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1a Questão (Ref.: 201201328311) Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço? Perecibilidade Inseparabilidade Heterogeneidade Invisibilidade Variabilidade 2a Questão (Ref.: 201201297580) Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque: Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados. Os serviços não podem ser separados de seu prestador; Os serviços não podem ser separados de seu consumidor; Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo; Os serviços não podem ser separados de seu produto; 3a Questão (Ref.: 201201317464) Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos. F,V,F,F V,V,V,F V,F,F,V F,F,V,V V,V,V,V 4a Questão (Ref.: 201201651864) Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem. Licença Produto Serviço Aliança CRM 5a Questão (Ref.: 201201328308) Os serviços apresentam 4 características fundamentais: Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade. Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade. 6a Questão (Ref.: 201201328310) Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima: Versatilidade Heterogeneidade Intangibilidade Perecibilidade Inseparabilidade
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