Avaliação Parcial Marketing

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1a Questão (Ref.:200602545396)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte desse composto:
		
	
	Customização, Custo, Conveniência e Comunicação
	
	Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação
	 
	Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
	
	Customização, Custo, Comodidade e Comportamento
	
	Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:200602545434)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é correto afirmar:
		
	 
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e promoção.
	
	Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está em administrar a produção e as vendas.
	
	Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda.
	
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e propaganda
	
	Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e público-alvo.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:200602575976)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
		
	
	Quantitativa
	
	Demográfica
	
	Socioeconômica
	
	Geográfica
	 
	Psicográfica
	
	
	
	4a Questão (Ref.:200605152032)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A partir do conceito de ambiente de marketing, assinale a resposta correta.
		
	
	O acompanhamento do ambiente de marketing é função exclusiva dos departamentos de finanças e recursos humanos das organizações.
	
	As pesquisas não contribuem para o monitoramento de tendências, portanto, não permitem a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas.
	 
	O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades como desafios, e as empresas bem-sucedidas sabem que o monitoramento dessas forças é crucial para o bom desempenho das mesmas.
	
	Profissionais míopes normalmente acompanham de perto as mudanças que ocorrem nos mercados.
	
	Ambiente de Marketing é o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração desenvolver e manter a produção da empresa.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:200602545389)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização.
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:200602575973)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra:
		
	
	Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:200605237377)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	2 -O processo de desenvolvimento de novos produtos pode acontecer de diversas  maneiras.
		
	
	Praticando o benchmarking.
	
	Somente através de pesquisadores independentes ou empresas de desenvolvimento de novos produtos
	
	Somente através de empresas de desenvolvimento de novos produtos para essa finalidade.
	 
	A empresa pode desenvolver novos produtos em seus laboratórios ou contratar pesquisadores independentes ou empresas de desenvolvimento de novos produtos para essa finalidade.
	
	Somente através dos seus laboratórios
	
	
	
	8a Questão (Ref.:200605237379)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	São extensões  que complementam as linhas de produtos de uma empresas.
		
	 
	Acréscimo as linhas de produtos
	
	Novos produtos para o mundo
	
	Redução de custo.
	 
	Reposicionamento.
	
	Melhorias nos produtos já existentes.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:200602545332)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São ferramentas do Marketing de Relacionamento:
		
	
	CRM, Colaboração Interativa e B2B.
	
	Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B.
	 
	Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos.
	
	Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:200602545437)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente.
		
	
	4P´s
	
	B2C
	 
	CRM
	
	B2B
	
	SIM