Avaliação I Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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1. Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford consolidou o conceito de 
produção em massa. A produção em grandes quantidades e com custo de fabricação 
reduzido teve como principal foco a automatização de processos e segmentação das 
tarefas em etapas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma descoberta que 
permitiu o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala: 
 a) Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, oferecendo baixos salários 
e promessas de estabilidade financeira em longo prazo. 
 b) A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da qualidade na 
década de 30 foi crucial para o desenvolvimento de máquinas para a produção em 
grande escala. 
 c) O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no século XVII, foi a invenção 
que proporcionou o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala. 
 d) A importância do elemento humano nas corporações, defendida por Elton Mayo, 
contribuiu para o desenvolvimento dos projetos das máquinas. Além disso, contava-se 
na época com um sistema participativo inovador de sugestão de melhorias desenvolvido 
pelo próprio Ford. 
 
2. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da 
inspeção como critério para a obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de 
promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a para o restante do processo. 
Um dos denominados ?Gurus da Qualidade? defendia que a maioria dos erros e defeitos 
era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos 
melhores resultados, deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos 
?Gurus da Qualidade? podemos atribuir os preceitos apresentados? 
 a) Joseph M. Juran. 
 b) Kaoru Ishikawa. 
 c) William E. Deming. 
 d) Armand Vallin Feigenbaum. 
 
3. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, 
tendo como elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o gráfico de Pareto, 
diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto 
com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas 
de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua 
própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos 
padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações 
realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - IV - II. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) IV - II - III - I. 
 d) III - II - I - IV. 
 
4. O PMI (Project Management Institute) oferece um programa completo de certificações para 
profissionais de projetos de todos os níveis de escolaridade e de qualificação. Atualmente, 
constituído por seis certificações, o programa demonstra tanto seu empenho em sua 
profissão quanto sua perícia por meio de educação, experiência e competência 
certificadas. A credencial mais reconhecida é a PMP (Project Management Professional) 
que é acreditado pelo Instituto de Padrões Nacional Americano (ANSI) junto à 
Organização Internacional para Padronização (ISO) 17024. O padrão 17024 inclui 
requisitos vigorosos para o desenvolvimento e a manutenção do exame e para que os 
sistemas de gerenciamento de qualidade continuem garantindo a mesma. Diante do 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O PMI oferece seis certificações que atestam conhecimento e competência, dentre as 
quais a de Profissional em Gerenciamento de Projetos (PMP)®. Os salários e as 
oportunidades de carreiras dos profissionais certificados demonstram que os 
empregadores reconhecem o valor agregado por aqueles que possuem essas 
certificações. 
( ) A gestão da qualidade feita por profissionais com certificação PMI é sempre diferente 
do usual ou de metodologias aprendidas na faculdade e cursos já que são baseados na 
própria experiência profissional do indivíduo. 
( ) Para o caso do profissional com bacharelado completo, as 4500 horas de certificação 
PMP devem ser atestadas por meio de gravação em Fita VHS dessas horas, resultando 
em um total de 2289 fitas. 
( ) PMP é um título de certificação na área de gerenciamento de projetos, concedido pelo 
PMI (Project Management Institute), que garante, no mínimo, que a pessoa detentora 
desse título possui qualidade profissional e acadêmica na área. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PMI. Disponível em: <http://brasil.pmi.org>. Acesso em: 20 ago. 2014. 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) F - V - V - F. 
 
5. É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos 
problemas, ao invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas é 
contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No que consiste o método Poka Yoke 
desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo? 
 a) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a primeira 
que saia, valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle de qualidade 
do produto acabado. 
 b) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência do 
defeito, tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos. 
 c) É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um 
determinado processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado. 
 d) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a aplicação 
do método, é esperado um aumento na produtividade. 
 
6. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às 
necessidades dos clientes. Contudo, para viabilizar a produção em massa, o foco da 
qualidade passou a ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às necessidades 
dos clientes. Com relação a esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas 
de forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além de não haver 
diferenças significativas entre veículos. 
( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de 
produção e implantação de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou 
eliminadas. 
( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de 
sucesso na montagem do produto final. 
( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador 
era treinado em todas as etapas de fabricação do produto. Com esse procedimento, 
buscava-se garantir a qualidade do produto. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
7. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse 
conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de 
produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, 
o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom 
negócio. Qual dos ?Gurus da Qualidade? afirmava que qualidade significa satisfazer 
radicalmente ao cliente, para ser agressivamentecompetitivo? 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da 
qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 a) Armand Vallin Feigenbaum. 
 b) Kaoru Ishikawa. 
 c) William E. Deming. 
 d) Joseph M. Juran. 
 
8. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, 
tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de pareto, 
diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto 
com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas 
de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua 
própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos 
padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações 
realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - I - IV. 
 b) IV - II - III - I. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) II - IV - I - III. 
 
9. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande 
preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas 
produtivos até a parte operacional. Tendo como base essa observação, é interessante e 
importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o que envolve a 
aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o responsável pela 
criação desse método? 
 
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na 
Meta do Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. 
Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004. 
 a) Shigeo Shingo. 
 b) Josepf Juran. 
 c) Kaoru Ishikawa. 
 d) Willian Deming. 
 
10. Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos 
importantes é por meio da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da 
qualidade por Juran. Este pesquisador conseguiu demonstrar que poucos problemas são 
vitais, diferenciando-os dos muitos que são triviais. Com base no gráfico apresentado, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso 
solto e em seguida sujeira, pois reduzem 54% das não conformidades. 
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que 
parafuso solto com 68 defeitos, portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro. 
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de 
defeitos são proporcionais entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente. 
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por 
não conformidade do produto e o seu percentual acumulado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo 
da Vinci - Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010. 
 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.