III apenas.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	IV apenas.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia a citação abaixo: 
“O marketing é um recurso de grande importância à gestão de processos, serviços, produtos e outras atividades em qualquer organização, é a área do conhecimento que envolve atividades diversificadas referentes às relações de troca entre empresa e consumidor, com orientações direcionadas a satisfação dos desejos e necessidades dos mesmos, focando a atração de novos clientes, conservação dos atuais, oferecendo-lhes sempre algo a mais”. (RODRIGUES; LOPES, 2015, p.05)
Fonte: RODRIGUES, R. M. ; LOPES, P. L. A influência do marketing estratégico para a gestão do negócio. XIV Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Resende-RJ, out/2015. 16p. Disponível em: http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/28822377.pdf. Acesso em: 18/06/2017.
A partir da citação acima se observa a importância das organizações estabelecerem uma relação entre o marketing estratégico, comunicação e a gestão dos seus negócios. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a compreensão de marketing que os gestores de uma organização precisam ter para estabelecerem as suas estratégias visando atingir a vantagem competitiva no mercado:
Nota: 20.0
	
	A
	Criar nos consumidores a necessidade por produtos de luxo.
	
	B
	Induzir o consumidor a comprar produtos com valores mais elevados.
	
	C
	Orientar a empresa primeiramente ao seu ambiente interno e depois ao mercado, pois este é secundário.
	
	D
	Corresponder às expectativas dos clientes com produtos e serviços confiáveis.
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 04 (intervalo das páginas 16-20) observa-se que:
a) INCORRETA – Não se pode apenas restringir as ações ao atendimento de necessidades de luxo, mas sim compreender os desejos e as tendências comportamentais dos clientes.
b) INCORRETA – No marketing tem-se uma relação de troca entre consumidor e empresa, sendo que o papel desta não é simplesmente induzir o consumidor a comprar.
c) INCORRETA – No marketing é essencial realizar a análise de cenários, incluindo as suas forças e fraquezas (ambiente interno), ameaças e oportunidades (ambiente externo). A empresa deve se orientar para o mercado.
d) CORRETA – Realmente o marketing estratégico fundamenta-se em ações para que a empresa consiga corresponder às expectativas dos clientes com produtos e serviços confiáveis.
e) INCORRETA – As organizações sérias não querem apenas vendas pontuais, mas sim construir uma relação duradoura com os seus clientes.
	
	E
	Manipular o mercado.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo:
Sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele (ACKOFF, 1981). Temos ainda, que a palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996).
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os componentes de um sistema:
Nota: 20.0
	
	A
	Entradas; programação; saídas; pessoas.
	
	B
	Entradas; processamento; saídas; ambiente.
Você acertou!
Entradas: sinais ou comandosprovenientes do ambiente externo; Processamento: conversão das entradas em saídas através dos elementos (E1, E2, ... En); Saídas: resultado do processamento das entradas, que retornam para o ambiente; Ambiente: elementos externos ao sistema, por exemplo, os usuários e outros sistemas. (Aula 04, p. 4)
	
	C
	Entradas; cálculos; saídas; pessoas.
	
	D
	Entradas; decisões; saídas; resultados.
	
	E
	Entradas; resultados; saídas; decisões.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise a tabela abaixo e em seguida enumere os itens da coluna da direita, de acordo com a aplicação de sistemas de informação apresentados na coluna da esquerda:
Os sistemas de informação (SIs) estão em toda parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 20.0
	
	A
	2 - 1 - 3 - 1 - 2 - 3
	
	B
	3 - 2 - 2 - 1 - 1 - 3
Você acertou!
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das redes sociais e dos ambientes de relacionamento profissional, colocando os sistemas de informação no cotidiano pessoas e consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera governamental, os sistemas de informação são usados como canais de informação e de serviços aos cidadãos, além de possibilitar novos meios de interação entre o governo e a sociedade. No âmbito empresarial, os sistemas de informação são usados para automatizar os processos operacionais e apoiar as atividades gerenciais (Aula 04, p. 17 19)
 
	
	C
	3 - 2 - 1 - 3 - 2 - 1
	
	D
	2 - 3 - 1 - 1 - 2 - 3
	
	E
	3 - 1 - 2 - 1 - 3 - 2