AV - GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201310134006 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Professor:
	GETULIO VIRGILIO COIMBRA
JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9005/AC
	Nota da Prova: 3,5        Nota de Partic.: 0        Data: 11/03/2015 19:28:26
	
	 1a Questão (Ref.: 201310725599)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Jorge um analista de processos da empresa LLLY S.A., recebeu a incumbência de trabalhar na modelagem de um processo de recebimento de mercadorias no depósito central da empresa. Optou por utilizar como ferramenta de modelagem o UML - Unified Modeling Language. Seu objetivo era montar o melhor desenho possível com a sequência lógica do novo processo através da utilização da ferramenta, que segundo Jorge monta de forma autônoma o melhor caminho para as atividades. Podemos classificar a proposta do analista como Certo ou Errado, justifique:
		
	
Resposta: Certo. Ele optou por um método simplificado.
	
Gabarito: Errado - A UML não é uma metodologia de desenvolvimento, o que significa que ela não diz para você o que fazer primeiro e em seguida ou como projetar seu sistema, mas ela lhe auxilia a visualizar seu desenho e a comunicação entre os objetos. Basicamente, a UML permite que desenvolvedores visualizem os produtos de seus trabalhos em diagramas padronizados.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Errado - A UML não é uma metodologia de desenvolvimento, o que significa que ela não diz para você o que fazer primeiro e em seguida ou como projetar seu sistema, mas ela lhe auxilia a visualizar seu desenho e a comunicação entre os objetos. Basicamente, a UML permite que desenvolvedores visualizem os produtos de seus trabalhos em diagramas padronizados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310749858)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a implantação de novas ferramentas tecnológicas. Defina o que vem a ser Empowerment?
		
	
Resposta: Modelo de processo bastante utilizado, onde se usa a tecnologia como instrumento.
	
Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310383025)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310749975)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310222196)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310750002)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a II está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201310721831)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	 
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201310723085)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
		
	
	Licitar compras de novos equipamentos.
	
	Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
	
	Identificar demandas em mercados consumidores.
	
	Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
	 
	Levantar informações.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201310390969)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O ciclo PDCA é o método gerencial que permite o controle de processo composto de quatro fases básicas: planejamento ( P ), que consiste em estabelecer metas e os métodos para atingi-las; execução ( D) das tarefas exatamente como previsto em plano; verificação ( C ), que objetiva comparar o resultado alcançado com a meta planejada; e atuação corretiva ( A ), em que são detectados desvios e se atua no sentido de fazer as devidas correções para que o problema não mais ocorra. Por meio da monitoração cuidadosa dos orçamentos financeiros de uma organização, os gestores detectaram problemas potenciais na área financeira quanto às suas metas e tomaram providências para reverter o problema. De acordo com o método gerencial descrito no texto, o caso hipotético acima descrito exemplifica a fase básica de
		
	
	 Organização
	
	Coordenação
	
	Planejamento.
	
	Execução
	 
	Atuação corretiva
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201310385532)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
		
	
	Execução Prática
	
	Manutenção do Conhecimento
	
	Avaliação
	 
	Descontinuidade da experiência
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia