05. Coleta de dados e Lista de verificação

Prévia do material em texto

4 – COLETA DE DADOS
CONCEITOS BÁSICOS:
Dados são um guia para nossas ações. A partir dos dados
aprendemos os fatos pertinentes (“informações”), e tomamos
providências apropriadas baseadas nestes.
A COLETA DE DADOS é o processo que permite a obtenção e
1UFF – Universidade Federal Fluminense
A COLETA DE DADOS é o processo que permite a obtenção e
levantamento de dados que, através de uma metodologia de
análise específica, fornecem bases para suporte a tomada de
decisão, a partir de fatos confiáveis.
Tipos de Instrumentos de Coletas de Dados: 
1 - Questionário 
2 - Entrevista 
3 - Observação 
4 - Análise de Conteúdo 
Coleta de dados
A coleta de dados pode se basear 
em dados históricos ou em 
experimentos planejados.
2UFF – Universidade Federal Fluminense
experimentos planejados.
Dados históricos são dados que já 
estão disponíveis na empresa.
Principais objetivos da Coleta de Dados:
Controle e acompanhamento do processo de produção;
Análise de não-conformidades;
Inspeções;
Planos de melhoria dos processos.
4 – COLETA DE DADOS
3UFF – Universidade Federal Fluminense
Planos de melhoria dos processos.
Quando Utilizar:
Identificação de possibilidades de melhoria de processo ou de
novos mercados, dentre outros;
Levantamento de informações sobre as necessidades dos
processos, serviços e necessidades de clientes, dentre outros.
Os dados devem ser:
Coletados
Analisados
Agrupados
4UFF – Universidade Federal Fluminense
Agrupados
Estratificados
Apresentados de maneira que se 
apresentem como INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES
Como Realizar a Coleta de Dados:
1. Definir o objetivo – explicitar o objetivo da pesquisa;
2. Formular as perguntas – seqüência lógica de etapas, 
4 – COLETA DE DADOS
5UFF – Universidade Federal Fluminense
2. Formular as perguntas – seqüência lógica de etapas, 
objetiva e que contenha as informações necessárias;
3. Definir a quantidade e o tamanho da amostra;
4. Definir os pontos para coleta de dados;
5. Elaborar uma FOLHA DE VERIFICAÇÃO e definir 
instruções;
Como Realizar a Coleta de Dados (cont.):
6. Determinar a periodicidade para coletar os dados;
4 – COLETA DE DADOS
6UFF – Universidade Federal Fluminense
7. Escolher o coletor dos dados;
8. Treinar o coletor;
9. Realizar a coleta dos dados.
7UFF – Universidade Federal Fluminense 8UFF – Universidade Federal Fluminense
4.1 Coleta de Dados:
Pesquisa Qualitativa
Reclamações;
Sugestões;
Resultados de pesquisa qualitativa: abordagem de 
incidentes críticos, observação, grupos focalizados;
9UFF – Universidade Federal Fluminense
incidentes críticos, observação, grupos focalizados;
Sugestões dadas aos funcionários no ato da compra;
“Os dados precisam ser analisados para gerarem 
informações úteis.”
4.1 Coleta de Dados:
Pesquisa Quantitativa
São divididos em:
Variáveis discretas: resultado de uma contagem ex:
número de Defeitos, Operadores, Reclamações, 
etc…
10UFF – Universidade Federal Fluminense
Variáveis contínuas: resultado de um sistema de 
medição:
Tempo;
Temperatura;
Velocidade;
Pressão;
Características dimensionais;
Resistências, etc.
4.2 Coleta de Dados:
Estratificação
São as diversas maneiras de se agrupar os 
mesmos dados.
Possibilita uma melhor avaliação da 
11UFF – Universidade Federal Fluminense
Possibilita uma melhor avaliação da 
situação, identificando o principal 
problema.
Estratificação
OBJETIVO
Consiste na divisão de um grupo com características
comuns em diversos subgrupos com base em fatores
apropriados, os quais são conhecidos como fatores de
estratificação;
12UFF – Universidade Federal Fluminense
estratificação;
Os fatores podem ser, dentre outros: máquina, matéria-prima,
mão-de-obra, métodos, medidas e meio ambiente que são
categorias muito utilizadas para a estratificação de dados em
problemas de melhoria de processos.
4.2 Estratificação
Os dados podem ser estratificados por:
Por Tempo Hora, Dia da Semana, Dia do Mês,Mês, Turno, Horários.
13UFF – Universidade Federal Fluminense
Por Local Máquina, Área, Posição, Plataforma.
Por Tipo Matéria-Prima, Produto, Fornecedor.
Por Sintoma Defeito, Ocorrência.
Outros Fatores Turma, Operador, Método, Processo,Instrumentos de Medição, etc.
Exemplo ilustrativo:Exemplo ilustrativo:
Alto “índice de erros” 
nos relatórios diários
Estratificação por “tipos de erros”:
14UFF – Universidade Federal Fluminense
Estratificação por “tipos de erros”:
- Tabulação
- Palavras erradas
- Pontuação
- Omissão de palavras
- Números errados
- Tabelas erradas
4.2: 4.2: ESTRATIFICAÇÃOESTRATIFICAÇÃO
Hora, dia da semana, 
dia do mês, turno, 
horários, diurno e 
POR TEMPO POR LOCAL POR TIPO
Máquina, 
posição, frente de 
trabalho, obra.
Matéria-prima, 
produto, serviço
15UFF – Universidade Federal Fluminense
horários, diurno e 
noturno.
trabalho, obra.
Defeito, concorrência, 
retrabalho
POR 
SINTONIA
OUTROS 
FATORES
Turma, operário, 
método, 
processo, 
condições.
EXEMPLO DE ESTRATIFICAÇÃO POR ANÁLISE EXEMPLO DE ESTRATIFICAÇÃO POR ANÁLISE DE PARETODE PARETOEXEMPLO DE ESTRATIFICAÇÃO POR ANÁLISE EXEMPLO DE ESTRATIFICAÇÃO POR ANÁLISE DE PARETODE PARETO
P
e
r
d
a
s
 
p
o
r
 
t
r
o
c
a
d
e
 
f
e
r
r
a
m
e
n
t
a
META
(380)
92
MELHOR
1000
0
800760
500
93J F M A M J J A S O N D
P
e
r
d
a
s
d
e
p
r
o
d
u
ç
ã
o
e
m
t
o
n
/
d
i
a
200
80
20
Laminador Linha de
rolos
FornoP
e
r
d
a
s
 
p
o
r
 
q
u
e
b
r
a
i
m
p
r
e
v
i
s
t
a
100
20
Troca cilindro Troca guias
P
e
r
d
a
s
 
p
o
r
 
D
e
f
e
i
t
o
16UFF – Universidade Federal Fluminense
9293J F M A M J J A S O N D
P
e
r
d
a
s
300
120
Quebra imprevista Toca ferram
P
e
r
d
a
s
 
p
o
r
 
p
a
r
a
d
a
s
420 240
100
Paradas Defeitos Quebra no
ritmo
P
e
r
d
a
s
 
d
e
 
p
r
o
d
u
ç
ã
o
e
m
 
1
9
9
3
 
(
t
o
n
/
d
i
a
)
200
40
Refugos Início produção
P
e
r
d
a
s
 
p
o
r
 
d
e
f
e
i
t
o
80
20
Par interm Queda velocQ
u
e
d
a
 
n
o
 
R
i
t
m
o
65
10
4 1
Quebra guia Lubrificação
P
e
r
d
s
p
o
r
 
P
a
r
a
d
a
s
I
n
t
e
r
m
i
t
e
n
t
e
s
100
50
20 19
11
Trincas Dobras Outros
P
e
r
d
a
s
 
p
o
r
 
R
e
f
u
g
o
s
200
40
Refugos Início produção
P
e
r
d
a
s
 
p
o
r
 
D
e
f
e
i
t
o
Formas de Análise do Fenômeno
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fiscal
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
500
600
700
70%
80%
90%
100%
Estratificação “por máquina”
“por equipamento”
“por marca”
17UFF – Universidade Federal Fluminense
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fiscal
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
CobrançaIndevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fiscal
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
100
200
300
400
500
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fiscal
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
“por local”
“por marca”
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fiscal
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fiscal
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fiscal
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fisca l
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fisca l
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fisca l
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fisca l
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
100
200
300
400
500
600
700
Nota Fiscal
Atrasada
Cobrança
Indevida
Problema no
Setor de
Tesouraria
Nota Fisca l
Errada
Falta de
Recursos em
Caixa
Outros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
O que é
A Lista de Verificação de Freqüência é usada para determinar quantas 
vezes ocorre um evento ao longo de um período de tempo determinado.
Neste instrumento, podem ser colhidas informações dos eventos que estão 
acontecendo ou daqueles que já aconteceram.
Embora a finalidade da Lista de Verificação de Freqüência seja o acompanhamento 
5 – LISTA DE VERIFICAÇÃO
18UFF – Universidade Federal Fluminense
Embora a finalidade da Lista de Verificação de Freqüência seja o acompanhamento 
de dados e não a sua análise, ela normalmente indica qual é o problema e permite 
observar, entre outros, os seguintes aspectos:
- número de vezes em que alguma coisa acontece;
- tempo necessário para que alguma coisa seja feita;
- custo de uma determinada operação ao longo de um certo período de tempo;
- impacto de uma ação ao longo de um dado período de tempo.
Use para
Registrar informações sobre o desempenho de um processo e acompanhar defeitos 
em itens ou processos.
Facilitar a coleta de dados;
Registrar dados para futura 
análise;
5 – LISTA DE VERIFICAÇÃO
0500-0559
0600-0659
0700-0759
0800-0859
Tempo Novas Verificações
Objetivos da Lista de Verificação
19UFF – Universidade Federal Fluminense
Fornecer registro histórico;
Introduzir métodos de coleta 
de dados.
0900-0959
1000-1059
1100-1159
1200-1259
1300-1359
1400-1459
1500-1559
“COM QUE FREQÜÊNCIA CERTOS 
EVENTOS ACONTECEM ?”
Diretrizes para uma Lista de Verificação:
Adequada para um propósito específico;
5 – LISTA DE VERIFICAÇÃO
20UFF – Universidade Federal Fluminense
Adequada para um propósito específico;
Trabalhadores ajudam a desenvolvê-la;
Clareza no título do formulário;
Formulário deve ter formato agradável.
Lista de Verificação
Passos para Construção:
� Estabelecer qual o evento estudado;
Definir sobre o período de coleta dos 
21UFF – Universidade Federal Fluminense
� Definir sobre o período de coleta dos 
dados;
� Elaborar um formulário claro, de fácil 
manuseio e com espaço suficiente 
para o registro dos dados;
� Coletar dados consistentes e 
honestamente.
Folhas de Recolha de Dados, 
de Registo ou de Verificação
Tipo de circuito :X22C64
Data: 12 Jan 2006
Nº de Lote: 22602 Secção: B12
Exemplo de folha de registo utilizada no teste final de circuitos
electrónicos para inspeccionar tipos de defeito.
22UFF – Universidade Federal Fluminense 22
Nº de Lote: 22602 Secção: B12
Tamanho da amostra:1025 Controlador: Pedro Reis
Tipo de defeitos
Teste visual 8
Teste funcional 22
Defeito de soldadura 6
Outros 5
TOTAL 41
Risco: falsificação de dados (fabricação de resultados)
Folhas de Recolha de Dados, 
de Registo ou de Verificação
Exemplo de folha de registo utilizada para registar a proporção de
produtos não conformes
Tipo de Produto :X22C64 Data: 12 Jan 2006
Nº de Lote: 22602 Secção: B12
23UFF – Universidade Federal Fluminense 23
Amostra 1 2 3 4 5 6 7 8
Tamanho da amostra (n) 100 100 100 100 100 100 100 100
Produtos não conformes 2 1 1 3 2 5 4 1
Proporção de não conf. 2% 1% 1% 3% 2% 5% 4% 1%
Nº de Lote: 22602 Secção: B12
Tamanho da amostra:100 Controlador:Pedro Reis
Folhas de Recolha de Dados, 
de Registo ou de Verificação
Exemplo de folha de registo utilizada para controlar um processo de
fabrico
Tipo de Produto :X22C64 Data: 12 Jan 2006
Nº de Lote: 22602 Secção: B12
Tamanho da amostra:5 Controlador: Pedro Reis
24UFF – Universidade Federal Fluminense
Amostra 1 2 3 4 5 6 7 8
X1 10 11 10 12 9 11 12 10
X2 12 11 12 9 10 11 10 12
X3 11 11 11 12 9 11 10 10
X4 10 12 11 11 10 10 10 9
X5 9 10 10 9 12 11 11 11
MÉDIA 10.4 10.4 10.8 10.6 10 10.8 10.6 10.4
AMPLITUDE 3 2 2 3 3 1 2 3
Tamanho da amostra:5 Controlador: Pedro Reis
Lista de Verificação
(exemplo genérico)
Observações:
FOLHA DE VERIFICAÇÃO PARA LOCALIZAÇÃO DE DEFEITOS 
Nome do Produto:______________________________________
Material:______________________________________________
Data:__________________________________________________
Observações:
Revisor: 
Rubrica:
Data Revisão:
Total Revisado: 502 mts
Artigo: Monaco 1.4
Turno produção: 
FOLHA DE VERIFICAÇÃO PARA CLASSIFICAÇÃO DE ARTIGOS QUE 
APRESETARAM PROBLEMAS DURANTE A PRODUÇÃO
Operador:
Total Produzido:
Data Produção:
25UFF – Universidade Federal Fluminense
Sub--total
X X X X X X X X 8
Manchas X X X X 4
Fora de espessura X X X X X 5
Bolhas X X X X 4
Rugas do suporte X X X X X 5
Junção do suporte X X X 3
Falha na colagem X X 2
31
45Total rejeitado (mts)
Observações: Rubrica:
Total
Defeito
Riscos
Contagem
Equip Operador Defeito
Dia da Semana
S T Q Q S S
Antônio
Risco // / // // / /
Graxa /// //// // / /
Bolha
26UFF – Universidade Federal Fluminense
ABX20
João
Risco //// /// //// // // /
Graxa /// // /// //// // /
Bolha / / //
Fagundes
Risco /// // /// // /// /
Graxa /// // // /// //
Bolha // /// // //// ///
27UFF – Universidade Federal Fluminense
Lista de Verificação 
(exemplo genérico)
28UFF – Universidade Federal Fluminense
5 – LISTA DE VERIFICAÇÃO 
(Exemplo genérico)
Categoria 
de Defeito 
0700 0800 0900 1000 1100 1200 1300 1400 1500 1600 1700 Total 
I.D. 
Tamanho 
Errado 
I I II I 5 
O.D. 
Tamanho 
Errado 
 I1 
29UFF – Universidade Federal Fluminense
Corte II II II II I I II 12 
Rebarba I I I I I I I II 9 
Geometria 
de Dente 
I I 2 
Marcas I II I I I II 8 
Outras I 1 
Total 3 5 2 3 5 3 3 3 2 3 6 38